2025年工业机器人远程巡检服务协议

2025年工业机器人远程巡检服务协议本协议由以下双方于[签订日期]在[签订地点]签订：甲方（服务接受方）：[客户公司全称]法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]注册地址：[客户公司注册地址]联系地址：[客户公司联系地址]联系人：[客户公司联系人姓名]联系电话：[客户公司联系人电话]电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]注册地址：[服务商公司注册地址]联系地址：[服务商公司联系地址]联系人：[服务商公司联系人姓名]联系电话：[服务商公司联系人电话]电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]鉴于甲方拥有工业机器人系统并希望利用远程巡检技术提升其运维效率，乙方拥有提供工业机器人远程巡检服务的能力和资质，双方经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，“远程巡检服务”是指乙方通过远程访问甲方指定的工业机器人系统，进行状态监测、数据分析、故障诊断、性能评估以及生成服务报告等活动的总称。1.2“工业机器人”是指甲方用于生产或特定作业的、在本协议下接受远程巡检的自动化设备，包括但不限于其硬件系统、软件系统、控制程序及安全装置。1.3“服务报告”是指乙方根据巡检结果，向甲方提供的关于工业机器人运行状态、健康状况、发现的问题及维护建议的书面或电子文档。1.4“系统接入”是指乙方根据本协议约定，通过安全可靠的方式访问甲方工业机器人系统的能力。1.5“关键性能指标（KPI）”是指双方约定用于衡量本协议下服务质量的标准，例如巡检覆盖率、问题预警准确率、平均响应时间等。1.6“数据安全”是指在本协议履行过程中，对甲方工业机器人相关数据以及乙方服务过程中知悉的甲方信息所应承担的保障其机密性、完整性和可用性的义务。第二条服务内容与标准2.1巡检范围：乙方提供远程巡检服务的工业机器人包括甲方位于[具体地点列表，如：XX工厂A车间]的[具体机器人型号列表，如：ModelA型工业机器人，数量5台]及其相关控制系统、安全装置。巡检内容涵盖机器人的运行状态、关键部件参数（如温度、电流、电压）、位置精度、历史运行数据、报警信息等。2.2巡检频率与时间：2.2.1定期巡检：乙方应按照以下频率对上述工业机器人进行远程巡检：（a）每周至少进行一次全面状态扫描；（b）每月至少进行一次深度数据分析；（c）每日在[时间窗口，如：凌晨2:00-4:00]进行快速状态监测。2.2.2不定期巡检：在甲方发生工业机器人非计划停机或系统报警时，乙方应在接到甲方通知后[时间，如：2]小时内启动远程诊断程序，并根据情况提供远程故障排除指导。2.3巡检方式：乙方主要通过以下方式实施远程巡检服务：（a）通过安全的远程访问协议（如VPN）连接甲方指定的工业机器人系统；（b）利用乙方提供的远程监控平台访问甲方工业机器人系统提供的API接口或专用监控软件；（c）在甲方授权且符合安全规程的前提下，执行预设的诊断指令或扫描程序。2.4服务内容细节：乙方的远程巡检服务具体包括但不限于：2.4.1实时监测工业机器人的运行状态、关键部件的运行参数（温度、电流、电压等）；2.4.2收集和分析机器人历史运行数据，评估其运行效率与稳定性；2.4.3利用数据分析技术，对潜在故障进行预警；2.4.4诊断已发生的故障，提供故障原因分析报告；2.4.5评估机器人性能是否满足设计要求或生产需求；2.4.6按约定周期生成详细的远程巡检服务报告，包括巡检概要、状态评估、问题列表、趋势分析及维护建议；2.4.7根据甲方需求，提供远程操作指导或协助。2.5服务交付标准：2.5.1巡检数据采集和报告生成的准确率应达到[百分比，如：99%]以上；2.5.2定期巡检报告应在每次巡检完成后[时间，如：24]小时内提交给甲方；2.5.3对于甲方提出的关于巡检结果的技术咨询，乙方应在[时间，如：4]小时内响应。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：3.1.1享有按照本协议约定向甲方收取服务费用的权利。3.1.2有权要求甲方提供与其工业机器人系统相关的必要技术文档、操作手册、网络配置信息以及必要的系统访问权限。3.1.3负责按照本协议第二条约定的内容和标准，按时、按质完成远程巡检服务。3.1.4负责确保其服务人员具备相应的技术能力和资质。3.1.5负责采取必要的技术和管理措施，保障远程访问过程的安全，防止数据泄露或系统被未授权访问。3.1.6对在服务过程中获取的甲方非公开信息承担保密义务。3.1.7负责对其远程巡检服务的专业性、准确性负责，但不对因甲方系统本身故障、人为误操作或不可抗力导致的损失负责。3.1.8应及时向甲方通报在巡检中发现的重要系统风险或普遍性问题。3.2甲方的权利与义务：3.2.1享有按照本协议约定获得合格远程巡检服务的权利。3.2.2有权对乙方的服务过程和质量进行监督，并要求乙方根据反馈进行改进。3.2.3有权获得乙方提供的、内容完整、格式规范的远程巡检服务报告。3.2.4应向乙方提供真实、准确、完整的工业机器人系统信息、技术文档和必要的操作支持。3.2.5应确保其网络环境满足乙方进行远程巡检服务的要求，包括但不限于提供必要的带宽、配置防火墙规则、设置专用访问账号等。3.2.6应在收到乙方关于系统异常或潜在风险的报告后，结合自身生产安排，及时判断并采取相应措施。3.2.7应对乙方远程访问其工业机器人系统进行必要的授权，并确保授权过程符合双方约定及甲方内部安全规定。3.2.8应对与其提供的系统信息、数据真实性负责。3.2.9应对乙方服务人员进行必要的背景了解，并在乙方人员接触其关键生产区域或敏感数据时，进行监督。第四条服务费用与支付4.1服务收费标准：本协议项下的远程巡检服务费用采用[选择：固定年费/按机器人数量收费]方式。具体费用为人民币[金额]元/年（大写：[金额大写]）。该费用包含乙方为提供本协议约定的远程巡检服务所发生的人工、技术、平台维护等成本。4.2支付方式：甲方应于每年[月份]的[日期前]，将当年度的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方公司账户名]开户行：[乙方公司开户银行名称]账号：[乙方公司银行账号]支付时请备注“[甲方公司名称]-远程巡检服务费”。4.3首期付款：甲方应在本协议生效之日起[时间，如：5]个工作日内，支付[首期金额]元（大写：[首期金额大写]）作为首期服务费。4.4逾期付款：若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[比例，如：千分之零点五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[时间，如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及滞纳金。逾期超过[时间，如：60]日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付相当于[倍数，如：两]倍服务费用的违约金。第五条数据安全与保密5.1双方确认，在履行本协议过程中，涉及到的所有工业机器人数据、技术信息、商业秘密等均属于敏感信息。5.2乙方承诺采取不低于行业内行业标准的安全措施（包括但不限于数据加密传输、访问控制、安全审计等）来保护甲方数据的安全。乙方仅将其接触到的甲方数据用于提供本协议约定的远程巡检服务，不得用于任何其他目的，亦不得向任何第三方（包括乙方的关联公司，除非为履行本协议所必需且已事先获得甲方书面同意）披露。5.3甲方应确保提供给乙方的访问凭证（如账号密码）的安全，并对其因凭证管理不善导致的数据安全问题承担相应责任。5.4本协议终止后，无论因何种原因终止，乙方仍需继续履行保密义务。乙方应将其在本协议履行过程中获取的、以任何形式存在的甲方信息（包括但不限于电子数据、文档、记忆体等）在协议终止后[时间，如：两年]内销毁或返还给甲方，或根据甲方要求采取其他保密措施。但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。5.5任何一方违反本条保密约定的，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第六条违约责任6.1若乙方未能按照本协议第二条约定的服务内容和标准提供服务，导致甲方生产或运维受到实质性影响的，甲方有权要求乙方限期补救。若乙方在限期内未能有效补救，或累计发生[次数，如：两次]以上严重违约的，甲方有权根据受影响程度，要求乙方承担相应的赔偿责任（最高不超过当期服务费用总额的[倍数，如：三]倍），并有权单方面解除本协议。6.2若甲方未能履行本协议项下的义务，如未能提供必要的系统访问权限、技术信息或未能按时支付服务费用，影响乙方正常提供服务或造成乙方损失的，乙方有权要求甲方限期纠正，并有权根据违约情况，要求甲方承担相应的赔偿责任，包括但不限于滞纳金、直接损失赔偿等。若甲方在限期内未能纠正，乙方有权单方面解除本协议。6.3因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第七条不可抗力7.1若本协议任何一方因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击、火灾、洪水、地震等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，该方应立即通知对方，并在合理期限内（通常为[时间，如：15]日内）提供不可抗力发生的有效证明文件。7.2不可抗力影响期间，受影响方根据不可抗力的影响程度，可部分或全部暂时中止履行本协议义务，且不承担违约责任。7.3不可抗力消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议义务。若不可抗力影响持续超过[时间，如：60]日，双方应协商是否继续履行本协议或解除本协议。协商未果的，任何一方均有权单方面解除本协议，但需提前[时间，如：30]日书面通知对方。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第九条法律适用与文本9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。9.3本协议未尽事宜，由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。若补充协议与本协议内容有冲突，以补充协议为准。9.4本协议的任何修改均须经双方授权代表书面签署补充协议后方可生效。9.5本协议一式[份数，如：肆]份，甲方执[份数，如：贰]份，乙方执[份数，如：贰]份，具有同等法律效力。9.6本协议可以通过电子数据交换方式（如电子邮件）确认和签署，具有同等法律效力。第十条其他条款10.1通知：双方就本协议相关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应按照本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮箱送达。任何一方变更联系方式，应提前[时间，如：10]日书面通知对方。以快递或挂号信方式发送的，寄出后[时间，如：3]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送时视为送达。10.2协议期限：本协议有效期为[年数，如：壹]年，自[起始日期，年月日]起至[结束日期，年月日]止。协议期满前[时间，如：叁]个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[年数，如：壹]年，续展次数不限/最多续展[次数，如：壹]次。若需续展，任何一方均有权在期限届满前[时间，如：叁]个月书面通知对方是否续展。10.3可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.4独立性：本协议各项条款是相互独立的。若某一条款无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.5全部条款：本协议包含双方的权利义务，构成双方就本协议标的