sap运维合同范本

sap运维合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），法定代表人：张三，地址位于中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦X层。甲方是一家专注于企业信息化管理的高新技术企业，拥有丰富的行业经验及稳定的客户群体。甲方在日常运营过程中，为提升业务效率、优化数据管理及保障系统稳定运行，需引入专业的SAP系统运维服务，以支持其业务发展的持续性和合规性要求。鉴于乙方在SAP系统运维领域具备专业技术能力和丰富实践经验，甲乙双方经友好协商，达成合作意向，特订立本合同。甲方作为委托方，委托乙方提供SAP系统的运维服务，确保系统安全、高效运行，满足甲方业务需求。

甲方联系方式：010-XXXX-XXXX（业务联系人：李四，电子邮箱：XXXX@XXXX.com），在合同履行期间，甲方指定的负责本合同相关事宜的联系人及联系方式以书面形式通知乙方为准。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：王五，地址位于中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园X栋X层。乙方是一家专业从事企业级软件系统运维服务的高新技术企业，拥有SAP系统认证工程师团队及完善的服务管理体系。乙方致力于为客户提供全生命周期SAP系统运维解决方案，包括系统监控、故障处理、性能优化、安全加固等。基于乙方的专业能力和服务口碑，甲方选择乙方作为SAP系统运维服务提供商，双方基于平等、自愿、公平的原则达成合作。乙方作为服务提供方，按照合同约定向甲方提供SAP系统运维服务，确保系统稳定运行并符合甲方业务需求。

乙方联系方式：021-XXXX-XXXX（业务联系人：赵六，电子邮箱：XXXX@XXXX.com），在合同履行期间，乙方指定的负责本合同相关事宜的联系人及联系方式以书面形式通知甲方为准。

**合同简介：**

本合同基于甲乙双方在SAP系统运维领域的合作需求而签订。甲方作为一家对信息化管理有较高要求的科技企业，其业务运营高度依赖SAP系统的稳定性和高效性。为保障SAP系统的持续可用性及安全性，甲方委托乙方提供专业的运维服务，包括但不限于系统监控、日常维护、应急响应、性能调优及安全审计等。乙方凭借其在SAP系统运维领域的专业技术团队、成熟的服务流程及丰富的项目经验，承诺为甲方提供高质量、高效率的运维服务，确保系统运行符合甲方业务发展需求及行业合规标准。双方通过本合同的签订，明确各自的权利与义务，共同推动SAP系统的稳定运行及甲方业务的高效发展。本合同是双方合作的基础，所有服务内容及履行细节均以合同正文及附件为准。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方委托乙方提供SAP系统运维服务的具体内容、标准及双方的权利义务，确保乙方能够根据甲方的需求，提供专业、高效、稳定的SAP系统运维服务，保障甲方SAP系统的持续、安全、稳定运行，满足甲方业务运营及管理的需要。本合同涉及的运维服务范围包括但不限于：

1.SAP系统的日常监控与维护，包括系统性能监控、数据库监控、网络连接监控等，确保系统运行状态实时可见；

2.系统故障的应急响应与处理，包括故障诊断、问题解决、系统恢复等，确保故障发生时能够及时响应并恢复系统正常运行；

3.系统性能优化，根据甲方业务需求及系统运行状况，对SAP系统进行性能调优，提升系统运行效率；

4.系统安全加固，包括安全漏洞扫描、补丁管理、访问控制等，确保系统安全符合行业及甲方内部管理要求；

5.定期运维报告，乙方按照约定周期向甲方提供运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、性能优化建议等；

6.培训与支持，乙方根据甲方需求提供SAP系统相关的操作培训及技术咨询支持，帮助甲方提升系统使用和管理能力。

双方通过本合同的签订与履行，共同致力于提升甲方SAP系统的应用价值，促进甲方业务发展。

第二条定义

为本合同之目的，下列术语具有以下定义：

1.“SAP系统”指甲方使用的SAP公司开发的企业资源规划（ERP）系统及相关模块，包括但不限于SAPERP、SAPS/4HANA等；

2.“运维服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的SAP系统的监控、维护、故障处理、性能优化、安全加固、培训支持等综合性服务；

3.“服务级别协议（SLA）”指本合同附件中约定的服务响应时间、解决时间、系统可用性等性能指标及承诺；

4.“系统故障”指SAP系统无法正常提供服务或性能显著下降，影响甲方业务运营的异常情况；

5.“书面形式”指合同、信函、传真、电子邮件等可以载明内容并可供对方查阅的媒介形式；

6.“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供SAP系统运维服务，并对服务质量进行监督和评估；

（2）甲方有权根据业务需求变化，在提前XX日书面通知乙方的条件下，提出对运维服务范围的调整建议，双方协商一致后进行修改；

（3）甲方有权获取乙方提供的运维服务报告及相关的技术文档，并有权对报告内容提出疑问或建议；

（4）甲方应确保其内部人员具备必要的SAP系统操作能力，并配合乙方进行系统维护及故障处理；

（5）甲方应按照本合同约定，及时向乙方提供必要的系统访问权限及操作权限，确保乙方能够顺利开展运维工作；

（6）甲方应配合乙方进行系统安全加固及性能优化工作，并提供必要的数据及环境支持；

（7）甲方应指定专门的联系人负责本合同的协调及沟通，并及时反馈运维需求及问题；

（8）甲方应遵守国家及行业相关法律法规，确保其使用SAP系统的行为符合合规要求，并承担因自身原因导致的系统问题责任。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本合同约定收取运维服务费用，并有权要求甲方按时支付；

（2）乙方应组建专业的SAP系统运维团队，配备具备相应资质及经验的技术人员，确保运维服务质量；

（3）乙方应严格按照本合同约定的服务范围及SLA要求，提供及时、有效的SAP系统运维服务，确保系统稳定运行；

（4）乙方应建立完善的运维服务流程及应急预案，确保在系统故障发生时能够快速响应并解决；

（5）乙方应定期对SAP系统进行安全扫描及漏洞修复，并根据甲方需求进行安全加固，保障系统安全；

（6）乙方应定期向甲方提供运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、性能优化建议等，并接受甲方的监督及评估；

（7）乙方应配合甲方进行系统培训及技术咨询，帮助甲方提升系统使用和管理能力；

（8）乙方应严格遵守保密义务，对甲方提供的商业秘密及系统信息承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（9）乙方应建立运维服务知识库，并定期进行知识更新及分享，提升团队整体技术水平；

（10）乙方应在收到甲方需求变更或故障报告后，及时响应并处理，确保问题得到有效解决；

（11）乙方应遵守国家及行业相关法律法规，确保其提供的运维服务符合合规要求，并承担因自身原因导致的系统问题责任；

（12）乙方应指定专门的联系人负责本合同的协调及沟通，并及时反馈运维需求及问题，确保双方沟通顺畅。

第四条价格与支付条件

1.本合同项下的SAP系统运维服务费用采用以下方式确定：乙方根据甲方的具体需求及服务范围，制定详细的运维服务方案及报价，经甲方审核确认后，双方签订附件形式的《运维服务报价清单》，该清单作为本合同不可分割的一部分，其约定的价格与支付条件与本合同正文具有同等法律效力。

2.运维服务费用按月结算。甲方应在每月XX日之前，根据乙方上个月提交的《运维服务费用结算清单》（以下简称“结算清单”），审核确认后，将当月应支付的费用支付至乙方指定的银行账户。

3.乙方指定的银行账户信息如下：

开户名称：XX信息技术有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

4.甲方支付的费用包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全加固、培训支持等运维服务费用。如甲方需要增加服务范围或提高服务级别，双方应另行协商并签订补充协议。

5.甲方有权要求乙方提供正式的增值税专用发票，乙方应在收到甲方付款后XX日内开具并邮寄给甲方。甲方在收到发票后XX日内进行认证抵扣。

6.如遇国家政策调整导致税率变化，双方应协商调整相关费用，并签订补充协议。如甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按当月应付未付款项的XX%向乙方支付违约金，但违约金总额不超过合同总价款的XX%。逾期超过XX日的，乙方有权暂停提供运维服务，直至甲方付清所有款项及违约金，且双方应协商确定新的付款计划。

7.乙方在收到甲方款项后，应向甲方提供相应的服务，并确保服务质量符合合同约定。如因乙方原因导致服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方采取补救措施，并要求乙方退还相应的服务费用。

8.本合同项下的所有价格均以人民币计价，并包含所有税费。

第五条履行期限

1.本合同的有效期限为XX年，自双方签字盖章之日起生效，至XX年XX月XX日止。合同期满前XX月，如双方均有意继续合作，应另行签订续期合同。

2.乙方应在合同生效后XX日内完成与甲方SAP系统的对接及初始化配置工作，并开始提供本合同约定的运维服务。

3.乙方应按照本合同约定的服务范围及SLA要求，持续为甲方提供SAP系统运维服务，直至合同期满或双方协商解除合同。

4.在合同履行期间，如遇系统升级、版本更新或业务需求变更，双方应协商一致后签订补充协议，对服务范围及履行期限进行相应调整。

5.如甲方需要乙方提供紧急运维服务或超出合同约定范围的服务，双方应另行协商并签订补充协议，明确服务内容、费用及履行期限。

6.本合同项下的所有时间节点均以书面形式通知为准，双方应以书面形式确认重要时间节点的变更。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本合同第四条约定的支付条件按时足额支付运维服务费用的，每逾期一日，应按当月应付未付款项的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停提供运维服务，直至甲方付清所有款项及违约金。逾期超过XX个月，乙方有权解除合同，并要求甲方支付相当于合同总价款XX%的违约金。

（2）甲方未按本合同约定配合乙方进行系统维护、故障处理或提供必要的数据及环境支持的，导致乙方无法正常履行运维义务的，甲方应承担由此产生的额外费用，并应按乙方要求采取补救措施。若甲方原因导致系统故障或数据丢失，甲方应自行承担相应责任及损失。

（3）甲方擅自变更、解除本合同或未按约定履行其他义务的，应向乙方支付相当于合同总价款XX%的违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本合同约定或SLA要求提供运维服务的，导致系统运行不稳定、效率下降或发生安全事件的，乙方应立即采取补救措施，并应按事件严重程度向甲方支付违约金。轻微事件，每发生一次，应支付相当于当月服务费用XX%的违约金；一般事件，每发生一次，应支付相当于当月服务费用XX%的违约金；重大事件，每发生一次，应支付相当于当月服务费用XX%的违约金。违约金总额不超过合同总价款的XX%。

（2）乙方因技术能力不足或服务不当，导致系统无法正常运行或造成甲方业务损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额应相当于实际损失的XX%，但最高不超过合同总价款的XX%。

（3）乙方未按本合同约定提供运维服务报告或培训支持，或未按时响应甲方需求的，每发生一次，应向甲方支付相当于当月服务费用XX%的违约金。连续XX次未履行义务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相当于合同总价款XX%的违约金。

（4）乙方泄露甲方商业秘密或系统信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的所有损失，包括但不限于经济损失、商誉损失等。

（5）乙方在合同履行期间，发生重大工作失误或违反相关法律法规，导致甲方遭受损失的，应承担全部赔偿责任，并解除合同。乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失和间接损失，包括但不限于系统修复费用、业务中断损失、第三方索赔费用等。

3.不可抗力导致的违约：

（1）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否解除合同或延期履行。

（2）不可抗力影响消除后，双方应尽快恢复履行合同义务，并采取措施防止损失扩大。因不可抗力导致的额外费用，由双方协商分担。

4.违约金的计算方式：

（1）违约金自应支付之日起计算，至实际支付之日止。

（2）违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿全部损失，包括直接损失和间接损失。

5.合同解除后的违约责任：

（1）无论因何种原因解除合同，甲方未支付的款项，仍应支付至实际发生之日。乙方已提供的服务的费用，甲方应按服务实际发生比例支付。

（2）解除合同后，乙方应将甲方提供的资料、文件等归还甲方，并承担因违约导致的直接损失和间接损失。

6.争议解决：

（1）本合同项下的所有违约争议，应首先通过友好协商解决。双方应在争议发生之日起XX日内，就争议事项进行协商，争取达成和解协议。

（2）协商不成的，任何一方均有权向本合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应继续履行合同项下的义务，但受争议影响的部分除外。

7.本合同项下的所有违约责任，均在不影响其他违约责任主张的前提下独立适用。

第七条不可抗力

1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、疫情及其防控措施、网络攻击、电力供应中断等。

2.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同项下义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件。

3.双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。如不可抗力持续超过XX日，双方均有权解除合同，并互不承担违约责任。

4.因不可抗力导致的合同解除，双方应就合同履行情况、已产生费用等进行结算，多退少补。乙方应妥善保管甲方资料，并在不可抗力消除后及时归还。

5.不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行合同义务。如因不可抗力导致合同履行条件发生重大变化，双方应协商修改合同条款。

6.任何一方因未及时通知对方不可抗力情况或未采取合理措施减轻损失，导致对方遭受额外损失的，仍应承担相应赔偿责任。

7.双方同意，因不可抗力产生的争议，适用本合同第八条约定解决。

第八条争议解决

1.凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在合同签订地或双方约定的其他地点进行，就争议事项达成书面和解协议。

2.如果协商在不可抗力消除后XX日内未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。除非双方事先书面约定将争议提交仲裁，否则诉讼是最终解决方式。

3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款，且任何一方均不得单方面解除合同或停止履行义务，除非获得对方书面同意。

4.诉讼费用（包括但不限于案件受理费、律师费、差旅费等）由败诉方承担；若双方均有责任，则根据法院判决或调解结果分担。仲裁费用按仲裁规则执行。

5.任何一方在收到对方解决争议的书面通知后，应积极回应并提供相关证据材料，配合争议解决程序的进行。

6.对于争议解决过程中涉及的商业秘密或技术信息，双方均应遵守保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

7.争议解决期间，本合同其他条款的效力不受影响，直至争议获得最终解决。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本合同首部载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过书面形式发出的通知，包括信函、传真、电子邮件等，在送达后视为有效送达。邮寄通知以挂号信发出后XX日视为送达，电子邮件通知以发送成功且对方确认收到后视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更合同内容。

3.保密义务：双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后XX年。

4.法律适用与管辖：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，适用第八条约定的解决方式。

5.完整协议：本合同及其附件构成双方就