2024年315消费者维权知识竞赛试题库及答案

2024年315消费者维权知识竞赛试题库及答案(精华版)一、单项选择题1.以下哪种商品不属于《消费者权益保护法》的调整范围？（）A.手机B.商品房C.图书D.新鲜蔬菜答案：D。解析：《消费者权益保护法》主要调整经过加工、用于销售的商品，新鲜蔬菜通常属于初级农产品，一般适用《农产品质量安全法》等相关法律规定，不在《消费者权益保护法》直接调整范围内。2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。这体现了消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.安全保障权答案：B。解析：公平交易权强调消费者在交易中能获得公平的条件，包括质量、价格、计量等方面，且可拒绝强制交易，符合题干描述。3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.赔偿B.补偿C.救助D.帮助答案：A。解析：根据《消费者权益保护法》，消费者受损后依法有权获得赔偿。4.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（）出具。A.必须B.可以C.无需D.视情况答案：A。解析：这是经营者的法定义务，消费者索要时必须出具。5.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B。解析：按照相关规定，在保修期内二次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或退货。6.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.司法机关答案：C。解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。7.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由，但法律另有规定的除外。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C。解析：这是《消费者权益保护法》规定的网络等远程购物的无理由退货期限。8.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B。解析：根据《产品质量法》，因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为二年。9.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.销售者C.运输者D.仓储者答案：B。解析：消费者购买、使用商品时权益受损，首先可向销售者要求赔偿。10.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B。解析：这是《消费者权益保护法》对明知缺陷仍提供商品或服务的惩罚性赔偿规定。二、多项选择题1.消费者的权利包括（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD。解析：消费者享有安全保障权（保障人身和财产安全）、知情权（了解商品或服务真实情况）、自主选择权（自主选择商品或服务）、公平交易权（公平交易条件）等多项权利。2.经营者的义务有（）。A.听取意见和接受监督的义务B.保障人身和财产安全的义务C.提供真实信息的义务D.标明真实名称和标记的义务答案：ABCD。解析：经营者需听取消费者意见并接受监督；保障消费者人身和财产安全；向消费者提供商品或服务的真实信息；标明真实名称和标记等。3.以下属于欺诈消费者行为的有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的答案：ABCD。解析：这些行为都通过虚假手段欺骗消费者，属于欺诈行为。4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD。解析：消费者可通过协商和解、调解、投诉、仲裁、诉讼等途径解决权益争议。5.产品质量应当符合下列要求（）。A.不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准B.具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外C.符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准D.符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况答案：ABCD。解析：产品质量需满足安全要求、具备使用性能（有瑕疵说明的除外）、符合注明的标准以及表明的质量状况。6.以下哪些情况，消费者可以要求退货（）。A.商品存在质量问题B.经营者提供的商品与宣传不符C.消费者购买后后悔，无理由要求退货且在法定无理由退货期限内D.商品已过保质期答案：ABC。解析：商品有质量问题、与宣传不符，消费者可要求退货；在法定无理由退货期限内，消费者可无理由退货。商品已过保质期是销售者不应销售的情况，而非消费者要求退货的一般情形。7.消费者协会履行下列公益性职责（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议答案：ABCD。解析：消费者协会还可受理投诉、调解纠纷、提起公益诉讼等。8.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。这里的“欺诈行为”包括（）。A.故意告知消费者虚假情况B.故意隐瞒真实情况C.诱使消费者作出错误意思表示D.销售过期食品答案：ABC。解析：欺诈行为主要是通过故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示。销售过期食品属于违法行为，但不一定都构成欺诈行为，若商家故意隐瞒食品过期事实销售则构成欺诈。9.下列关于产品缺陷的说法正确的有（）。A.产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险B.产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，不符合该标准的属于产品缺陷C.产品缺陷与产品瑕疵不同，瑕疵不影响产品的正常使用D.因产品缺陷造成损害的，生产者和销售者承担连带责任答案：ABCD。解析：产品缺陷强调不合理危险，不符合相关标准属于缺陷；瑕疵一般不影响正常使用；因缺陷造成损害，生产者和销售者承担连带责任。10.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向（）要求赔偿。A.网络交易平台提供者B.销售者C.服务者D.物流提供者答案：ABC。解析：网络交易平台提供者不能提供相关信息时，消费者可向平台提供者、销售者、服务者要求赔偿，物流提供者一般不承担此赔偿责任。三、判断题1.消费者在购买商品或者接受服务时，不必支付合理的价格。（）答案：错误。解析：消费者在交易中应支付合理价格，同时享有公平交易权。2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确。解析：这是经营者的法定义务。3.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以弥补经费不足。（）答案：错误。解析：消费者协会是公益性社会团体，不得从事商品经营和营利性服务。4.因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。（）答案：正确。解析：根据《产品质量法》，生产者对产品缺陷造成的损害承担赔偿责任。5.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。（）答案：正确。解析：企业分立、合并后，由变更后承受权利义务的企业承担责任。6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍。（）答案：错误。解析：增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。7.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。（）答案：正确。解析：展销会举办者和柜台出租者在特定情况下承担先行赔偿责任。8.产品质量检验机构、认证机构出具的检验结果或者证明不实，造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。（）答案：正确。解析：检验机构和认证机构需对其不实结果或证明承担责任。9.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。（）答案：正确。解析：这是消费者知情权的体现。10.经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。（）答案：正确。解析：经营者有通过行政复议或行政诉讼维护自身权益的权利。四、简答题1.简述消费者的安全保障权。答案：消费者的安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，即消费者的生命健康不受损害，例如食品不能含有有害物质，药品不能存在质量问题危害人体健康等；二是财产安全权，消费者购买、使用的商品或接受的服务本身以及其他财产不能因该商品或服务而遭受损害，如电器产品不能因质量问题引发火灾导致消费者其他财产受损。2.经营者承担哪些“三包”义务？答案：“三包”是指包修、包换、包退。经营者承担的“三包”义务如下：对于国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。3.消费者和经营者发生消费者权益争议时，有哪些解决途径？答案：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：（1）与经营者协商和解，这是最直接、最简便的方式，双方通过沟通达成一致解决问题。（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，由第三方进行斡旋，促成双方达成和解协议。（3）向有关行政部门投诉，如市场监督管理部门等，行政部门会依法对经营者进行调查处理。（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，仲裁具有专业性和高效性。（5）向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议，这是最具权威性和强制力的解决方式。4.简述欺诈消费者行为的认定标准。答案：欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。认定标准主要包括：（1）经营者主观上具有欺诈的故意，即故意告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况。（2）经营者实施了欺诈行为，如销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使