2025初级质量师(质量专业相关知识)综合能力测试题及答案二

2025初级质量师(质量专业相关知识)综合能力测试题及答案二一、单项选择题（每题1分，共40分）1.质量概念涵盖的对象是（）。A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物答案：D。质量是一组固有特性满足要求的程度，其涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物，包括产品、服务、过程、人员、组织、体系或资源等。2.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）。A.期望B.信任C.保证D.过程答案：B。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。3.标准是（）的产物。A.标准化活动B.管理的系统方法C.过程D.管理活动答案：A。标准是标准化活动的产物，标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。4.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数最常用的计算方法是（）。A.加权平均法B.算术平均法C.中位数法D.众数法答案：A。顾客满意度指数最常用的计算方法是加权平均法，因为不同的顾客评价指标对整体满意度的重要程度不同，加权平均法可以更好地反映这种差异。5.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（）。A.排列图B.控制图C.散布图D.矩阵图答案：A。排列图可以帮助我们找出影响质量的主要问题，在“明确问题”阶段通过排列图能直观地确定关键的少数问题。控制图主要用于过程控制；散布图用于研究两个变量之间的关系；矩阵图用于分析多个因素之间的关联。6.下列关于质量控制和质量改进的说法不正确的是（）。A.质量控制的重点是防止差错或问题的发生B.质量改进是对质量水平的突破性变革C.质量控制是质量改进的基础D.质量控制与质量改进是相互独立的答案：D。质量控制和质量改进不是相互独立的，质量控制是基础，它通过采取措施维持现有的质量水平，防止差错或问题的发生；质量改进则是在质量控制的基础上，对质量水平进行突破性变革，两者相辅相成。7.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（）为标准。A.过程受控和满足需求B.检验合格C.顾客需求D.认证机构的要求答案：A。质量管理体系文件的多少、详略程度应根据组织自身特点，以过程受控和满足需求为标准，确保质量管理体系能够有效运行。8.质量认证的对象不包括（）。A.产品B.服务C.组织D.管理方法答案：D。质量认证的对象包括产品、服务和组织，例如产品质量认证、服务认证和质量管理体系认证等，管理方法不属于质量认证的对象。9.计量的特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性答案：B。计量的一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法、使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致，即测量结果是可重复、可再现、可比较的。准确性强调测量结果与被测量真值的接近程度；溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来；法制性是指计量必须遵循国家的法律法规。10.测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为（）。A.再现性B.精密度C.准确度D.标准不确定度答案：C。准确度是指测量结果与被测量真值之间的一致程度。再现性是指在改变了的测量条件下，同一被测量的测量结果之间的一致性；精密度是指在规定条件下，对同一或类似被测对象重复测量所得示值或测得值间的一致程度；标准不确定度是指以标准偏差表示的测量不确定度。11.样本中位数是（）。A.描述样本分散程度的统计量B.与均值相等C.有序样本中位于中间的数值D.是描述样本集中位置的统计量之一答案：D。样本中位数是描述样本集中位置的统计量之一。它是将样本数据按从小到大排序后，位于中间位置的数值（如果样本量为奇数）或中间两个数值的平均值（如果样本量为偶数）。它不一定与均值相等，描述样本分散程度的统计量有方差、标准差等。12.设随机变量X服从参数为λ的泊松分布，则P{X=2}=（）。A.\(e^{\lambda}\)B.\(\lambdae^{\lambda}\)C.\(\frac{\lambda^{2}}{2}e^{\lambda}\)D.\(\lambda^{2}e^{\lambda}\)答案：C。若随机变量X服从参数为λ的泊松分布，其概率质量函数为\(P\{X=k\}=\frac{\lambda^{k}}{k!}e^{\lambda}\)，当\(k=2\)时，\(P\{X=2\}=\frac{\lambda^{2}}{2!}e^{\lambda}=\frac{\lambda^{2}}{2}e^{\lambda}\)。13.从总体中随机抽取的样本按从小到大的顺序排列，就构成（）。A.样品B.分组样本C.有序样本D.个体答案：C。从总体中随机抽取的样本按从小到大的顺序排列，就构成有序样本。样品是指构成样本的每个个体；分组样本是将样本进行分组得到的；个体是总体中的单个单位。14.某产品有4个特性指标，在20000个产品中，有100个产品存在800处缺陷。那么该产品的DPMO值是（）。A.20000B.10000C.12500D.12000答案：B。DPMO（百万机会缺陷数）的计算公式为\(DPMO=\frac{缺陷数\times10^{6}}{产品数\times机会数}\)。本题中产品数为20000，缺陷数为800，每个产品有4个特性指标即机会数为4，则\(DPMO=\frac{800\times10^{6}}{20000\times4}=10000\)。15.下列不属于可靠性管理应遵循的基本原则是（）。A.预防为主B.为用户着想C.严格进行质量管理D.严格进行可靠性试验答案：C。可靠性管理应遵循的基本原则包括预防为主、为用户着想、严格进行可靠性试验等。严格进行质量管理虽然重要，但它不属于可靠性管理特有的基本原则。16.产品可靠性是指（）。A.产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力B.产品在规定条件下完成规定功能的能力C.产品在规定时间内完成规定功能的能力D.产品在规定条件下和规定时间内出现故障的能力答案：A。产品可靠性是指产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。17.以下关于故障模式、影响及危害性分析（FMECA）的说法错误的是（）。A.FMECA是故障模式及影响分析（FMEA）和危害性分析（CA）的组合B.它可以帮助识别产品潜在的故障模式C.它只能用于产品设计阶段D.它可以确定故障的严重程度和发生概率答案：C。FMECA是故障模式及影响分析（FMEA）和危害性分析（CA）的组合，它可以帮助识别产品潜在的故障模式，确定故障的严重程度和发生概率。它不仅可以用于产品设计阶段，还可用于产品的制造、使用等阶段。18.下列关于质量成本的说法不正确的是（）。A.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本B.预防成本是为了防止不合格品的产生而发生的费用C.鉴定成本是为了评定产品是否满足规定质量要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用D.外部故障成本是产品在交付前因未能满足规定的质量要求所损失的费用答案：D。外部故障成本是产品在交付后因未能满足规定的质量要求所损失的费用，而产品在交付前因未能满足规定的质量要求所损失的费用属于内部故障成本。19.以下属于供应商选择短期标准的是（）。A.供应商的财务状况B.供应商的核心竞争力C.供应商交货及时率D.供应商的内部管理水平答案：C。供应商选择的短期标准主要包括交货及时率、产品质量、价格等。供应商的财务状况、核心竞争力、内部管理水平等属于长期标准。20.企业与供应商的契约，一般包括（）等类型。A.质量契约、价格契约和服务契约B.企业与供应商之间的协议C.正式合同、传真D.订单、传真答案：A。企业与供应商的契约一般包括质量契约、价格契约和服务契约等类型，它可以通过正式合同、订单、传真等多种形式体现。B选项表述太笼统；C、D选项只是契约的形式，而非类型。21.顾客关系管理是通过（），与顾客建立长期稳定的良好关系。A.为顾客提供满意的产品和服务B.加强与顾客的沟通C.满足顾客的所有需求D.提高顾客满意度和忠诚度答案：A。顾客关系管理是通过为顾客提供满意的产品和服务，与顾客建立长期稳定的良好关系。加强与顾客的沟通是手段之一；不可能满足顾客的所有需求；提高顾客满意度和忠诚度是顾客关系管理的目标。22.以下关于顾客抱怨的说法不正确的是（）。A.顾客抱怨是一种正常现象B.顾客抱怨可以为企业提供改进机会C.企业应尽量避免顾客抱怨D.企业应正确对待顾客抱怨答案：C。顾客抱怨是一种正常现象，它可以为企业提供改进机会，企业应正确对待顾客抱怨，而不是尽量避免。因为即使企业做得再好，也可能会有顾客不满意而产生抱怨，通过处理抱怨可以发现自身的不足并加以改进。23.以下不属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）。A.领导B.战略C.员工D.过程管理答案：C。卓越绩效评价准则的七大类目包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果，没有“员工”这一单独类目。24.卓越绩效评价准则强调（）、社会责任和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。A.顾客满意B.股东满意C.员工满意D.相关方受益答案：D。卓越绩效评价准则强调相关方受益、社会责任和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，相关方包括顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴、社会等。25.以下关于六西格玛管理的说法不正确的是（）。A.六西格玛管理是一种追求近乎完美的质量管理方法B.六西格玛管理关注的是产品质量C.六西格玛管理强调以顾客为关注焦点D.六西格玛管理运用统计技术进行数据分析答案：B。六西格玛管理不仅仅关注产品质量，它是一种系统的、集成的业务改进方法体系，以顾客为关注焦点，运用统计技术进行数据分析，追求近乎完美的质量管理，旨在消除过程中的缺陷和无价值作业，降低成本，提高顾客满意度和企业的经济效益，涉及到企业的各个方面，包括业务流程、服务等。26.六西格玛管理中，百万机会缺陷数（DPMO）的计算方法为（）。A.\(DPMO=\frac{缺陷数}{产品数\times机会数}\times10^{6}\)B.\(DPMO=\frac{产品数}{缺陷数\times机会数}\times10^{6}\)C.\(DPMO=\frac{机会数}{产品数\times缺陷数}\times10^{6}\)D.\(DPMO=\frac{缺陷数\times产品数}{机会数}\times10^{6}\)答案：A。百万机会缺陷数（DPMO）的计算公式为\(DPMO=\frac{缺陷数}{产品数\times机会数}\times10^{6}\)。27.以下关于质量信息的说法不正确的是（）。A.质量信息是指与质量有关的有意义的数据B.质量信息可以来源于企业内部和外部C.质量信息只能以数字形式存在D.质量信息是质量管理的基础答案：C。质量信息是指与质量有关的有意义的数据，它可以来源于企业内部和外部，是质量管理的基础。质量信息的形式是多样的，不仅可以以数字形式存在，还可以以文字、图表、图像等形式存在。28.企业对质量信息的管理，应做好（）等工作。A.识别、收集、分析、传递和利用B.记录、整理、保存和销毁C.分类、编码和存储D.以上都是答案：D。企业对质量信息的管理，应做好识别、收集、分析、传递和利用等工作，同时也涉及记录、整理、保存和销毁，以及分类、编码和存储等工作，这些工作相互关联，共同构成质量信息管理的体系。29.以下关于质量教育培训的说法不正确的是（）。A.质量教育培训是质量管理的重要基础工作B.质量教育培训只针对企业的员工C.质量教育培训可以提高员工的质量意识和业务能力D.质量教育培训应根据不同对象进行分层施教答案：B。质量教育培训是质量管理的重要基础工作，可以提高员工的质量意识和业务能力，应根据不同对象进行分层施教。质量教育培训的对象不仅包括企业的员工，还可以包括供应商、合作伙伴等相关方。30.以下属于质量管理工具中的老七种工具的是（）。A.关联图B.亲和图C.排列图D.矩阵图答案：C。质量管理工具中的老七种工具包括排列图、因果图、直方图、散布图、控制图、检查表和分层法。关联图、亲和图、矩阵图属于新七种工具。31.以下关于因果图的说法不正确的是（）。A.因果图是一种用于分析质量问题产生原因的工具B.因果图也叫石川图或鱼骨图C.因果图可以分析出所有可能的原因D.因果图的主要作用是找出问题的关键原因答案：C。因果图是一种用于分析质量问题产生原因的工具，也叫石川图或鱼骨图，其主要作用是找出问题的关键原因。但它并不能分析出所有可能的原因，因为实际情况中可能存在一些难以考虑到的因素。32.以下关于直方图的说法不正确的是（）。A.直方图可以展示数据的分布情况B.直方图可以判断数据是否服从正态分布C.直方图的分组数越多越好D.直方图可以发现数据中的异常值答案：C。直方图可以展示数据的分布情况，判断数据是否服从正态分布，还可以发现数据中的异常值。但直方图的分组数并不是越多越好，分组数过多会使直方图过于琐碎，不能清晰地反映数据的分布特征；分组数过少则可能会掩盖数据的一些特征。33.以下关于控制图的说法不正确的是（）。A.控制图是一种用于监控过程是否稳定的工具B.控制图的中心线是过程的均值C.控制图的上、下控制限是根据抽样数据计算得到的D.当点子超出控制限时，说明过程一定存在异常答案：D。控制图是一种用于监控过程是否稳定的工具，其中心线通常是过程的均值，上、下控制限是根据抽样数据计算得到的。当点子超出控制限时，说明过程可能存在异常，但不一定绝对存在异常，有可能是偶然因素导致的，需要进一步调查确认。34.以下关于检查表的说法不正确的是（）。A.检查表是一种简单的收集数据的工具B.检查表可以用于日常检查工作C.检查表的格式是固定不变的D.检查表可以帮助我们发现问题答案：C。检查表是一种简单的收集数据的工具，可以用于日常检查工作，帮助我们发现问题。检查表的格式并不是固定不变的，应根据实际需要和检查内容进行设计。35.以下关于分层法的说法不正确的是（）。A.分层法是将数据按照不同的特征进行分类的方法B.分层法可以使数据更具条理性C.分层法只能用于质量数据的分析D.分层法可以提高数据分析的准确性答案：C。分层法是将数据按照不同的特征进行分类的方法，它可以使数据更具条理性，提高数据分析的准确性。分层法不仅可以用于质量数据的分析，还可用于其他领域的数据处理和分析。36.以下关于散布图的说法不正确的是（）。A.散布图用于研究两个变量之间的关系B.散布图可以判断两个变量之间是否存在相关关系C.散布图可以确定两个变量之间的函数关系D.散布图中的点子分布可以反映变量之间的相关程度答案：C。散布图用于研究两个变量之间的关系，可以判断两个变量之间是否存在相关关系，其点子分布可以反映变量之间的相关程度。但散布图不能确定两个变量之间的函数关系，只能大致判断它们之间的相关趋势。37.以下关于质量方针的说法不正确的是（）。A.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的B.质量方针应与组织的宗旨相适应C.质量方针是质量管理体系的核心D.质量方针应提供制定和评审质量目标的框架答案：C。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的，应与组织的宗旨相适应，提供制定和评审质量目标的框架。质量管理体系的核心是过程方法和PDCA循环，而不是质量方针。38.以下关于质量目标的说法不正确的是（）。A.质量目标应与质量方针保持一致B.质量目标应是可测量的C.质量目标应在组织的所有层次上建立D.质量目标一旦确定就不能更改答案：D。质量目标应与质量方针保持一致，是可测量的，应在组织的所有层次上建立。但质量目标并不是一旦确定就不能更改，当组织的内外部环境发生变化时，质量目标也应进行相应的调整。39.以下关于质量管理体系审核的说法不正确的是（）。A.质量管理体系审核是为了确定质量管理体系是否符合要求和有效运行B.质量管理体系审核包括内部审核和外部审核C.质量管理体系审核的依据是质量管理体系标准D.质量管理体系审核只关注文件的符合性答案：D。质量管理体系审核是为了确定质量管理体系是否符合要求和有效运行，包括内部审核和外部审核，其依据是质量管理体系标准。质量管理体系审核不仅关注文件的符合性，更重要的是关注质量管理体系的实际运行效果和有效性。40.以下关于质量管理体系认证的说法不正确的是（）。A.质量管理体系认证是第三方认证机构对组织的质量管理体系进行的认证B.质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准C.获得质量管理体系认证后，组织就可以一劳永逸D.质量管理体系认证可以增强组织的市场竞争力答案：C。质量管理体系认证是第三方认证机构对组织的质量管理体系进行的认证，依据是质量管理体系标准，它可以增强组织的市场竞争力。但获得质量管理体系认证后，组织不能一劳永逸，需要持续改进质量管理体系，以保持其有效性和适应性。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.质量管理发展经历了（）阶段。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：ABC。质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量改进是质量管理活动中的一部分，不是一个独立的发展阶段。2.质量具有（）特性。A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性答案：ABCD。质量具有经济性，因为质量的提高或降低会影响成本和效益；具有广义性，涵盖产品、服务、过程等多个方面；具有时效性，不同时期对质量的要求可能不同；具有相对性，不同的顾客对质量的期望和评价标准可能不同。3.下列属于质量管理八项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进答案：ABCD。质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。4.以下关于质量策划的说法正确的有（）。A.质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标B.质量策划包括产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和作出质量改进规定等C.质量策划的结果是形成质量计划D.质量策划是一个一次性的过程答案：ABC。质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，包括产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和作出质量改进规定等，其结果通常是形成质量计划。质量策划不是一个一次性的过程，而是一个持续的、动态的过程，随着内外部环境的变化需要不断调整和完善。5.以下关于质量控制的说法正确的有（）。A.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求B.质量控制的主要手段是采取预防措施和检验手段C.质量控制的目的是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平上D.质量控制可以防止不合格品的产生答案：ABCD。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求，主要手段是采取预防措施和检验手段，目的是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平上，从而防止不合格品的产生。6.以下关于质量改进的说法正确的有（）。A.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力B.质量改进的对象可以是产品、过程、体系等C.质量改进的基本过程是PDCA循环D.质量改进是一种持续的活动答案：ABCD。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力，其对象可以是产品、过程、体系等，基本过程是PDCA循环，是一种持续的活动，通过不断地改进来提高质量水平。7.质量管理体系文件通常包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。质量手册是对质量管理体系的总体描述；程序文件规定了质量管理体系中各项活动的流程和方法；作业指导书为具体的操作提供详细的指导；质量记录用于记录质量管理体系运行过程中的各种信息。8.以下关于质量认证的说法正确的有（）。A.质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证B.产品质量认证分为强制性认证和自愿性认证C.质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准D.获得质量认证后，组织可以在产品上使用认证标志答案：ABC。质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证，产品质量认证分为强制性认证和自愿性认证，质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准。获得产品质量认证后，组织可以在产品上使用认证标志；而获得质量管理体系认证后，不能直接在产品上使用认证标志，只能在宣传等方面表明组织通过了相关的质量管理体系认证。9.计量的基本特点包括（）。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性答案：ABCD。计量的基本特点包括准确性、一致性、溯源性和法制性。准确性确保测量结果的可靠；一致性保证测量结果的可比较；溯源性使测量结果能够与测量基准联系起来；法制性保障计量活动的规范和有序。10.以下关于测量误差的说法正确的有（）。A.测量误差是测量结果与被测量真值之间的差异B.测量误差可以分为系统误差和随机误差C.系统误差具有重复性和可修正性D.随机误差服从正态分布答案：ABCD。测量误差是测量结果与被测量真值之间的差异，可分为系统误差和随机误差。系统误差具有重复性和可修正性，通过采取一定的措施可以对其进行修正；随机误差通常服从正态分布。11.以下关于抽样检验的说法正确的有（）。A.抽样检验是从一批产品中随机抽取部分产品进行检验B.抽样检验可以节省检验成本和时间C.抽样检验存在一定的风险D.抽样检验适用于破坏性检验答案：ABCD。抽样检验是从一批产品中随机抽取部分产品进行检验，与全检相比，可以节省检验成本和时间。但抽样检验存在一定的风险，如可能会将不合格批误判为合格批（生产方风险）或将合格批误判为不合格批（使用方风险）。抽样检验适用于破坏性检验，因为全检会导致产品全部损坏。12.以下关于可靠性的说法正确的有（）。A.可靠性是产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力B.可靠性可以用可靠度、失效率等指标来衡量C.提高产品可靠性可以降低产品的维修成本D.可靠性设计是提高产品可靠性的重要手段答案