铁路客运规章应用电子教案 2-4 越站业务办理

《铁路客运规章》教案课程名称铁路客运规章应用教师姓名教学内容越站业务办理所属项目旅行变更业务办理授课学时2学时授课地点理实一体化教室授课时间授课班级教学目标知识目标熟悉铁路越站规定熟悉不能办理越站情况能力目标1.能熟练运用越站处理规定解答旅客问题2.能按照规定办理越站业务素质目标1.树立“以人为本、旅客至上”的服务意识2.培养严谨求实、认真细致的学习态度3.提升沟通表达能力和团队协作能力教学重点掌握越站规定教学难点当越站区间不足起码里程的处理方法教学资源教学课件PPT、视频资源、案例资源和题库资源教学参考书《国铁集团客规》、《铁路旅客票价表》、《铁路客运运价里程表》、《铁路客运运价规则》教学过程设计教学环节教学内容教学方法备注课前预习1.复习变更席位规定2.预习铁路越站规定和不能办理越站情况3.预习学习任务：(1)熟悉《国铁集团客规》第33条、第35条(2)列车根据运输能力无法办理越站补票业务时，应如何解释？【教法】任务驱动【学法】自主学习课中研习课中研习新课导入【视频引入】大量“买短乘长”会使车厢人数超员，增加安全隐患，干扰列车的运输秩序和运行安全。正常购票乘客可能会因超员没有座位，影响旅途舒适性，甚至引发矛盾。恶意“买短乘长”者，轻者会被铁路部门追缴逃票票款，并列入限制乘坐火车失信人“黑名单”。【学习任务】1.铁路越站规定2.不能办理越站情况【预习知识提问】请完成课前活动的作业【教法】创设情景视频教学任务驱动【学法】个人汇报新知讲解新知讲解【知识点1：越站规定】《国铁集团客规》第三十五：旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款；无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。《铁路客运运价规则》第十二条：计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米；包裹100千米。【例1】越站至终点站202×年×月×日由三亚开往北京Z×次直供电列车运行在长沙至武昌区间，一名旅客持广州至郑州的硬座车票一张找到列车长，要求乘车至本次列车终点站，列车同意，请处理？【例2】越站区间不足起码里程202×年×月×日由广州开往长沙K×次新空列车运行在韶关东至衡阳区间，一名旅客持广州至衡阳硬卧（中）车票一张找到列车长，要求乘车至本次列车终点站，列车有能力办理，请处理？【知识点2：不能办理越站】【知识点3：买短乘长】“买短乘长”是指旅客购买短途车票上车，到达票面标注的到站后不下车而继续乘坐该列车的行为。《中华人民共和国民法典》第815条规定，旅客超程乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。如果“买短乘长”行为构成诈骗，根据《中华人民共和国刑法》第266条，诈骗公私财物，数额较大的，会受到相应刑事处罚。【教法】理论讲授举例讲解提问总结【教法】理论讲授举例讲解提问总结学生练习【练习1】：202×年×月×日由广州南开往长沙南的G×次列车始发开车后，一名旅客持本次广州南至郴州西的二等座车票一张，找到列车长要求乘车至列车终点站，列车同意，请处理？【练习2】202×年×月×日由昆明开往上海K×次新空列车（经由沪昆线）运行在金华至义乌区间，一名旅客持昆明至义乌硬卧（下）车票一张找到列车长，要求乘车至本次列车终点站，列车有能力办理，请处理？【练习3】202×年×月×日由广州开往北京K×次新空列车（经由京广线）运行在武昌至信阳区间，一名旅客持广州至郑州的硬座车票一张找到列车长，要求使用硬卧乘车至本次列车终点站，列车同意，宿营车18下空余，请处理？【学法】小组合作探究学习课堂总结1.铁路越站规定2.不能办理越站情况思政引申：列车无力运行，无票旅客请下车。越站是为了方便旅客出行，但是高峰期时，列车运输能力有限，为了安全考虑，不能超过列车载客能力，因此在高峰期应更精准的预测客流量，增开列车，满足旅客出现需求。铁路部门呼吁广大旅客不要“买短乘长”、越站乘车，共同维护良好旅行环境，也以免给个人造成损失。【教法】归纳总结课后衍习延伸阅读：《铁路旅客运输规程》2022年37号《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》拓展练习：1.分组进行越站票价计算练习×年×月×日由长沙南开往西安北的G×次列车始发开车后，一旅客持本次长沙南至武汉的二等座车票一张，找到列车长要求使用一等座乘车至列车终点站，列车同意，1车1D空余，请处理？2.个人完成越站识整理笔记【学法】自主学习小组探究教学反思亮点之处：小组讨论