铁路客运规章应用电子教案 4-1 携带品超重业务处理

《铁路客运规章》教案课程名称铁路客运规章应用教师姓名教学内容携带品超重业务处理所属项目旅客携带品业务处理授课学时2学时授课地点理实一体化教室授课时间授课班级教学目标知识目标1.掌握旅客免费携带品的重量2.掌握可分拆超重物品的处理方法3.掌握不可分拆超重物品的处理方法能力目标1.能熟练运用旅客携带品规定解答旅客问题2.会区分可分拆和不可分拆超重物品处理3.能按照携带品超重处理规定进行核收运费素质目标1.树立生命之上、对标笃行的安全意识2.培养严谨求实、认真细致的学习态度3.提高举一反三的知识迁移能力教学重点掌握旅客免费携带品重量能按照规定进行携带品超重处理教学难点多人携带多件物品处理教学资源教学课件PPT、视频资源、案例资源和题库资源教学参考书《国铁集团客规》、《行李包裹运价表》、《铁路客运运价规则》、《铁路客运运价里程表》、《客运运价杂费收据》教学过程设计教学环节教学内容教学方法备注课前预习1.复习项目三知识点2.预习旅客免费携带品重量规定3.预习学习任务：（1）熟悉《国铁集团客规》第五十五条、第五十七条第1、2、5点；《铁路客运运价规则》第三十二条（2）请查询：乘坐跨境高铁列车，携带自行车、带有自动力的轮式代步工具及平衡车的规定。【教法】任务驱动【学法】自主学习课中研习课中研习课中研习课中研习新课导入【动画引入】铁路总公司出品：安全出行系列片-携带品规定【学习任务】1.掌握旅客免费携带品的重量2.掌握可分拆超重物品的处理方法3.掌握不可分拆超重物品的处理方法【预习知识提问】请完成课前活动作业【教法】创设情景动画引入任务驱动【学法】个人汇报新知讲解新知讲解新知讲解【知识点1：客运杂费】《铁路客运运价规则》第三十二条：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。【知识点2：旅客携带品定义】

【知识点3：携带免费重量规定】《国铁集团客规》第五十五条（部分摘取）：每人免费携带品的重量是儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。《中华人民共和国未成年人保护法》（自2021年6月1日起实施）第二条：本法规定未成年人是指未满18周岁的公民。按照《国铁集团客规》第三条和第十五条规定：儿童是符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。年满14周岁，应购买全价车票。因此，年满14周岁的未成年人应购买全价车票，免费携带品的重量20千克，不能携带免费乘车儿童。【知识点4：携带品超重处理】《国铁集团客规》第五十七条（部分摘取）：旅客违规携带物品按下列规定处理。如遇下列情况时，应当补收运费，填写“客运运价杂费收据”，记事栏注明补收事由及物品详细情况。1.在乘车站禁止进站上车。2.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。3.补收行李运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自始发站起计算。注：运费尾数“四舍五入”保留至角；按实际重量计重，以kg为单位，尾数直接进整。【例1】可分拆携带品超重处理202×年6月16日，G×次列车（郑州东-广州南，广九客运段值乘）郑州东站开车后，列车长巡视车厢发现一名旅客持有当日当次郑州东至长沙南二等座车票，携带一个行李袋，经查总重30kg，列车应如何处理。【例2】不可分拆整件超重处理202×年3月18日，石家庄开往兰州K×次新空调列车(经由京广线、陇海线)西安站出站口，工作人员查票发现1名旅客持有当日当次石家庄一西安硬座票，携带一台25kg发电机，西安站应如何处理?【教法】理论讲授举例讲解提问总结【教法】理论讲授举例讲解提问总结【教法】理论讲授举例讲解提问总结学生练习【练习1】202×年×月×日，石家庄开往兰州K×次新空调列车(经由京广线、陇海线，兰州客运段值乘)郑州开车后验票时，发现1名旅客持有当日当次石家庄至西安站硬座票，携带提包一个，15kg；纸箱1个，内装书籍12kg。列车应如何处理。【练习2】202×年×月×日，西安开往广州K×次新空调列车(经由京广线、陇海线)终到站组织旅客出站，工作人员查票发现1名旅客持有当日当次西安至广州硬座票，携带一个25.1kg的行李箱。广州站应如何处理?【练习3】202×年×月×日，广州开往洛阳东K×次新空调列车（经京广、陇海）终到站组织旅客出站，工作人员查票发现1名旅客持有当日当次株洲至洛阳东硬座票，携带一个21kg的牵引电机。洛阳东应如何处理。【学法】小组合作探究学习课堂总结1.旅客免费携带品的重量2.可分拆超重物品的处理方法3.不可分拆超重物品的处理方法思政引申：旅客携带品范围的变化为旅客出行携带物资乘车提供优惠、便利，看似小变化、实则大实惠，必将给旅客出行带来实实在在的福利，惠及千家万户，让人民群众出行体验更美好。【教法】归纳总结课后衍习延伸阅读：《铁路旅客运输规程》2022年37号《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》拓展练习：1.分组进行拓展实作题目小路是广州南站的1名客运员。202×年6月18日G×次列车（郑州东-广州南）终到站出站验票时，发现一名旅客持有当日当次郑州东至广州南二等座车票，携带一个行李袋，经查总重35.3kg，小路应如何处理。2.个人完成本节知识整理笔记【学