GBT19025-2023《质量管理 能力管理和人员发展指南》培训指导材料（2023版-编写）

GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料I(2023年6月编写)引言 52规范性引用文件 53术语和定义 53.1(人员)能力 53.2人员发展 74能力管理 74.1总则 74.2确定能力需求 84.3评估当前的能力和发展需求 5能力管理和人员发展 5.1总则 5.2策划 5.3方案结构 5.4行动 5.5角色和职责 5.6评价能力管理和人员发展方案的影响 5.7确定未来的能力和人员发展需求 GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料Ⅲ(1)能胜任、积极参与、经授权和有激情的人员是组织的关键资源。(2)人员的范围指在其控制下工作的人员，包括组织内的人员(含正式职工、临时工作人员)和外聘人员，还包括因现有人员有限，需要从外部供方获得的人员，如外协(分包商)(3)组织的绩效取决于在工作中如何使用人员的能力及其工作表现；(4)组织、团队、小组和个人各层次的能力管理和人员发展是组织成功所需要的。(5)能力管理有益于增强提高人员为组织及顾客创造和交付价值的能力。成功的组织应(6)质量管理原则强调有能力的人员以及促进成长和进一步发展的文化的重要性。(7)当所有人员了解并应用所需的技能、培训、教育和经验并履行其岗位职责时，管理0.2能力管理和人员发展的关系能力管理和人员发展明显相互关联。人员发展0.3应用过程方法对进行能力管理和人员发展 GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料5本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于GB/T19000-2016质量管理体系——基础和术语(ISO3.1(人员)能力能力是应用知识和技能实现预期结果的本领(见GB/T19000-2016的3.10.)(1)对知识的理解——按知识内容(类型)来分，知识可包括事实知识、原理知识、技能知识和人 GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料6知识类型知识类型知识域·原理知识：关于自然界(含人类社会)的原理和法则的科学知识(Know-why为——知识是经过“编辑”的信息，在具有意义的背景环境与分析处理后，能为组织带来真正的价值，它是隐含在专利技术、成功产品与有效策略之后的知识力量。——组织知识的集合(累积的经验、员工、管理技能、作业方式、科技应用、策略伙伴与供货商的关系、顾客及市场情报)就是它的智慧资本(知识资产)。——按知识能否清晰地表达和有效的转移，可以把知识分为显性知识和隐性知·显性知识：以文字、符号、图形等方式表达的知识。——组织的知识可基于：·内部来源如形成的知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程的改进结果；·外部来源如标杆对比、学术交流、专业会议，从外部收集的知识以及法律法规与相关要求等。 GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料7(2)对技能的理解(3)能力的持续应用会受到组织环境及其所有的变化的影响，例如；压力、人际(4)能力要求不仅仅指学历、培训和经验。能力要求规定了某项工作需要取得的4能力管理4.1总则(2)确定能力需求需考虑的因素：——内外部因素的变化：与组织宗旨和战略方向相关并能够对组织实现其预期——有关相关方的需求和期望：相关方是指可影响组织的决策或活动、受组织 (包括强制的和明示的需求和期望以及那些隐含的的需求和期望)以及这些需求和期望b)能力风险识别、分析和评价：组织应识别、分析和评价能力不足对管理体系的c)对个人能力水平的辨识：对履行特定角色(岗位)有关的个人能力水平的辨识；d)利用现有能力的机会：在设计与工作有关的职能、过程和体系方面利用现有特 GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料8(3)确定能力需求——组织根据需考虑的能力需求各种因素，首先评价当前(现有)的能力水平 (包括任何限制),然后评估当前的能力和发展需求，找出当前(现有)的能力水平与——组织可选择使用外部供方实施任何活动(包括分析以确定能力需求和评估当前的能力水平)。如果一个组织使用外部供方，它宜确保对活动进行适当的监视和评(4)确定所需能力：当组织、团队、小组和个人不满足或不再满足能力要求时，——团队或小组能力能力(己组建的团队或非正式的小组培训成果)的需求；——个人能力(资格、绩效/考核结果)的需求。——技术因素(技术进步);b)内部因素——组织的关键特征(愿景、使命和价值观和文化); GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料9——组织的人员(员工、员工代表和代表组织利益工作的其他人员);——法律法规监管机构(当地的、地区的、省/直辖市/自治区的、国家的或国际的)、当地政府相关管理部门、上下级组织；——所有者/投资者(如股东、出资人、合资企业合伙人等);——顾客(如客户、消费者、最终用户或受益人等);——供应链中的上下游企业及其他组织，合作伙伴(如供方、承包方、分包方、特许经营商等);——同业者、所参加的社会团体(行业和专业协会等)和行业商会、地方社团、(1)在组织内，不同的团队或小组将根据其开展活动和预期的结果需要不同的能(2)在确定不同的团队或小组能力需求时，组织宜考虑团队或小组的下列因素： GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料(1)宜在组织的各层次确定个人能力要求，以确保每个不同的角色(岗位)或职(2)为确定个人能力，组织宜考虑：b)角色(岗位)和职责；c)与角色(岗位)或职能有关的活动；d)个人行为(例如：情商，在危机中保持冷静的能力，在单调的工作中保持专注的能力，与团队、组织成员或与顾客合作的能力)。(1)组织宜在策划的时间间隔内，根据4.2“确定能力需求”中在组织、团队、小(2)组织宜：a)考虑和评审当前(现有)的能力水平(任何局限或差距);c)使用基于风险的思维，评估能力差距对实现其预期结果的不利影响，确定是否(1)组织能力需求可以通过团队、小组和个人能力的发展来满足。 GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料(2)己识别的能力需求宜与人员发展相关联。人员发展宜与以下方面有关：c)使人员能够实现个人发展目标并满足组织的能力需求，将有助于人员的积极参与和有效的质量文化。有关人员积极参与的指南参见GBT19028-2023《质量管理人员(3)宜识别差距，如可预见的未来能力要求，并做好策划。(1)确定具体的能力发展目标(以解决能力差距或满足个人发展需求);(2)考虑有关的能力发展活动；(3)确定监视和评价能力发展输出的准则；(4)考虑可能影响有效交付能力发展活动的风险和机遇；(5)考虑法律法规要求；(6)确定组织资源(包括财务因素);(7)确定组织方针；(8)确定与外部供方的合同安排；(9)确定策划和进度要求；(10)确定适当的供方；(11)确定个人(或团队/小组)可获用性、动机和能力。(1)基于组织战略方向的目标和要求；(2)谁是目标受众(人员发展对象);(3)何时实现发展目标(例如：六个月内或规定日期前);(4)如何开展具体活动和职责；(5)在何处进行具体活动；(6)何时进行具体活动，以及时间长短(能力获得的时间表);(7)如何评价发展； GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料(8)如何承认目标的实现(例如，奖励、认可);(9)所需要的资源。(1)制定和实施团队或小组教育和培训方案(分层分类教育和培训计划或方案);(2)开发和提供一系列有针对性的沟通(例如通讯、网站、在线学习):沟通可(3)参加外部会议、专业论坛和建立人际关系的活动；(4)与有关专业或行业团体联络；(5)提供支持架构以分享知识和技能；(6)内部调配或轮岗；(7)招聘人员以解决特定差距：招聘是一个为组织中的职位挖掘、筛选和甄选人员的过程。管理者可以承担招聘过程中的一部分工作.但较大规模的组织经常使用专业(8)进行结构调整，以更有效和更聚焦的方式利用组织内的能力：如接收和(或)收购某一组织或业务，与另一组织合并和(或)业务整合等。(1)个人学习方案：学习是通过经验、研究或从教学中获得知识或技能的过程； GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料 培训是人员学习技能和提高能力的过程。需求实施培训设计——制定和实施教育与培训计划。教育与培训计划的内容可包括：教育与培训的对象、培训内容、时间、目标、方式、经费(财务预算)、培训所需资源(教材、教师、场地、设备等)、培训效果评估准则与方法等事项。自主培训单位应依据现状及发展需要制定安全培训计划；——多种方式实施实施教育与培训：培训包括委托培养、脱产或在职培训、课堂培训、远程教育(学习)、实际操作培训，团队合作、阅读和自学以及学徒等活动);——分类分层进行培训：组织在教育与培训中，应注重：针对不同的岗位和职位分类分层实施教育与培训(如：按管理、技术、操作及按不同工种分类；按高层、中层、基层分层),鼓励和支持员工以多种方式实现与工作需要和职业发展、技能提高相关的学习目标；——培训效果评价：组织可使用下列方法评价有效性：·调查受训者以评定其是否已掌握了所要求的信息；·测试受训者以评定应用客观准则的能力；·评价受训者的工作表现；·评审培训师关于培训有效性的评定。 GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料培训学员用人单位意见培训学员用人单位意见学员考试、考核成绩授课教师评价意见班主任综合评价意见领导(专家)查课意见学员座谈会收获体会教研室教师评价意见学员评教统计反馈学员评教问卷调查《教学质量评估报告》教学质量评估评学评教培训评估方法评估内容说明评估时间主要评估受训人员对培训项目与教师的基本反应，包括：·对学员业务提高是否起推动作用·对授课讲师及培训设施等有何意见培训结束后即刻进行受训人员(填写调查问卷)、培训主管(观察或填写调查问卷)观察法和问卷调查法主要是针对培训内容和培训项目的整程度进行评估，包括：·培训前后受训者知识及技能方面有多大程度的提高?,包括：培训前期(如培训需求调研培训结束后即刻进行教师堂回顾、问能模拟训等评估内容说明评估时间员的工作起到了推动作用培训前期(如月或半年)后受训人员所在工作岗位领导、授课行为观察能力提升评估报告产生的贡献，包括定性指标或量化指·通过培训为组织带来何种影响?培训前期(如时间(如3个月、半年或1年)后进行受训人员所在工作岗位领导和培训管理者共同完成评估报告(3)个人发展计划：发展是人员改变并变得更有能力的过程；组织负责：(1)确定谁将执行发展方案；(2)商定发展方案的范围、目的和目标受众；GB/T19025-2023/IS010015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》培训指导材料(3)通过提供所需资源推进发展方案；(4)向有关相关方沟通方案的要求。(1)商定人员发展方案；(2)确保人员发展方案解决相关的能力差距；(3)确保活动适合目标受众；(4)按照商定的时间表管理和执行方案的所有部分；(5)确保按商定的方式进行监视和评价。(1)组织宜根据能力需求建立评价能力管理和人员发展方案及相关活动的