2025年长春市物业服务合同纠纷处理办法

2025年长春市物业服务合同纠纷处理办法物业服务合同甲方（业主/业主大会/业主委员会）：[填写完整的名称或地址]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址/地址：[填写地址]统一社会信用代码/身份证号：[填写代码或号码]乙方（物业服务企业）：[填写完整的名称]法定代表人：[填写姓名]注册地址：[填写地址]资质等级：[填写等级]统一社会信用代码：[填写代码]根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及《2025年长春市物业服务合同纠纷处理办法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方可行使权利或实际占有的[填写物业管理区域名称，如：长春市XX区XX街道XX小区X号楼/X栋/X单元]（以下简称“物业管理区域”）的物业管理服务事宜，订立本合同，以资共同遵守。第一条物业管理服务内容与标准1.1乙方提供本物业管理区域的物业服务，包括但不限于以下内容：（1）公共区域清洁卫生服务：负责物业管理区域内的公共道路、庭院、楼梯间、大堂、电梯轿厢等公共区域的日常清扫、垃圾收集与清运、垃圾分类指导等。（2）绿化养护服务：负责物业管理区域内绿化植物的日常浇水、施肥、修剪、病虫害防治、季节性景观布置等。（3）公共设施设备运行维护服务：负责物业管理区域内共用的供水、排水、供电、供气（若有）、电梯、消防、监控系统、照明、门禁系统等共用的设施设备的日常巡查、保养、维修（指日常维护和小修，大修按约定执行）和应急处理。（4）公共秩序维护服务：负责物业管理区域内的门岗值守、车辆（包括外来和业主车辆）停放管理、安全巡逻、监控中心值守、安全警示、协助维护公共秩序等。（5）社区文化活动服务：根据业主需求或规定，组织开展社区文化活动、提供社区信息发布平台等。（6）物业费及水电公摊费代收代缴服务：根据授权代收业主应缴纳的物业费、水电公摊费用等，并定期向业主公示代收代缴情况。（7）其他服务：[根据实际情况添加，如：家政服务介绍、房屋租赁代理等，需明确是否收费]。1.2物业管理服务标准：（1）清洁卫生：公共区域清洁无明显污迹、垃圾日产日清、垃圾桶干净整洁。（2）绿化养护：植物生长茂盛、无枯死、无严重病虫害、景观效果良好。（3）设施设备运行：关键设施设备运行正常，故障得到及时响应和处理，定期进行预防性维护。（4）公共秩序维护：车辆停放有序、无违章占用通道，巡逻覆盖到位，安全防范措施符合标准。（5）服务响应：接听业主电话、接待业主来访及时，对业主反映的问题和需求在约定时限内给予响应和处理。1.3乙方应按照国家、行业及地方相关标准和规范，结合物业管理区域的实际情况，制定详细的服务作业指导书，并报甲方备案。服务标准如有更新，乙方应及时通知甲方。第二条物业管理服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为[填写年限，如：三]年，自[填写起始年月日]至[填写终止年月日]。2.2合同期满前[填写时间，如：三个月]，乙方如希望续签，应向甲方提出书面申请，并提交续签方案及服务承诺。甲方应在收到申请后[填写时间，如：三十]日内予以书面答复。如甲方同意续签，双方应在合同期满前[填写时间，如：十五]日内签订新的物业服务合同。如甲方不同意续签或未在规定期限内答复，本合同到期后自动终止。第三条物业服务费用3.1物业服务费：（1）收费方式：本物业管理区域采用[选择：包干制/酬金制]方式收取物业服务费。（2）收费标准：－包干制：物业服务费按建筑面积计算，每月每平方米建筑面积为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。－酬金制：物业服务费总额为物业服务预算总额，按建筑面积分摊到业主。物业服务预算的构成包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。具体预算明细及分摊方式详见附件[填写附件编号或名称]，并经业主大会表决通过[如适用]或公示[如适用]。（3）收费对象：物业管理区域内的全体业主。业主不得以任何理由拒绝缴纳物业服务费。（4）收费周期与方式：物业服务费按[选择：月/季/年]收取，业主应在[填写时间，如：每月5日]前向乙方缴纳当期应缴费用。乙方应提供符合税务规定的发票。鼓励采用银行代收等方式缴纳。3.2公共收益：（1）物业管理区域内的公共广告、场地租赁等经营性收入，属于全体业主共有。乙方应依法依规管理和使用公共收益，不得挪作他用。（2）乙方应在每月[填写时间，如：10日]前将上个月公共收益的收支情况在物业管理区域内显著位置进行公示，接受业主监督。年度终了后[填写时间，如：三十]日内完成年度公共收益收支决算报告的公示。（3）公共收益所得用于补充物业服务费不足、补充业主共同经费或按照业主大会的决定使用，具体分配方案需经业主大会表决通过[如适用]。3.3其他费用：（1）水电公摊费用：物业管理区域内的共用电量、共用水量按实际发生量分摊至业主，由乙方负责抄表、核算，并在[填写时间，如：每月15日]前向业主公示，业主应在收到通知后[填写时间，如：十]日内缴纳。（2）专项维修资金：共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，除使用专项维修资金外，由相关业主按照受益比例承担。乙方应协助业主委员会做好专项维修资金的筹集、使用管理工作。第四条甲方的权利与义务4.1甲方的权利：（1）监督乙方履行本合同约定的物业管理服务内容和质量标准。（2）对乙方提出改进服务的建议。（3）了解乙方管理服务情况，查阅相关资料（如财务账目、服务记录等），但需提前[填写时间，如：五]日通知乙方。（4）授权业主委员会代表业主与乙方进行沟通、协调，并监督乙方履行合同。（5）要求乙方定期报告物业管理区域的管理情况、财务收支情况（涉及业主共同利益的部分）。（6）法律法规及本合同赋予的其他权利。4.2甲方的义务：（1）遵守国家法律法规及本合同约定，支持乙方依法依规开展物业管理活动。（2）按时足额缴纳物业服务费、水电公摊费用及其他应承担的费用。（3）如因乙方过错造成物业损失，应承担赔偿责任。（4）不得擅自改变物业使用性质、结构或实施装修等，如确需改变应按规定报批，并遵守相关管理规定。（5）爱护共用部位、共用设施设备，不得损坏。因使用不当造成损坏的，应负责修复或赔偿。（6）配合乙方开展物业管理工作，如提供必要的工作条件或协助。（7）遵守物业管理区域内的各项管理规定，维护公共秩序。（8）法律法规及本合同赋予的其他义务。第五条乙方的权利与义务5.1乙方的权利：（1）按照本合同约定收取物业服务费及其他应得费用。（2）制止违反本合同约定或损害公共利益和他人合法权益的行为。（3）有权选聘专营单位提供专项服务，但应在物业服务合同框架内，并事先告知甲方或业主委员会，接受监督。（4）依法依规使用业主交存的专项维修资金。（5）法律法规及本合同赋予的其他权利。5.2乙方的义务：（1）按照本合同约定和标准，全面履行物业管理服务职责，确保服务质量和效果。（2）建立健全物业管理制度，包括但不限于人员管理、安全管理、设备维护、财务管理、客户服务等制度，并报甲方备案。（3）接受甲方的监督，听取业主的意见和建议，及时改进工作。（4）定期向甲方或业主委员会报告工作，包括但不限于物业服务情况、财务收支情况（按约定范围）、重大事件处理情况等。（5）负责物业管理区域内的安全防范工作，维护公共秩序，保障业主生命财产安全。（6）对物业管理区域内的共用部位、共用设施设备进行日常管理和维护保养，确保其正常运行和使用。（7）按照约定公开物业服务合同、物业服务费收支情况、公共收益收支情况、专项维修资金使用情况等，接受业主监督。（8）妥善保管业主资料，未经业主同意不得泄露。（9）依法履行保修义务。（10）法律法规及本合同赋予的其他义务。第六条违约责任6.1甲方违反本合同约定，逾期缴纳物业服务费、水电公摊费用等的，每逾期一日，应按逾期金额的[填写比例，如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写时间，如：三十]日，乙方有权采取停止相关服务（如停止供暖、供水、供电等，以不损害公共利益为前提）等措施，由此产生的一切后果由甲方承担。6.2乙方违反本合同约定，未达到约定的服务标准或服务质量明显下降，经甲方或业主委员会提出书面整改要求后[填写时间，如：十]日内仍未整改或整改不力的，甲方有权要求乙方限期改正；逾期不改或因乙方原因给甲方或业主造成损失的，甲方有权根据损失情况要求乙方赔偿，并有权根据《物业管理条例》及《2025年长春市物业服务合同纠纷处理办法》的规定，通过业主大会决议或法定程序解除本合同。6.3乙方违反收费规定，乱收费、重复收费的，甲方有权要求乙方退还，并可根据情节要求乙方赔偿损失或处以罚款。6.4乙方违反保密义务或泄露业主个人信息，给业主造成损害的，应承担赔偿责任。6.5因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行合同。第七条免责条款7.1因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致服务中断或造成损失的，乙方不承担赔偿责任，但应及时通知甲方并采取合理措施减少损失。7.2因政府行为、法律法规变更或政策调整导致乙方服务内容变更或无法继续履行的，乙方不承担违约责任，双方应根据实际情况协商处理。7.3因业主原因（如违章搭建、私改设施、故意损坏等）造成乙方人员受伤或财产损失的，由该业主承担责任。7.4乙方已尽到合理注意义务，但仍发生意外事件（如业主个人财产被盗、业主自身意外伤害等）造成损失的，乙方不承担责任。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向[选择：有管辖权的人民法院提起诉讼/向[填写仲裁委员会名称]申请仲裁]。8.3[如选择诉讼，则明确诉讼管辖法院，如：向物业服务合同签订地或物业管理区域所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]。8.4[如选择仲裁，则需明确仲裁规则和仲裁事项]。第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3合同的解除条件按本合同第六条约定执行。合同终止时，乙方应在[填写时间，如：十五]日内与甲方完成工作交接，包括但不限于物业管理资料、财物、预收费用结算等，并配合做好后续服务衔接。第十条其他事项10.1本合同项下的通知、文件等应送达至本合同首页所列的地址或联系方式。一方变更联系方式或地址，应提前[填写时间，如：十]日书面通知对方。10.2本合同一式[填写份数，如：四]份，甲方