全职托管合同范本

全职托管合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家依法设立并有效存续的有限责任公司，主要经营范围为信息技术服务、软件开发及云计算解决方案。甲方在XX领域具有丰富的行业经验和技术积累，为多家知名企业提供过专业服务。基于甲方对高效、稳定、安全托管服务的需求，以及乙方在IT基础设施及运维服务方面的专业能力，双方经友好协商，决定建立长期稳定的合作关系，由乙方为甲方提供全职托管服务，确保甲方业务系统的稳定运行和数据安全。

甲方在日常业务运营中，需要持续维护大量服务器、网络设备及云平台资源，并要求7×24小时不间断的监控与支持。甲方认识到，专业的托管服务能够有效降低IT运营风险，提升资源利用率，并释放内部团队精力专注于核心业务发展。为此，甲方选择乙方作为其托管服务提供商，旨在通过乙方的专业技术和管理经验，实现甲方IT基础设施的高效管理和安全保障。

在合作前期，甲乙双方已就托管服务的具体范围、技术要求及服务水平协议（SLA）进行充分沟通，并达成初步共识。甲方现正式委托乙方提供全职托管服务，涵盖服务器运维、网络管理、安全防护、系统监控及应急响应等全流程服务。甲方的业务特性决定了其对托管服务的可靠性、专业性及响应速度有较高要求，乙方凭借其专业的技术团队、成熟的服务体系及丰富的行业经验，完全有能力满足甲方的服务需求。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经协商一致，特订立本合同，以资共同遵守。本合同旨在明确双方的权利义务，规范托管服务的提供与接受，确保服务内容符合甲方预期，并为后续的合作奠定坚实基础。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术服务有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼XX层，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家专注于IT基础设施托管及运维服务的专业公司，成立于XXXX年，注册资本XXXX万元人民币。公司总部位于XX市，在XX、XX、XX等城市设有分支机构，服务网络覆盖全国。乙方拥有经验丰富的技术团队、完善的服务体系及先进的管理理念，致力于为客户提供高质量、高效率、高安全性的托管服务。

乙方在IT托管服务领域积累了多年的行业经验，服务客户涵盖金融、医疗、教育、电商等多个行业，包括多家上市公司及大型企业集团。乙方的服务团队具备CCIE、PMP、CISP等专业认证，能够为甲方提供全方位的技术支持和管理服务。乙方通过ISO9001质量管理体系认证及ISO27001信息安全管理体系认证，确保服务过程规范化、标准化，并满足信息安全等级保护要求。

针对甲方的托管需求，乙方已组建专业的服务团队，包括系统工程师、网络工程师、安全工程师及客户经理等，能够提供7×24小时的技术支持及应急响应服务。乙方采用先进的监控系统、自动化运维工具及智能预警系统，确保服务的高可用性、高性能及高安全性。乙方还具备完善的服务流程及应急预案，能够及时响应甲方需求，快速解决各类技术问题。

在本次合作中，乙方承诺将严格按照本合同约定的服务范围、服务标准及服务流程，为甲方提供全职托管服务。乙方将投入最优资源，确保服务质量符合甲方预期，并通过持续优化服务流程、提升技术能力，为甲方创造更大的价值。乙方的专业能力和服务品质已得到众多客户的认可，甲方选择乙方作为托管服务提供商，是基于对乙方服务能力的充分信任。

双方经友好协商，确认本合同是双方真实意思表示的体现，并愿意严格履行合同约定的各项条款。本合同不仅明确了双方的权利义务，也为后续的服务交付、问题处理及争议解决提供了法律依据，确保合作过程的顺利进行。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲乙双方在IT基础设施托管服务合作中的权利义务，确保乙方为甲方提供全面、高效、专业的全职托管服务，保障甲方业务系统的稳定运行和数据安全。具体服务范围包括但不限于：

1.甲方IT基础设施的日常运维管理，包括服务器硬件维护、操作系统管理、网络设备配置与监控；

2.云平台资源的部署、优化及安全管理，确保云服务的稳定性和合规性；

3.7×24小时系统监控与告警响应，涵盖性能监控、安全事件检测及应急处理；

4.安全防护服务，包括防火墙策略配置、入侵检测与防御、漏洞扫描与修复；

5.系统备份与恢复管理，确保数据完整性与业务连续性；

6.运维文档管理，包括服务报告、操作手册及应急预案的编制与更新；

7.应急响应与故障处理，提供快速的技术支持及问题解决服务。

双方将依据本合同约定，全面履行各自职责，确保托管服务的质量符合甲方业务需求，并持续优化服务流程，提升服务效率。

第二条定义

1.“托管服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供IT基础设施的全职运维管理服务，包括但不限于硬件维护、系统管理、网络监控、安全防护、备份恢复及应急响应等。

2.“服务水平协议（SLA）”指双方约定的服务标准及考核指标，包括系统可用性、故障响应时间、问题解决时效等关键性能指标。

3.“系统监控”指乙方通过专业工具对甲方IT基础设施进行实时监测，及时发现并报告异常情况。

4.“应急响应”指乙方在发生系统故障或安全事件时，启动应急预案，采取必要措施恢复系统正常运行。

5.“运维文档”指乙方在服务过程中编制的各类技术文档，包括操作手册、配置记录、服务报告等。

6.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供全职托管服务，并监督服务质量的执行情况。甲方有权对乙方的服务报告、运维文档及应急响应效果进行审核，并提出改进建议。

（2）甲方有权要求乙方在服务过程中严格遵守国家法律法规及行业规范，确保信息系统符合信息安全等级保护要求。甲方应提供必要的技术资料及授权，配合乙方完成系统部署、配置及安全加固工作。

（3）甲方应指定专门联系人，负责与乙方对接服务需求、处理服务问题及确认服务报告。甲方联系人应确保信息传递的及时性和准确性，避免因沟通不畅导致服务延误。

（4）甲方应按照本合同约定支付服务费用，并承担因自身原因导致的系统故障或数据损失的责任。甲方不得要求乙方超出合同范围提供服务，或干预乙方的正常运维工作。

（5）甲方应定期向乙方提供业务需求变更、系统升级等信息，并配合乙方完成相关测试及部署工作。甲方需确保提供的信息真实有效，避免因信息错误导致服务问题。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用，并要求甲方按时足额支付。乙方有权根据SLA对服务质量进行考核，如甲方未达服务标准，乙方有权提出整改要求，并保留调整服务费用的权利。

（2）乙方应组建专业的服务团队，配备经验丰富的技术工程师，确保7×24小时的服务响应能力。乙方需制定详细的服务流程及应急预案，并定期进行演练，提升故障处理效率。

（3）乙方应严格遵守保密义务，对甲方提供的商业秘密、技术资料及系统信息承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。乙方应采取技术手段和管理措施，确保系统安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

（4）乙方应定期对甲方IT基础设施进行巡检和维护，包括硬件检测、系统优化、安全加固等，确保系统处于良好运行状态。乙方需每月提交服务报告，详细记录服务内容、问题处理及改进措施，并接受甲方审核。

（5）乙方应建立完善的监控系统，实时监测服务器性能、网络流量、安全事件等，及时发现并处理异常情况。对于重大故障或安全事件，乙方应立即启动应急响应机制，采取补救措施，并第一时间通知甲方。

（6）乙方应配备备品备件及应急资源，确保在硬件故障时能够快速更换，减少系统停机时间。乙方需定期备份甲方数据，并验证备份有效性，确保数据可恢复性。

（7）乙方应持续优化服务流程和技术能力，提升服务效率和质量。乙方需定期对服务团队进行培训，确保技术水平符合行业标准，并能够满足甲方evolving的需求。

（8）乙方应配合甲方完成系统升级、扩容等需求，提供技术方案及实施支持。乙方需确保升级过程平稳有序，避免对业务造成影响，并承担实施风险。

（9）乙方应建立客户服务机制，及时响应甲方的咨询、投诉及建议，并持续改进服务质量。乙方需设立服务热线及在线支持渠道，确保甲方能够便捷地获取技术支持。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本合同约定的全职托管服务，服务费用采用固定总价方式，具体金额为人民币XX万元/年（大写：人民币XX万元整）。该费用包含但不限于服务器运维、网络管理、安全防护、系统监控、应急响应、运维文档及SLA考核等全部服务内容。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX信息技术服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付时间：甲方应于合同生效之日起X日内支付首期服务费，金额为合同总价款的XX%（即人民币XX万元）；剩余XX%的服务费（即人民币XX万元），甲方应于每个服务周期结束后的X日内支付。甲方支付服务费后，乙方应向甲方开具等额增值税专用发票。

4.调整机制：如因甲方业务规模变化、服务范围调整或技术升级导致服务费用发生变更，双方应另行协商签订补充协议。乙方应在服务变更实施前X日书面通知甲方，并提供调整说明及测算依据，双方确认后按新标准执行。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。合同期满前X个月，如双方无书面异议，本合同自动续展XX年，续展次数不限。

2.服务启动：乙方应在合同生效之日起X日内完成服务团队组建、监控系统部署及初步巡检，并正式开始提供托管服务。

3.关键节点：

（1）每月结束后X日内，乙方提交上月服务报告供甲方审核；

（2）每季度结束后X日内，双方召开服务评审会，评估SLA达成情况及改进需求；

（3）每年XX月，双方共同进行年度服务总结及下一年度服务规划；

（4）如发生系统重大故障或安全事件，乙方应在X小时内向甲方通报情况，并启动应急响应。

4.提前终止：如甲方需提前终止合同，应提前XX个月书面通知乙方，并支付至提前终止日期的服务费用。乙方在收到通知后X日内完成服务交接，并保留已提供服务的相应费用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按时支付服务费用，每逾期X日，应按逾期金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过X日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。若甲方仍未履行支付义务，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿由此造成的损失，包括但不限于乙方已投入的人力成本、市场损失及声誉影响。

（2）若甲方要求乙方超出合同约定范围提供服务，且未事先书面确认，由此产生的费用由甲方承担，乙方保留调整服务费用的权利。若甲方强制要求乙方执行，导致服务风险增加或资源浪费，甲方应承担相应责任。

（3）若甲方未按约定提供必要的技术资料、授权或配合乙方完成系统维护，导致服务延误或问题无法解决，甲方应承担延误期间的服务费用及乙方因此产生的额外成本。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未达到合同约定的SLA标准，如系统可用性低于约定水平、故障响应超时等，每发生一次，应按违约程度向甲方支付违约金，具体标准为：轻微违约XX元/次，一般违约XX元/次，严重违约（如导致业务中断超过X小时）XX元/次。违约金总额不超过合同总价款的XX%。

（2）若因乙方原因导致系统硬件损坏、数据丢失或安全事件，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于：硬件更换费用、数据恢复费用、业务损失（以甲方提供的损失证明为依据）、以及第三方索赔费用。乙方应先行赔付，并有权向造成损失的其他责任方追偿。

（3）若乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或系统信息，应向甲方支付违约金人民币XX万元，并承担由此产生的全部法律责任。若因此导致甲方遭受行政处罚、诉讼费用或商誉损失，乙方应全额赔偿。

（4）若乙方未按约定时间提交服务报告、运维文档或响应甲方需求，每逾期X日，应向甲方支付违约金XX元。逾期超过X日，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费，并支付合同总价款XX%的违约金。

（5）若乙方在应急响应中未启动预案或处置不当，导致问题扩大或恢复时间延长，应承担相应责任。具体赔偿标准根据事件等级确定：一般事件赔偿XX元，重大事件赔偿XX元，特别重大事件（如导致全年业务中断）赔偿XX元，并承担甲方因此遭受的直接损失。

3.责任限制：

（1）除本条约定外，任何一方因不可抗力导致违约，不承担违约责任，但应在事件发生后X日内书面通知对方，并提供证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商调整服务范围或解除合同。

（2）乙方责任上限以合同总价款为限，除非本合同另有约定或法律规定。甲方就同一违约事项向乙方提出的索赔要求，应在违约行为发生之日起X年内提出，逾期失效。

4.紧急处置：若发生严重违约（如重大安全事件、持续业务中断等），守约方有权要求违约方立即采取补救措施，并暂停支付相关费用，直至违约方纠正完毕并经守约方书面确认。违约方应在收到要求后X小时内响应，并按指示行动。

第七条不可抗力

1.定义：本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、雷击、火灾等；

（2）战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；

（3）政府行为，如法律法规变更、政策调整、行政命令等；

（4）瘟疫、流行病等公共卫生事件；

（5）网络攻击、大规模停电、通讯中断等不可归责于任何一方的事故。

2.通知义务：任何一方在发生或预见不可抗力事件时，应在事件发生后X小时内书面通知对方，并随附相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、损失评估报告等）。若因延迟通知导致对方遭受损失扩大，通知方应承担相应责任。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或不能完全履行合同义务，受影响方应免除相应责任，且不承担违约金或赔偿。双方应根据不可抗力影响程度协商调整服务范围、履行期限或解除合同。

4.协商处理：不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行合同，并就事件期间产生的费用及工作成果进行协商处理。如协商不成，可提交争议解决机构裁决。

5.举证责任：主张不可抗力的一方应承担举证责任，提供充分证据证明事件的真实性及对合同履行的影响。若举证不足，应承担违约责任。

6.合同解除：如不可抗力持续超过X个月，导致合同目的无法实现，双方均有权书面通知对方解除合同，并退还已支付的服务费及相应成本。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本合同过程中发生争议，应本着友好协商、互谅互让的原则解决。协商不成的，应提交以下第X种方式解决：

（1）提交XX仲裁委员会，按照该会现行仲裁规则进行仲裁；

（2）依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.仲裁条款适用：如选择仲裁，双方应将所有争议事项提交仲裁委员会，并遵守仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

3.诉讼条款适用：如选择诉讼，甲方所在地人民法院为管辖法院。甲方应在知道或应当知道权利被侵害之日起X年内提起诉讼，逾期未诉视为放弃权利。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

4.证据保全：任何一方在争议发生前或争议过程中，可申请证据保全，仲裁委员会或法院应予以支持。证据材料应以书面形式提交，并附相关证明。

5.争议前置：如涉及第三方利益或合同解除，任何一方在争议解决前应先取得第三方同意或履行合同解除程序，否则仲裁委员会或法院不予受理。

6.法律适用：本合同争议的解决适用中华人民共和国法律，不包括冲突法规则。双方应遵守法律强制性规定，不得以违反法律为由拒绝履行合同义务。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前X日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后X日视为送达。

2.合同变更：本合同的任何修改、补充或变更，均须经双方书面同意，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。口头约定或未按约定形式作出的变更无效。

3.分包与转包：乙方不得将本合同项下的核心服务进行转包或分包，但