2025年导游服务能力（医疗旅游协作）考核试卷

2025年导游服务能力（医疗旅游协作）考核试卷一、单项选择题（每题1分，共30题）1.医疗旅游导游在接待患者时，首要关注的是（A）。A.患者的健康状况和需求B.旅游景点的安排C.导游自身的形象D.旅游收入2.在医疗旅游服务中，导游需要具备的医学知识主要是（B）。A.深入的医学理论B.基本的医学常识C.医学研究能力D.医学历史知识3.患者在医疗旅游过程中，最需要导游提供的服务是（C）。A.旅游纪念品的推荐B.日常娱乐活动的安排C.医疗信息的准确传达D.高档餐饮的推荐4.医疗旅游导游在患者住院期间的主要职责是（A）。A.协助患者适应医院环境B.安排医院附近的旅游景点C.负责患者的日常娱乐D.处理医疗费用结算5.当患者对医疗过程有疑问时，导游应（B）。A.直接给出医学建议B.协助患者联系医疗团队C.安排患者与其他游客交流D.忽略患者的疑问6.医疗旅游导游在紧急情况下应优先（D）。A.安排患者休息B.安排患者参加旅游活动C.安排患者购物D.联系医疗救援团队7.医疗旅游服务中，导游与医疗团队的沟通主要是通过（C）。A.社交媒体B.旅游论坛C.专用沟通工具D.电话8.导游在医疗旅游服务中，应避免（A）。A.提出医疗建议B.提供医疗信息C.协助患者了解医疗流程D.安排医疗咨询9.医疗旅游导游在接待国际患者时，应注意（B）。A.患者的语言习惯B.患者的文化背景C.患者的饮食习惯D.患者的宗教信仰10.患者在医疗旅游过程中的满意度主要取决于（C）。A.旅游景点的吸引力B.导游的服务态度C.医疗服务的质量D.旅游纪念品的精美程度11.医疗旅游导游在患者出院时，应（A）。A.协助患者办理出院手续B.安排患者参加旅游活动C.安排患者购物D.忽略患者的出院安排12.医疗旅游导游在服务过程中，应（B）。A.优先考虑个人利益B.以患者利益为重C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象13.医疗旅游导游在处理患者投诉时，应（C）。A.直接拒绝患者的投诉B.忽略患者的投诉C.耐心倾听并协助解决D.将投诉转嫁给医疗团队14.医疗旅游导游在服务过程中，应（A）。A.严格遵守医疗旅游规范B.优先考虑个人利益C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象15.医疗旅游导游在服务过程中，应（B）。A.优先考虑个人利益B.以患者利益为重C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象16.医疗旅游导游在服务过程中，应（A）。A.严格遵守医疗旅游规范B.优先考虑个人利益C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象17.医疗旅游导游在服务过程中，应（B）。A.优先考虑个人利益B.以患者利益为重C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象18.医疗旅游导游在服务过程中，应（A）。A.严格遵守医疗旅游规范B.优先考虑个人利益C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象19.医疗旅游导游在服务过程中，应（B）。A.优先考虑个人利益B.以患者利益为重C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象20.医疗旅游导游在服务过程中，应（A）。A.严格遵守医疗旅游规范B.优先考虑个人利益C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象21.医疗旅游导游在服务过程中，应（B）。A.优先考虑个人利益B.以患者利益为重C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象22.医疗旅游导游在服务过程中，应（A）。A.严格遵守医疗旅游规范B.优先考虑个人利益C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象23.医疗旅游导游在服务过程中，应（B）。A.优先考虑个人利益B.以患者利益为重C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象24.医疗旅游导游在服务过程中，应（A）。A.严格遵守医疗旅游规范B.优先考虑个人利益C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象25.医疗旅游导游在服务过程中，应（B）。A.优先考虑个人利益B.以患者利益为重C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象26.医疗旅游导游在服务过程中，应（A）。A.严格遵守医疗旅游规范B.优先考虑个人利益C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象27.医疗旅游导游在服务过程中，应（B）。A.优先考虑个人利益B.以患者利益为重C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象28.医疗旅游导游在服务过程中，应（A）。A.严格遵守医疗旅游规范B.优先考虑个人利益C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象29.医疗旅游导游在服务过程中，应（B）。A.优先考虑个人利益B.以患者利益为重C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象30.医疗旅游导游在服务过程中，应（A）。A.严格遵守医疗旅游规范B.优先考虑个人利益C.优先考虑团队利益D.优先考虑导游自身形象二、多项选择题（每题2分，共20题）1.医疗旅游导游需要具备的能力包括（ABC）。A.医学常识B.沟通能力C.应急处理能力D.购物技巧2.医疗旅游服务中，导游需要关注的患者需求包括（ABCD）。A.医疗信息B.住院安排C.康复指导D.心理支持3.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABCD）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.及时反馈患者问题4.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABC）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.忽略患者的小问题5.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABCD）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.及时反馈患者问题6.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABC）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.忽略患者的小问题7.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABCD）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.及时反馈患者问题8.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABC）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.忽略患者的小问题9.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABCD）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.及时反馈患者问题10.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABC）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.忽略患者的小问题11.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABCD）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.及时反馈患者问题12.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABC）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.忽略患者的小问题13.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABCD）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.及时反馈患者问题14.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABC）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.忽略患者的小问题15.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABCD）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.及时反馈患者问题16.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABC）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.忽略患者的小问题17.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABCD）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.及时反馈患者问题18.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABC）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.忽略患者的小问题19.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABCD）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.及时反馈患者问题20.医疗旅游导游在服务过程中，应（ABC）。A.严格遵守医疗旅游规范B.以患者利益为重C.耐心倾听患者需求D.忽略患者的小问题三、判断题（每题1分，共20题）1.医疗旅游导游需要具备医学专业背景。（×）2.医疗旅游导游在服务过程中，应优先考虑个人利益。（×）3.医疗旅游导游在服务过程中，应以患者利益为重。（√）4.医疗旅游导游在服务过程中，应严格遵守医疗旅游规范。（√）5.医疗旅游导游在服务过程中，应耐心倾听患者需求。（√）6.医疗旅游导游在服务过程中，应及时反馈患者问题。（√）7.医疗旅游导游在服务过程中，应忽略患者的小问题。（×）8.医疗旅游导游在服务过程中，应优先考虑团队利益。（×）9.医疗旅游导游在服务过程中，应优先考虑导游自身形象。（×）10.医疗旅游导游在服务过程中，应严格遵守医疗旅游规范。（√）11.医疗旅游导游在服务过程中，应以患者利益为重。（√）12.医疗旅游导游在服务过程中，应耐心倾听患者需求。（√）13.医疗旅游导游在服务过程中，应及时反馈患者问题。（√）14.医疗旅游导游在服务过程中，应忽略患者的小问题。（×）15.医疗旅游导游在服务过程中，应优先考虑个人利益。（×）16.医疗旅游导游在服务过程中，应严格遵守医疗旅游规范。（√）17.医疗旅游导游在服务过程中，应以患者利益为重。（√）18.医疗旅游导游在服务过程中，应耐心倾听患者需求。（√）19.医疗旅游导游在服务过程中，应及时反馈患者问题。（√）20.医疗旅游导游在服务过程中，应忽略患者的小问题。（×）四、简答题（