催收账款沟通话术指南

PPT催收账款沟通话术指南-1催收前的准备工作2初期催收沟通话术3中期催收策略与话术4高级催收与司法施压5特殊情况应对6合规与风险控制7心理战术与谈判技巧8后续跟进与反馈9团队协作与沟通10催收后的后续工作催收前的准备工作催收前的准备工作·····67%67%67%67%客户信息核实逾期原因分析法律依据整理沟通策略制定确认借款人身份信息、贷款合同条款、逾期金额及时间等基础数据通过历史沟通记录或第三方渠道了解逾期真实原因(如资金周转困难、三角债等)梳理合同违约条款、相关法律法规(如《民法典》关于债权债务的规定)根据客户类型(如白领、小微企业主)设计针对性话术，明确施压点与协商空间01.02.03.04.初期催收沟通话术初期催收沟通话术>首次通知明确逾期事实、金额及截止时间，语气保持专业但非威胁性关键点"先生/女士，您在机构的贷款已逾期天，当前欠款本金元，利息元。请于今日18点前处理，避免额外罚息。"标准话术初期催收沟通话术信用影响提醒话术示例"逾期记录将影响您的征信评分，可能导致后续贷款审批受阻或其他金融机构联合限制。"中期催收策略与话术中期催收策略与话术>弱点突破家庭施压法律警示"若您暂时无力偿还，建议与家人协商周转。否则我们将按合同联系紧急联系人协助提醒。""根据《刑法》第193条，恶意拖欠可能构成贷款诈骗，需承担刑事责任。"中期催收策略与话术还款方案协商话术模板"您提出分期还款的请求需提供收入证明，我们可协商调整为每月元，但首期需支付元以示诚意。"高级催收与司法施压高级催收与司法施压律师函警告内容要点列明欠款明细、法律依据及诉讼后果，限定3个工作日内回复诉讼前最后通牒话术示例"法院立案材料已准备完毕，若在日前未结清，将承担诉讼费、执行费及资产冻结风险。"特殊情况应对特殊情况应对失联客户处理行动步骤通过联系单位、户籍地居委会或社交媒体查找线索，发送挂号信并保留送达证据共同借款人催收沟通重点"根据合同第条，您与主借款人负有连带责任，需共同履行还款义务。"合规与风险控制合规与风险控制禁止行为严禁辱骂、恐吓或虚假陈述法律后果避免私自扣押财产或进入民宅证据留存全程录音并记录沟通时间、内容法律文件需通过EMS寄送并保存回执心理战术与谈判技巧心理战术与谈判技巧共情表达话术示例"理解您目前的困难，但长期逾期会导致问题复杂化，我们希望能共同找到解决方案。"压力递增节奏控制从每周1次联系逐步增至每日1次，配合短信、函件等多渠道施压后续跟进与反馈后续跟进与反馈定期回访：每次沟通后，定期回访客户了解其最新情况，同时确保未解决的问题得到关注实时反馈：定期向上级或团队报告最新进度和问题，保持沟通渠道畅通后续跟进与反馈客户关怀在催促还款的同时关心客户的生活状况和还款意愿，以寻求更佳的解决方案总结经验分析催收成功与失败案例总结经验和教训，不断优化催收策略未来趋势关注行业动态和政策变化提前准备应对不同情况下的催收工作与法律机构的合作与咨询与法律机构的合作与咨询与律师事务所合作签订合作协议为复杂案件提供法律支持法律咨询在遇到复杂或高风险案件时及时向法务部门或专业律师进行咨询，确保合规操作团队协作与沟通团队协作与沟通>内部沟通01定期组织团队培训：提高团队成员的催收技能和法律意识02建立高效的内部沟通机制：确保信息准确、及时地传递团队协作与沟通跨部门协作与风控、法务、市场等部门保持良好沟通共同解决催收过程中遇到的问题催收后的后续工作催收后的后续工作对完成催收的案件进行结案处理：保留完整档案和资料分析客户逾期原因及解决方案：为未来工作提供参考催收后的后续工作>客户关系维护A对于部分有能力但暂时无法还款的客户：可建立长期联系机制，以便后续恢复信用关系B对于成功还款的客户：提供适当的关怀和优惠，维护良好关系催收后的后续工作