电话车险销售黄金话术

2025汇报人：PPT时间：电话车险销售黄金话术-1应对价格异议类问题2处理服务投诉类问题3应对客户社交关系影响4解决购买渠道疑问5进行车险功能解释与产品推介6强化信任与后续跟进7电话销售策略与技巧8处理常见拒绝理由9电话结束后的工作1应对价格异议类问题应对价格异议类问题客户说保费贵要求降价我们提供的价格已是最优惠方案，平均每天不到一元即可享受全年保障。与其他渠道相比，我们确保服务质量，全国分公司网络能提供快速查勘和理赔服务，这些隐性价值是低价产品无法比拟的客户对比其他公司低价产品价格确实是考虑因素，但更重要的是理赔服务质量。我们拥有24小时全国联保、快速现场查勘等核心优势，这些都能在您最需要帮助时提供实质保障2处理服务投诉类问题处理服务投诉类问题客户反映历史服务问题：首先诚恳道歉，说明公司正在进行服务升级改革，承诺提供专属客户经理服务和绿色理赔通道。强调今年是"服务提升年"，将用实际行动改变客户体验12客户质疑理赔速度：承认过去不足的同时，介绍当前推行的"极速理赔"新政策，包括小额案件现场赔付、大额案件限时办结等具体改进措施3应对客户社交关系影响应对客户社交关系影响客户表示信任朋友推荐：肯定客户朋友的专业性，主动提供详细报价方案供其比较。强调自身产品特色和服务优势，保持专业而不贬低竞争对手的态度12客户受家人投保影响：理解家庭意见的重要性，建议提供完整保障方案供全家参考讨论，突出家庭多车投保的专属优惠和便利性4解决购买渠道疑问解决购买渠道疑问12客户倾向当地分公司购买说明电话直销的便利优势，包括送单上门、专属客服等增值服务。同时承诺无论通过何种渠道投保，都能享受统一标准的售后服务保障客户询问线上投保区别强调电话投保的个性化服务优势，专业顾问可一对一解答疑问，根据实际用车情况定制最合适的保障方案，避免网络自助投保的保障不足风险5进行车险功能解释与产品推介进行车险功能解释与产品推介进行车险功能解释与产品推介简单介绍车险基础功能：针对电话客户，清晰明了地介绍车险基础功能，包括但不限于事故修理、盗抢、自然灾害赔付等，以助客户对保险需求有基本认识详细解释附加服务：除了基础保障，详细介绍如紧急救援、代步车服务、车辆维修代步等附加服务，强调这些服务在关键时刻的重要性定制化产品推介：根据客户所描述的用车情况，如行驶路线、驾驶习惯等，推荐适合的保险方案。如经常行驶于复杂路况或易发生事故的客户，推荐更全面的保障方案6强化信任与后续跟进强化信任与后续跟进表达诚意与信心通过专业知识和积极态度赢得客户信任，表达公司长期服务的决心和承诺，建立长期的客户关系后续跟进策略在通话结束时，明确告知客户后续跟进计划，如定期回访、提供新的优惠信息等，保持与客户的联系7电话销售策略与技巧电话销售策略与技巧声音的魅力快速切入主题适应客户需求适度提问保持专业且亲切的语气，使客户在电话中感受到信任和尊重在短时间内介绍公司及产品，快速阐述保险的优势和重要性，抓住客户的注意力倾听客户的疑问和需求，灵活调整话术，根据客户的实际情况进行有针对性的推荐通过提问了解客户的真实需求和疑虑，并适时给出解决方案或建议，增强互动性8处理常见拒绝理由处理常见拒绝理由01拒绝保险太贵02已有其他保险03考虑再三如客户以保险费用过高为由拒绝，可强调保险的重要性及所提供的保障范围，并解释价格与保障的平衡关系如客户已有其他车险，可询问其现有保险的保障范围及服务情况，再根据实际情况进行补充或替代方案的推荐如客户表示需要再考虑一下，可表达理解并询问其考虑的方面，提供帮助和建议，并约定后续跟进的时间9电话结束后的工作电话结束后的工作发送确认信息：在电话结束后，发送一封确认邮件或短信，总结通话内容及达成的协议，以便客户查阅和确认记录并跟进：将客户信息及沟通情况记录在案，定期跟