群体心理与团队建设专家讲座

第七章群体心理群体心理概述群体人际关系群体沟通与冲突团体建设第1页引导案例：滥竽充数第2页

群体group是为了到达特定目标，由两个以上个人所组成相互依赖，相互影响人群结构。第一节群体心理概述一、群体含义群体特征

1，两个以上人组成

2，相互作用、相互依赖3，共同目标第3页群体与团队相同吗？GROUP群体/团体TEAM第4页群体与团体联络与区分联络：（1）都是在两个或两个以上人相互联络前提下产生（2）都为组织工作进行及组员间合作提供了一个组织关系（3）在技术、领导、处理问题和情绪等方面都能发挥各自特殊作用（4）都有共同目标第5页区分：（1）团体始于群体，是群体特殊形式（2）团体组员之间有一定程度依赖性，并有实现共同目标动机（3）并不是每个群体都能成为团体第6页二、群体分类按群体组成标准和方式分类：1.正式群体与非正式群体

正式群体指有着要求正式结构，定员编制，有特定组织目标，依据正式文件和章程而建立群体。

非正式群体是指自发形成，没有明文要求和定员编制，组员间以喜爱、兴趣、需要等相容或一致为基础而形成群体。

第7页2、实属群体与参考群体实属群体是指个体实际归属群体，即个体确实参加群体。参考群体也叫标准群体或模样群体，是指个体在心理上归属群体。第8页3.大群体和小群体按群体规模大小分类：大群体是指人数众多，组员间只有极少或间接联络，没有直接交往与互动，如民族、国家。

小群体是指人数较少，组员间有直接交往和联络，关系亲密，交往频繁群体。小群体普通是指四十人左右群体。

第9页三、群体心理效应（一）从众（二）服从（三）社会助长（四）社会抑制（五）社会惰化第10页

(一)从众1、什么是从众

从众是人们在真实或想象群体影响和压力下，放弃自己意见而采取与大多数人一致行为心理状态，即知觉、判断、信仰以及行为表现与群体中多数人一致现象。

第11页心理学家阿希从众试验1.标准线段2.比较线段mabc第12页试验结论1、37%人出现从众行为。2、15%人在12次测验中出现9次从众。3、从众原因：(1)知觉歪曲

(2)判断歪曲(3)行为歪曲第13页2、从众表现形式表面顺从，内心也顺从----口服心服表面顺从，内心不一样意----口服心不服表面不顺从，但内心实已顺从----心服口不服表面和内心都不顺从----口不服心也不服第14页3、影响了从众原因其一，群体内部一致性。这是组成群体压力最主要原因。

其二，个人在群体中地位。地位越低从众几率也越大，反之越小。

其三，个性特征。如一个人能力、自信心、自尊心、独立性水平等与从众行为也有亲密联络

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4、从众意义从主动方面讲，从众对于个人适应社会含有非常主要意义。

从消极方面讲，社会不正之风也会产生压力，使人们产生从众，甚至改变正确观念和态度，与一些错误行为和思想保持一致，会助长不良传统和歪风邪气。

第16页（二）服从

1、什么是服从服从是指个人按照社会要求、群体规范或他人命令而作出行为，这种行为是在外界明确要求下而发生。分两种情况：一是在组织规范影响下服从；二是对权威人物服从。

心理学家米尔格拉姆(S.Milgram,)1963年，所做服从试验。第17页2、影响服从原因其一是命令发出者其二是命令执行者（道德水平、人格特质、文化背景等原因影响其本人服从行为）第18页

3、服从意义主动意义：恪守和服从群体规范是必要，它有利于维护社会稳定，协调人与人之间关系和社会正常运转秩序。消极意义：

过分强调服从轻易造成盲从。“盲目服从，错事满盈”第19页（三）社会助长1、什么是社会助长社会助长是指个体活动效率因群体中其它组员影响而出现提升现象。美国心理学家特瑞普里特(N.Triplett)所做社会助长试验。第20页2、产生社会助长原因（1）个体为了满足尊重、赞许和一定程度自我实现需要。（2）个体从群体中可得到其它组员心理或工作上帮助。（3）个体可从群体中取得反馈而不停改进自己工作。第21页（四）社会抑制1、什么是社会抑制社会抑制是指个体活动效率因为群体中其它组员影响而受到抑制减弱现象。2、产生原因个体非良性心理担心对完成工作造成不良影响社会助长和社会抑制是相对立两种心理现象第22页（五）社会惰化1、什么是社会惰化社会惰化又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出努力更少倾向。2、产生原因（1）个体追求公平心理（2）责任扩散德国心理学家瑞格尔曼拉绳试验第23页团体拉绳子测验--社会性懈怠(socialloafing)

德国心理学家瑞格尔曼(Ringelmann)原来构想：这个团体拉绳子力量，应是全部些人力量总和实际结果：三人团体总力量是平均每人出力2倍半八人团体总力量只有平均每人出力4倍第24页怎样防止社会惰化效应，形成一个优异团体？四个原因必不可少：共同目标、良好沟通协调、创建公平公正机制、创新能力。

第25页四、群体动力性特征群体动力是指群体活动方向，而研究群体动力就是研究影响群体活动动向各种原因，包含：群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体士气等。第26页（一）群体规范1、什么是群体规范所谓群体规范，是指群体组员恪守行为方式总和。第27页2、群体规范类型

1）正式规范2）非正式规范3、群体规范作用维系群体作用；统一群体组员认识；引导行为；惰性功效。第28页4、群体规范形成群体规范形成大致经历：1）探索阶段2）形成阶段3）定型阶段第29页（二）群体压力1、群体压力指已成型群体规范对群体组员行为约束力，它迫使群体组员按照群体目标和准则调整自己行为。2、群体压力形成1）合理辩论2）劝导说服3）舆论攻击4）心理隔离第30页3、群体压力意义1）约束群体组员异端行为，促使群体组员采取一致行动2）群体组员一致行为有利于增加个体安全性第31页(二)群体凝聚力1、群体凝聚力是指群体组员之间相互吸引力，或使群体组员愿意留在群体内力量。2、影响群体凝聚力原因（1）群体规模（2）领导格调（3）过去成功经验（4）外部竞争和挑战第32页3、群体凝聚力与工作效率之间关系工作效率大幅提升工作效率中等提升工作效率降低对工作效率无显著影响高低高群体凝聚力低群体态度与其正式目标一致程度第33页4、增强群体/团体凝聚力方法1、增强企业文化，树立企业形象，从而增强企业凝聚力2、尊重员工，充分行使员工主人翁责任3、薪酬是促进员工工作原动力，是增强企业凝聚力必不可少条件4、个人发展是增强企业凝聚力不可缺乏步骤5、福利待遇是增强企业凝聚力坚强后盾第34页（四）群体士气1、群体士气概念群体士气是指群体所含有一个高昂意志状态以及为完成工作任务所含有主动进取态度和顽强奋斗精神。第35页2、群体士气影响原因（1）激励方式（2）管理者品质和格调（3）群体人际关系3、群体士气与工作效率关系群体士气是高工作效率必要条件第36页第二节群体人际关系一、人际关系概念人际关系，是人与人之间在交往活动过程所形成心理关系。三层含义：人际关系从社会意义上看是人与人心理关系。人际关系是由一系列心理成份组成。人际关系是在彼此交往活动过程中建立和发展起来群体人际关系是指群体组员之间和群体之间交往和联络状态。第37页二、影响群体人际关系原因（一）时空距离----最基本原因1、距离2、交往频率（二）个人特质1、仪表和外貌2、能力和个性品质（三）相同性与互补性1、相同性2、互补性第38页三、群体人际关系建立路径（一）塑造良好个人形象（二）主动交往（三）移情（四）善用表彰与批评注意仪表美待人要真诚热情做一个忠实听众第39页第三节群体沟通与冲突一、沟通概念、过程及类型（一）沟通概念沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息过程。（二）沟通过程信息源反馈信息通道编码解码接收者信息信息信息第40页（三）沟通类型1、正式沟通与非正式沟通2、语言沟通与非语言沟通3、单向沟通与双向沟通第41页沟通含义有个秀才去买柴，对他卖柴人说：“荷薪者过来”卖柴人听不“荷薪者”（担柴人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价怎样”卖柴人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。第42页二、有效沟通障碍（一）选择性知觉（二）信息过滤（三）情绪状态（四）沟通焦虑（五）语义障碍第43页三、有效沟通路径（一）正确使用语音文字（二）主动倾听（三）利用反馈（四）采取恰当沟通方式（五）注意非语言信息第44页四、冲突管理（一）冲突概述冲突是指因为目标互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成矛盾状态。分为:个人心理冲突、群体内组员间冲突、群体间冲突第45页（二）冲突管理冲突管理是指采取一定干预伎俩改变冲突水平和形式，以最大程度地发挥其益处而抑制其坏处。1、冲突管理格调第46页2、冲突管理策略（1）树立高级目标（2）采取强制方式（3）处理问题（4）促进沟通和了解（5）协商、调解、仲裁处理第47页认识团体弥乐佛笑脸迎客，韦陀黑口黑脸。相传在很久以前，他们不在同一个庙里，而是分别掌管不一样庙。弥乐佛热情高兴，所以来人非常多，但他丢三落四，没有好好管理账务，所以寺庙入不敷出。而韦陀即使管账是一把好手，但整天阴着个脸，搞得人越来越少，最终香火断绝。佛祖就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，韦陀负责财务，严格把关。庙里一派欣欣向荣景象。第48页认识团体：大海求生二战期间许多英国舰艇在遭到德国潜艇攻击后淹没，大批水兵所以丧生，但总有少数人能在灾难中幸存下来。以后人们发觉，这些幸存者都有一些共同特征：有经验、已婚者、有坚强毅力、有同伴！第49页认识团体力量在非洲草原上假如见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；假如见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；假如见到成百上千狮子和大象集体逃命壮观景象，那是什么来了？第50页第四节团体建设一、团体定义团体是指由数名知识与技术互补、彼此承诺协作完成某一共同目标员工组成特殊群体。特点：（1）知识与互补技能（2）有共同目标（3）共同负担责任（4）人数不多第51页二、团体类型（一）问题处理型团体（二）自我管理型团体（三）多功效型团体（四）虚拟型团体第52页质量圈问题处理型团体（一）问题处理型团体关键点是提升生产质量、提升生产效率、改进企业工作环境等。在这么团体中组员就怎样改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些提议。组员几乎没有什么实际权利来依据提议采取行动。

第53页（二）自我管理型团体不但注意问题处理，而且还执行处理问题方案。第54页（三）多功效型团体多功效型团体是由来自同一个等级不一样领域员工组成，组员