2025年旅游投诉处理法律法规实务检查考核试卷

2025年旅游投诉处理法律法规实务检查考核试卷一、单项选择题（每题1分，共30题）1.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起（）日内作出处理决定。A.15B.30C.60D.902.旅游投诉处理机构处理投诉，应当遵循（）原则。A.公开、公平、公正B.依法、自愿、协商C.及时、高效、便民D.以上都是3.投诉人申请先行调解的，旅游投诉处理机构应当在（）日内调解结束。A.15B.30C.60D.904.《旅游法》规定，旅行社不得安排（）等不实的旅游项目。A.超出标准的服务B.与旅游合同不符的活动C.增加不合理收费D.以上都是5.旅游投诉处理机构处理投诉，可以（）。A.调查取证B.询问当事人C.委托鉴定D.以上都是6.投诉人对旅游投诉处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起（）日内向人民法院提起诉讼。A.15B.30C.60D.907.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构的工作人员（）。A.应当保密投诉人的个人信息B.可以泄露投诉内容C.无需遵守保密规定D.以上都不是8.旅游投诉处理机构处理投诉，不收取（）。A.调查费B.诉讼费C.仲裁费D.以上都是9.投诉人伪造证据的，旅游投诉处理机构应当（）。A.继续处理投诉B.驳回投诉C.责令投诉人改正D.以上都不是10.旅游投诉处理机构处理投诉，应当制作（）。A.处理决定书B.调查报告C.处理记录D.以上都是11.《旅游法》规定，旅游经营者不得（）。A.收取回扣B.进行不正当竞争C.发布虚假广告D.以上都是12.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.公开处理过程B.保密处理过程C.通知投诉人处理进度D.以上都不是13.投诉人委托代理人处理投诉的，应当（）。A.提供授权委托书B.直接参与处理C.无需提供任何材料D.以上都不是14.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.受理旅游合同纠纷B.受理旅游服务纠纷C.受理旅游消费纠纷D.以上都是15.投诉人对旅游投诉处理决定有异议的，可以在收到处理决定之日起（）日内申请行政复议。A.15B.30C.60D.9016.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当（）。A.设立投诉接待窗口B.提供投诉咨询服务C.建立投诉处理档案D.以上都是17.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.尊重投诉人的人格尊严B.保护投诉人的合法权益C.遵守法律法规D.以上都是18.投诉人放弃投诉权利的，应当（）。A.书面说明理由B.口头告知C.无需任何手续D.以上都不是19.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.制作处理决定书B.送达处理决定书C.保存处理记录D.以上都是20.《旅游法》规定，旅游经营者不得（）。A.强制交易B.收取不合理费用C.发布虚假信息D.以上都是21.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.受理旅游投诉B.受理旅游举报C.受理旅游咨询D.以上都是22.投诉人对旅游投诉处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起（）日内向上一级旅游投诉处理机构申请复查。A.15B.30C.60D.9023.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当（）。A.配备必要的工作人员B.建立投诉处理制度C.提供投诉处理服务D.以上都是24.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.受理旅游投诉B.受理旅游纠纷C.受理旅游争议D.以上都是25.投诉人对旅游投诉处理决定有异议的，可以在收到处理决定之日起（）日内向有关部门投诉。A.15B.30C.60D.9026.《旅游法》规定，旅游经营者应当（）。A.提供真实、准确的旅游信息B.履行旅游合同约定的义务C.维护旅游者的合法权益D.以上都是27.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.受理旅游投诉B.受理旅游纠纷C.受理旅游争议D.以上都是28.投诉人对旅游投诉处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起（）日内向人民法院提起诉讼。A.15B.30C.60D.9029.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当（）。A.配备必要的工作人员B.建立投诉处理制度C.提供投诉处理服务D.以上都是30.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.受理旅游投诉B.受理旅游纠纷C.受理旅游争议D.以上都是二、多项选择题（每题2分，共20题）1.旅游投诉处理机构处理投诉，应当遵循（）原则。A.公开B.公平C.公正D.及时E.高效F.便民2.旅游投诉处理机构处理投诉，可以（）。A.调查取证B.询问当事人C.委托鉴定D.举行听证E.调解处理3.投诉人对旅游投诉处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起（）日内申请行政复议。A.15B.30C.60D.904.《旅游法》规定，旅游经营者不得（）。A.收取回扣B.进行不正当竞争C.发布虚假广告D.强制交易E.收取不合理费用5.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.受理旅游投诉B.受理旅游纠纷C.受理旅游争议D.受理旅游举报E.受理旅游咨询6.投诉人申请先行调解的，旅游投诉处理机构应当在（）日内调解结束。A.15B.30C.60D.907.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.制作处理决定书B.送达处理决定书C.保存处理记录D.受理旅游投诉E.受理旅游纠纷8.投诉人对旅游投诉处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起（）日内向人民法院提起诉讼。A.15B.30C.60D.909.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当（）。A.配备必要的工作人员B.建立投诉处理制度C.提供投诉处理服务D.受理旅游投诉E.受理旅游纠纷10.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.受理旅游投诉B.受理旅游纠纷C.受理旅游争议D.受理旅游举报E.受理旅游咨询11.投诉人对旅游投诉处理决定有异议的，可以在收到处理决定之日起（）日内向有关部门投诉。A.15B.30C.60D.9012.《旅游法》规定，旅游经营者应当（）。A.提供真实、准确的旅游信息B.履行旅游合同约定的义务C.维护旅游者的合法权益D.受理旅游投诉E.受理旅游纠纷13.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.受理旅游投诉B.受理旅游纠纷C.受理旅游争议D.受理旅游举报E.受理旅游咨询14.投诉人对旅游投诉处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起（）日内向人民法院提起诉讼。A.15B.30C.60D.9015.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当（）。A.配备必要的工作人员B.建立投诉处理制度C.提供投诉处理服务D.受理旅游投诉E.受理旅游纠纷16.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.受理旅游投诉B.受理旅游纠纷C.受理旅游争议D.受理旅游举报E.受理旅游咨询17.投诉人对旅游投诉处理决定有异议的，可以在收到处理决定之日起（）日内向有关部门投诉。A.15B.30C.60D.9018.《旅游法》规定，旅游经营者应当（）。A.提供真实、准确的旅游信息B.履行旅游合同约定的义务C.维护旅游者的合法权益D.受理旅游投诉E.受理旅游纠纷19.旅游投诉处理机构处理投诉，应当（）。A.受理旅游投诉B.受理旅游纠纷C.受理旅游争议D.受理旅游举报E.受理旅游咨询20.投诉人对旅游投诉处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起（）日内向人民法院提起诉讼。A.15B.30C.60D.90三、判断题（每题1分，共20题）1.旅游投诉处理机构处理投诉，应当收取费用。（）2.投诉人可以委托代理人处理投诉。（）3.旅游投诉处理机构处理投诉，应当公开处理过程。（）4.投诉人对旅游投诉处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起60日内向人民法院提起诉讼。（）5.《旅游法》规定，旅游经营者不得收取回扣。（）6.旅游投诉处理机构处理投诉，应当受理旅游投诉。（）7.投诉人申请先行调解的，旅游投诉处理机构应当在30日内调解结束。（）8.旅游投诉处理机构处理投诉，应当制作处理决定书。（）9.投诉人对旅游投诉处理决定有异议的，可以在收到处理决定之日起90日内向有关部门投诉。（）10.《旅游法》规定，旅游经营者应当提供真实、准确的旅游信息。（）11.旅游投诉处理机构处理投诉，应当受理旅游纠纷。（）12.投诉人对旅游投诉处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起30日内向人民法院提起诉讼。（）13.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当配备必要的工作人员。（）14.旅游投诉处理机构处理投诉，应当受理旅游争议。（）15.投诉人对旅游投诉处理决定有异议的，可以在收到处理决定之日起60日内向有关部门投诉。（）16.《旅游法》规定，旅游经营者应当履行旅游合同约定的义务。（）17.旅游投诉处理机构处理投诉，应当受理旅游举报。（）18.投诉人对旅游投诉处理决定不服的，可以在收到处理决定之日起90日内向人民法院提起诉讼。（）19.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当建立投诉处理制度。（）20.旅游投诉处理机构处理投诉，应当受理旅游咨询。（）四、简答题（每题5分，共2题）1.简述旅游投诉处理机构处理投诉的基本原则。2.简述旅游投诉处理机构处理投诉的流程。附标准答案一、单项选择题1.C2.D3.B4.D5.D6.B7.A8.D9.B10.D11.D12.B13.A14.D15.C16.D17.D18.A19.D20.D21.D22.C23.D24.D25.C26.D27.D28.B29.D30.D二、多项选择题1.A,B,C,D,E,F2.A,B,C,D,E3.B,C,D4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D7.A,B,C,D,E8.B,C,D9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E11.A,B,C,D12.A,B,C,D,E13.A,B,C,D,E14.A,B,C,D15.A,B,C,D,E16.A,B,C,D,E17.A,B,