2025年工业物联网安全运维协议

2025年工业物联网安全运维协议鉴于甲方希望获得专业的工业物联网（IIoT）安全运维服务，乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源，双方基于平等自愿、协商一致的原则，就乙方为甲方提供工业物联网安全运维服务事宜，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“工业物联网（IIoT）系统”指甲方部署用于工业生产、监控、管理等的，由传感器、执行器、控制器、网络通信和软件应用组成的互联设备与系统的总称。“安全运维服务”指乙方为甲方的IIoT系统提供的安全相关活动，包括但不限于安全监控、漏洞管理、风险评估、安全加固、应急响应、安全审计、安全咨询等。“服务水平协议（SLA）”指明乙方在安全运维服务方面承诺的性能指标，如事件响应时间、修复时间、系统可用性等。“安全事件”指可能或已经危害IIoT系统安全、机密性、完整性或可用性的任何行为、活动或未遂行为。“漏洞”指在IIoT系统硬件、软件或配置中存在的，可被利用以进行未授权访问或操作的弱点。“数据”指在IIoT系统中生成、传输、存储或处理的所有信息，包括操作数据、配置数据、日志数据等。“保密信息”指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，不含公开信息，且标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的任何信息，包括技术信息、商业信息、客户信息、服务细节等。第二条服务范围与内容乙方同意根据本协议约定，为甲方的IIoT系统提供以下安全运维服务：2.1安全监控与告警：乙方对甲方的IIoT网络、设备、应用进行实时监控，识别异常行为和安全威胁，并依据约定的阈值及时向甲方发出告警通知。2.2漏洞管理：乙方定期（不超过[具体天数，如：30]天）对甲方的IIoT系统进行漏洞扫描和评估，识别已知及潜在漏洞，并在扫描完成后[具体天数，如：15]天内向甲方提交漏洞扫描报告。乙方应根据风险评估结果，为甲方提供漏洞修复建议，并协助甲方进行漏洞修复工作。2.3风险评估：乙方至少每[具体时间周期，如：半年]对甲方的IIoT系统进行一次全面的安全风险评估，识别潜在威胁和脆弱点，并于评估完成后[具体天数，如：20]天内向甲方提交风险评估报告，并提供相应的风险缓解建议。2.4安全加固与配置管理：乙方根据安全基线要求，对甲方IIoT设备、系统进行安全配置和加固，确保符合相关标准，并对配置变更进行管理，确保变更的可追溯性和安全性。2.5应急响应：乙方建立安全事件应急响应机制。在发生安全事件时，乙方将按照约定的流程提供服务支持，协助甲方进行事件遏制、根除和恢复。乙方将在接到甲方安全事件通知后[具体时间，如：1小时]内响应，并根据事件级别派遣技术人员进行处理。2.6安全审计与报告：乙方定期（如每月/每季）对安全运维活动进行审计，并向甲方提交安全运维报告，内容包括但不限于监控情况、告警处理情况、漏洞修复进度、风险评估结果、安全事件处理情况、系统安全配置检查结果等。2.7甲方可根据需要，要求乙方提供安全意识培训（可选）和合规性支持（可选），相关费用另行协商。第三条服务级别协议（SLA）双方就安全运维服务达成如下服务级别协议：3.1监控覆盖率：乙方承诺对甲方指定的IIoT设备类型、网络区域和系统组件实现不低于[百分比，如：95]%的监控覆盖率。3.2告警响应时间：乙方在接到甲方确认的安全告警后，将在[具体时间，如：15分钟]内开始分析事件。3.3漏洞处理时间：*严重漏洞（如：CVSS评分9.0及以上）：乙方将在确认漏洞后[具体时间，如：2工作日]内提供修复建议，并协助甲方在[具体时间，如：5工作日]内完成修复或提供有效缓解措施。*重要漏洞（如：CVSS评分7.0-8.9）：乙方将在确认漏洞后[具体时间，如：3工作日]内提供修复建议，并协助甲方在[具体时间，如：10工作日]内完成修复或提供有效缓解措施。*一般漏洞（如：CVSS评分4.0-6.9）：乙方将在确认漏洞后[具体时间，如：5工作日]内提供修复建议。3.4事件响应与遏制时间：对于可能导致系统瘫痪或敏感数据泄露的重大安全事件，乙方承诺在接到通知后[具体时间，如：1小时]内开始响应，并在[具体时间，如：4小时]内采取措施遏制事件影响。3.5报告频率与内容：乙方按[月度/季度]向甲方提交安全运维报告，报告内容详细符合本协议第二条第2.6款规定。3.6服务可用性：乙方提供7x24小时安全监控服务，并确保关键服务（如：安全事件监控系统）的可用性达到[百分比，如：99.9]%。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：4.1.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。4.1.2乙方应按照本协议第一条约定的服务范围和第三条约定的SLA要求提供服务。4.1.3乙方应采取不低于行业标准的合理安全措施，保护在提供服务过程中接触到的甲方数据的安全、机密性和完整性。4.1.4乙方应指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务交付，并对服务人员进行保密教育和培训。4.1.5乙方应配合甲方的合理安全需求，提供必要的技术支持。4.1.6乙方应定期（如每季度）向甲方通报服务情况和整体安全状况。4.1.7乙方应遵守中华人民共和国相关法律法规及行业规范要求。4.2甲方的权利与义务：4.2.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。4.2.2甲方应确保乙方服务人员获得必要的访问权限（包括但不限于网络访问、设备管理权限、数据访问权限等），以支持乙方履行本协议项下的服务义务。4.2.3甲方应维护IIoT系统的基本运行环境安全，包括保障必要的物理安全、实施合理的网络隔离措施等。4.2.4甲方应及时向乙方通报其已知的、可能影响乙方提供服务或IIoT系统安全的系统信息、变更或安全事件。4.2.5甲方应积极配合乙方进行漏洞修复、安全加固和应急响应工作，提供必要的协助和资源。4.2.6甲方应向乙方提供准确、完整的IIoT系统信息（包括设备清单、网络拓扑、软件版本、业务逻辑等）以便乙方进行有效的风险评估和服务优化。4.2.7甲方应指定客户方接口人，负责与服务商沟通协调相关事宜。第五条知识产权5.1在履行本协议过程中，乙方为提供本协议约定的服务而专门为甲方开发或制作的任何报告、分析、建议、方案等成果的知识产权，归甲方所有。乙方应确保其交付给甲方的成果不侵犯任何第三方的知识产权。5.2甲方提供的专有信息或数据，其知识产权仍归甲方所有。乙方仅为履行本协议约定之目的使用该等信息或数据，不得用于其他任何用途。5.3双方应尊重彼此的知识产权，未经对方书面同意，任何一方不得擅自向第三方披露、许可或转让本协议项下由对方提供的或双方共同完成的知识产权成果。第六条保密义务6.1甲乙双方对于从对方获取的保密信息，应承担保密义务。未经对方书面同意，不得以任何方式（包括但不限于口头、书面、电子等形式）向任何第三方披露该等保密信息，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。6.2保密信息的披露方有权要求接收方对其接触到的保密信息采取不低于其自身针对同等重要性保密信息所采取的保护措施。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议有效期内及本协议终止后[具体年限，如：三]年。6.4以下信息不属于保密信息：披露时已为公众所知的信息；接收方在披露前已合法知晓且非通过违反保密义务获得的信息；接收方独立开发且未使用披露方保密信息开发的信息；接收方从有权披露的第三方合法获得的信息。第七条数据保护与合规7.1乙方在提供安全运维服务过程中处理甲方数据时，应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全、机密性和完整性，防止数据泄露、篡改或丢失。7.2乙方承诺遵守中华人民共和国以及甲方运营所在地的所有适用关于网络安全、数据保护和个人信息安全的法律法规（包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等）。7.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方数据传输至协议约定以外的地区或提供给协议约定以外的第三方。如确需传输或提供，应确保符合相关法律法规要求，并采取严格的保护措施。7.4甲方负责确保其自身处理IIoT系统数据的行为符合相关法律法规要求，乙方提供必要的技术支持和建议，但最终合规责任由甲方承担。第八条费用与支付8.1本协议项下的服务费用采用[固定月费/按需计费]方式。具体费用标准为：[详细列出费用构成，如：基础监控费XX元/月，高级分析费XX元/月，应急响应费根据事件级别另行协商]。8.2服务费用由甲方承担。8.3甲方应按照约定方式按时足额支付服务费用。8.4乙方应在收到甲方款项后[具体时间，如：10]个工作日内提供等额且合法有效的发票。8.5如服务内容或范围发生变更导致费用调整，双方应另行协商并签订补充协议。第九条服务期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并盖章之日起生效，有效期为[具体时间，如：壹]年，自[起始日期]至[结束日期]。9.2协议期满前[具体时间，如：一个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[具体时间，如：壹]年，续展次数不限/限定次数[具体次数]次。任何一方希望在协议期满前终止本协议，应提前[具体时间，如：30]日向另一方发出书面通知，并在通知期满后正式终止。9.3发生以下情况之一，任一方有权立即书面通知对方终止本协议：*一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体时间，如：15]日内仍未纠正的。*乙方无法继续履行本协议约定的核心服务义务，且在收到甲方通知后[具体时间，如：30]日内未提供有效解决方案的。*甲方破产、解散或进入清算程序的。*出现影响协议履行不可抗力事件，且持续影响超过[具体时间，如：60]日的。9.4协议终止时，乙方应完成正在进行的服务工作，并按照甲方要求或约定，向甲方交付服务过程中产生的报告、数据及其他成果。乙方应在协议终止后[具体时间，如：15]日内完成甲方数据的返还或销毁工作，并确保销毁过程的不可逆性，除非双方另有约定。9.5协议终止后，关于保密、知识产权、违约责任、法律适用、争议解决等未尽事宜，仍按本协议相关约定执行。第十条违约责任10.1若乙方未能达到本协议第三条约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付[具体金额或计算方式，如：当月服务费的X%]作为违约金，但累计违约金不超过甲方因乙方违约而遭受的直接损失的[百分比，如：百分之五十]。若乙方连续[具体次数，如：两次]未能达到SLA标准，甲方有权根据第九条约定终止本协议。10.2若甲方未能履行本协议第四条约定的义务，导致乙方服务受阻或产生额外成本，甲方应承担相应的费用，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。10.3任何一方违反本协议第六条约定的保密义务，应向对方支付[具体金额或计算方式，如：违约行为所涉及保密信息价值X倍的违约金，最低为XX元]，并赔偿对方因此遭受的直接损失。10.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的直接损失。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体时间，如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。11.3因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。第十二条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称]仲裁委员会，按照其届时有