广州某地铁地铁运营安全事故预防与处置规范

[广州某地铁]地铁运营安全事故预防与处置规范第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[广州某地铁]地铁运营安全事故，提升[广州某地铁]应急响应和处置能力，健全安全生产应急机制，最大程度地减少事故造成的损失，保障[居民/员工]生命和财产安全，维护地铁运营秩序和[社会/企业]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》等规定，结合[广州某地铁]实际情况，制定本规范。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。建立[广州某地铁]统一的应急指挥体系，由[广州某地铁]应急指挥部统一领导、指挥和协调地铁运营安全事故的预防与处置工作。启动快速反应机制，确保信息畅通、指令明确、行动迅速，实现从事故发生到有效处置的快速转换，最大限度缩短响应时间。

2.分级负责与属地管理。遵循“统一领导、分级负责、属地管理”的原则。地铁运营安全事故的预防与处置工作实行[广州某地铁]统一领导、各部门分级负责，并按照事故发生地点及影响范围，由事发单位及[辖区内]相关部门具体负责现场处置和属地管理。明确各层级、各单位的职责分工，确保责任到人、任务到岗。

3.预防为主与及时控制。坚持“预防为主、防治结合”的方针，建立健全风险隐患排查、评估、预警和整改机制，强化日常安全监管，实现对潜在风险的早发现、早报告、早预警、早处置。事故发生时，迅速启动应急响应，采取有效措施及时控制事态发展，防止事故扩大和次生、衍生事故的发生。

4.系统联动与群防群控。构建[广州某地铁]内部各部门、各系统之间以及与外部相关单位（如公安、消防、卫健、应急等部门）联防联控的工作机制，实现信息共享、资源整合、协同作战。动员和组织[居民/员工]参与应急处置，形成政府主导、企业主责、社会协同、公众参与的群防群控局面。

5.区分性质与依法处置。根据事故的性质、原因、危害程度和影响范围，采取差异化的处置措施。处置工作必须严格依照《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规和相关应急预案执行，确保所有行动合法合规。在处置过程中，依法保护[居民/员工]的合法权益，做到程序正当、处置公允、结果公正，维护社会秩序稳定。

第三条适用范围

本规范适用于[广州某地铁]地铁运营期间及场站范围内，因各类因素引发的地铁运营安全事故预防与处置工作。本规范所称地铁运营安全事故，是指突然发生，造成或者可能造成[居民/员工]伤亡、地铁设施设备损毁、运营秩序中断、公共财产损失以及社会声誉受损的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：在地铁运营区域内发生的非法集会、游行、示威、骚乱等群体性事件；发生针对地铁运营人员或乘客的暴力袭击、恐怖袭击、劫持等事件；以及其他可能危害地铁运营安全的严重违法犯罪活动。

2.重大治安刑事类突发事件。发生在地铁线路、车站、车辆等运营区域内的重大盗窃、抢劫、诈骗等刑事案件；破坏地铁设施设备的故意破坏行为；以及其他严重影响公共安全的治安事件。

3.事故灾害类突发事件。包括：地铁列车脱轨、冲突、火灾、爆炸等运营事故；地铁车站、区间隧道、车辆等发生坍塌、渗漏、淹水等事故；因设备故障、停电、信号中断等导致的运营中断事故；以及地铁运营区域内发生的其他自然灾害或事故灾难。

4.公共卫生类突发事件。包括：在地铁运营区域内发生的传染病疫情，如流感、新冠肺炎等；发生食物中毒、群体性中暑等影响乘客健康的公共卫生事件；以及其他可能对乘客健康安全构成威胁的事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：发生地震、暴雨、洪水、台风、冰雹等自然灾害，对地铁设施设备或运营安全造成影响；以及其他对地铁运营安全构成威胁的极端天气或自然灾害。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：针对地铁运营指挥调度系统、信号系统、自动售检票系统等关键信息系统的网络攻击、病毒入侵等事件；泄露地铁运营关键信息、乘客个人信息等事件；以及其他影响地铁运营信息安全的突发事件。

7.考试安全类突发事件。（本类别与地铁运营安全事故关联性较弱，如确有相关情况可参照适用，或根据实际情况调整）

8.其他影响地铁运营安全的公共事件。包括：因重大活动、重要会议等在地铁运营区域内发生的临时交通管制或客流疏导突发事件；以及其他难以归入上述类别的，但严重影响地铁运营安全与秩序的公共事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[广州某地铁]成立地铁运营安全事故处置工作领导小组（以下简称领导小组），作为地铁运营安全事故预防与处置工作的最高决策指挥机构。领导小组下设办公室及八个专项应急处置工作组，分别为：社会安全类突发事件应急处置工作组、重大治安刑事类突发事件应急处置工作组、事故灾害类突发事件应急处置工作组、公共卫生类突发事件应急处置工作组、自然灾害类突发事件应急处置工作组、网络与信息安全类突发事件应急处置工作组、考试安全类突发事件应急处置工作组、信息工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：[广州某地铁]总经理

副组长：[广州某地铁]副总经理、分管安全运营的副总经理

成员：[广州某地铁]各部门、各分公司主要负责人，包括但不限于运营管理部、安全管理部、车辆部、维修部、供电部、通号部、客运部、票务部、安保部、宣传部、办公室、人力资源部、财务部、技术部、法律事务部等。

领导小组职责：

（一）统一决策指挥地铁运营安全事故的预防与处置工作，研究决定重大事故的应对策略和处置方案；

（二）批准启动和终止地铁运营安全事故应急预案；

（三）统一指挥、协调各部门、各单位的应急资源，调度应急力量；

（四）向政府部门和相关单位报告重大事故信息，并请求必要的支援；

（五）组织开展事故调查，总结事故教训，完善应急体系。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在[广州某地铁]运营管理部（或指定部门），作为领导小组的日常办事机构，负责处理日常事务和应急响应中的协调工作。

领导小组办公室的主要职责：

（一）信息分析研判：收集、整理、分析地铁运营安全相关信息，监测预警潜在风险，对突发事件的发展态势进行研判；

（二）措施建议：根据事故情况，提出应急处置的具体措施和建议，供领导小组决策参考；

（三）沟通协调：负责领导小组与其他部门、单位以及外部机构（如政府、媒体等）的沟通协调；

（四）总结经验：组织开展事故现场处置和后期工作的总结评估，分析事故原因，提出改进措施，完善应急预案；

（五）督导检查：督导、检查各部门、各单位落实地铁运营安全事故预防与处置规范的情况，确保各项措施落实到位。

第七条处置工作组及主要职责

针对不同类型的地铁运营安全事故，领导小组下设相应的专项应急处置工作组，负责具体的事故处置工作：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：由分管运营管理的副总经理担任

副组长：由安保部负责人担任

成员单位：运营管理部、安保部、宣传部、办公室、法律事务部、相关分公司等。

办公室地点：设在安保部。

核心应急处置职责：

（一）负责维护事发现场及周边区域的治安秩序，预防和制止可能发生的违法犯罪行为；

（二）负责疏散、安抚受影响的乘客，做好乘客的安抚和疏导工作；

（三）负责收集、核实有关信息，及时向领导小组报告事态发展情况；

（四）配合公安机关开展现场处置和调查工作；

（五）负责与媒体沟通，发布相关信息，维护公司声誉。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组

组长：由分管运营管理的副总经理担任

副组长：由安保部负责人担任

成员单位：运营管理部、安保部、宣传部、办公室、法律事务部、相关分公司等。

办公室地点：设在安保部。

核心应急处置职责：

（一）负责组织实施现场警戒、封闭，保护现场证据；

（二）负责指挥、调度安保力量，配合公安机关开展现场处置；

（三）负责调查、核实事件情况，收集相关证据；

（四）负责控制事态发展，防止事态扩大；

（五）负责及时向领导小组报告事件处置情况。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由分管安全运营的副总经理担任

副组长：由安全管理部负责人担任

成员单位：安全管理部、运营管理部、车辆部、维修部、供电部、通号部、客运部、票务部、相关分公司等。

办公室地点：设在安全管理部。

核心应急处置职责：

（一）负责组织事故现场抢险救援，抢救伤员，保护财产；

（二）负责控制事故现场，防止次生事故发生；

（三）负责组织事故调查，分析事故原因；

（四）负责制定事故善后处理方案，组织事故赔偿等工作；

（五）负责及时向领导小组报告事故处置情况。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：由分管运营管理的副总经理担任

副组长：由运营管理部负责人担任

成员单位：运营管理部、宣传部、办公室、相关分公司等。

办公室地点：设在运营管理部。

核心应急处置职责：

（一）负责组织乘客疏散，做好隔离消毒工作；

（二）负责联系医疗机构，做好伤员的救治工作；

（三）负责发布健康提示，加强乘客健康教育；

（四）负责配合卫生部门开展疫情调查和控制工作；

（五）负责及时向领导小组报告事件处置情况。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由[广州某地铁]总经理担任

副组长：由分管运营管理的副总经理担任

成员单位：运营管理部、安全管理部、车辆部、维修部、供电部、通号部、客运部、票务部、相关分公司等。

办公室地点：设在运营管理部。

核心应急处置职责：

（一）负责组织防汛、防台风、防地震等自然灾害的防范工作；

（二）负责组织自然灾害发生后的抢险救灾工作；

（三）负责组织乘客疏散，确保乘客安全；

（四）负责及时向领导小组报告自然灾害情况及处置情况。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：由分管技术部的副总经理担任

副组长：由技术部负责人担任

成员单位：技术部、运营管理部、安全管理部、宣传部、办公室等。

办公室地点：设在技术部。

核心应急处置职责：

（一）负责组织实施网络安全事件的应急处置，恢复受损系统；

（二）负责调查网络安全事件的原因，采取措施防止类似事件再次发生；

（三）负责保护公司信息资产安全，维护公司声誉；

（四）负责及时向领导小组报告网络安全事件处置情况。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组（本类别与地铁运营安全事故关联性较弱，如确有相关情况可参照适用，或根据实际情况调整）

组长：由分管运营管理的副总经理担任

副组长：由运营管理部负责人担任

成员单位：运营管理部、宣传部、办公室、相关分公司等。

办公室地点：设在运营管理部。

核心应急处置职责：

（一）负责组织考生安全运输，确保考生安全到达考点；

（二）负责组织考场安全保卫，维护考场秩序；

（三）负责处理考试期间发生的突发事件，确保考试顺利进行。

8.信息工作组

组长：由分管办公室工作的副总经理担任

副组长：由办公室负责人担任

成员单位：办公室、宣传部、安全管理部、运营管理部、技术部等。

办公室地点：设在办公室。

核心应急处置职责：

（一）负责收集、整理、分析地铁运营安全相关信息，及时向领导小组报告；

（二）负责起草各类应急处置文件，做好信息报送工作；

（三）负责与媒体沟通，发布相关信息，维护公司声誉；

（四）负责做好应急处置的宣传报道工作。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和处置[广州某地铁]地铁运营安全事故，建立健全信息报送机制，确保信息传递及时、准确、完整，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

（一）及时性：信息报送必须迅速及时，确保第一时间掌握突发事件动态；

（二）首报意识：任何部门一旦发现或接到突发事件信息，必须第一时间上报，不得迟疑或隐瞒；

（三）真实性：报送信息必须客观真实，不得夸大、缩小或歪曲事实真相；

（四）完整性：报送信息必须全面完整，包含应急信息核心要素清单所列内容；

（五）续报要求：事件发生、发展、处置过程中，相关情况发生变化的，必须及时续报。

2.信息报送流程

[广州某地铁]运营安全事故信息实行分级负责、逐级上报的原则。信息报送流程如下：

（一）部门报告：事发部门或单位作为信息报送的第一责任单位，负责收集、核实并第一时间向[广州某地铁]运营管理部（或指定部门，以下简称信息接收部门）报告信息；

（二）运营管理部核实与初报：信息接收部门接到报告后，应立即进行核实，并视情况初步判断事件等级，及时向[广州某地铁]地铁运营安全事故处置工作领导小组（以下简称领导小组）报告；

（三）领导小组决策与上报：领导小组根据事件等级和性质，研究决定信息报送范围和内容，并向[广州某地铁]上级主管部门报告。重大事件，根据领导小组指示，立即向政府部门和相关单位报告。

3.紧急书面信息报送流程

发生重大或特别重大地铁运营安全事故时，信息接收部门必须在接到报告后立即启动紧急书面信息报送流程：

（一）电话报告：在书面报告准备期间，必须先以电话形式向领导小组报告事件的基本情况和需要立即采取的措施，电话报告内容应包括应急信息核心要素清单中的关键信息；

（二）书面报告：在电话报告后，立即撰写书面报告，详细说明事件情况、已采取措施和下一步工作方案，一式多份，分别报送领导小组、上级主管部门和相关部门；

（三）后续续报：根据事件发展态势，及时续报事件进展、处置情况和需要协调解决的问题。

4.应急信息核心要素清单

报送的事件信息必须包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生、发现的具体时间；

（二）地点：事件发生的具体位置，包括线路、车站、区间等；

（三）规模：事件影响范围、涉及乘客或员工数量等；

（四）伤亡：已发生的人员伤亡情况，包括伤亡人数、伤情等级等；

（五）起因：事件发生的初步原因或诱因分析；

（六）评估：对事件性质、危害程度和发展趋势的初步评估；

（七）措施：已经采取或建议采取的应急处置措施；

（八）进展：事件发展变化情况、处置工作进展等；

（九）其他：需要说明的与事件相关的其他重要信息。

5.重大突发事件紧急报告制度

下列六类重大突发事件信息，须在事件发生后40分钟内通过电话向[广东省]省委办公厅口头报告，并在2小时内报送书面报告：

（一）重大自然灾害：如地震、暴雨、洪水、台风等造成或可能造成严重人员伤亡、财产损失或运营中断的自然灾害；

（二）重大事故灾难：如地铁列车冲突、脱轨、火灾、爆炸等造成或可能造成严重人员伤亡、重大财产损失或运营中断的事故；

（三）重大公共卫生事件：如传染病疫情（如新冠肺炎）、群体性食物中毒等造成或可能造成重大人员伤亡或严重影响运营秩序的公共卫生事件；

（四）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态：如涉及国家安全、领土主权、重要涉外活动等可能引发重大社会影响的紧急情况；

（五）重大预警动向：如重要情报信息、舆情监测等发现的可能引发重大突发事件的敏感性、预警性、行动性动向；

（六）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况：如重大暴力恐怖事件、重大网络安全事件等可能引发重大社会影响或严重影响国家安全和社会稳定的紧急情况。

紧急报告内容必须包括应急信息核心要素清单中的关键信息，并说明是否需要省委协调支援。

第九条预防预警行动

为有效预防[广州某地铁]地铁运营安全事故，领导小组各专项应急处置工作组及相关部门必须在领导小组的统一部署下，常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。各专项应急处置工作组及相关部门应依据本规范及相关应急预案，加强日常应急管理工作的监督检查，确保应急组织体系、职责分工、信息报送、资源保障等机制运行顺畅有效。定期分析运营安全风险，及时修订完善管理制度和操作规程。

2.持续完善各类应急预案。各专项应急处置工作组及相关部门应根据实际情况变化、法律法规更新以及演练评估结果，定期对本部门、本单位负责的地铁运营安全事故应急预案进行修订和完善，确保预案的针对性、实用性和可操作性。定期组织开展应急预案的评审工作。

3.加强应急队伍建设。组建结构合理、专业精干、训练有素的地铁运营安全事故应急处置队伍，包括专业救援队伍和志愿者队伍。明确各类队伍的职责分工和人员组成，建立队员档案，定期开展队员的技能培训和考核，提升队伍的应急处置能力。

4.定期组织应急培训和模拟演练。定期组织[居民/员工]进行地铁运营安全事故应急知识培训，提高其安全意识和自救互救能力。定期组织开展不同场景、不同规模的地铁运营安全事故模拟演练，检验预案的可行性、队伍的协调性和应急响应的效率，并根据演练结果总结经验，改进工作。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。根据应急预案和实际需求，储备必要的应急物资，包括但不限于个人防护用品、医疗急救用品、通讯设备、照明设备、排水设备、破拆工具、消防器材、备用电源、应急食品和水等。建立应急物资台账，定期检查、维护和更新应急物资，确保物资的数量充足、质量可靠、存放安全，并保障需要时能够及时供应。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

（一）I级事件（红色预警）：特别重大突发事件。指造成或可能造成10人以上死亡（含失踪），或危及运营安全的地铁运营安全事故；或造成或可能造成直接经济损失1亿元以上；或严重影响[广州某地铁]运营，造成或可能造成重大社会影响和社会公共安全的事件。

（二）II级事件（橙色预警）：重大突发事件。指造成或可能造成3人以上、10人以下死亡（含失踪），或危及运营安全的地铁运营安全事故；或造成或可能造成直接经济损失1000万元以上、1亿元以下；或较大范围（如涉及3条以上线路或重要场站）运营中断超过3小时，或造成或可能造成较大社会影响和社会公共安全的事件。

（三）III级事件（黄色预警）：较大突发事件。指造成或可能造成1人以上、3人以下死亡（含失踪），或运营安全受到较严重影响，但未达到II级标准的地铁运营安全事故；或造成或可能造成直接经济损失100万元以上、1000万元以下；或部分线路或车站运营中断，或造成或可能造成较社会影响和社会公共安全的事件。

（四）IV级事件（蓝色预警）：一般突发事件。指造成或可能造成人员轻伤，或运营秩序受到一定影响，但未达到III级标准的地铁运营安全事故；或造成或可能造成直接经济损失10万元以上、100万元以下；或对运营安全造成一定影响，但影响范围和程度较小，或造成或可能造成一般社会影响和社会公共安全的事件。

2.各级事件应急响应程序

（一）I级事件（红色预警）应急响应

1.响应启动：事件发生后，事发部门应在20分钟内将初步信息报告至[广州某地铁]运营管理部（以下简称运营管理部），运营管理部立即向[广州某地铁]地铁运营安全事故处置工作领导小组（以下简称领导小组）报告，领导小组在接到报告后立即启动I级应急响应，成立现场指挥部，并迅速启动相应的地铁运营安全事故I级应急预案。

2.标准流程：运营管理部在接报后1小时内将事件信息及应急处置方案报送[广州某地铁]上级主管部门及[广州某地铁]相关单位。现场指挥部迅速到达现场，组织指挥应急救援工作，包括但不限于：控制事态发展、开展抢险救援、人员疏散转移、环境监测、信息发布等。同时，启动与公安、消防、卫健等部门联动机制，请求外部支援。

3.信息报告：运营管理部负责统一对外发布信息，及时、准确、客观地向社会和媒体发布权威信息，维护社会稳定。同时，按规定向[广州某地铁]上级主管部门及[广州某地铁]相关单位报告事件处置进展情况。

（二）II级事件（橙色预警）应急响应

1.响应启动：事件发生后，事发部门应在20分钟内将初步信息报告至运营管理部，运营管理部立即向领导小组报告，领导小组在接到报告后立即启动II级应急响应，成立现场指挥部，并迅速启动相应的地铁运营安全事故II级应急预案。

2.标准流程：运营管理部在接报后1小时内将事件信息及应急处置方案报送[广州某地铁]上级主管部门及[广州某地铁]相关单位。现场指挥部迅速到达现场，组织开展应急处置工作，包括但不限于：现场警戒、交通疏导、人员疏散、伤员救治、环境监测、信息收集等。同时，加强与公安、消防、卫健等部门的沟通协调，根据需要请求外部支援。

3.信息报告：运营管理部负责收集、核实事件信息，及时向领导小组及[广州某地铁]上级主管部门报告。根据领导小组指示，适时向媒体发布权威信息，回应社会关切，维护公共秩序。

（三）III级事件（黄色预警）应急响应

1.响应启动：事件发生后，事发部门应在20分钟内将初步信息报告至运营管理部，运营管理部立即向领导小组报告，领导小组在接到报告后立即启动III级应急响应，成立现场指挥部，并迅速启动相应的地铁运营安全事故III级应急预案。

2.标准流程：运营管理部在接报后1小时内将事件信息及应急处置方案报送[广州某地铁]上级主管部门及[广州某地铁]相关单位。现场指挥部迅速到达现场，开展应急处置工作，包括但不限于：现场处置、人员安抚、秩序维护、信息核实等。必要时，请求[广州某地铁]上级主管部门或相关单位提供指导或支援。

3.信息报告：运营管理部负责收集、核实事件信息，及时向领导小组及[广州某地铁]上级主管部门报告。根据领导小组指示，适时向相关媒体发布必要信息，配合相关部门做好舆论引导工作。

（四）IV级事件（蓝色预警）应急响应

1.响应启动：事件发生后，事发部门应在20分钟内将初步信息报告至运营管理部，运营管理部视情向领导小组报告，领导小组根据事件情况决定响应级别，并启动相应的地铁运营安全事故IV级应急预案。成立现场指挥部（可由运营管理部或相关部门牵头），组织开展应急处置工作。

2.标准流程：运营管理部在规定时限内将事件信息及应急处置方案报送[广州某地铁]上级主管部门及[广州某地铁]相关单位。现场指挥部迅速到达现场，开展先期处置工作，包括但不限于：信息核实、现场警戒、秩序维护、轻微伤员救治等。同时，加强与相关部门的沟通协调，根据需要请求外部支援。

3.信息报告：运营管理部负责收集、核实事件信息，及时向领导小组及[广州某地铁]上级主管部门报告。根据领导小组指示，适时向相关媒体发布必要信息，配合相关部门做好舆论引导工作。

3.现场指挥部核心任务

（一）控制事态：迅速采取措施，防止事态扩大，维护现场秩序稳定，确保运营安全。

（二）掌握进展：密切关注事态发展态势，及时收集、分析现场信息，为决策提供依据。

（三）及时报告：按规定向领导小组及[广州某地铁]上级主管部门报告事件情况及处置进展，确保信息畅通。

（四）适时发布信息引导舆论：根据领导小组指示，适时、准确、客观地发布信息，回应社会关切，澄清事实，引导舆论。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

[广州某地铁]应建立健全覆盖事发现场、运营控制中心、应急指挥中心及[广州某地铁]上级主管部门的信息报送系统，确保信息收集、分析、传递、报送、处理的各环节运行高效、规范。建立有线、无线、卫星等多种通信备份渠道，确保在极端情况下信息传输的连续性和可靠性。定期对通讯设备进行检查、维护和更新，确保设备完好、功能正常。制定信息安全管理规定，保障信息传输的安全、准确。建立信息共享机制，确保相关单位能够及时获取必要信息，实现信息资源的优化配置和高效利用。

第十二条物资与资金保障

[广州某地铁]应将应急处置所需经费纳入年度财务预算，并根据实际情况进行动态调整，确保应急处置资金保障到位。建立地铁运营安全事故应急物资储备制度，根据事故类型、影响范围和持续时间，科学确定应急物资的种类、数量和规格，并指定专人负责管理。应急物资包括但不限于：医疗急救药品、担架、呼吸器、破拆工具、照明设备、通讯设备、防护用品、生活必需品等。制定应急物资的采购、储存、维护、补充等管理制度，定期检查、维护和补充应急物资，确保物资的数量充足、质量可靠、存放安全。建立应急物资调配机制，确保应急物资能够及时、准确地送达事发现场。特殊应急物资，如大型救援设备、关键药品等，应指定专人负责保管，并建立台账，确保其安全、完好。

第十三条人员与技术保障

[广州某地铁]应组建由运营管理部牵头，安保部、设备设施部、宣传部、办公室等部门人员构成的常备/预备的地铁运营安全事故应急处置队伍。明确各应急队伍的职责分工和人员组成，建立队员档案，定期开展队员的技能培训和考核，提升队伍的应急处置能力。根据事故类型，配备相应的专业技术人才，并建立专家库，为应急处置提供专业技术支持。加强应急队伍与外部救援力量的衔接配合，定期邀请相关领域专家对应急队伍进行指导，提升应急处置的专业化水平。

第十四条培训与演练保障

[广州某地铁]应制定应急处置队伍培训计划，定期组织[居民/员工]进行地铁运营安全事故应急知识培训，提高其安全意识和自救互救能力。定期组织开展不同场景、不同规模的地铁运营安全事故模拟演练，检验预案的可行性、队伍的协调性和应急响应的效率，并根据演练结果总结经验，改进工作。鼓励[