车辆调度与管理工作流程规范

车辆调度与管理工作流程规范一、总则（一）目的规范企业车辆调度与管理全流程，提升资源利用效率，保障行车安全与服务质量，降低运营成本，实现车辆管理的标准化、精细化。（二）适用范围本规范适用于企业内部公务、生产、应急等各类车辆的调度、使用、维护及相关管理工作，涵盖车辆需求提报、调度执行、运维管理、应急处置等环节。（三）职责分工调度岗：统筹车辆资源匹配、路线规划、任务监控，协调突发问题。驾驶员：负责车辆预检、安全驾驶、任务反馈及日常维护。管理岗：建立车辆档案、制定维保计划、监督合规性与成本控制。申请部门：提交用车需求，配合任务复盘与服务评价。二、车辆调度工作流程（一）需求提报与审核1.需求提报：用车部门/人员填写《车辆使用申请表》，明确用车时间、目的地、人数、用途（如公务出差、物资运输等），特殊需求（如冷链、越野车型）需补充车辆参数要求。2.分级审核：部门内用车：由部门负责人初审，确认需求必要性；跨部门/重大任务：需经分管领导审批，避免资源浪费。（二）调度规划与派车1.资源匹配：调度员结合车辆台账（车况、位置、油耗）、驾驶员排班表，优先调度闲置、车况良好且符合需求的车辆；长途/复杂任务优先安排经验丰富的驾驶员。2.路线优化：通过导航工具与历史数据，规划最优路线（避开拥堵、禁行路段），降低空驶率与油耗。3.派车确认：拟定《派车单》（含任务信息、车辆/驾驶员信息、注意事项），经调度主管签字后，同步通知驾驶员与申请部门。（三）执行与监控1.出车预检：驾驶员接收派车单后，检查车况（轮胎、刹车、油液等）、随车工具（备胎、三角牌）及证件（行驶证、驾驶证），填写《车辆预检表》，无异常方可执行任务。2.过程监控：驾驶员按规定路线行驶，实时反馈路况、故障等突发情况（电话/APP）；调度员通过GPS或行车记录仪监控车辆状态，必要时调整路线或协调支援。3.任务收尾：任务结束后，驾驶员返回指定地点，完成车辆清洁、剩余燃油/电量检查，填写《行车日志》（含里程、油耗、任务完成情况），交回钥匙、证件及派车单。（四）任务复盘与归档1.数据汇总：调度员核对《派车单》《行车日志》，分析调度效率（响应时间、车辆利用率），形成日报/周报。2.服务评价：申请部门对用车服务进行满意度评价，反馈优化建议。3.档案管理：所有单据按档案要求归档，保存期限不少于规定年限，便于追溯审计。三、车辆管理要求（一）档案管理建立车辆电子+纸质台账，涵盖基本信息（品牌、购置时间、牌照）、权属证明、保险单据、维保/年检记录等，确保信息实时更新；档案查阅需经管理员审批，严禁私自涂改。（二）维护与保养1.例行维保：按行驶里程（如每5000公里）或时间周期（如每3个月）制定《维保计划》，包含换油、滤芯更换、轮胎检查等；特殊车型（冷链车、工程车）需按专用标准维护。2.故障报修：驾驶员发现故障及时填写《维修申请单》，经管理员审核（区分正常损耗与人为损坏）后，选择定点维修厂，维修后需提供质检报告与发票，更新维保台账。（三）安全与合规管理1.驾驶员管理：定期组织安全培训（交通法规、应急处置），实行积分制管理（违章、事故扣分，积分不足需复训）；建立驾驶员档案，记录培训、考核情况。2.车辆合规：确保保险（交强险、商业险）、年检、环保检测齐全有效；严禁改装、超载，定期抽查车辆合规性。（四）成本控制1.油耗管理：通过GPS统计里程与油耗，对比标准油耗（按车型、路况设定），分析异常并整改；推广新能源车辆，优化路线减少空驶。2.维修成本：建立维修供应商比价机制，优先选择质优价廉服务商；对高频故障车辆专项分析，评估报废或改造可行性。四、应急调度与处理（一）突发任务调度接到应急任务（抢险、突发公务），调度员启动应急预案：优先调度备用车辆或协调在外车辆就近支援，简化审批流程（事后补签）；驾驶员无条件服从调度，做好任务记录。（二）故障/事故处理1.故障处理：驾驶员将车辆移至应急车道，设置警示标志，联系调度员与维修部门；无法行驶时，调度员协调拖车，安排替代车辆完成任务。2.事故处理：驾驶员立即报警、报保险，保护现场并通知调度员；调度员协助后续定损、维修、责任认定，更新车辆状态。五、附则1.本规范自发布之日起实施，原有制度与本规范冲突的，以本规范为准。2.本规范由行政部（车辆管理部门）负责解释与修订，每年评估一次，根据业务变化调整流程。