2025 GOPS 全球运维大会暨研运数智化技术峰会·上海站：云游戏平台用户体验质量保障

暨研运数智化技术峰会中国

·上海2025年10月17日-18日

ps-XO025GOPS承办单位：

华佑科技指导单位：

0

品

品

P第27届上

海

站Shanghai

2015-2025主办单位开放运维联盟OOPSA

Open

OPSAliancE高效运维社区GralOPSCcmmuntyBizDevopsGOPS

2025Shanghai云游戏平台用户体验质量保障

姓名：张连生

◎时间：2025/10/17ANNIVERSARY2015-2025中国移动

咪咕文化

咪

咕

互

娱10.05亿

移动用户

9000赛事直播

2800

在线游戏内容3.23亿

有线宽带用户

1.12亿

主叫彩铃用户

6200万

全场景行为月活用户数据统计周期截至2025年8月GOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·

上海站咪咕互娱

Shanghai

2015-2025中国移动咪咕音乐音乐

·视频彩铃成都咪咕视讯视频

·赛事直播上海咪咕数媒阅读

·云书店杭州咪咕互娱云游戏南京咪咕新空云AR厦门咪咕文化

北京困境

云游戏业务的监测盲区破局

Al视觉驱动的智能拨测

◎2目录

实证

方案落地的进展与效能

◎3演进

全面高效智能的进阶路线

◎4GOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·

上海站GOPS2025ShanghaiANNIVERSARY2015-2025ANNIVERSARY2015-2025GOPS

2025

Shanghai困境云游戏业务的监测盲区01GOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·

上海站Shanghai

2015-2025GOPS2025

ShanghaiANNIVERSARY

2015-2025云游戏服务器云端负责游戏的运行和渲染，生成并下发游戏音视频流终端负责播放音视频流，采集并上传用户操作GOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·

上海站充分发挥中国移动5G+

算力网络的技术优势，打造全国首个电信级云游戏平台

咪咕快游手机

|

电视

|PC|

车载

|VR网低时延高带宽咪咕云游戏指令流音视频流云强算力采集用户指令GOPS2025

ShanghaiANNIVERSARY

2015-2025渲染、编码端云游戏常见问题功能可用性·APP图片空窗·

游戏搜索失败·

游戏启动/登录失败·

支付页面跳转/收银台拉起失败·

云操作系统弹窗体验流畅性·

游戏启动慢·

操作响应慢·

黑屏/白屏/花屏/卡顿·

游戏更新(含更新失败/进度条卡死)GOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·上海站GOPS2025

ShanghaiANNIVERSARY

2015-2025■人工拨测效率低下·

人力消耗多，成本高·周期过长，问题发现滞后■自动化拨测工具少，响应慢·云游戏本质是视频流，客户端无法获取任何UI控件树，

Appium、UIAutomator

等工具完全失效·

业务变化快，界面频繁改版(客户端及游戏内容),脚本

需不断重写·

脚本编写和维护依赖开发人员或者高级测试人员，对业务

变化的响应慢■长尾缺陷逃逸·

单款游戏拨测频次低，概率性问题难以发现■

适用场景·

游

戏

搜

索

失

败·

游戏启动失败·支付页面跳转失败·收银台拉起失败■

不适用场景·APP

图片空窗·

游戏启动慢·

游戏更新含更新失败/进度条卡死)·

游戏登录失败·

游戏操控响应慢·

黑屏/白屏/花屏/卡顿·

云操作系统弹窗云游戏业务监测困境系统监控GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·上海站appium”

UIANIMTORZABBIX现网拨测GOPS

2025

ShanghaiANNIVERSARY

2015-2025破局Al视觉驱动的智能拨测02GOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·

上海站Shanghai

2015-2025GOPS2025

ShanghaiANNIVERSARY

2015-2025搜索游戏

启动游戏游戏画面

关闭弹窗周期性截图模型微调→

基于Al的图文识

别和场景判定页面图片缺失

游戏公告/协议游戏登录失败

游戏过场画面游戏更新游戏登录画面Shanghai

2015-2025游戏列表自动化交互任务调度个下发任务解决方案人工确认处理

误报/属实不微信群告警GOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·上海站基于Al的OCR识别+语义判定基于AI的OCR识别+语义判定基于Al的OCR识别+语义判定基于Al的图像识别基于像素数值分布的分析像素抽样识别基于控件的判定/基于Al的OCR

识别待确认的公告/协议/权限等对话框游戏启动失败热更/强更游戏运行时异常图片空窗黑屏白屏跳转异常判定内容

判定方法实例规则●

改变规则解决判断错误问题●

为特定游戏定制，避免影响已通过的游戏类别规则●为特定类型游戏(如腾讯系)定制●

提升准确性通用规则●

覆盖80%游戏●

开箱即用GOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·上海站场景判定方案GOPS2025

ShanghaiANNIVERSARY

2015-2025新游戏继续游戏选项元素ID定位用于咪咕快游APP

(需可获取控件树)

☑

速度快：直接定位，无需分析图像

☑

结果稳定：不受渲染影响区

云游戏完全失效：无法从视频流获

取控件树凶需要前端技术知识，相对复杂固定坐标定位备用方案☑

简单粗暴：无需识别逻辑，执行迅

速区

极其脆弱：布局微调即失效区设备依赖强：不同分辨率需不同坐

标，可使用相对坐标，仅作后备方案识别带文字元素

(如“开始游戏”等)

☑

理解语义：直接读懂按钮含义☑

抗UI变化：无视样式调整区识别错误：复杂背景/艺术字区耗时：PaddleOCR

vs

QwenVL;坐

标点击vs

GUI

agentGOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·

上海站识别无文字元素

(如关闭X图标)☑

不依赖文字：纯图形元素也能识别

☑

精准度高：样式固定时匹配准确区OpenCV

样式固定，QwenVL耗时长以

提

升

判

断

准

确

率

为

目

标

，

多

技

术

融

合

应

对

复

杂

场

景操作定位方案游戏公告新服开服预告安全提醒防沉迷提醒防骗防拉人公告AI

OCR识别定位

图标识别定位2025.02.01

▶2025.02.01

▶2025.02.01

▶2025.02.01

▶ANNIVERSARY

2015-2025GOPS

2025Shanghai●

关键界面自动截图·游戏启动成功界面·游戏热更界面截图·可疑场景截图●

人工定期全量复盘软件用户自化测试□01启动成功截图□

02异常截图□03游戏热更截图04_可疑场层截图lastLtopScreenshotscreenShotForMsg>

图AndroidCloudGame-market4.2

本地磁盘(D)本地磁盘(E)二本地魂盘(F0916-055715-迷途之光png0916-065753-航海王：社志雄心，png0916-144934-同城游双扣.png●

复核：根据告警信息中的截图和描述进行快速确认●

闭环处理：多团队处理，运维团队统一跟踪，直至

闭环●

现场证据：根据问题定位需要，提供问题发生时候

的视频录像，提供相关日志●

OCR

识别错误：微调OCR大模型●

场景判定规则错误：补充实例规则●

业务下线：核实后调整●

平台停止服务：非常规时段继续告

警有效告警闭环处理，误告警快速消化，形成可持续的运营闭环●

日常通道：企业微信群机器

人API,实现信息秒级直达●

备用通道：邮件、短信●

升级通道：电话2

会

7GOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·

上海站告警方案

告警处理

误告警10:03运维监测机器人【运

维监测问题知会

】业务场景：小屏app问题现象：未搜索到《王者荣耀》发生时间：2025-10-1510:03:52测试账号题已纳入闭环跟踪表：www.kdocs.cn/l/cqJhKBgvA10j0916-031508-职篮篮球大师.

Png0916-064157-决胜之心png0916-134631-同城游蚪地主.png告警方案运维监测机器人0916-065205-火种协定png0916-141829-同城游五十Kpng0916-085023-无

双小师来

png0916-170024-元气骑士前传.png0916-081157-浮

生忆玲璇png0916-161414-魔

域手游2.png漏告警<

拨测问题定位(47)GOPS2025

ShanghaiANNIVERSARY2015-20250916-070047-姜

丝乐尚浙.png0916-101857-梦

想家园png0916-172635-大秦帝国之帝国烽0916-062316-神域纪元png0916-060316-翻滚吧天神png0916-060046-群

英风华录.png0916-061823-最终坚守.png0916-031803-七

日世界png0916-155200-光遇.png望娴道且所.nnn11:10方案方法特点示例代码手动修正通过规则后处理，直接替换

识别错误的字符·

简单直接·

难以规模化，效果有限·

大量使用后维护成本高def

manual_correction(text):text=text.replace("已经","已经")text=text.replace("未尾","末尾")return

text<br>提示词工程设计精准的文本指令，引导

模型关注特定元素·

零样本，无需训练·

灵活快速效果依赖人工设计能力prompt="请识别游戏界面文字，注意区分相似字如’已′和已′result=model.recognize(image,prompt)<br>"...少样本学习在推理时提供具体示例，让模型进行上下文学习·

小样本，无需训练通二/宁以久通过示例定义任务·

非常灵活prompt="请参考以下示例识别文字：示例1:[图片]→"开始游戏、设置"示例2:[图片]→"背包、技能、任务"现在请识别这张新图片："result

=model.recognize(image,prompt)提示词微调训练可学习的“嵌入向量”

作为专用提示词·

高效轻量，不改模型权重·

需要小规模标注数据·

专用于特定领域/风格training_data=[{"image":"ui¹.png","text":"开始游戏"},

{"image":"ui2.png","text":"角色属性"},soft_prompt

=train_prompt_embeddings(training_data)result

=model.recognize(image,prompt=soft_prompt)lora_config={"r":16,"target_modules":["q_proj","v_proj"],"lora_alpha":32

}train_dataset=load_game_screenshots(100)fine_tuned_model=train_lora(model,train_dataset,lora_config)GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·上海站·

效果显著·

资源消耗远低于全参数微调·

需要中等规模标注数据在特定数据上微调模型的部分参数(低秩适配)大模型微调方案LoRA微调GOPS

2025

ShanghaiANNIVERSARY

2015-2025●场景判定逻辑实现●图片空窗检测(无托底图场景)●需要提速的场景，尽量使用airtest/poco代替Al●数据处理场景，如数据库或者Excel文件处理●通过拖拽方式组合流程图与积木图来构建测试用例●

自然语言步骤(NLP):输入“点击登录按钮”等自

然语言指令，自动转换为测试步骤●智能元素定位：支持OCR

文字识别与图标视觉定位可视化编程通过图形化、AI辅助和自然语言处理，让无编程经验

的人员也能快速参与自动化测试，有助于自动化测试的普及Python

编程原生Python脚本支持，解决相对复杂的技术问题，或通过创建自定义函数来扩展可视化平台能力可视化编程与代码扩展相结合，降低自动化测试的门槛，同时满足复杂需求GOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·上海站拨测脚本编写方案GOPS

2025

ShanghaiANNIVERSARY

2015-2025Web

管理端游戏信息维护界面拨测结果看板

报表与图表展示告警规则配置配置：游戏模板/规则提供：数据API

推送：告警消息服务端Al核心接收a

管理游戏模板图像识别模型文字识别模型相似图片过滤结果分析与存储触发告警逻辑下发：操作指令指令：拉起游戏

上传：截图数据

发送：日志与异常客户端/拨测脚本脚本拉起游戏进程

执行点击/操作指令

屏幕截图

日志与异常上报平台采用业界成熟的客户端(Client)-服务端(Server)-Web

端三层架构，实现了各模块的解耦与协同工作相比仅有自动化脚本的模式，极大提升了系统的稳定性和开发效率GOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025

上海站方案回顾Shanghai

2015-2025实证方案落地的进展与效能03GOPS

全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·

上海站Shanghai

2015-2025GOPS2025

ShanghaiANNIVERSARY

2015-2025为打造高品质云游戏平台，着力建设多场景多形态的云游戏自动化拨测能力，有效填补运维系统监控的盲区，缩短问题和故障的发现与修复时长，保障用户体验并提升业务连续性，持续保持云游戏体验行业领先优势GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会2025·上海站咪咕快游APP(Android

手机)移动高清(移动魔百盒机顶盒)PC

Web(windows)掌厅/第三方机顶盒/车载(进行中)2800+游戏启动监测10+游戏全链路体验监测(游戏搜索/

启动/登录/简单交互/退出)7x24小时拨测全部游戏每天至少一轮

重点关注游戏加大频次方案落地的进展与效能高频次多触点广覆盖