信访信息员工作应急预案

信访信息员工作应急预案信访信息员是连接群众与政府的重要桥梁，承担着收集、传递、反馈信访信息的关键职责。在突发事件、群体性事件或重大敏感时期，信访信息员的工作直接关系到社会稳定和政府决策的及时性、准确性。制定科学、完善的应急预案，对于提升信访信息员应对突发情况的能力至关重要。本预案旨在规范信访信息员在紧急情况下的工作流程，明确职责分工，确保信息渠道畅通，维护信访秩序，防范化解风险。一、应急工作原则信访信息员在应急工作中应遵循以下原则：1.及时准确：第一时间收集、核实、上报信访信息，确保信息真实可靠，避免误判和延误。2.统一指挥：服从上级部门统一调度，严格按照应急预案执行，确保各项工作协调一致。3.分级负责：根据事件的性质、规模和紧急程度，明确各级信息员的职责分工，层层落实责任。4.保护群众：将维护群众合法权益放在首位，积极回应群众关切，防止矛盾激化。5.依法依规：严格遵守相关法律法规和政策规定，确保应急处置工作在法律框架内进行。二、组织机构与职责（一）组织机构1.应急领导小组：由信访部门负责人牵头，相关部门负责人参与，负责统筹协调应急工作。2.信息收集组：负责收集、整理、分析信访信息，及时上报重要信息。3.信息核实组：负责对收集到的信息进行核实，确保信息的准确性。4.信息上报组：负责将核实后的重要信息逐级上报，协调相关部门处理。5.现场处置组：负责现场秩序维护，引导群众理性表达诉求，配合相关部门处置突发事件。（二）职责分工1.应急领导小组：负责应急工作的总体指挥，制定应急预案，协调各部门资源，监督应急工作落实。2.信息收集组：密切关注各类信访信息渠道，包括网络、电话、信件等，及时发现异常情况，及时上报。3.信息核实组：对收集到的信息进行初步分析，必要时进行现场核实，排除虚假信息和谣言。4.信息上报组：根据事件的紧急程度，及时将重要信息上报应急领导小组，协调相关部门采取应对措施。5.现场处置组：在突发事件现场，负责维护秩序，引导群众通过合法渠道表达诉求，配合公安机关、信访部门等处置突发事件。三、应急响应流程（一）信息收集与报告1.信息员应密切关注各类信访信息渠道，包括网络、电话、信件等，及时发现异常情况。2.对收集到的信息进行初步判断，属于一般性信访信息，按照正常流程处理；属于紧急情况，立即报告应急领导小组。3.报告内容应包括事件发生时间、地点、涉及人数、主要诉求、当前情况等关键信息。（二）信息核实与研判1.应急领导小组接到报告后，立即组织信息核实组进行核实。2.信息核实组通过现场调查、电话询问、资料查阅等方式，对信息的真实性进行判断。3.核实结果应及时上报应急领导小组，并根据事件的性质、规模和紧急程度，确定应急响应级别。（三）应急响应与处置根据事件的性质和规模，应急响应分为四个级别：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。1.Ⅰ级响应：发生重大群体性事件、严重危害社会稳定的事件，立即启动Ⅰ级响应。-应急领导小组立即上报上级部门，请求增援。-信息收集组、信息核实组、信息上报组、现场处置组全面开展工作，全力维护现场秩序，防止事态扩大。-配合公安机关、信访部门等相关部门，采取有效措施处置突发事件。2.Ⅱ级响应：发生较大群体性事件、较严重危害社会稳定的事件，启动Ⅱ级响应。-应急领导小组立即上报上级部门，请求指导和支持。-信息收集组、信息核实组、信息上报组、现场处置组按职责开展工作，加强信息收集和现场管控。-配合公安机关、信访部门等相关部门，采取有效措施处置突发事件。3.Ⅲ级响应：发生一般群体性事件、较小危害社会稳定的事件，启动Ⅲ级响应。-应急领导小组负责统筹协调，信息收集组、信息核实组、信息上报组、现场处置组按职责开展工作。-配合公安机关、信访部门等相关部门，采取有效措施处置突发事件。4.Ⅳ级响应：发生轻微群体性事件、较小危害社会稳定的事件，启动Ⅳ级响应。-应急领导小组负责统筹协调，信息收集组、信息核实组、信息上报组、现场处置组按职责开展工作。-配合公安机关、信访部门等相关部门，采取有效措施处置突发事件。（四）信息发布与引导1.应急领导小组根据事件的性质和情况，决定是否发布信息以及发布内容。2.信息发布应客观、准确、及时，避免发布未经核实的信息，防止引发不必要的恐慌。3.通过官方渠道发布信息，引导群众理性表达诉求，维护社会稳定。（五）应急结束与评估1.事件得到有效控制，社会秩序恢复正常后，应急领导小组决定终止应急响应。2.应急工作结束后，应急领导小组组织相关部门对应急工作进行全面评估，总结经验教训，完善应急预案。四、保障措施（一）人员保障1.加强信访信息员队伍建设，定期开展培训，提升信息收集、核实、分析、上报能力。2.明确各级信息员的职责分工，确保应急工作有人负责，有人落实。3.建立应急值班制度，确保24小时有人值守，及时处理突发事件。（二）物资保障1.配备必要的通讯设备，确保信息传递畅通。2.配备必要的防护用品，保障信息员在突发事件现场的安全。3.建立应急物资储备制度，确保应急工作所需物资及时供应。（三）技术保障1.建立信访信息收集、分析、上报系统，提升信息处理效率。2.定期进行系统维护和升级，确保系统稳定运行。3.开展技术培训，提升信息员运用信息系统的能力。（四）经费保障1.将应急工作经费纳入年度预算，确保应急工作所需经费及时到位。2.建立应急经费使用管理制度，确保经费使用规范、高效。五、培训与演练（一）培训1.定期开展信访信息员培训，内容包括应急工作原则、职责分工、应急响应流程、信息收集与核实、现场处置等。2.邀请相关专家进行授课，提升信息员的业务能力。3.组织信息员进行案例学习，总结经验教训，提升应急处置能力。（二）演练1.定期组织应急演练，模拟突发事件场景，检验应急预案的可行性和有效性。2.通过演练，发现应急工作中的不足，及时进行改进。3.提升信息员应对突发事件的实战能力。六、监督与评估（一）监督1.应急领导小组负责监督应急工作的落实情况，确保各项工作按预案执行。2.定期开展检查，发现问题及时整改。3.对违反应急预案的行为，进行严肃处理。（二）评估1.应急工作结束