中国平安保险公司企业战略管理研究

II中国平安保险公司企业战略管理研究摘要随着经济的快速发展，经济时代的到来，保险行业中的企业面临着一个挑战与机遇并存的市场环境中，中国保险业之间企业的竞争不断加剧，如何能适应激烈的市场竞争并在竞争中胜出，这对于企业来说是一场挑战，而怎样取得这场挑战的胜利这就显示出企业制定的战略计划的重要性。本文主要研究战略管理的相关理论，通过中国平安保险公司的战略管理，结合市场经济环境，对中国平安保险公司的战略管理进行分析并给出自己的建议，希望可以对同行业的企业起到借鉴作用。关键词：中国平安保险公司;战略管理;建议IIIIABSTRACTWiththerapiddevelopmentofeconomyandthearrivalofeconomicera,theenterprisesintheinsuranceindustryarefacingamarketenvironmentwithbothchallengesandopportunities.ThecompetitionamongtheenterprisesintheinsuranceindustryinChinaisbecomingincreasinglyfierce.Howtoadapttothefiercemarketcompetitionandwininthecompetitionisachallengefortheenterprises,andhowtoachievethevictoryofthischallengeshowsthattheenterpriseshaveformulatedTheimportanceofthestrategicplan.Thispapermainlystudiesthetheoryofdifferentiationstrategy,throughthedifferentiationstrategyofPingAninsurancecompanyofChina,combinedwiththemarketeconomicenvironment,analyzesthedifferentiationstrategyofPingAninsurancecompanyofChinaandgivesitsownsuggestions,hopingtoplayareferenceroleforenterprisesinthesameindustryKey:PingAninsurancecompanyofChina;Differentiationstrategy;ProposalIVIV目录TOC\o"1-3"\h\u16507摘要 引言研究背景和意义自从1980年后，我国的保险行业的成长非常迅速，因此迅速积累了大量的保险资金，巨大的资金实力早已形成。但是一些迫切等待管理的新问题也在同一时刻出现了。目前，随着社会风险意识的提高，人们对自身以及的家庭的危险保障重视水平也在逐渐上升。从保险行业成长的外部大市场环境来看，伴随这几年经济的连续增长，人们的可支配收入的水平持续上升，大家对于保险的需求也在与日俱增，在这种情况下保险公司的战略目的就对公司未来发展起到了决定性的作用，而有效的战略对企业怎样进行精准的市场定位于越来越重要，而战略管理就是为了发挥出企业的最大的竞争优势，而利用的就是企业与竞争者之间的不同。在内部竞争持续激烈、具有巨大潜力且不断成长的中国保险业中，作为保险业的一员，中国平安保险公司有各种成分制约限制和督促他的成长，因此为了企业的可持续发展和在市场竞争中取得胜利，进行有效的战略管理是很重要的。因此本文将主要针对中国平安保险公司进行分析，通过中国平安保险公司实施的战略管理中的问题进行浅要分析，得到中国平安保险公司带给我们的一些启示，希望能对其他同类企业提供一些有意义的借鉴和参考。相关文献综述国外研究现状RobertSimons（2013)认为，对于任何一家企业来说，最关键的战略决策是，清晰定位谁是你的主要顾客以及明确你想要为谁服务。通过战略可以使你想办法利用所有可用的资源来满足他们的需求，最小化的投入其他方面的资源这是在激烈竞争中通向成功的路径。霍弗(C.W.Hofer)和申德尔(D.Schendel)认为，企业战略是当前和计划中资源配置和环境互动的基本模式。该模式显示了企业将如何实现其目标。国内研究现状邓艳芳（2019）认为，战略管理是企业竞争战略之一，是提高企业核心竞争力、保持竞争优势、实现企业可持续发展的重要手段。差异一般存在于大众化的商品或服务中，其中差异的程度不同而已。如果进行战略管理，在扩大同行业间产品或服务的差异程度的同时，也会加大成本，而实现战略管理的关键，在于如何做到有效的差异同时还能降低成本。徐官杰（2019）认为，任何企业如果想要在市场竞争中赢得优势，就需要具备战略眼光，站在企业管理战略的高度提升企业的可持续发展能力。当社会经济高速发到一定阶段时，必然会出现一种现象，就是消费者对产品的需求呈现出差异化。在市场竞争日益激烈的大环境下，企业应该在实际经营与管理中灵活运用差异化营销战略，进一步提升企业的综合竞争实力，实现企业经济效益的持续增长。研究方法和目的该论文通过文献研究法、数据分析法等方法，对中国平安保险的战略管理进行分析，其中主要对战略管理对公司的经营影响进行研究，最后对中国平安的战略管理给出一些建设性意见。目前，由于社会经济的飞快发展与人均文化水平的提升，居民对于保险的认识程度在不断提升，因此居民对于保险的需求在不断上升，在现在的市场环境下，保险行业的竞争越来越激烈，企业面对的环境正在发生快速的变化，科技的发展，技术的革新，新产品的不断推出，市场的需求正在向着多样化、个性化发展。而企业要想在现在的市场环境中脱颖而出获得投资收益最大化，作为企业竞争战略之一的战略管理可以帮助企业在面对不断变化的市场始终立于有利位置。战略管理的相关理论概述什么是战略管理战略管理，也称特色优势战略，是指企业为满足顾客的要求，为顾客提供产品和服务在产业范围内独具特色，它选择许多客户重视的一种或多种特质，这种特色可以给产品带来额外的加价。战略管理的制定原则1.效益原则。即利润应该远大于战略成本。2.适当原则。即适当差异化3.有效原则。即差异化在产品和服务上体现是有效并且被认可的。战略管理实施的意义可以使顾客对于企业的忠诚度增强；使得在性能上替代品无法与之竞争；削弱了供应商对企业讨价还价的能力；增强了企业讨讨价还价的能力；使得产业的进入障碍大大增强。战略管理的类型产品战略管理，主要包括：产品的性能、外观、体验等。服务战略管理，主要包括：服务人员态度、专业水平、完善的售后咨询等。人事战略管理，主要包括：公司的人事安排体系、员工的专业培训等。形象战略管理，主要包括：公司的技术实力、市场运作能力、公司在产品质量等。战略管理的适应条件企业在这一行业中的产品质量和技术手段很有名望并且有悠久的历史；企业的内部具有很强的研究开发能力，研究人员对待产品具有创造性；企业中各部门间的协调能力强；产品之间的差异化是被顾客认可的，是顾客所需要的；保证企业是拥有独特的“差异化”的；在市场上开发新的产品特色是企业间竞争的主要体现。战略管理的风险可能丧失部分客户。如果在行业中竞争对手采用成本领先战略压低产品的价格，使采取战略管理的企业之间的产品价格与之差别较大，这时客户会因为价格差别过大不会选择具有差异化的产品；市场上模仿的产品慢慢变多，使得差异化减小。当产品进入成熟期时，很多企业会对产品进行模仿，导致市场上产品的差异化减小；客户对产品间的差异感降低。当客户可以非常熟练的使用产品时，会使他们对产品的差异感逐渐失去感觉，；过度差异化。当产品过度差异化时，会使产品变得复杂，用户体验感下降。SWOT分析的含义所谓SWOT分析，就是在企业的内外部竞争环境和竞争调整下的态势分析，将于研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和危险列举出来，然后进行系统分析。中国平安保险的战略管理问题与分析中国平安保险公司简介1.中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安保险公司”，“中国平安”，“公司”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展为融保险、银行、投资等进入业务为一体的整合、紧密、多元化的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。2.中国平安的核心文化理念为“专业创造价值”，以追求卓越为过程，倡导以价值最大化为向导。集团执行的经营理念为“差异、专业、领先长远”，贯彻的三大机制为“竞争、激励、淘汰”。在企业的价值观中分别提倡了，团队价中值观为“团结、活力、学习、创新”、个人价值观为“诚实、信任、进取、成就”。3.在2019年间，中国平安分别上榜《福布斯》全球2000强第7位、《财富》世界500强排行榜第29名、《2019年BrandZ最具价值全球品牌100强》第40位、BrandFinance“2019全球品牌价值500强”榜单第14位；蝉联全球多元保险企业第一，全球金融企业排名第6。中国平安保险的SWOT分析优势（1）品牌优势。品牌知名度高，客户忠诚度较高，因为社会的发展大众对于保险的需求增加，所以中国平安保险公司逐渐进入社会关注中，分别上榜2019年《财富》最受赞赏的中国公司、2019最具价值中国民营品牌十强、2019金融品牌价值全国排名第二。（2）资金优势。中国平安保险公司是我国首家股份制保险公司，也是我国第一家有外资参股的全国性保险公司，拥有完善的管理机构，国际化、专业化的管理团队，具有广泛的集资渠道。（3）内部优势。首先是中国平安的整体统一原则，为确保集团整体是朝着共同的目标前进，因此遵循统一的战略、文化和品牌原则，其次是地理位置优势，中国平安全国后援管理拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，其所处位置位于上海的张江，正是中国是亚洲领先的金融后台处理中心。再次是竞争优势，企业拥有先进的技术支持，搭建互联网金融平台，推动核心金融业务和互联网金融业务共同发展，在互联网快速发展的时代，快速利用互联网的优势，树立独特竞争优势。劣势（1）市场结构。中国平安保险公司使用的交叉销售模式仍然无法改变中国人寿在寿险的市场近乎垄断的形式。（2）从业人员。目前在大部分人心里面还是认为保险行业的服务人员的形象是较差的，原因是公司的业务人员在推销保险产品时过度的“热情”，不分时间地点也不管别人是否方便，甚至有时候达到骚扰的程度，不厌其烦的打电话，令人厌恶，还有些保险公司会通过非法的手段得到其他人的电话号码和信息，这样的从业人员会使公司形象在公众眼里大打折扣。机会（1）管理体系。尽管中国平安保险公司的目前的管理团队引进了大量的国际人才，但是管理体系还是不成熟需要不断的进步、优化，例如在2007年时，中国平安决定收购富通集团的股票，之后中国平安就成为了富安集团的最大股东，但没有预测到的是，在2008年的时候富通的股票突然大跌，其股价的下跌超过了96%，这种情况直接导致中国平安投资的238亿元仅仅就剩下了10亿元左右，对于中国平安来说这次投资的损失相当惨重，但是这也相当于给中国平安一次相当大的一次教训，也在一定程度上为后面海外投资提供了宝贵的经验。（2）市场环境变化。随着社会的快速发展，社会保险需求量的增加，市场更加细化，个性化产品的需求量增加。（3）科技进步。由于科学技术的进步网络多媒体的发展、普及，根据市场、客户的需求，中国平安进行了技术革新，使得客户可以享受到更高端、更优质、更体贴、更方便的服务。（4）政策环境。2019年，国际的经济贸易摩擦进一步升级，全球主要的经济体增长变慢，增速减缓，中国的经济已经从高速发展向高质量发展进行转化，这样的市场环境对于保险行业的发展来说是非常有利的，国家对于“健康中国”战略的深入推进，也同时提高了人们对养老意识和健康的认识程度的，伴随逐步深化的医疗体制改革和在民生福利保障领域中新政策的不断落实，同时科技在保险行业应用越来越广泛，寿险行业将会迎来新的发展，为保险行业提供了更多的发展机遇；在科技方面，区块链、人工智能、云等新技术的快速发展，有助于金融、医疗、汽车、房产、城市建设等行业的升级转型和商业模式创新发展。威胁（1）行业竞争。近几年来，越来越多的国外保险企业看好国内的保险业的潜力，不断冲击国内市场，以及国内保险行业内程度越来越激烈的国内保险企业的竞争。（2）替代性强。在信息如此发达的时代，不同公司的产品替代性和产品共性极其的强，导致客户的流动性非常大，客户随时会流失。（3）国家政策。国家的金融政策的变化，很大程度会改变大众的投资方向。中国平安保险的战略管理分析差异化主要体现企业的文化形象、产品、提供的服务等之间与同行业竞争者之间的差别，从而获得企业本身竞争优势，战略管理主要是依据企业产品的特点来进行改进从而推出更完善的新的产品和服务。这样的产品会被同行业的企业和顾客视为具有本身的独特性，因此愿意牺牲一些其他因素或成本去体验它的完善性和独特性。1.中国平安的产品战略管理为提供一个全面的综合金融服务平台。这是一种适用于国际化大型企业的纯粹型综合金融控股集团架构的模式，这种模式具有突出的优点和可操作性。现在由于互联网的飞速发展，因此互联网拥有着大量数据的得天独厚的优势，中国平安正是利用这个优势来发展新的产品，给顾客带来前所未有的产品服务体验。中国平安为其客户提供了一个超级账户，这个超级账户可以查询客户自身名下所有财产和交易，这个超级账户被称为一账通。中国平安凭借着这一战略管理，用其强大的全面综合系统和全面金融生活服务供应商这一身份，轻易的了解到人们对于保险和金融服务的需求，从而利用自己已经存在的大量的客户资源和新发掘的新客户，来大量分析客户数据，明确把握客户需求，这种方式在客户需要的时候利用综合服务系统，为客户提供精确的营销，准确的提供他们所需要的服务，最后将客户带领进综合金融服务平台，使他们的生活与之融合并实现推广。这样可以使得其扩大了经营范围，也提升了用户体验。这就是企业战略管理的基本目标。中国平安的服务战略管理为缩短员工与顾客间的距离，加强对客户的关心与爱护，举行客户服务节来提高服务素质与质量，让企业可以知道顾客的反馈情况，进一步加强服务态度，可以改善提高客户满意度。保险行业是一个服务性行业，在服务行业中最重要的就是服务态度和服务质量，是否令顾客满意的服务态度直接决定了顾客是否要在该公司进行办理业务，也决定着一个公司的企业管理机制是否完善，通过服务，可以让顾客感受到该公司的企业文化，因此在保险业作为一个服务行业，不仅仅是产品吸引人，更重要的是服务也要让人感到舒服和喜欢。现在大众对于生活的品质要求也逐渐提高，而中国平安保险公司的业务范围广、受众群体大，因此，公司产品应由数量增加的目标改为产品品质以及产品服务的提升，高质量的产品与服务是大众目前所需要的。中国平安的人事战略管理为管理团队的大量海外化。从1998年开始，中国平安决定大量引进海外人才来加入管理团队，定期去进行海外交流与学习，学习海外的先进管理技术，这些决定为中国平安引进和培养了大量的管理人才，非常有利于团队的建设。中国平安战略管理存在的问题资源利用不合理中国平安现阶段只是致力于综合金融平台，所有的技术和资源全部利用到上面，其一完全没有顾虑到之前所开发的产品上面以及平台下的现场服务上，其二也没有继续进行市场调查，没有考察新的技术以及行业的变动，对于中国平安这样的一个金融全服发展的企业是一种损失。管理团队过于海外化由于中国平安的公司决策，在海外引进大批海外人才，这样做可以有效的开发海外市场已经学习管理经验，但是由于大量引进海外人员，导致团队过于海外化而对于国内的国情以及人文情况不熟悉不了解，因此做出的决策可能会导致基层服务人员的不理解，从而影响解决问题的效率。旧企业形象的深入人心由于保险业刚兴起时的业务人员为了自己的保单的“不择手段”因此给人们留下的形象太深入人心，导致中国平安的新企业形象并不为大众所知，这在产品宣传效果和营销上面会大打折扣。老旧的营销方式目前仍有很多的保险公司选择以前的业务员营销，而中国平安保险也是一样，采取人对人的面对面营销，而目前这个营销手段对于大众不适应，其一人们根深蒂固的厌恶感导致根本不愿意听你介绍产品，其二人们现在的生活方式非常快，因此并没有多余时间去仔细听你介绍产品，如果一味的介绍反倒会适得其反。市场的反馈情况不及时由于保险业是服务类型的企业，因此应该实时把握市场动向，应该及时了解客户和市场的反馈情况，但是中国平安的市场反馈做的并不是很到位，并没有及时处理反馈情况，导致有时客户的意见不能及时处理。也没有及时的做市场调查和客户反馈情况调查。这种情况是非常不利于企业对于市场状态的把握的产品服务人群不全面由于制定的产品的战略管理，综合金融平台基本建立在一个互联网技术上，因此需要使用智能手机软件，但是有一部分中老年人和学历低的人群不会使用智能软件甚至不使用智能手机，因此这个产品失去了这一人群。对中国平安保险的战略管理完善与建议由于目前国内保险行业的经营方式基本都是实行混业经营的模式，因此实施战略管理是社会和经济发展的要求，也是中国平安保险公司进一步扩大发展的要求，近些年来，随着中国平安相继扩大自己的经营范围，形成了以保险业为核心的金融业务，差异化会给企业带来相当大的收益，但是相对的收益越大风险也越大，因此企业想要实施战略管理需要做好很多准备来保证战略管理的顺利施行，应该做好以下几点。已有资源的合理应用在信息技术方面，在中国平安现有的技术上，中国平安要利用自己的先进的信息平台技术实现各行业的信息共享，在未来加入新的行业后，新行业融入中国平安的先进技术平台，在有新的信息时可以快速知道并且快速做出反应，中国平安也可以和新行业的企业进行信息技术交流和合作，共同提高信息技术水平，节约开发研制成本。在资源信息方面，由于中国平安的综合金融服务平台，使中国平安拥有一个巨大的资源网，因此中国平安要对自己原有的客户信息资源进行共享，共同专研客户的需求，通过分析客户需要来对客户提供新行业的服务，提供给客户新的相关业务，在市场销售方面，利用中国平安的企业品牌形象，将新行业带入市场，节约市场开发费用，利用中国平安的销售市场和销售网络，将新行业带入中国平安原有销售平台，节约销售开发费用。保证管理团队的多样化中国平安由于引进的大批海外精英，而使团队过于海外化，因此应该组织本土的有能力的管理人员学习相关理论知识，开发相关方面培训，以保障管理团队的平衡，可以时刻保持对政策的敏感，根据有关政策，经济政策，研究消费者的心态，时刻关注社会形势变化，及时更新管理手段，不定期的进行交流学习，学习先进的管理机制。多锻炼本土的管理人员，提升本土管理人员的专业化，保证管理团队的多样化，防止偏听偏信。企业形象的宣传和树立由于中国平安的服务人员过于“热情”，因此很多人并不了解企业的文化以及宗旨，所以应该对服务人员进行专业培训，使员工了解到自己的义务与责任，不要过度“热情”。在传播企业文化之前，首先需要公司的员工内心有企业的文化，在心里认可企业文化，并且愿意为了企业文化去做出自己的努力，需要员工在心里认为自己是公司的一员，让员工充满归属感，这样在为公司服务和宣传的时候，才能由内而外的对于公司文化的认可。之后再根据中国平安的品牌形象，以及企业文化，给消费者内心树立起中国平安的非常好的企业形象，使新行业、新产品进入市场时，能够迅速让消费者熟悉，使消费者在有相关需求的时候第一时间在心里可以想起中国平安。让消费者心中对于中国平安有一个良好的印象，对中国平安的企业文化有了解以及认可。可以使得公司的形象在心里面更加立体、直观，让消费者感受到公司的专业度。公司应定期组织相关人员的学习以及深造，需要不断学习新的内容来提升自己的服务水平，不定期出国交流考察，收集信息，学习国外的先进服务手段，完善自己的缺陷，弥补不足。营销方式的创新在日新月异的今天，消费者的目光已经不在满足放在产品质量上面，还要求产品的外观，产品的多元化，以及产品的个性化，因此，对于新产品的开发，企业要不断调查消费者的喜好，以及行业的发展趋势、国家的政策变化等等不断改变的外部环境，中国平安有着大量的客户基础，每年要定期回访，进行客户调研，参考客户意见，是新产品开发的重要依据，要敢于创新，不能一直循规蹈矩、一成不变，只有勇于创新的企业才能得到新的机遇。在现在的保险市场上，营销的形式五花八门，但是传统的营销方式越来越不被认可，传统的营销方式是靠人的宣传，靠着业务员孜孜不倦的打电话，不厌其烦的介绍公司产品，一遍一遍的推销宣传，现在的消费者更喜欢自助式消费方式，只需要你把产品摆出来，我根据自己需要来进行购买，传统的营销方式不仅让消费者烦不胜烦，更让推销员苦不堪言，因此在信息技术发展迅速的今天，创新新形式的市场营销方式更有利于企业的产品推销，让人们在看见营销产品的时候产生耳目一新的感觉，从心里上第一时间不排斥，甚至有想要了解的感觉，从而摒弃传统宣传方式带来的厌恶感，让消费者大众从新认识保险业、从新树立在心里的形象，让大家慢慢认可，觉得保险业是一个正规且有发展的行业，加深大众对于公司产品的印象。市场动态的把握随着中国经济的快速发展，互联网技术的快速发展，基本奠定了未来的市场发展大方向，中国平安保险公司要牢牢抓住这次机遇，在现有的业务基础上利用先进的信息技术把业务和互联网与多媒体进行融合，利益互联网的信息流动和多媒体的发展业务拓展品牌影响力，为客户提供更便捷的服务，市场的变化是快速且多变的，企业要在眼花缭乱的信息中找到有用的信息，并且加工成有价值的信息，这就需要企业对外界的敏感度以及行动的准确度和速度。把握市场，及时了解市场反馈情况，定期进行市场调研以及进行客户反馈调查，对市场动态的把握是企业发展中的一个重要方向。提高产品的受众群体随着互联网技术的发展，人们对智能手机的依赖程度加大，金融服务行业对于面对面办公的依赖度逐渐降低，因此大众对于通过手机进行及时的办理业务和获得资讯的需求越来越大，但还一部分人被企业所忽略，那就是老年人以及文化水平程度不高的人群，这部分人群的业务办理量也是非常巨大的，因为手机业务的发展导致现在很多业务办理全部利用手机进行，便捷的同时，对于小部分不会使用智能软件的群体带来极大的不变，他们对于智能软件的操作一窍不通，因此企业应该根据这部分群体，制定单独计划，比如设置教学板块，或在办理场所单独教学等，不能忽略这部分客户群体。公司应组建一支专业化队伍，作为差异化产品开发和设计的专业队伍，这样可以保证每个产品的创新性和实用性，在专业的领域进行专门的研究，提高产品吸引新客户、维护老客户，也能在产品出现问题时第一时间有专门的队伍负责，可以快速找到问题出现的原因以及解决问题。结论为了企业未来稳定、健康、长远的发展，因此要求企业必须有长远的目光，能够为了企业的发展设立长远的目标和科学的规划。随着全球经济一体化的发展趋势，保险行业的发展与社会经济的发展有着近紧密