中国移动外呼营销话术

答辩人：PPT指导老师：PPT中国移动外呼营销话术-1开场白与客户确认2套餐优惠介绍3携号转网业务办理4常见问题应答5优惠活动与升级服务6保障服务与技术支持7促成交易8客户疑虑与应对9售后服务与持续关注10结束语1开场白与客户确认开场白与客户确认问候与身份确认您好，这里是套餐优惠中心，请问您是尾号的机主本人吗？信号质量询问想了解一下，您目前使用手机时信号是否稳定？宽带捆绑情况您的手机号码是否与家庭宽带捆绑？2套餐优惠介绍套餐优惠介绍消费情况摸底您目前每月话费消费大概是多少？优惠方案推荐：根据您的消费情况，推荐适合的套餐档位，例如29元套餐(折后20元)：6G流量+100分钟通话套餐优惠介绍39元套餐(折后30元)13G流量+300分钟通话59元套餐(折后40元)20G流量+400分钟通话额外福利说明办理可享受7折优惠，并赠送流量包或语音包(根据套餐档位)3携号转网业务办理携号转网业务办理为您办理的是携号转网业务，号码不变，仅将服务商转为中国移动业务说明提供详细地址，厅经理将上门办理，需携带身份证并保持电话畅通办理流程因更换新卡需充值50元话费，充值后话费归客户所有话费充值说明4常见问题应答常见问题应答010302客户询问来源：我们是套餐优惠中心，负责提供优惠套餐和优化信号服务上门办理安全性：厅经理持工作证上门，节省客户时间，避免排队电话获取方式：按号段拨打，若打扰深表歉意5优惠活动与升级服务优惠活动与升级服务优惠活动介绍套餐升级提醒提醒客户办理目前有"月日"的限时优惠活动，办理新套餐的客户可享受额外流量或话费返还随着您的消费增长，有更多优惠套餐和增值服务供您选择，比如流量升级、国际长途优惠等鉴于您目前的消费水平，推荐您考虑升级套餐，以获得更多优惠和便利6保障服务与技术支持保障服务与技术支持售后服务承诺办理新套餐后，将提供全程客服支持，保障您在服务过程中无后顾之忧技术支持服务遇到任何网络问题或技术难题，均可享受专业技术支持团队提供的一对一服务投诉处理流程如有任何不满或投诉，请直接拨打我们的客服热线或通过官方网站在线反馈，我们将第一时间处理7促成交易促成交易了解客户需求通过与客户交流，了解其通信需求和消费习惯，从而推荐最合适的套餐1给出行动建议基于您的使用习惯和需求，我建议您考虑办理我们优惠的套餐2促成行动为了确保您能尽快享受到我们的优惠服务，我建议您现在就通过我们的服务专员办理新套餐，您只需要稍等片刻就能完成办理38客户疑虑与应对客户疑虑与应对对信号质量的疑虑我们中国移动的信号稳定且覆盖面广，如果您在办理后发现信号问题，我们会提供技术支持并尽快解决对办理流程的疑虑我们的服务专员会详细指导您完成办理流程，如有任何问题，我们都会及时为您解答对话费用疑虑的应对您可以放心，我们的套餐都是明码标价，不会有任何隐形消费。如果您对费用有疑虑，我们可以提供详细的账单供您查看9售后服务与持续关注售后服务与持续关注售后服务承诺我们将持续为您提供优质的售后服务，如有任何问题或需要帮助，随时欢迎致电我们的客服热线或发送邮件至我们的官方邮箱1定期回访我们将定期对您进行回访，了解您对我们的服务和套餐的满意度，以及是否有任何需要帮助的地方2套餐调整建议我们会根据您的使用情况和市场变化，定期为您提供套餐调整建议，以帮助您获得更好的通信体验310结束语结束语感谢客户时间：非常感谢您花时间与我们交流，希望我们的服务能够满足您的需求01期待再次服务：如果您在将来有任何问题或需