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文档简介

DATAANALYSIS主讲人：PPT电信外呼营销话术-开场白与身份确认服务推荐话术客户异议处理促成交易话术感谢及维护关系后续跟进处理潜在拒绝结束语其他注意事项目录PART1开场白与身份确认开场白与身份确认系列1系列2类别1类别2类别3543210客户代表您好，我是中国电信的客户代表，请问您是号码的长期使用者并缴费者吗？身份确认如果客户回答"是"，继续下一步；如果回答"不是"，礼貌询问"冒昧问下，那您能为这个号码办理做主办理相关电信业务吗？"PART2服务推荐话术服务推荐话术为答谢您长期以来的支持，现为您推荐"好运年年"生活小贴士服务，每月4元，您可以收到天气情况、着装信息或出行建议等短信内容，开通三天后开始收费，现在您可以先用用看，好吗？我们针对老用户推出特别优惠活动，现在办理宽带升级可享受8折优惠，同时赠送3个月视频会员服务，您有兴趣了解一下吗？生活服务类优惠活动类PART3客户异议处理客户异议处理价格异议：我完全理解您对价格的关注，但我们这项服务平均每天只需0.13元，却能为您提供实用的生活信息，性价比非常高需求异议：很多客户最初也觉得自己不需要，但使用后发现确实能带来便利，建议您可以先体验三天免费期，不满意随时可以取消PART4促成交易话术促成交易话术直接促成我现在就为您开通这项服务，稍后您会收到确认短信，可以吗？选择促成您希望从明天开始服务，还是从下周一开始呢？假设促成如果确认开通，您更关注哪方面的生活信息？天气、健康还是出行建议？PART5感谢及维护关系感谢及维护关系客户代表：非常感谢您开通这项服务，如果有任何问题或需要帮助，随时欢迎您通过我们服务热线或者邮件与我们联系附加值建议：如果您有其他需要，比如想要了解更多优惠活动或增值服务，我们会有专人为您推荐PART6后续跟进后续跟进01021客户代表我们会定期发送短信提醒您关于服务的最新动态，也请您注意查收2提醒续费在您的服务即将到期前，我们会提前通知您并为您提供续费服务，您也可以选择其他更合适的套餐PART7处理潜在拒绝处理潜在拒绝1客户代表我理解您可能对一些服务有所疑虑，但请您放心，我们的服务都是经过严格筛选和测试的，而且有大量的用户已经从中受益2询问反馈如果您有任何问题或疑虑，请随时告诉我们，我们会尽力为您解答和解决PART8结束语结束语1客户代表再次感谢您的耐心聆听和选择，我们会继续努力提供优质的服务。如果您有任何问题或需要帮助，欢迎您随时联系我们2祝愿语祝您一切顺利，生活愉快！PART9其他注意事项其他注意事项保持专业态度在整个通话过程中，要始终保持专业、友好的态度，让客户感受到尊重和关心详细解释对于服务或活动的细节，要耐心、详细地解

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