酒店前台接待服务合同范本

酒店前台接待服务合同范本甲方（委托方）：___________________________法定代表人：_____________________________地址：___________________________________联系方式：_______________________________乙方（服务提供方）：_________________________法定代表人：_____________________________地址：___________________________________联系方式：_______________________________一、合作背景与宗旨鉴于甲方经营酒店业务，需专业团队提供前台接待服务以提升客户体验；乙方具备酒店服务行业经验及专业接待服务能力，双方经友好协商，就前台接待服务事宜达成如下约定，以明确权利义务，保障合作顺利开展。二、服务内容与标准（一）服务范围乙方为甲方酒店提供前台接待服务，具体包括但不限于：1.客户接待与引导，协助办理入住、退房手续，准确录入客户信息并维护系统数据；2.解答客户咨询（如周边交通、景点、餐饮等），提供酒店设施使用说明；3.管理行李寄存、物品转交等服务，确保物品安全；4.转接酒店内部电话，记录并传达客户需求至对应部门；5.维护前台区域秩序，及时处理客户投诉或突发情况（如纠纷、设备故障），并第一时间上报甲方负责人。（二）服务标准1.服务时间：按甲方酒店运营需求执行（如实行24小时轮班制，乙方需确保每班至少1名服务人员在岗，且人员交接无缝衔接）；2.人员要求：服务人员需持有效健康证、酒店服务相关培训证书，形象得体、语言规范（具备基础外语能力者优先），入职前需经甲方考核；3.响应效率：客户到店后3分钟内完成接待引导，咨询类问题5分钟内给予明确答复，投诉类事件2小时内反馈初步处理方案；4.满意度要求：甲方每月随机抽取客户进行满意度调查，乙方服务综合满意度需不低于95%，未达标时乙方应在3日内提交整改方案并实施。三、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：监督服务质量，对乙方服务人员的工作表现进行考核，提出改进建议或要求更换不符合岗位要求的人员；因乙方服务严重不达标（如连续两月满意度低于90%），甲方有权书面通知乙方后暂停服务或解除合同（按本合同“违约责任”条款执行）。2.义务：向乙方提供前台工作所需的硬件设施（如电脑、打印机、电话）、系统权限及办公场地，确保设备正常运行；按本合同约定的时间和金额支付服务费用，如遇费用调整需双方书面协商一致；向乙方提供酒店运营相关资料（如房型、价格、会员政策）及内部管理制度，协助乙方开展服务人员岗前培训。（二）乙方权利义务1.权利：要求甲方提供必要的工作支持（如系统操作培训、客户信息权限），确保服务顺利开展；按本合同约定收取服务费用，甲方逾期支付时，乙方有权书面催告并要求支付滞纳金（滞纳金按每日0.5%计算）。2.义务：严格遵守甲方的规章制度（如考勤、着装、客户信息保密制度），服从甲方合理的工作安排；对服务人员进行日常管理、技能培训及绩效考核，确保人员稳定（如人员变动需提前15日书面通知甲方并安排替补人员，确保服务无中断）；妥善处理服务过程中的客户投诉，如遇重大纠纷（如客户索赔、治安事件）需立即通知甲方并配合处理，不得擅自承诺或推诿责任；对在服务中知悉的甲方商业秘密（如客户信息、房价体系、运营数据）及客户隐私承担保密责任，保密期限至本合同终止后2年。四、服务期限与费用（一）服务期限本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日终止。合同期满前2个月，双方如无异议，则自动续签1年；若一方需终止合作，应提前3个月书面通知对方。（二）服务费用及支付1.费用金额：每月服务费用为人民币____元（大写：________________），该费用包含人员工资、社保、培训、管理等乙方为提供服务产生的全部成本（如遇法定节假日加班，费用标准按国家规定执行，由甲方额外支付）。2.支付方式：甲方于每月10日前，将上月费用以银行转账方式支付至乙方指定账户（账户信息：________________）；乙方需在收款后5日内提供合规增值税发票。3.逾期责任：甲方逾期支付超过7日的，每逾期一日按未付金额的0.5%向乙方支付滞纳金；乙方未按时提供发票的，甲方有权顺延付款时间，且不承担滞纳金责任。五、保密与违约责任（一）保密条款双方确认，在合作期间及合同终止后2年内，对知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户名单、房价策略、运营数据）、客户隐私信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于非本合同目的的活动。若一方违反保密义务，需向对方支付违约金人民币____元，并赔偿因此造成的全部损失（包括直接损失、商誉损失及维权费用）。（二）违约责任1.甲方违约：无正当理由逾期支付费用的，按本合同“服务费用及支付”条款承担滞纳金责任；未经乙方同意擅自解除合同的，需向乙方支付剩余服务期费用总额30%的违约金，并赔偿乙方因人员遣散、设备闲置产生的损失。2.乙方违约：服务质量未达约定标准且经甲方催告后3日内未整改的，甲方有权扣除当月服务费用的10%；连续两次整改后仍未达标的，甲方有权解除合同，乙方需退还已收取但未提供服务期间的费用，并支付违约金人民币____元；服务人员擅自泄露客户信息或甲方商业秘密的，乙方需向甲方支付违约金人民币____元，并承担因此给甲方造成的全部损失（包括客户索赔、商誉损失）；未按约定提供服务人员（如无故缺岗、人员变动未提前通知），每出现一次，甲方有权扣除当月费用的5%，累计缺岗3次的，甲方有权解除合同。六、争议解决与其他约定（一）争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（二）不可抗力因不可抗力（如自然灾害、政府征收、突发公共卫生事件）导致本合同部分或全部无法履行的，双方互不承担违约责任，但应在事件发生后3日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应尽快协商调整合同内容或终止合同，以减少损失。（三）其他约定1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；2.本合同一式2份，甲乙双方各执1份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________法定代表人或授权代表（签字）：______日期：____年____月____日乙方（盖章）：______________________法定代表人或授权代表（签字）：______日期：____年____月____日合同使用