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文档简介

汽车维修技师技术技能与工作态度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术能力故障诊断准确率40%95%每准确诊断1个故障得1分，满分100分，按比例计算得分。维修操作规范性98%每违反1项操作规范扣2分，满分100分，按比例计算得分。维修质量合格率98%每完成1次合格维修得1分，满分100分，按比例计算得分。技术升级完成率100%每完成1项技术升级得25分，满分100分，按比例计算得分。客户反馈满意度90%每收到1个满意评价得2分，满分100分，按比例计算得分。工作效率工单按时完成率25%95%每按时完成1个工单得2分，满分100分，按比例计算得分。维修时长达标率90%每达标1个维修时长得2分，满分100分，按比例计算得分。配件使用合理性95%每合理使用1个配件得2分，满分100分，按比例计算得分。设备维护保养100%每完成1次设备维护得25分，满分100分，按比例计算得分。团队协作配合度90%每获得1次团队协作好评得2分，满分100分，按比例计算得分。客户服务态度客户沟通有效性20%95%每有效沟通1次得2分，满分100分，按比例计算得分。问题解决及时性90%每及时解决1个客户问题得2分，满分100分，按比例计算得分。服务主动性85%每主动提供1项服务得2分，满分100分，按比例计算得分。客户投诉处理90%每妥善处理1个投诉得25分，满分100分，按比例计算得分。服务态度评分90%每获得1个正面服务评价得2分，满分100分，按比例计算得分。职业素养安全操作遵守率15%98%每遵守1项安全操作得2分，满分100分，按比例计算得分。工作纪律遵守率95%每遵守1项工作纪律得2分，满分100分，按比例计算得分。学习主动性85%每主动学习1项新知识得25分，满分100分，按比例计算得分。工具设备管理95%每妥善管理1个工具得2分，满分100分，按比例计算得分。职业发展目标达成率90%每达成1个职业发展目标得25分，满分100分，按比例计算得分。本考核表用于评估汽车维修技师的日常工作表现，包括技术能力、工作效率、客户服务态度和职业素养四个维度。请根据技师的实际表现，对照指标进行评分。权重分配如下：技术能力40%，工作效率25%，客户服务态度20%，职业素养15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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