西藏影楼管理制度细则

第1篇第一章总则第一条为加强西藏影楼的管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进影楼行业的健康发展，特制定本制度。第二条本制度适用于西藏地区所有影楼，包括但不限于婚纱摄影、儿童摄影、艺术照摄影等。第三条影楼应遵循国家法律法规，坚持诚信经营，以顾客为中心，提供优质服务。第二章组织架构第四条影楼应设立以下组织架构：1.董事会：负责影楼的战略规划、重大决策和监督执行。2.总经理：负责影楼的日常经营管理，组织实施董事会决议。3.部门设置：包括行政部、财务部、销售部、摄影部、后期制作部、客户服务部等。第五条各部门职责：1.行政部：负责影楼的行政管理、人事管理、后勤保障等工作。2.财务部：负责影楼的财务核算、成本控制、资金管理等工作。3.销售部：负责市场调研、客户开发、销售策略制定和执行等工作。4.摄影部：负责摄影作品的拍摄、后期制作等工作。5.后期制作部：负责摄影作品的后期处理、特效制作等工作。6.客户服务部：负责客户接待、咨询解答、售后服务等工作。第三章服务规范第六条服务质量：1.影楼应提供专业的摄影服务，确保摄影作品质量。2.摄影师应具备一定的艺术修养和拍摄技巧，为客户提供个性化服务。3.后期制作应保证照片清晰、色彩还原准确，符合客户需求。第七条服务流程：1.客户咨询：客户服务部负责接待客户，解答客户疑问，引导客户了解影楼服务。2.预约拍摄：客户服务部协助客户预约拍摄时间，安排拍摄事宜。3.拍摄：摄影师按照客户需求进行拍摄，确保拍摄效果。4.后期制作：后期制作部对拍摄作品进行后期处理，确保作品质量。5.客户取件：客户服务部通知客户取件，并解答客户疑问。第八条服务承诺：1.影楼承诺在规定时间内完成拍摄和后期制作。2.影楼承诺为客户提供免费试穿服装、免费补拍等服务。3.影楼承诺对客户隐私保密，不得泄露客户信息。第四章质量控制第九条摄影质量：1.摄影师应熟悉各类摄影设备的使用，确保拍摄设备完好。2.摄影师应掌握摄影技巧，提高拍摄质量。3.后期制作部应对拍摄作品进行严格审查，确保作品质量。第十条服务质量：1.客户服务部应定期对客户进行回访，了解客户满意度。2.各部门应定期召开质量分析会，总结经验，改进不足。3.影楼应设立质量投诉渠道，及时处理客户投诉。第五章安全管理第十一条物品安全：1.影楼应加强物品管理，防止丢失、损坏。2.摄影设备应定期检查、维护，确保设备完好。3.服装道具应分类存放，防止混淆。第十二条人员安全：1.影楼应加强员工安全教育，提高安全意识。2.摄影师在拍摄过程中应注意安全，避免发生意外。3.影楼应定期进行安全检查，消除安全隐患。第六章财务管理第十三条财务核算：1.财务部应按照国家财务制度进行财务核算，确保财务报表真实、准确。2.财务部应加强成本控制，降低经营成本。第十四条资金管理：1.影楼应建立健全资金管理制度，确保资金安全。2.财务部应定期对资金使用情况进行审计，防止资金流失。第七章培训与考核第十五条培训：1.影楼应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。2.摄影师应参加专业培训，提升摄影技巧。第十六条考核：1.影楼应建立员工考核制度，对员工进行定期考核。2.考核内容包括业务能力、服务态度、工作业绩等方面。第八章附则第十七条本制度由西藏影楼董事会负责解释。第十八条本制度自发布之日起实施。第九章惩罚措施第十九条对违反本制度的行为，影楼将根据情节轻重给予相应处罚，包括但不限于：1.警告；2.记过；3.离职；4.法律责任。第二十条本制度未尽事宜，由西藏影楼董事会另行规定。第二十一条本制度如有修改，由西藏影楼董事会决定，并以书面形式通知全体员工。第二十二条本制度自发布之日起实施。注：本制度细则共九章，字数共计2500字。第2篇第一章总则第一条为加强西藏影楼的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，根据国家相关法律法规和行业规范，结合西藏地区实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于西藏影楼的所有员工、管理人员及合作伙伴。第三条本制度旨在规范西藏影楼的服务流程、员工行为、财务管理等方面，确保影楼正常运营，提升影楼品牌形象。第二章组织架构与职责第四条西藏影楼设立以下组织架构：1.影楼总经理：负责影楼的整体运营，制定经营策略，协调各部门工作。2.部门经理：负责各部门的日常管理工作，确保部门目标的实现。3.前台接待：负责顾客接待、咨询、预约等工作。4.摄影师：负责摄影作品的拍摄、后期制作等工作。5.化妆师：负责顾客化妆、造型等工作。6.造型师：负责顾客服装搭配、饰品搭配等工作。7.后期制作人员：负责照片后期处理、视频剪辑等工作。8.财务人员：负责影楼的财务管理工作。9.客服人员：负责顾客投诉处理、售后服务等工作。第五条各部门职责：1.总经理：负责制定影楼发展战略，监督各部门工作，确保影楼运营目标的实现。2.部门经理：负责部门内部管理，协调部门员工工作，确保部门工作目标的实现。3.前台接待：负责顾客接待，提供热情、周到的服务，确保顾客满意度。4.摄影师：负责拍摄顾客照片，保证照片质量，满足顾客需求。5.化妆师：负责顾客化妆，提供专业、个性化的造型服务。6.造型师：负责顾客服装搭配，提供时尚、美观的造型服务。7.后期制作人员：负责照片后期处理，保证照片质量，满足顾客需求。8.财务人员：负责影楼财务收支管理，确保财务安全。9.客服人员：负责处理顾客投诉，提供优质的售后服务。第三章服务流程第六条顾客接待流程：1.顾客电话预约或现场预约。2.前台接待登记顾客信息，确认预约时间。3.顾客到店后，前台接待引导顾客至休息区。4.摄影师、化妆师、造型师等工作人员迎接顾客。5.摄影师为顾客拍摄照片。6.化妆师、造型师为顾客化妆、造型。7.后期制作人员对照片进行后期处理。8.顾客确认照片满意后，进行付款。9.客服人员为顾客提供售后服务。第七条照片拍摄流程：1.摄影师与顾客沟通，了解顾客需求。2.摄影师为顾客选择拍摄场景、服装、道具等。3.摄影师指导顾客摆姿势，拍摄照片。4.摄影师对照片进行初步筛选。5.后期制作人员对照片进行后期处理。第四章员工管理第八条员工招聘：1.影楼根据实际需求，发布招聘信息。2.招聘过程中，严格审查应聘者资格，确保应聘者具备相关专业技能。3.影楼与应聘者签订劳动合同。第九条员工培训：1.影楼定期组织员工进行专业技能培训。2.部门经理负责组织本部门员工培训。3.培训内容包括摄影、化妆、造型、后期制作等。第十条员工考核：1.影楼对员工进行定期考核，考核内容包括专业技能、服务态度、工作业绩等。2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。第十一条员工奖惩：1.影楼设立员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。2.奖励形式包括：物质奖励、精神奖励、晋升机会等。3.处罚形式包括：警告、罚款、降职、辞退等。第五章财务管理第十二条财务管理制度：1.影楼建立健全财务管理制度，确保财务安全。2.财务人员严格执行财务制度，定期进行财务审计。3.影楼财务收支必须透明，接受相关部门的监督。第十三条收款制度：1.顾客付款时，财务人员开具正规发票。2.顾客付款后，财务人员及时录入系统，确保账目清晰。3.收款过程中，确保现金、支票、信用卡等支付方式的安全。第十四条付款制度：1.影楼采购、支付费用时，需提供正规发票。2.付款前，财务人员审核发票真实性、合规性。3.付款后，财务人员及时录入系统，确保账目清晰。第六章设备与物料管理第十五条设备管理：1.影楼购置的设备需定期进行检查、维护，确保设备正常运行。2.设备使用过程中，员工需遵守操作规程，防止设备损坏。3.设备维修、更换需报备上级领导，确保设备更新换代。第十六条物料管理：1.影楼购置的物料需分类存放，标识清晰。2.物料使用过程中，员工需遵守使用规定，防止浪费。3.物料消耗需定期统计，确保库存充足。第七章安全管理第十七条安全生产：1.影楼建立健全安全生产制度，确保员工安全。2.定期对员工进行安全生产培训，提高员工安全意识。3.设备、物料等需符合国家安全生产标准。第十八条顾客安全：1.影楼确保顾客在店内活动安全，避免发生意外。2.设施、设备等需定期检查，确保无安全隐患。3.顾客在店内活动时，员工需提供必要的安全提示。第十九条应急处理：1.影楼制定应急预案，应对突发事件。2.员工需熟悉应急预案，提高应急处理能力。3.突发事件发生后，立即启动应急预案，确保人员安全。第八章附则第二十条本制度由西藏影楼总经理负责解释。第二十一条本制度自发布之日起实施。第二十二条本制度如有未尽事宜，由西藏影楼总经理办公室负责修订。注：本制度细则仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为加强西藏影楼的管理，提高服务质量，保障顾客权益，规范员工行为，特制定本制度。第二条本制度适用于西藏影楼所有员工、合作伙伴及顾客。第三条西藏影楼坚持以人为本，以顾客为中心，提供优质、高效、专业的摄影服务。第四条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作的有序进行。第二章组织架构与职责第五条西藏影楼设立以下组织架构：1.董事会：负责影楼的整体战略规划、重大决策及资源调配。2.总经理：负责影楼的日常经营管理，组织实施董事会决议。3.部门经理：负责所辖部门的日常管理工作，确保部门目标的实现。4.员工：负责具体工作任务的执行。第六条各部门职责：1.市场部：负责市场调研、品牌推广、客户关系维护等工作。2.技术部：负责摄影技术培训、设备维护、后期制作等工作。3.营销部：负责销售策略制定、客户拓展、活动策划等工作。4.客服部：负责顾客咨询、投诉处理、售后服务等工作。5.财务部：负责财务管理、成本控制、预算编制等工作。第三章人员管理第七条招聘与培训1.招聘：影楼应严格按照岗位要求，公平、公正、公开地招聘员工。2.培训：新员工入职后，影楼应组织岗前培训，使其熟悉工作流程、业务知识和规章制度。第八条员工考核1.考核内容：包括工作态度、业务能力、团队合作、创新能力等方面。2.考核方式：定期进行书面考核、现场考核、顾客满意度调查等。3.考核结果：作为员工晋升、奖惩、调岗的依据。第九条员工奖惩1.奖励：对表现优秀、业绩突出的员工给予物质和精神奖励。2.惩罚：对违反规章制度、损害顾客权益的员工给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。第四章顾客服务第十条服务宗旨1.以顾客为中心，提供优质、高效、专业的摄影服务。2.诚信经营，维护顾客权益。第十一条服务流程1.顾客咨询：热情接待顾客，解答疑问，提供合适的服务方案。2.摄影拍摄：确保拍摄质量，满足顾客需求。3.后期制作：对拍摄照片进行精心制作，确保顾客满意。4.售后服务：提供完善的售后服务，解决顾客问题。第十二条顾客投诉处理1.顾客投诉时，应耐心倾听，认真记录，及时处理。2.对投诉原因进行分析，制定整改措施，防止类似问题再次发生。3.对处理结果进行跟踪，确保顾客满意。第五章财务管理第十三条财务制度1.建立健全财务管理制度，确保财务数据的真实、准确、完整。2.加强财务监督，防止财务风险。第十四条成本控制1.严格控制成本，提高经济效益。2.定期进行成本分析，找出成本控制点。第六章设备与安全管理第十五条设备管理1.定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。2.