旅游景区销售经理客户满意度及业务增长考核表

旅游景区销售经理客户满意度及业务增长考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉处理率35%95%每提高1%，加0.5分；低于目标值每降低1%，扣0.5分，最高不超过目标值满分。客户复购率40%每提高1%，加0.5分；低于目标值每降低1%，扣0.5分，最高不超过目标值满分。客户满意度评分4.5分评分每增加0.1分，加1分；评分每降低0.1分，扣1分，最高不超过目标值满分。客户反馈积极率80%每提高1%，加0.5分；低于目标值每降低1%，扣0.5分，最高不超过目标值满分。客户推荐率30%每提高1%，加0.5分；低于目标值每降低1%，扣0.5分，最高不超过目标值满分。销售额增长季度销售额达成率30%100%达成率每提高5%，加1分；低于目标值每降低5%，扣1分，最高不超过目标值满分。新客户获取数量200个每增加20个，加1分；低于目标值每减少20个，扣1分，最高不超过目标值满分。客单价提升率10%每提高1%，加0.5分；低于目标值每降低1%，扣0.5分，最高不超过目标值满分。重点产品销售占比60%占比每提高5%，加1分；低于目标值每降低5%，扣1分，最高不超过目标值满分。销售渠道拓展数量3个每拓展1个，加1分；低于目标值每减少1个，扣1分，最高不超过目标值满分。市场推广效果线上推广互动率20%25%每提高1%，加0.5分；低于目标值每降低1%，扣0.5分，最高不超过目标值满分。线下活动参与人数500人每增加50人，加1分；低于目标值每减少50人，扣1分，最高不超过目标值满分。品牌曝光量10000次每增加1000次，加1分；低于目标值每减少1000次，扣1分，最高不超过目标值满分。媒体合作数量5家每增加1家，加1分；低于目标值每减少1家，扣1分，最高不超过目标值满分。推广活动ROI3ROI每提高0.1，加0.5分；低于目标值每降低0.1，扣0.5分，最高不超过目标值满分。团队协作与管理团队目标达成率15%98%达成率每提高1%，加0.5分；低于目标值每降低1%，扣0.5分，最高不超过目标值满分。下属培训覆盖率100%覆盖率每提高5%，加1分；低于目标值每降低5%，扣1分，最高不超过目标值满分。团队绩效平均分4.2分平均分每增加0.1分，加1分；平均分每降低0.1分，扣1分，最高不超过目标值满分。跨部门协作满意度90%满意度每提高1%，加0.5分；低于目标值每降低1%，扣0.5分，最高不超过目标值满分。项目推进及时率95%及时率每提高1%，加0.5分；低于目标值每降低1%，扣0.5分，最高不超过目标值满分。本考核表旨在全面评估旅游景区销售经理在客户满意度提升和业务增长方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重分配如下：客户满意度35%，销售额增长30%，市场推广效果20%，团队协作与管理15%。各指标评分标准已详细说明，请严格遵循。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：