航空公司空乘招聘试题及答案

航空公司空乘招聘试题及答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.以下哪项不是空乘人员的基本职责？()A.为乘客提供安全指导B.维护客舱秩序C.处理乘客投诉D.负责飞机的日常维护2.在紧急情况下，空乘人员应该首先做什么？()A.确认自己是否受伤B.帮助乘客找到安全座位C.指导乘客使用氧气面罩D.立即报告机长3.以下哪种情况不需要立即通知机长？()A.发现客舱烟雾B.乘客突发疾病C.飞机进入雷暴区D.乘客询问航班餐食信息4.空乘人员在进行急救培训时，以下哪项不是急救技能？()A.心肺复苏B.创伤处理C.火灾逃生D.应急逃生5.在飞行过程中，如果乘客需要使用洗手间，应该怎么做？()A.直接使用客舱内的洗手间B.先征得邻座乘客的同意C.等待空乘人员敲门D.拨打紧急呼叫按钮6.以下哪种情况是空乘人员应避免的行为？()A.保持积极的工作态度B.在乘客面前吸烟C.穿着整齐统一的工作服D.随时准备应对紧急情况7.在长途飞行中，为了保持乘客的舒适度，空乘人员通常会提供哪些服务？()A.提供眼罩和耳塞B.提供小零食和饮料C.提供按摩服务D.以上都是8.以下哪项不属于空乘人员的个人形象要求？()A.保持良好的仪态和礼貌B.穿着整洁的工作服C.拥有良好的语言表达能力D.身高要求在1.70米以上9.在飞机上，如果发现有人吸烟，空乘人员应该怎么做？()A.忽略不管B.轻声提醒C.立即上报机长D.与吸烟者协商二、多选题(共5题)10.空乘人员在应对乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()A.立即呼叫机长B.给予乘客急救措施C.寻找医生协助D.确保乘客情绪稳定11.以下哪些情况属于飞机安全检查的重点？()A.客舱内是否有易燃物品B.乘客行李是否超重C.确保氧气面罩可用D.舱门开关是否正常12.在飞行过程中，空乘人员应如何与乘客沟通？()A.使用礼貌用语B.保持微笑和友好的态度C.保持专业，避免涉及个人感情D.响应乘客的询问和需求13.以下哪些情况可能触发飞机紧急撤离程序？()A.发动机起火B.飞机遭遇雷暴C.舱门损坏D.舱内压力急剧下降14.空乘人员在培训中需要掌握哪些紧急情况的处理方法？()A.火灾逃生B.乘客突发疾病C.舱门紧急开启D.应对恐怖袭击三、填空题(共5题)15.在飞行过程中，空乘人员应该每隔一定时间提醒乘客使用______，以预防耳压不适。16.如果乘客在飞机上突发疾病，空乘人员首先应______，以稳定病情。17.飞机的紧急出口通常位于______，以便在紧急情况下快速撤离。18.空乘人员在提供餐食服务时，应该确保______，以防止食物中毒。19.在飞机上，如果发现有人吸烟，空乘人员应立即______，以维护飞机的禁烟规定。四、判断题(共5题)20.空乘人员在飞行过程中，可以随意更换制服。()A.正确B.错误21.在飞行过程中，如果乘客需要紧急使用洗手间，可以直接使用。()A.正确B.错误22.空乘人员在遇到乘客投诉时，应该立即回避，避免影响其他乘客。()A.正确B.错误23.飞机在起飞和降落过程中，乘客可以随意走动。()A.正确B.错误24.空乘人员可以携带个人物品进入客舱。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请问在紧急情况下，空乘人员应如何引导乘客使用氧气面罩？26.在长途飞行中，空乘人员应该如何处理乘客的疲劳问题？27.如果乘客在飞机上突发心脏病，空乘人员应采取哪些紧急措施？28.空乘人员如何处理飞机上的垃圾？29.在飞行过程中，如果飞机遇到机械故障，空乘人员需要做哪些准备工作？

航空公司空乘招聘试题及答案一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】空乘人员的主要职责是服务乘客和确保客舱安全，飞机的日常维护属于机务人员的职责。2.【答案】C【解析】在紧急情况下，空乘人员的首要任务是确保乘客的安全，指导乘客使用氧气面罩是其中之一。3.【答案】D【解析】乘客询问航班餐食信息属于常规服务内容，不需要立即通知机长。4.【答案】C【解析】火灾逃生是空乘人员需要掌握的应急技能，而不是急救技能。5.【答案】C【解析】在飞行过程中，乘客需要使用洗手间时应等待空乘人员敲门，以确保安全。6.【答案】B【解析】在飞机上吸烟是违法的，也是空乘人员应避免的行为。7.【答案】D【解析】为了提升乘客的飞行体验，空乘人员会提供眼罩、耳塞、小零食和饮料等多种服务。8.【答案】D【解析】空乘人员的个人形象要求主要与仪态、礼貌和表达能力相关，身高要求并非绝对硬性指标。9.【答案】C【解析】在飞机上吸烟是违法行为，空乘人员应立即上报机长处理。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCD【解析】在乘客突发疾病时，空乘人员应立即呼叫机长，给予乘客急救措施，寻找医生协助，并确保乘客情绪稳定。11.【答案】ACD【解析】飞机安全检查的重点包括检查客舱内是否有易燃物品、确保氧气面罩可用以及舱门开关是否正常，行李超重虽需注意，但不属于安全检查的重点。12.【答案】ABCD【解析】空乘人员在飞行过程中应使用礼貌用语，保持微笑和友好的态度，保持专业避免涉及个人感情，并响应乘客的询问和需求。13.【答案】ABCD【解析】发动机起火、飞机遭遇雷暴、舱门损坏以及舱内压力急剧下降都是可能触发飞机紧急撤离程序的情况。14.【答案】ABCD【解析】空乘人员在培训中需要掌握火灾逃生、乘客突发疾病、舱门紧急开启以及应对恐怖袭击等多种紧急情况的处理方法。三、填空题(共5题)15.【答案】耳塞或吸管【解析】飞行过程中，由于海拔高度的变化，乘客可能会出现耳压不适，使用耳塞或吸管可以帮助缓解这种不适。16.【答案】进行初步评估【解析】在乘客突发疾病时，空乘人员应立即进行初步评估，以判断病情的严重程度，并采取相应措施。17.【答案】机翼附近或尾部【解析】紧急出口通常位于飞机的机翼附近或尾部，这些位置在紧急情况下更容易被乘客发现并使用。18.【答案】食物新鲜且温度适宜【解析】确保食物新鲜且温度适宜是预防食物中毒的重要措施，也是空乘人员提供优质服务的基本要求。19.【答案】制止并报告机长【解析】飞机上禁止吸烟，一旦发现有人吸烟，空乘人员应立即制止并报告机长，确保飞行安全。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】空乘人员应按照规定穿着整齐统一的工作服，不得随意更换，以保持良好的形象。21.【答案】正确【解析】在飞行过程中，乘客需要紧急使用洗手间时，可以随时使用，但需注意保持洗手间的清洁。22.【答案】错误【解析】空乘人员在遇到乘客投诉时，应该耐心倾听，并积极处理，以维护公司和乘客的权益。23.【答案】错误【解析】飞机在起飞和降落过程中，出于安全考虑，乘客不得随意走动，应保持座位不动。24.【答案】错误【解析】空乘人员不得携带与工作无关的个人物品进入客舱，以免影响乘客的行李空间和飞行安全。五、简答题(共5题)25.【答案】空乘人员应先确保自己已经正确佩戴好氧气面罩，然后迅速走向乘客，向其展示如何正确佩戴氧气面罩，包括如何打开氧气面罩、戴上面罩、调节面罩的带子，并告知乘客按住调节阀持续呼吸。同时，空乘人员应该保持冷静，以便为乘客提供正确的指导。【解析】在紧急情况下，正确佩戴氧气面罩是确保乘客生存的关键步骤，空乘人员需要迅速、准确地向乘客展示如何使用，以保证每个乘客都能得到及时的氧气供应。26.【答案】空乘人员可以提供以下几种方式来帮助乘客缓解疲劳：首先，建议乘客适当活动，如做一些简单的伸展运动；其次，提供热毛巾以帮助乘客放松面部肌肉；另外，可以提供眼罩和耳塞，帮助乘客更好地休息；最后，空乘人员还可以根据乘客的需求提供饮料和小吃，以补充能量。【解析】长途飞行中，乘客容易感到疲劳，空乘人员应提供多种服务帮助乘客放松和恢复精力，以确保乘客的舒适度。27.【答案】空乘人员应立即呼叫机长并报告情况，同时立即展开以下紧急措施：首先，确认患者意识并尝试与患者交流；其次，根据情况给予心脏按压或人工呼吸；然后，从紧急医疗包中取出相关药品和设备；最后，协助患者保持舒适姿势，等待专业医疗人员的到来。【解析】乘客在飞机上突发心脏病是一个紧急医疗事件，空乘人员需迅速采取行动，实施初步急救措施，同时与机长和专业医疗人员保持沟通，确保乘客得到及时救治。28.【答案】空乘人员应按照以下步骤处理飞机上的垃圾：首先，将垃圾分为可回收和不可回收两类；其次，将垃圾放入指定的垃圾袋中；然后，根据飞机的具体规定，在适当的时机将垃圾袋放入飞机外部的垃圾桶或由机务人员收取；最后，保持客舱内垃圾处理的清洁和卫生。【解析】妥善处理飞机上的垃圾是维护客舱卫生和飞行环境的重要环节，空乘人员应熟悉并严格执行垃圾处理