全国质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案

全国质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()A.产品质量至上B.持续改进C.以顾客为中心D.管理层参与2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()A.提高员工满意度B.提高顾客满意度C.提高企业竞争力D.提高产品价格3.以下哪个不是PDCA循环的四个阶段？()A.计划（Plan）B.实施（Do）C.检查（Check）D.改进（Improve）4.质量改进中常用的七种工具是哪些？()A.头脑风暴、鱼骨图、流程图、帕累托图、控制图、散点图、直方图B.帕累托图、直方图、流程图、因果图、控制图、散点图、检查表C.流程图、因果图、控制图、散点图、直方图、帕累托图、头脑风暴D.因果图、直方图、流程图、帕累托图、控制图、散点图、检查表5.什么是六西格玛管理方法？()A.一种质量管理体系标准B.一种统计过程控制方法C.一种全面质量管理方法D.一种项目管理方法6.以下哪个不是全面质量管理的基本原则？()A.以顾客为中心B.持续改进C.全员参与D.质量成本最小化7.什么是质量管理体系（QMS）？()A.一种质量管理工具B.一套质量管理文件C.一套质量管理原则和体系框架D.一种质量管理方法8.什么是顾客满意度的关键因素？()A.产品质量B.价格C.交货期D.以上都是9.什么是过程方法？()A.一种质量管理工具B.一种质量管理原则C.一种质量管理方法D.一种质量管理模型10.以下哪个不是质量管理体系文件的一部分？()A.质量手册B.程序文件C.工作指导书D.质量计划二、多选题(共5题)11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()A.以顾客为中心B.持续改进C.全员参与D.过程方法E.系统性F.事实为基础G.领导作用H.对合作伙伴的诚信12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件包括哪些？()A.质量手册B.程序文件C.工作指导书D.质量计划E.内部审核报告F.纠正和预防措施记录G.顾客满意度调查报告H.供应商评价报告13.在PDCA循环中，以下哪些步骤是必要的？()A.计划（Plan）B.实施（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）E.分析（Analyze）F.反馈（Feedback）G.持续（Sustain）H.优化（Optimize）14.以下哪些是质量改进中常用的统计工具？()A.帕累托图B.流程图C.因果图D.控制图E.散点图F.直方图G.标准化工作程序H.纠正和预防措施15.以下哪些是六西格玛管理方法的核心要素？()A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）F.培训（Train）G.持续改进（Sustain）H.领导（Lead）三、填空题(共5题)16.全面质量管理（TQM）的核心思想是_______，强调组织内部所有成员的参与，通过不断改进产品和服务来满足顾客的需求。17.PDCA循环是全面质量管理中常用的工具，其中P、D、C、A分别代表_______、_______、_______、_______。18.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件之一是_______，它概述了组织的质量管理体系。19.六西格玛管理方法中，DMAIC代表的是_______、_______、_______、_______、_______。20.在全面质量管理中，_______是顾客满意度的关键因素，它包括产品质量、价格、交货期、售后服务等多个方面。四、判断题(共5题)21.全面质量管理（TQM）的目标是零缺陷。()A.正确B.错误22.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型的组织。()A.正确B.错误23.六西格玛管理方法是由日本企业首创的。()A.正确B.错误24.PDCA循环中的检查步骤是对已经实施的计划进行检查，确保其正确性和有效性。()A.正确B.错误25.质量管理体系文件必须是书面形式，不能是电子文档。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述全面质量管理（TQM）的主要特点。27.什么是六西格玛管理方法中的“DMAIC”循环？28.ISO9001质量管理体系标准对组织有哪些要求？29.在全面质量管理中，如何理解“过程方法”？30.为什么说顾客满意度是全面质量管理的重要目标？

全国质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】全面质量管理（TQM）的核心是持续改进，强调组织内部所有成员的参与，通过不断改进产品和服务来满足顾客的需求。2.【答案】B【解析】ISO9001质量管理体系标准的主要目的是通过建立和实施有效的质量管理体系，确保组织能够持续满足顾客的需求和期望。3.【答案】D【解析】PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act），而不是改进（Improve）。4.【答案】B【解析】质量改进中常用的七种工具包括帕累托图、直方图、流程图、因果图、控制图、散点图和检查表。5.【答案】B【解析】六西格玛管理方法是一种统计过程控制方法，旨在通过减少变异来提高产品和服务的质量。6.【答案】D【解析】全面质量管理的基本原则包括以顾客为中心、持续改进、全员参与和过程方法等，不包括质量成本最小化。7.【答案】C【解析】质量管理体系（QMS）是一套质量管理原则和体系框架，用于指导组织实现其质量目标。8.【答案】D【解析】顾客满意度的关键因素包括产品质量、价格、交货期、售后服务等多个方面，其中任何一个方面的问题都可能导致顾客不满意。9.【答案】B【解析】过程方法是一种质量管理原则，强调组织应该识别、管理并优化其业务流程，以确保产品和服务的质量。10.【答案】D【解析】质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件和工作指导书等，但不包括质量计划。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDEFGH【解析】全面质量管理（TQM）的基本原则包括以顾客为中心、持续改进、全员参与、过程方法、系统性、事实为基础、领导作用和对合作伙伴的诚信。12.【答案】ABCDF【解析】ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立质量手册、程序文件、工作指导书、质量计划、内部审核报告、纠正和预防措施记录等文件。13.【答案】ABCD【解析】PDCA循环包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个步骤，这四个步骤是质量改进的基础。14.【答案】ABCDEF【解析】质量改进中常用的统计工具包括帕累托图、流程图、因果图、控制图、散点图和直方图等，这些工具帮助组织分析问题并找到解决方案。15.【答案】ABCDE【解析】六西格玛管理方法的核心要素包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），简称DMAIC。三、填空题(共5题)16.【答案】持续改进【解析】全面质量管理（TQM）的核心思想是持续改进，强调组织内部所有成员的参与，通过不断改进产品和服务来满足顾客的需求。17.【答案】计划、执行、检查、处理【解析】PDCA循环是全面质量管理中常用的工具，其中P、D、C、A分别代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。18.【答案】质量手册【解析】ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立质量手册，它概述了组织的质量管理体系，包括质量方针、质量目标以及质量管理体系的主要要素。19.【答案】定义、测量、分析、改进、控制【解析】六西格玛管理方法中，DMAIC代表的是定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。20.【答案】顾客需求【解析】在全面质量管理中，顾客需求是顾客满意度的关键因素，它包括产品质量、价格、交货期、售后服务等多个方面。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】全面质量管理（TQM）的目标是通过持续改进过程和产品质量，尽可能减少缺陷和错误，但并不追求零缺陷，因为绝对零缺陷在现实中难以实现。22.【答案】正确【解析】ISO9001质量管理体系标准是全球范围内广泛认可的，适用于各种不同类型的组织，无论其规模、类型或行业。23.【答案】错误【解析】六西格玛管理方法并非由日本企业首创，而是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯（BillSmith）在1986年提出的，但其在日本得到了广泛的应用和发展。24.【答案】正确【解析】PDCA循环中的检查步骤是对已经实施的计划进行检查，目的是确保计划得到正确执行并且是有效的。25.【答案】错误【解析】质量管理体系文件可以是书面形式，也可以是电子文档，随着信息技术的进步，电子文档的使用越来越普遍。五、简答题(共5题)26.【答案】全面质量管理（TQM）的主要特点包括：以顾客为中心、强调持续改进、全员参与、过程方法、系统化、以事实为基础、领导作用和对合作伙伴的诚信。【解析】全面质量管理（TQM）的特点体现在它不仅仅关注产品质量，而是从组织文化、员工参与、过程优化等多个方面来提升组织的整体绩效。27.【答案】DMAIC循环是六西格玛管理方法中的一个核心概念，代表定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。【解析】DMAIC循环是六西格玛管理中用于改进现有流程的方法，通过这五个步骤来识别、测量、分析、改进和稳定流程，以减少缺陷和提高质量。28.【答案】ISO9001质量管理体系标准要求组织建立和实施一个有效的质量管理体系，包括确定顾客要求并确保满足这些要求，管理过程以持续改进产品和服务质量，以及确保管理体系的有效性。【解析】ISO9001标准对组织提出了具体的要求，包括领导作用、顾客导向、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进和事实决策等。29.【答案】过程方法