质量管理真题及解析2018版

质量管理真题及解析2018版

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.质量管理体系文件中，以下哪项不是必须的？()A.质量手册B.程序文件C.工作指导书D.生产计划2.ISO9001:2015标准中，关于质量管理体系的要求，以下哪项是错误的？()A.管理职责B.资源管理C.生产过程控制D.质量改进3.以下哪项不是质量管理体系内部审核的目的是？()A.评价质量管理体系的有效性B.确定是否满足法律法规要求C.提高员工满意度D.识别改进机会4.质量管理体系中，以下哪项不是顾客满意的指标？()A.产品质量B.服务质量C.交付及时性D.财务指标5.ISO9001:2015标准中，关于文件控制的要求，以下哪项是正确的？()A.文件可以自由修改，无需记录变更B.文件应保持现行版本，并控制变更C.文件无需评审，只需批准D.文件可以不保存，只需传递6.以下哪项不是质量管理体系中持续改进的原则？()A.以顾客为中心B.领导作用C.过程方法D.绩效导向7.质量管理体系中，以下哪项不是风险管理的活动？()A.风险识别B.风险分析C.风险控制D.风险报告8.ISO9001:2015标准中，关于内部沟通的要求，以下哪项是正确的？()A.内部沟通无需记录B.内部沟通仅限于管理层C.内部沟通应确保信息的透明度D.内部沟通无需考虑员工的意见9.以下哪项不是质量管理体系中过程方法的特点？()A.关注输入和输出B.关注过程之间的相互作用C.关注最终结果D.关注成本效益10.质量管理体系中，以下哪项不是员工参与的内容？()A.培训和技能发展B.参与决策过程C.提供工作环境改善建议D.评估管理体系的有效性二、多选题(共5题)11.ISO9001:2015标准中，质量管理体系应包括哪些基本要求？()A.以顾客为中心B.领导作用C.过程方法D.管理职责E.持续改进F.事实基础决策G.依法合规H.系统管理12.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？()A.评价质量管理体系的有效性B.识别改进机会C.验证质量目标是否实现D.检查是否遵守法律法规E.提高员工满意度F.确保产品质量13.在实施质量管理体系时，以下哪些是持续改进的步骤？()A.计划B.实施与测量C.分析D.处理E.沟通F.记录14.以下哪些是ISO9001:2015标准中要求组织识别的风险类型？()A.产品风险B.过程风险C.人员风险D.供应商风险E.环境风险F.法律风险15.以下哪些是质量管理体系文件应包括的内容？()A.质量手册B.程序文件C.工作指导书D.录音记录E.质量计划F.质量报告三、填空题(共5题)16.ISO9001:2015标准中，'以顾客为中心'的原则要求组织应当理解顾客当前和未来的需求，并确定能够满足这些需求的______。17.在质量管理体系中，'持续改进'的目的是通过不断地______，提高组织的有效性和效率。18.ISO9001:2015标准要求组织应建立、实施并保持一个______，以实现质量管理体系的目标。19.质量管理体系内部审核的目的是评价质量管理体系的有效性，以及确定是否满足______。20.ISO9001:2015标准强调，组织应通过______，实现与顾客的沟通。四、判断题(共5题)21.ISO9001:2015标准要求组织必须设立专门的质量管理部门。()A.正确B.错误22.质量管理体系内部审核的结果可以直接用于认证审核。()A.正确B.错误23.ISO9001:2015标准中，'持续改进'是质量管理体系的核心原则之一。()A.正确B.错误24.质量管理体系文件中，程序文件必须比质量手册更详细。()A.正确B.错误25.组织在实施质量管理体系时，必须对所有过程进行严格的控制。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简要说明ISO9001:2015标准中'领导作用'原则的要求。27.解释ISO9001:2015标准中'过程方法'的概念及其在质量管理中的作用。28.如何理解ISO9001:2015标准中'持续改进'的概念？29.在实施质量管理体系时，如何确保'顾客满意'这一目标得到实现？30.ISO9001:2015标准中，如何进行风险识别和管理？

质量管理真题及解析2018版一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】生产计划属于管理计划的一部分，不属于质量管理体系文件的必须组成部分。2.【答案】C【解析】ISO9001:2015标准中，生产过程控制属于过程控制的一部分，而不是独立的要求。3.【答案】C【解析】提高员工满意度不是质量管理体系内部审核的直接目的，审核主要是为了评价体系的有效性和识别改进机会。4.【答案】D【解析】财务指标不属于顾客满意的直接指标，顾客满意主要关注产品或服务的质量、服务质量和交付及时性。5.【答案】B【解析】文件控制要求文件应保持现行版本，并控制变更，以确保文件的一致性和有效性。6.【答案】D【解析】绩效导向不是ISO9001:2015标准中提到的质量管理体系持续改进的原则之一。7.【答案】D【解析】风险报告是风险管理的结果，而不是活动本身。风险管理的活动包括风险识别、风险分析和风险控制。8.【答案】C【解析】内部沟通应确保信息的透明度，以便员工能够理解他们的职责和权限。9.【答案】D【解析】过程方法主要关注输入和输出、过程之间的相互作用以及最终结果，而不是成本效益。10.【答案】D【解析】评估管理体系的有效性通常是管理层的职责，而不是员工参与的内容。二、多选题(共5题)11.【答案】A,B,C,D,E,F,G,H【解析】ISO9001:2015标准提出了质量管理体系应包括的基本要求，这些要求包括以顾客为中心、领导作用、过程方法、管理职责、持续改进、事实基础决策、依法合规和系统管理。12.【答案】A,B,C,D【解析】质量管理体系内部审核的目的包括评价质量管理体系的有效性、识别改进机会、验证质量目标是否实现和检查是否遵守法律法规。13.【答案】A,B,C,D【解析】持续改进通常包括计划、实施与测量、分析、处理等步骤，这有助于组织识别改进机会并实施必要的变更。14.【答案】A,B,C,D,E,F【解析】ISO9001:2015标准要求组织识别与质量管理体系相关的风险，包括产品风险、过程风险、人员风险、供应商风险、环境风险和法律风险。15.【答案】A,B,C,E,F【解析】质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、工作指导书、质量计划和质量报告等内容，这些文件有助于组织确保质量管理体系的有效运行。三、填空题(共5题)16.【答案】能力【解析】这是ISO9001:2015标准中关于'以顾客为中心'原则的具体要求，组织需要评估自身的能力，以确保能够满足顾客的需求。17.【答案】循环应用计划-实施-检查-处置（PDCA）【解析】持续改进是质量管理体系的核心原则之一，PDCA循环是实施持续改进的基本方法。18.【答案】文件化体系【解析】文件化体系是质量管理体系的重要组成部分，它包括质量手册、程序文件、作业指导书等文件。19.【答案】规定的质量管理体系要求【解析】内部审核旨在确保质量管理体系按照既定的要求有效运行，包括满足组织自身制定的质量管理体系要求。20.【答案】有效的沟通【解析】有效的沟通是建立和维护顾客关系的关键，组织应确保与顾客的沟通是清晰、及时且有效的。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】ISO9001:2015标准并不要求组织必须设立专门的质量管理部门，但组织需要确保质量管理体系的有效运行。22.【答案】错误【解析】内部审核和认证审核是两种不同的审核类型，内部审核的结果不能直接用于认证审核。23.【答案】正确【解析】持续改进确实是ISO9001:2015标准的核心原则之一，它要求组织不断寻求改进的机会。24.【答案】错误【解析】质量手册是质量管理体系文件的最高层次，它提供了质量管理体系的基本框架，而程序文件则是对具体过程的详细描述。25.【答案】错误【解析】虽然组织需要确保关键过程的有效控制，但并非所有过程都需要严格的控制，这取决于组织的具体情况和风险。五、简答题(共5题)26.【答案】领导作用原则要求组织的最高管理者应通过以下方式确保质量管理体系的有效性：制定质量方针，确保质量目标与组织的战略方向一致，提供资源支持，促进全员参与，以及通过领导行为树立榜样。【解析】领导作用是质量管理体系成功的关键因素，领导者的支持和承诺对于建立和维护有效的质量管理体系至关重要。27.【答案】过程方法是指将活动作为相互关联、功能连贯的过程进行管理，以提高组织的有效性和效率。在质量管理中，通过识别、理解和管理过程中的相互作用，可以优化资源利用，减少浪费，并提高产品质量。【解析】过程方法是ISO9001:2015标准的核心概念之一，它有助于组织识别和管理影响质量的关键环节。28.【答案】持续改进是指通过识别改进机会，采取相应的措施，实现质量管理体系性能的持续提升。它是一种持续不断的过程，要求组织在所有层级都致力于改进。【解析】持续改进是质量管理体系的核心原则之一，它鼓励组织不断寻求改进的机会，以适应不断变化的市场和环境需求。29.【答案】为确保顾客满意目标的实现，组织应关注以下方面：了解并满足顾客的需求和期望，建立有效的沟通机制，持续改进产品和服务，以及通过数据分析识别顾客满意