舟山网约车考试题80题

舟山网约车考试题80题

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应如何处理？()A.立即停车，询问情况B.继续行驶，事后处理C.寻找同车乘客帮忙D.不予理会2.以下哪项不属于网约车驾驶员的职责？()A.遵守交通规则B.提供优质服务C.违法营运D.保持车辆整洁3.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方发生交通事故，应该如何处理？()A.立即停车，查看情况B.继续行驶，避免拥堵C.随意变道，绕行D.拨打报警电话4.网约车平台对驾驶员的考核主要包括哪些方面？()A.遵守交通法规B.服务态度C.车辆状况D.以上都是5.乘客在乘坐网约车时，发现驾驶员有饮酒行为，应如何处理？()A.坚决拒绝乘车B.强烈要求驾驶员停止饮酒C.向平台投诉D.以上都是6.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气，应该如何应对？()A.减速慢行，保持安全距离B.超车抢行，避免拥堵C.随意变道，绕行D.不采取任何措施7.网约车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应该如何处理？()A.立即归还给乘客B.拒绝归还，自行处理C.寻找乘客联系，归还物品D.随意丢弃8.网约车平台对乘客的投诉，应在多长时间内处理完毕？()A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.1周内9.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客要求超车，应该如何处理？()A.遵从乘客意愿，超车B.坚决拒绝，解释超车风险C.随意变道，超车D.不予理会10.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客提出不合理要求，应该如何处理？()A.随意满足，以免投诉B.解释原因，拒绝不合理要求C.忽略乘客要求，继续行驶D.与乘客争吵二、多选题(共5题)11.网约车驾驶员在以下哪些情况下，应立即停车并采取相应措施？()A.乘客要求停车下客B.发现车辆制动系统故障C.遇到前方交通事故D.乘客突发疾病12.网约车平台在以下哪些方面对驾驶员进行考核？()A.服务质量B.遵守交通法规C.车辆维护保养D.安全驾驶记录13.以下哪些行为属于网约车驾驶员的服务规范？()A.热情接待乘客B.保持车辆整洁C.遵守时间准点接客D.遵守乘客意愿行驶14.网约车驾驶员在以下哪些情况下，需要向平台报告？()A.车辆发生故障B.乘客发生意外伤害C.遇到恶劣天气影响行驶D.驾驶员本人发生疾病15.网约车平台对乘客的投诉处理，应遵循以下哪些原则？()A.公平公正B.及时处理C.保护乘客隐私D.鼓励乘客合理反馈三、填空题(共5题)16.网约车驾驶员必须遵守的法律法规包括《中华人民共和国道路交通安全法》和《17.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在18.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客携带易燃易爆物品，应19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客投诉，应20.网约车驾驶员在驾驶过程中，应保持车辆四、判断题(共5题)21.网约车驾驶员在运营过程中可以随意变更行驶路线。()A.正确B.错误22.网约车平台可以对驾驶员进行实时监控，包括车辆行驶状态。()A.正确B.错误23.网约车驾驶员在接单后，必须在规定时间内到达乘客指定地点。()A.正确B.错误24.网约车驾驶员可以拒绝乘客提出的不合理要求。()A.正确B.错误25.网约车驾驶员在运营过程中，必须使用符合国家标准的车辆。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.网约车驾驶员在运营过程中遇到紧急情况，如乘客突发疾病，应该如何处理？27.网约车平台在处理乘客投诉时，应遵循哪些原则？28.网约车驾驶员在遇到乘客未支付车费的情况时，应该如何处理？29.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气，应该如何确保行车安全？30.网约车平台对驾驶员的培训内容包括哪些方面？

舟山网约车考试题80题一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，询问情况，并采取必要的急救措施，同时联系120急救中心。2.【答案】C【解析】网约车驾驶员的职责包括遵守交通规则、提供优质服务和保持车辆整洁，违法营运不属于其职责。3.【答案】A【解析】网约车驾驶员在行驶过程中遇到前方发生交通事故时，应立即停车，查看情况，并按照交警指挥或采取其他安全措施。4.【答案】D【解析】网约车平台对驾驶员的考核主要包括遵守交通法规、服务态度和车辆状况等多个方面。5.【答案】D【解析】乘客在乘坐网约车时，发现驾驶员有饮酒行为，应坚决拒绝乘车，并强烈要求驾驶员停止饮酒，同时可以向平台投诉。6.【答案】A【解析】网约车驾驶员在行驶过程中遇到恶劣天气时，应减速慢行，保持安全距离，确保行车安全。7.【答案】C【解析】网约车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应寻找乘客联系，归还物品，体现良好的服务态度。8.【答案】A【解析】网约车平台对乘客的投诉应在24小时内处理完毕，确保乘客权益得到及时维护。9.【答案】B【解析】网约车驾驶员在行驶过程中遇到乘客要求超车时，应坚决拒绝，并解释超车风险，确保行车安全。10.【答案】B【解析】网约车驾驶员在行驶过程中遇到乘客提出不合理要求时，应解释原因，拒绝不合理要求，维护自身合法权益。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】网约车驾驶员在以上所有情况下，都应立即停车并采取相应措施，确保乘客和车辆安全。12.【答案】ABCD【解析】网约车平台对驾驶员的考核包括服务质量、遵守交通法规、车辆维护保养和安全驾驶记录等多个方面。13.【答案】ABCD【解析】网约车驾驶员的服务规范包括热情接待乘客、保持车辆整洁、遵守时间准点接客和遵守乘客意愿行驶等。14.【答案】ABCD【解析】网约车驾驶员在车辆故障、乘客意外伤害、恶劣天气影响行驶和本人疾病等情况下，都应向平台报告。15.【答案】ABCD【解析】网约车平台对乘客的投诉处理应遵循公平公正、及时处理、保护乘客隐私和鼓励乘客合理反馈等原则。三、填空题(共5题)16.【答案】网络预约出租汽车经营服务管理暂行规定【解析】《网络预约出租汽车经营服务管理暂行规定》是网约车驾驶员必须遵守的重要法规，规定了网约车经营服务的基本要求和规范。17.【答案】5分钟内【解析】网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在5分钟内响应并接单，以保证乘客的出行需求得到及时满足。18.【答案】拒绝载运【解析】为了确保乘客和车辆的安全，网约车驾驶员在行驶过程中如遇乘客携带易燃易爆物品，应拒绝载运，并告知乘客相关法律规定。19.【答案】耐心倾听，及时处理【解析】网约车驾驶员在服务过程中遇到乘客投诉时，应保持耐心，认真倾听乘客的诉求，并采取及时有效的措施进行处理。20.【答案】整洁【解析】网约车驾驶员在驾驶过程中，应保持车辆整洁，为乘客提供一个舒适、干净的乘车环境。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】网约车驾驶员在运营过程中应按照乘客指定的目的地行驶，不得随意变更行驶路线，确保乘客安全、顺利到达目的地。22.【答案】正确【解析】网约车平台为了确保服务质量和安全，可以对驾驶员进行实时监控，包括车辆行驶状态，以保障乘客和驾驶员的权益。23.【答案】正确【解析】网约车驾驶员在接单后，应在规定时间内到达乘客指定地点，以保持服务的及时性和准确性。24.【答案】正确【解析】网约车驾驶员在面对乘客的不合理要求时，有权拒绝，并应礼貌地向乘客解释原因，以维护自身权益。25.【答案】正确【解析】网约车驾驶员在运营过程中，必须使用符合国家标准的车辆，确保车辆的安全性和舒适性，为乘客提供良好的服务。五、简答题(共5题)26.【答案】网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，询问情况，采取必要的急救措施，如拨打120急救电话，并等待医护人员到来。同时，应保持冷静，尽量安抚乘客情绪，确保乘客安全。【解析】驾驶员在紧急情况下应迅速采取行动，保持冷静和专业，确保乘客的生命安全。27.【答案】网约车平台在处理乘客投诉时，应遵循公平公正、及时处理、保护乘客隐私和鼓励乘客合理反馈的原则，确保乘客的合法权益得到保障。【解析】平台处理投诉时应保持公正，及时响应，保护乘客隐私，并鼓励乘客通过合理途径反馈问题。28.【答案】网约车驾驶员在遇到乘客未支付车费的情况时，应礼貌地提醒乘客支付车费，如果乘客拒绝支付，驾驶员可以拒绝提供服务，并按照平台规定处理。同时，应保持冷静，避免与乘客发生冲突。【解析】驾驶员在处理此类情况时应保持专业态度，遵守平台规定，同时避免不必要的冲突。29.【答案】网约车驾驶员在行驶过程中遇到恶劣天气时，应减