通讯设备维修工程师故障解决率与服务态度考核表

通讯设备维修工程师故障解决率与服务态度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率故障平均解决时间40%4小时实际解决时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1小时，扣5分，最低得0分。故障一次性解决率85%实际解决率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最低得0分。故障返修率10%实际返修率低于或等于目标值，得满分；每高于目标值1%，扣5分，最低得0分。紧急故障响应时间30分钟实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值5分钟，扣2分，最低得0分。故障记录完整度100%所有故障记录完整准确，得满分；每出现1处记录错误或缺失，扣2分，最低得0分。服务态度客户满意度评分30%4.5分实际评分等于或高于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣3分，最低得0分。客户投诉次数0次无客户投诉，得满分；每出现1次投诉，扣5分，最低得0分。服务主动性主动解决客户潜在问题每月至少主动发现并解决1个客户潜在问题，得满分；未达到目标，不得分。沟通清晰度100%与客户沟通清晰准确，无误解，得满分；出现1次沟通误解，扣2分，最低得0分。服务及时性100%所有服务请求均在承诺时间内完成，得满分；每延迟1小时，扣3分，最低得0分。技术能力技术认证通过率20%100%所有认证考试一次通过，得满分；每失败1次，扣5分，最低得0分。新技术学习完成率90%实际完成率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最低得0分。故障诊断准确率95%实际诊断准确率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣2分，最低得0分。维修方案合理性100%所有维修方案合理有效，得满分；出现1次不合理方案，扣3分，最低得0分。设备操作规范性100%所有操作严格遵守规范，得满分；出现1次违规操作，扣5分，最低得0分。团队协作信息共享及时性10%100%所有故障信息及时共享，得满分；延迟共享1次，扣2分，最低得0分。跨部门协作满意度4.0分实际评分等于或高于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣3分，最低得0分。团队任务完成率95%实际完成率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最低得0分。知识库贡献度5篇每月至少贡献5篇知识库文档，得满分；未达到目标，不得分。团队冲突解决100%无团队冲突，或冲突解决得当，得满分；出现冲突未妥善解决，扣5分，最低得0分。本考核表用于评估通讯设备维修工程师在故障解决效率、服务态度、技术能力及团队协作四个维度的表现。请根据实际工作情况，对照各指标进行评分。权重分配如下：故障解决效率40%，服务态度30%，技术能力20%，团队协作10%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：