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YOURNAMEHERE客服4008话术指南-PART01PART02PART03PART04服务用语基本规范服务忌语常见问题应答话术特殊情况处理话术目录服务用语基本规范服务用语基本规范Stage1问候语：您好，请问有什么可以帮助您？Stage2等待查询：请您稍等，我帮您查询，5分钟给您回复Stage3结束通话：感谢您的来电，请挂机，再见！Stage5确认需求：请问您还需要其他帮助吗？Stage4请求联系方式：请提供您的联系电话，以方便我们同您联系服务忌语服务忌语禁止使用不礼貌用语喂、打错了、不知道、大声点禁止推诿责任喂、打错了、不知道、大声点禁止不耐烦表达你快点讲啦、慢慢讲，急什么禁止质疑客户你怎么不早说、你到底有没有听我讲禁止消极回应我不知道、我没办法、我不清楚常见问题应答话术常见问题应答话术12453客户咨询业务请您稍等，我帮您查询相关资料客户投诉很抱歉给您带来不便，我们会尽快为您处理客户重复提问请您再说一遍，我会详细为您解答客户表达不满对不起，我们会记录您的反馈并改进服务客户催促感谢您的耐心等待，我们正在加急处理特殊情况处理话术特殊情况处理话术无法立即解答请您提供联系方式，我们会尽快回复您电话噪音干扰抱歉听不清楚，请您重复一遍好吗？需转接其他部门我帮您转接相关部门，请稍等客户情绪激动我理解您的心情，我们会尽力解决问题结束通话前确认请问是否还有其他

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