2025年在线医疗咨询服务协议

2025年在线医疗咨询服务协议甲方（服务提供方）：[医生姓名/医疗机构全称]身份证号/统一社会信用代码：[填写相应证件号码]注册地址：[填写注册地址]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]乙方（服务接受方）：[用户姓名]身份证号/护照号：[填写相应证件号码]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及国家关于互联网医疗服务的相关法律法规和政策要求，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方接受甲方提供的在线医疗咨询服务事宜，协商一致，达成协议如下：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务。该服务主要通过[具体平台名称，如APP、网站、微信小程序等]进行，支持文字、语音、视频等多种沟通方式。1.2服务范围包括但不限于[列举可咨询的疾病或健康问题类别，例如：常见内科、外科、妇产科、儿科等非急诊疾病的在线咨询、复诊指导、用药咨询、健康管理等]。不包括但不限于：需要现场体格检查、实验室检查、影像学检查等线下检查手段才能完成的诊疗活动；诊断证明书的开具（除非双方另有明确约定且符合相关法律法规）；处方药（尤其是管制类精神药品、麻醉药品等）的在线开具或调配；紧急医疗救治和突发事件中的医疗救治。1.3甲方将根据乙方的预约需求及甲方医生的专长，匹配提供服务的医生。第二条服务流程2.1乙方通过[具体平台名称]进行用户注册，填写真实、准确的个人信息及健康状况，并按要求完成实名认证。2.2乙方可根据自身需求，通过[具体平台名称]选择咨询类型、医生或服务套餐进行预约。2.3甲方医生将在约定的服务时间内，通过[具体平台名称]与乙方进行线上沟通，解答乙方提出的健康咨询问题，提供医学建议。2.4乙方应如实、完整地告知甲方自己的病情、病史、过敏史、正在使用的药物等信息，并按照甲方医生的指引提供必要的辅助信息（如图片、检查报告等）。2.5双方沟通记录（包括文字、语音、视频等）将存储于[具体平台名称]，双方可查阅。第三条服务期限与时间3.1本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。[或：乙方按约定支付费用期间有效。或：乙方按选定的服务套餐有效。]3.2甲方提供在线咨询服务的时间一般为[例如：工作日9:00至18:00]，或根据乙方选择的套餐及医生约定的时间提供服务。特定医生或服务可能提供7x24小时服务，具体以[具体平台名称]公示为准。第四条费用与支付4.1甲方提供不同级别的在线咨询服务，收费标准如下：[详细列出不同咨询类型、包月套餐等的费用标准]。4.2乙方应按照约定向甲方支付服务费用。费用支付方式包括但不限于[例如：在线支付（支付宝、微信支付、银行卡等）]。4.3对于按次计费的服务，费用应在乙方使用服务并收到甲方确认后[例如：7]日内支付；对于包月等周期性收费的服务，费用应在每个周期开始前[例如：3]日内支付。4.4甲方应在收到乙方支付的费用后，按照国家规定开具相应类型的发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(a)甲方有权要求乙方提供真实、合法、完整的个人信息和病情资料。(b)甲方有权拒绝为违反法律法规、社会公德或超出约定服务范围的乙方提供服务。(c)甲方应保证其具备合法的医疗执业资格和提供在线医疗咨询服务的资质。(d)甲方应按照约定的时间、方式和质量标准，为乙方提供在线医疗咨询服务。(e)甲方应严格遵守保密义务，保护乙方的个人健康信息隐私，非因法定原因或获得乙方明确授权，不得向任何第三方泄露。(f)甲方应遵守国家及地方关于互联网医疗服务的各项法律法规和平台规定。5.2乙方的权利与义务：(a)乙方有权获得甲方按照约定提供的在线医疗咨询服务。(b)乙方有权要求甲方在约定范围内提供专业、负责的咨询意见。(c)乙方应保证其提供的所有个人信息和健康信息的真实性、准确性、完整性，并对因提供虚假信息导致的一切后果负责。(d)乙方应按照约定按时足额支付服务费用。(e)乙方应遵守[具体平台名称]的用户协议和社区规范，文明咨询，不得利用本服务从事任何违法活动。(f)乙方应了解并确认，在线医疗咨询存在局限性，甲方提供的建议仅供参考，乙方应根据自身情况判断并决定是否采纳。对于病情复杂、严重或不确定的情况，乙方应及时到线下医疗机构就诊。(g)乙方应配合甲方完成必要的咨询流程，如清晰描述病情、按要求提供辅助资料等。第六条医疗责任与风险分担6.1甲方仅在其专业能力范围内，基于乙方提供的病情信息，通过在线方式向乙方提供咨询服务和医学建议。甲方不对因乙方未能提供充分信息、隐瞒重要病情、自行更改治疗方案或未能及时线下就诊而导致的任何不良后果承担责任。6.2甲方不对在线咨询的最终效果承担责任。在线咨询无法替代线下医生的全面诊疗（包括体格检查、必要的辅助检查等）。6.3乙方明确知悉并同意，在线医疗咨询存在固有的风险和局限性。乙方同意自行承担基于在线咨询建议采取行动（或未采取行动）所产生的一切后果，包括但不限于病情延误、误诊、漏诊等风险。6.4甲方在提供咨询时，会根据病情提示乙方在必要时进行线下就诊。乙方有义务根据自身情况和甲方建议，审慎决定是否以及何时进行线下就医。因乙方未遵循建议而导致的后果，由乙方自行承担。6.5除非甲方存在故意或重大过失（如提供虚假资质、明知病情紧急却故意延误关键建议等），甲方不对在线咨询本身的局限性及由此可能引发的潜在风险承担法律责任。甲方的责任以法律法规规定的上限为限。第七条隐私保护与数据安全7.1甲乙双方确认已仔细阅读并理解本协议关于个人信息处理的相关条款，并同意受其约束。7.2甲方承诺将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家关于互联网医疗数据安全和隐私保护的规定。7.3甲方仅收集为提供在线医疗咨询服务所必需的个人信息，包括但不限于身份信息、联系方式、健康状况、病历资料、咨询记录等。7.4甲方对收集的个人信息负有保密义务，采取严格的技术和管理措施保障个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。7.5除非法律法规要求、获得用户明确同意或为提供必要的在线服务所必需，甲方不得将乙方的个人信息提供给任何第三方。在可能需要与平台合作方共享信息以提供整合服务时，甲方将确保合作方遵守不低于本协议标准的保密义务。7.6乙方的健康信息属于敏感个人信息，乙方应妥善保管自己的账户信息，并对因账户泄露或密码保管不当导致的信息安全风险负责。7.7甲乙双方均同意，双方或第三方为履行本协议目的而创建的沟通记录，在协议有效期内及协议终止后[约定年限，如：3]年内，可存储于甲方服务器或相关系统中，用于服务改进、质量监控、合规审计等目的。存储期间，除必要的业务和法定需求外，对信息进行匿名化或去标识化处理。第八条违约责任8.1若甲方未能按约定提供服务，或提供的服务严重不符合标准，影响乙方正常使用，乙方有权要求甲方采取补救措施，并可根据情况要求减免相应费用。8.2若乙方未按时足额支付服务费用，甲方有权要求乙方补足费用，并自逾期之日起按[约定利率，如：每日万分之五]收取逾期付款违约金。逾期超过[约定期限，如：30]日，甲方有权暂停或终止为本协议乙方提供咨询服务，且不再承担任何退款义务。8.3若乙方提供虚假信息、从事违法活动或严重违反平台规定，甲方有权立即终止本协议，并有权要求乙方承担相应的赔偿责任，包括但不限于修复损失、承担甲方为实现权利可能发生的费用。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1若因地震、台风、洪水、战争、疫情、政府行为、网络攻击、系统故障等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务，受影响方不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并采取措施减少损失。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：(a)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)依法向[具体法院名称，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方签字或电子确认之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。11.3除本协议另有约定外，出现以下情况之一，本协议终止：(a)本协议约定的服务期限届满，双方未续约。(b)双方协商一致同意终止本协议。(c)一方严重违约，守约方根据本协议约定或法律规定有权终止本协议。(d)甲方因经营资质被取消等法定原因无法继续提供服务的。(e)乙方主动要求终止服务的。11.4协议终止后，关于费用结算、个人信息处理、保密义务等条款仍然有效，直至相应事宜处理完毕。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、承诺和协议。12.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.