知识的种类与来源以及企业知识来源

知识的种类与来源以及企业知识来源

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ofknowledge20xx.10.13目录资料、信息与知识何谓知识资源?知识的种类企业知识的来源资料、信息、知识与智慧

资料＝原始事实信息＝资料＋相关系络（Context)知识＝信息＋经验智慧＝直觉的知识资料、信息与知识Data=rawfactsInformation=organizeddata,tangiblerepresentationofdataKnowledge=Informationincontextofindividual’srole,learningbehavior,andexperience

资料、信息、知识与智慧DataInformationKnowledgeWisdom调查资料实验资料观察资料记录资料次级资料资料仓储可书面化信息标竿资料国际标准信息研究报告环境信息竞争者信息管理顾问信息合作伙伴信息公/工会信息不可书面化经验内隐意会型可书面化外显言传型智慧能力competence转换程序整理编纂运算统计会计转换程序经验研判心智作用应用创造分析综合转换程序学习融合创新剔除价值判断联结TheKnowledgeContinuum–

资料（Data）常用的动词信息专业人员之处理方式处理之技术未来的问题CollectDatabasemanagementComputerrecordRecordsmanagementStandardizeFindTagOrganizeAggregateFormatElectronicconversionfromprintSGMLorHTMLconversionsElectronicaggregationImage/textformattingBymovingtowardsinformationaimedattheneedsofanindividual,doestheroleandimportanceoflargedatabasesaimedatmassmarketsdecline?TheKnowledgeContinuum–

信息（Information）常用的动词信息专业人员之处理方式处理之技术未来的问题DisplayChartFormatGraphRepresentPublishPictureIndexCatalogueSelectOrganizeDeliverFormatEnhanceImproveBPRNetworkElectroniclayoutElectronicdistributionDoesincreasingthenumberofinformationtransactionsmakeanorganizationmoresuccessful?Orshouldwefocusonthequalityofthetransaction?TheKnowledgeContinuum–

知识（Knowledge）常用的动词信息专业人员之处理方式处理之技术未来的问题KnowingLearningFilteringEvaluatingBalancingServeInterpretEducateTrainFindLeadDirectImproveGroupwareIntranetsSearchToolsWorldWideWebDecisionsupportsystemsIfweacceptthatknowledgecanonlybestoredeffectivelyinanindividualhumanbrain,howdowestoreinformationsothatitcanbeabsorbedasknowledgefaster?TheKnowledgeContinuum–

行为（Behaviors）常用的动词信息专业人员之处理方式处理之技术未来的问题DoDecideChooseApplyEnactActAuthorityEndorsementConfidenceSatisfactionContributeNotechnology–justintelligent,informed,impactfulbehavior-the3”Is”Whataretherolesofspeciallibrariansinhavingmaterialandmeasurableimpactsonthebehaviorswithintheirorganizationsorupontheirclients?资料、信息、与知识资料(data)、信息(information)

、知识(knowledge)三者主要是在『层次』上不同因此应将三者视为在『资料→信息→知识』连续序列上的不同点

Abram认为资料是不具情境脉络及意义的事实本身；信息是资料在一特定情境脉络下的具体呈现；而知识则是信息加上个人的角色、学习行为、以及经验而成。国内外专家学者的看法Badaracco认为知识是从人类活动中所获得的真理、原则、思想及信息，包括组织所创造及采用的各种形式的知识，其可以销售或用以改良现有产品、创造新产品、或改变生产过程乃至管理方式。Drucher认为，虽然信息和知识有其相关性，但知识是有效果的资讯，亦是专注于结果的信息。并主张知识是现代社会中的关键资源，在本质上不同于任何其他传统资源，如土地、劳力或是资本。

Harris认为知识是信息、文化背景和经验的组合。其中信息是资料经过储存、分析及解释后所产生；文化背景是人们看待事情时的观念，其受社会价值、宗教信仰、天性及性别等因素的影响；而经验则是指个人从前获得的知识。Huseman认为资料是以没有任何判断、观点及情境脉络的角度来描述客观的事实；信息是赋予相关性与目的之资料；而知识则是信息和个人经验、真理、判断、直觉与价值观的组合。Machlup认为信息是诱发和创造知识的必要媒介，它可以强化或重新建构知识田中郁次郎及竹内弘高认为知识和信息的主要差距有三：一是知识牵涉到信仰和承诺，关系着某一种特定的立场、看法或意图；二是知识牵涉到行动，通常含有某种目的；三是知识牵涉到意义，它和特殊情境相互呼应。何认为在讯息的传递上，信息是传递知识的一条通道；而在讯息的内容上，信息则是知识的组成元素。他并认为知识是经验累积的纪录、是事实组织的系统化、是对事实的一种理解、是一种理解的行为或状态、是人的已知和未知。刘认为知识是一种有价值的智慧结晶，可以信息、经验心得、抽象的概念、标准作业程序、系统化的文件、具体的技术等方式呈现，但知识的呈现虽然有很多种，在本质上必须具备创造附加价值的效果。谢认为，知识就是古人在论及认知问题时常提到的「所知」，指的是人类知道的所有事物。从今日看来，「所知」指的是知识必须凭借能被察觉的物质形式表达出来，才能供人们辨识、沟通、保存和作种种利用，而信息就是知识在媒介上所呈现的形式。构成知识的五大要素个人经验真理判断直觉价值观资料+5C=信息Contextualized脉络化

Categorized归纳

Calculated计算

Corrected订正

Condensed浓缩信息+4C=知识Comparison比较Consequences知晓因果Connections关联Conversation人际沟通知识资源农业经济时代：拥有土地和劳动，加之少许的资金与知识工业经济时代：土地与劳动力需求减弱，知识需求增强，资金成为竞争发展的要素知识资源知识经济时代：人类对物质资源依赖减弱，知识成为经济发展中的重要生产要素知识资源是一种经济资源，具有传统物质资源所无法比拟的优势，如：知识具非消耗性等知识“资源”企业单位无法管理其所有知识，故应致力于关键知识的有效筛选与纪录「资源」是指承载知识的物件，其可以是人、流程或文件，而非知识本身，故知识组织的对象是这些知识资源，其重点是如何将其有序化知识的种类按形式分--显性vs.隐性显性(explicit)知识是指可以被文件化,标准化,系统化的知识.Klobas将显性知识分为:有阐释(articulated)但没有纪录;有阐释也有纪录

实体纪录 电子式纪录按形式分--显性vs.隐性隐性(tacit)知识比较复杂且无法用文字描述的经验性知识;不容易被文件化与标准化的独特性知识;必须经由人际互动才能产生共识的组织知识.知识之类型(by林克明)隐性知识显性知识概念性知识心智模式型理论型实作性知识巧艺型操作手册型按来源分–内部vs.外部

和隐性,显性两两配对形成隐性内部知识隐性外部知识显性内部知识显性外部知识Jonassen主张专业领域知识分为三类:1.陈述性知识(declarativeknowledge)结构化知识(structuralknowledge)概念式知识(conceptualknowledge)2.工作任务的知识(epistemological/task-specificknowledgetype)状况的知识(situationalknowledge)程序的知识(proceduralknowledge)策略的知识(strategicknowledge)3.现象学的知识(phenomenologicalknowledgetype)

隐性知识(tacit/implicitknowledge)自动编辑的知识(compiled/automatedknowledge)社会文化知识(socioculturalknowledge)经验性知识(experiential/episodicknowledge)世界知识(worldknowledge)企业知识可分为设定目标的知识(goal-settingoridealisticknowledge)--知道为何去做;系统性知识(systematicknowledge)--用来分析事情的知识;实用性知识(pragmaticknowledge)--知道如何去做;自动化知识(automaticknowledge)--不需经过思考就自动会做的知识.企业知识依专精程度分为公共知识产业知识公司知识--企业组织取得竞争优势的关键.Skyrme将公司知识分为对顾客了解的知识(customerknowledge)蕴藏在工作流程及计算机程序中的知识(knowledgeinprocesses)对员工了解的知识(knowledgeinpeople)组织记忆(organizationalmemory)同事之间工作默契与彼此间人际关系的知识(knowledgeinrelationship)知识资产(knowledgeassets)企业知识之来源前言

Liebowitz和Beckman将知识分为正式知识,非正式知识,隐性知识.正式知识之来源与企业组织相关的正式知识来源存在于企业的内部和外部.包括调查报告,组织架构表,新闻报告,产业分析,网际网络,趋势分析等.非正式知识之来源包括现在与先前的员工,顾客,供应商,各种利益团体,立法者,政府,产业界与学术界.又包括沟通系统,奖励制度等.隐性知识之来源包括个别员工的专长,记忆,价值观和信仰,假设和成见,企业的文化,社会政治上的规范.外部知识之来源包括出版品,产品会议,训练课程,市场反馈资料,顾客反馈资料,供应商反馈资料,学术研究,网际网络研究,新闻媒体,管理顾问等.内部知识之来源包括企业组织内的领域专家和资深实务工作者,员工与供应商,企业组织之例行评鉴,如评量系统,员工建议,企业通讯等.内部显性知识之来源：

依部门分生产部门—包括厂商资料,品管资料,安全资料,库存资料;销售部门—包括产品资料,客户资料,销售报告,主要竞争产品及公司信息;营销部门—包括市场调查报告,营销企划案,公司及竞争者等相关剪报资料,公关资料;财务部门—包括各类帐册,财务报表,投资理财资料;研发部门—包括技术报告,简报投影片,计算机档,专利文件,技术合作厂商/产品设备资料,产品说明文件,厂商目录;人事部门—包括员工基本资料,新进员工手册,出勤考绩资料,人员训练资料;采购及会计部门—包括申购表单,厂商名单,报价资料,往来信函/传真/电子邮件;管理部门—包括控管表单,资产管理表单,公司年报,各部门往来信函/传真/电子邮件,会议通知/会议记录/备忘录/公告,各种合约/法律文件.内部显性知识之来源：

依文件类型分操作文件—包括销售报告,财务报告,人力资源报告,研发进度报告,信息管理系统报告,操作备忘录;规划文件—包括策略规划,会议记录计划提案书,项目研究报告,专家顾问报告,市场研究专题,政府报备档案;信息文件—包括新闻剪报,相关的期刊文章,新闻稿,演讲文稿,公司通讯,图书馆通讯,求才广告.外部显性知识之来源：

依资料类型分图书资料—图书,调查报告,学位论文年鉴;财经工商杂志;报纸;名录—工商名录,行业名录,绩优厂商名录,外国名录,名录数据库;企业资料—股票上市公司,期刊与报纸,征才广告,财务资料,企业排行榜,征信报告;统计资料—综合统计,国民所得统计,经济预测,物价统计,财政金融统计,产销统计,贸易统计,人口与劳工统计,社会统计,统计数据库;法规;政府公报;贸易资料—国际商情名录,商品型录,交易机会,贸易统计,关税与非关税障碍;专利,商标,与标准资料—专利公报,专利详细说明书,商标公报;商情数据库—美国Predicasts公司的一系列数据库,市场研究/产业/产品类,名录与财务类,统计类,新闻类,ABI/INFORM,Dun&Bradstreet征信公司的一系列名录资料.外部显性知识之来源：

依视角分外界对某企业之看法—工商名录,索引;商业,一般性,与技术性期刊;财务分析报告;市场研究公司之报告;管理顾问,执行长,或研究者撰写的专书;全国性与地区性的报纸;电台广播节目;电视节目;同业公会通讯;产业新闻稿;该企业自己对自己之看法—公司年报,季报表;公司通讯;公司执行长的演讲稿,访谈;公司的求才广告,公司的营销与促销文宣;公司新闻稿;公司产品广告;公司参加商展的资料;公会新闻;政府对该企业之看法—反托拉斯案;环境问题档案;食品与药物检验档案;信息自由取用相关档案;政府报告;政府统计资料;产业特殊消息;专利档案;法案档案;证管委员会或股市交易档案.内部隐性知识来源业务销售人员—掌握顾客需求与偏好;顾客对竞争者与竞争产品的认