《民航服务英语试听说》-课件 2.8 Special Passengers（特殊旅客）

一、情景导入Question1Whatarespecialpassengers？Question2Howtolookafterthepregnantorinfantsduringinternationallong-distanceflights？Question3Whatdoyouneedtopayattentiontowhentakingcareofdisabledpassengers?图片来源于网络仅供教学使用Thespecialpassengerisapassengerwhoisrequiredtogivespecialtreatmentorcare,orwhoisgivenspecialcareduetohisorherphysicalandmentalcondition.二、重点讲解图片来源于网络仅供教学使用（1）importantpassengers重要乘客（2）passengerswithinfantsorchildren带婴儿或儿童的乘客（3）pregnantwomen孕妇（4）disabledpassengers残障者（5）sickpassengers患病者（6）elderlypassengers老人（7）unaccompaniedminors无人陪伴儿童（8）criminalsuspectsandtheirescort犯罪嫌疑人及其押解人员特殊乘客分类：图片来源于网络仅供教学使用特殊乘客服务要求和原则：1.Security安全性:（asafeboardingenvironment，timelyassistanceinemergencysituations）2.Comfort舒适性:（acomfortableboardingexperience）3.Convenience便捷性：（simplifytheboardingprocessandprovidenecessaryassistance）4.Personalization个性化：（providepersonalizedservices）服务原则：1.Respectandcare尊重与关爱2.Professionalismandefficiency专业与高效3.CommunicationandCollaboration沟通与协作4.Continuousimprovement持续改进图片来源于网络仅供教学使用

二、重点讲解takethewheelchairpassengerasanexample:makeaself-introductionaskquestionsaboutsensitivityorcultureexplaintheservingprocedureaskpassengershowtheyfeelliketakethewheelchairaway,introducethecabinequipmentandenvironment三、核心词汇wheelchair轮椅图片来源于网络仅供教学使用disabledpassengers残障者图片来源于网络仅供教学使用airsickness晕机图片来源于网络仅供教学使用infants婴儿图片来源于网络仅供教学使用thepregnant孕妇图片来源于网络仅供教学使用theelderly老人图片来源于网络仅供教学使用unaccompaniedminors（UM）无人陪伴儿童图片来源于网络仅供教学使用1.

Wehavealittlecotonboardforinfantespecially.

我们飞机上有一张小婴儿床。2.

Wewillarrangeattendantstotakeresponsibilityforthe

unaccompaniedminors.

我们将会安排乘务员照顾无人陪伴的儿童。3.

Judgedbysymptoms,itmightbeair-sickness.

从症状分析，您可能是晕机。四、高频语句4.

MayIintroducethemealforyou?Imaginethetraysetislikeadial

plate;saladisatthe12o’clockandentreeat6.pleasebeaware

thattheentreeisveryhot.

（为视障乘客介绍餐食）我帮您介绍一下餐食吧。餐盘的摆放如同时针的表盘。5.Doyouneedabassinet？Iwillsetitupforyou.Butwehavetostowitduringtake-offanddescent.

您需要婴儿摇篮吗？我将给您安好。但是起飞和降落期间，我们将把它收起来。

四、高频语句五、知识拓展一、特殊旅客类型的精细化服务要点1. 行动不便旅客服务流程：登机前协助（如轮椅转运沟通、机上移动、餐食服务。2. 无成人陪伴儿童/青少年安全与情感关怀：登机后介绍环境、飞行中定时关注、落地交接确认。五、知识拓展3. 听觉/视觉障碍旅客听觉障碍：借助手势、文字提示、手机翻译软件沟通；重要信息（如延误、颠簸）需书面确认。视觉障碍：引导时轻触其手臂示意方向（避免直接拉扯），描述环境细节；餐食服务需说明食物种类。五、知识拓展4. 患病旅客（含孕妇、术后康复者）医疗相关沟通：确认健康状况、协助调整座位、特殊餐食确认。五、知识拓展Directions:Thesubjectmattersaregivenbelowforseveralkindsofconversationsbetweentheflightattendantandthepassengers.Makeupshortconversationsthatcoulddevelopfromthesescenes.六、任务布置七、任务布置1.Lookafterthepregna