汽车售后外包协议书

汽车售后外包协议书甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有汽车售后相关业务，乙方具备提供专业汽车售后外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将汽车售后业务外包给乙方事宜达成如下协议：一、外包服务内容及范围1.服务内容乙方负责为甲方提供汽车售后全方位服务，包括但不限于汽车维修保养、零部件更换、故障诊断、技术支持、客户咨询解答、车辆美容及相关增值服务等。2.服务范围涵盖甲方所销售的[汽车品牌及型号，具体列举]等系列汽车在[明确服务区域范围，如某城市及周边地区]范围内的售后业务。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查，提出合理的改进意见和建议。有权了解乙方服务过程中的相关信息，包括维修记录、零部件使用情况等。在乙方服务不符合本协议约定时，有权要求乙方采取补救措施或解除本协议，并要求乙方承担相应责任。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料，包括汽车产品手册、技术文档、客户信息等，并确保资料的真实性和完整性。协助乙方与甲方的客户进行沟通协调，为乙方服务提供必要的便利条件，如提供维修场地、设备等（如有需要）。按照本协议约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和协助。根据本协议约定收取服务费用。在服务过程中，对于因甲方提供资料不准确或其他甲方原因导致的问题，有权要求甲方承担相应责任。2.义务按照国家相关法律法规、行业标准以及本协议约定，为甲方提供优质、高效、专业的汽车售后外包服务。配备专业的技术人员和维修设备，确保服务质量和效率。技术人员应具备相应的从业资格证书，并定期接受培训，以保持专业技能的更新。建立健全服务质量管理制度，对服务过程进行全程监控和记录，确保服务的可追溯性。维修记录应详细、准确，包括维修项目、更换零部件信息、维修时间、客户反馈等。严格遵守保密义务，对于在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方披露或用于本协议约定以外的其他目的。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务转包给第三方。定期向甲方汇报服务情况，包括服务统计数据、客户满意度调查结果、存在的问题及改进措施等。负责处理因服务引起的客户投诉和纠纷，及时采取有效措施解决问题，并将处理结果告知甲方。如因乙方原因导致客户投诉或纠纷给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额表述]）。该费用包含乙方提供本协议约定服务所需的全部成本及合理利润。2.支付方式甲方应在每月[具体付款日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、服务质量标准1.乙方提供的汽车维修保养服务应符合国家相关行业标准及甲方要求，确保维修后的车辆性能恢复正常，零部件更换应使用符合质量要求的原厂正品或经甲方认可的合格替代品。2.对于客户咨询解答，乙方应及时、准确、耐心，客户满意度应达到[X]%以上。乙方应定期进行客户满意度调查，并将调查结果反馈给甲方。3.在车辆美容及增值服务方面，乙方应按照双方约定的标准和流程进行操作，确保服务效果达到或优于行业平均水平。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。期满后，双方仍应继续履行保密义务，但法律另有规定或双方另有约定的除外。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。如因甲方逾期付款给乙方造成其他损失的，甲方应承担赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的服务质量标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。如因乙方服务质量问题给甲方或甲方客户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或影响恶劣的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担进一步的法律责任。4.若一方擅自解除本协议，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、协议变更与解除1.经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。2.若一方出现严重违约行为，另一方有权根据本协议约定解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.在履行本协议过程中，如因不可抗力或法律法规政策调整等原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决善后事宜，如协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式处理。八、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。有效期为[X]年，自[起始日期]至[结束日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同