2014年导游资格证考试真题卷(11)-图文

2014年导游资格证考试真题卷(11)_图文

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.以下哪个不属于《旅游法》规定的旅游者权利？()A.安全权B.知情权C.价格优惠权D.通信自由权2.导游人员在导游活动中，以下哪种行为是不允许的？()A.介绍景点的历史背景B.推荐旅游纪念品C.未经许可摄影摄像D.热情服务游客3.以下哪个不是导游人员应遵守的职业道德准则？()A.爱岗敬业B.诚实守信C.拉帮结派D.尊重游客4.以下哪种情况不属于导游人员的职责范围？()A.指导游客文明旅游B.提供景点咨询服务C.处理旅游事故D.协助游客解决住宿问题5.导游人员在讲解时，以下哪种说法是正确的？()A.必须使用地方方言B.应尽量简化讲解内容C.应结合实际，生动形象D.必须使用专业术语6.以下哪种行为可能构成旅游欺诈？()A.实际行程与宣传相符B.向游客推荐正规购物场所C.故意隐瞒旅游产品的真实情况D.主动向游客介绍旅游服务7.以下哪个不属于导游人员的权利？()A.接受培训的权利B.获得劳动报酬的权利C.随意改变行程的权利D.享有社会保障的权利8.以下哪种情况不属于旅游纠纷？()A.旅游者因旅行社原因导致行程延误B.旅游者与导游发生口角C.旅游者要求退票D.旅游者丢失个人物品9.以下哪个不是《旅游法》对旅行社提出的要求？()A.诚信经营B.保障旅游者权益C.限制游客数量D.提高服务质量10.以下哪个不是导游人员应具备的基本素质？()A.知识面广B.语言表达能力强C.健康状况良好D.贪污受贿二、多选题(共5题)11.以下哪些是导游人员应掌握的基本知识？()A.地理知识B.历史知识C.法律知识D.文学知识E.经济知识12.根据《旅游法》，旅行社在提供旅游服务时应遵循哪些原则？()A.公平原则B.公开原则C.诚信原则D.实用原则E.合同原则13.导游人员在讲解时，以下哪些行为是不恰当的？()A.故意隐瞒景点信息B.指责游客C.适时与游客互动D.拒绝游客提问E.传播正能量14.以下哪些属于旅游者的义务？()A.遵守旅游活动中的安全规则B.服从导游人员的安排C.保护旅游环境D.随意涂鸦景点E.主动提供个人信息15.以下哪些是导游人员在服务过程中应当注意的问题？()A.保持良好的服务态度B.确保行程安排合理C.遵守职业道德规范D.任意变更行程计划E.保障游客的人身财产安全三、填空题(共5题)16.根据《旅游法》，旅行社应当在签订旅游合同时，明确约定以下内容：旅游行程安排、旅游服务标准、旅游费用及支付方式、旅游者权利和义务、以及发生纠纷时的解决方式。17.导游人员在讲解时，应遵循的原则包括客观性、真实性、趣味性和思想性。18.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并与旅行社签订劳动合同。19.旅游者有权要求旅行社提供的服务包括住宿、餐饮、交通、导游、游览、娱乐等。20.根据《旅游法》，旅行社应当对旅游者提供的信息真实、准确，不得作虚假宣传。四、判断题(共5题)21.导游人员在讲解时，可以随意更改行程安排。()A.正确B.错误22.旅游者有权要求导游人员提供超出旅游合同约定的服务。()A.正确B.错误23.旅行社在旅游者报名后，可以随意提高旅游费用。()A.正确B.错误24.导游人员可以拒绝游客提出的不合理要求。()A.正确B.错误25.旅游者因个人原因未能参加旅游活动，旅行社应当全额退还旅游费用。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述导游人员在讲解时应当遵循的基本原则。27.什么是旅游合同？它对旅行社和旅游者有哪些法律效力？28.在旅游过程中，如果发生旅游安全事故，导游人员应当如何处理？29.请列举《旅游法》规定的旅游者权利中的三项。30.请说明导游人员在导游活动中应当履行的义务。

2014年导游资格证考试真题卷(11)_图文一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】通信自由权不属于《旅游法》规定的旅游者权利，它属于《中华人民共和国宪法》规定的基本权利。2.【答案】C【解析】未经许可摄影摄像可能侵犯他人隐私权，是不允许的行为。3.【答案】C【解析】拉帮结派违背了导游人员的职业道德，不利于公正服务所有游客。4.【答案】D【解析】协助游客解决住宿问题是旅行社的职责，而不是导游人员的直接职责。5.【答案】C【解析】结合实际，生动形象地讲解可以增强游客的体验和兴趣。6.【答案】C【解析】故意隐瞒旅游产品的真实情况可能误导游客，构成旅游欺诈。7.【答案】C【解析】导游人员无权随意改变行程，必须按照旅游合同执行。8.【答案】D【解析】旅游者丢失个人物品是个人财产问题，不属于旅游纠纷。9.【答案】C【解析】《旅游法》并未规定旅行社要限制游客数量，而是鼓励合理经营。10.【答案】D【解析】贪污受贿是违法行为，与导游人员的职业要求相悖。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】导游人员应具备广泛的知识储备，包括地理、历史、法律、文学和经济等方面，以便在导游服务中能够提供全面的信息和指导。12.【答案】ABCE【解析】旅行社在提供旅游服务时应遵循公平、公开、诚信和合同原则，以确保旅游者的合法权益得到保障。13.【答案】ABD【解析】导游人员在讲解时不应故意隐瞒景点信息，不应指责游客，也不应拒绝游客提问，这些都是不恰当的行为。14.【答案】ABCE【解析】旅游者的义务包括遵守安全规则、服从安排、保护环境以及主动提供个人信息等，这些行为有助于维护良好的旅游秩序。15.【答案】ABCE【解析】导游人员在服务过程中应当保持良好的服务态度，确保行程安排合理，遵守职业道德规范，并保障游客的人身财产安全，而任意变更行程计划则可能导致服务不当。三、填空题(共5题)16.【答案】旅游行程安排、旅游服务标准、旅游费用及支付方式、旅游者权利和义务、以及发生纠纷时的解决方式【解析】《旅游法》规定，旅行社与旅游者签订的合同应当包含上述内容，以确保双方权益的明确和保障。17.【答案】客观性、真实性、趣味性、思想性【解析】这四个原则是导游讲解时应当遵循的基本准则，有助于提高讲解质量，增强游客的旅游体验。18.【答案】导游证，劳动合同【解析】这是导游人员合法进行导游活动的必要条件，佩戴导游证便于游客识别，签订劳动合同保障导游人员的合法权益。19.【答案】住宿、餐饮、交通、导游、游览、娱乐等【解析】这些服务是旅行社应当提供的基本服务内容，以保障旅游者的旅游体验。20.【答案】真实、准确，不得作虚假宣传【解析】这是《旅游法》对旅行社宣传信息的基本要求，旨在维护旅游市场的公平和旅游者的合法权益。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】导游人员应当严格按照旅游合同和行程安排提供服务，未经旅行社同意，不得随意更改行程。22.【答案】错误【解析】旅游者的权利仅限于旅游合同约定的服务内容，超出约定的服务属于额外要求，通常需要额外付费。23.【答案】错误【解析】旅行社在旅游者报名后，除非有不可抗力等特殊情况，不得随意提高旅游费用，否则可能构成违约。24.【答案】正确【解析】导游人员有权拒绝游客提出的不合理要求，但应当以礼貌和合适的方式处理游客的请求。25.【答案】错误【解析】旅游者因个人原因未能参加旅游活动，旅行社通常根据旅游合同约定和实际情况，部分退还或不予退还旅游费用。五、简答题(共5题)26.【答案】导游人员在讲解时应当遵循客观性、真实性、趣味性和思想性等基本原则。客观性要求导游讲解内容准确无误；真实性要求导游不夸大其词，不虚构事实；趣味性要求导游讲解生动形象，吸引游客注意力；思想性要求导游在讲解中融入爱国主义教育和社会公德教育。【解析】这些原则有助于提高导游讲解的质量，增强游客的旅游体验，同时也有利于传播正确的价值观。27.【答案】旅游合同是旅行社与旅游者之间就旅游服务内容、费用、权利义务等事项达成的协议。它对旅行社和旅游者具有法律效力，旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，旅游者则应当按照合同约定支付费用并履行相应义务。【解析】旅游合同是保障双方权益的重要法律文件，对于规范旅游市场秩序、维护旅游者合法权益具有重要意义。28.【答案】导游人员在旅游过程中发现旅游安全事故，应当立即采取以下措施：首先，保护现场，避免事故扩大；其次，组织救治受伤人员，并及时联系医疗机构；然后，报告旅行社和相关部门；最后，协助相关部门进行调查和处理。【解析】妥善处理旅游安全事故是导游人员的职责，有助于减轻事故损失，维护游客的生命安全和身体健康。29.【答案】《旅游法》规定的旅游者权利包括：安全权、知情权、选择权、公平交易权、投诉举报权、人格尊严权、个人信息保护权等。其中，可以列举安全权、知情权和选