2018年全国导游人员资格考试科一科二真题

2018年全国导游人员资格考试科一科二真题

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.我国宪法规定，公民的基本权利和义务由下列哪一项规定？()A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国宪法》C.《中华人民共和国刑法》D.《中华人民共和国行政法》2.以下哪项不属于导游人员的权利？()A.维护旅游者的合法权益B.接受旅游者的投诉C.参与旅游业务的管理D.获得劳动报酬3.以下哪项不属于导游人员的义务？()A.遵守职业道德B.保守国家秘密C.随时接受旅游行政管理部门的监督检查D.参加导游资格考试4.导游人员应当对旅游者负责，以下哪项不属于导游人员应当履行的义务？()A.向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息B.保护旅游者的合法权益不受侵害C.按照旅游行程安排旅游活动D.随时接受旅游者的投诉5.以下哪项不属于导游人员的权利？()A.依法履行职责，不受侵犯B.参与旅游业务的管理C.获得劳动报酬D.随时接受旅游者的投诉6.以下哪项不属于导游人员的义务？()A.遵守职业道德B.保守国家秘密C.参加导游资格考试D.维护旅游者的合法权益7.以下哪项不属于导游人员的权利？()A.依法履行职责，不受侵犯B.参与旅游业务的管理C.获得劳动报酬D.随时接受旅游者的投诉8.以下哪项不属于导游人员的义务？()A.遵守职业道德B.保守国家秘密C.参加导游资格考试D.维护旅游者的合法权益9.以下哪项不属于导游人员的权利？()A.依法履行职责，不受侵犯B.参与旅游业务的管理C.获得劳动报酬D.随时接受旅游者的投诉10.以下哪项不属于导游人员的义务？()A.遵守职业道德B.保守国家秘密C.参加导游资格考试D.维护旅游者的合法权益二、多选题(共5题)11.根据《导游人员管理条例》，以下哪些情形下，导游人员应当承担相应的法律责任？()A.故意隐瞒旅游项目真实情况，诱骗旅游者消费B.在引导旅游者旅行、游览过程中，擅自改变旅游行程C.未向旅游者如实告知旅游景点的情况D.因自身原因导致旅游者人身、财产权益受到损害12.以下哪些是导游人员的基本职责？()A.指导、协调和监督旅游活动B.为旅游者提供讲解、翻译等服务C.维护旅游者的合法权益D.保护旅游环境，倡导文明旅游13.在旅游活动中，以下哪些属于导游人员的义务？()A.遵守职业道德B.保守国家秘密C.不得泄露旅游者的个人信息D.保障旅游者的人身安全14.导游人员在接待入境旅游团队时，应特别注意以下哪些事项？()A.确保团队行程符合我国旅游政策法规B.了解旅游者的需求，提供个性化的服务C.遵守旅游合同约定，提供优质服务D.注意旅游者的饮食习惯和文化背景15.以下哪些是《导游人员管理条例》规定的导游人员的禁止行为？()A.擅自增加或者减少旅游项目B.擅自变更旅游行程或者旅游路线C.擅自中止导游活动D.向旅游者索取小费三、填空题(共5题)16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴______。17.我国《旅游法》规定，旅行社应当依法取得______，具备相应的资质，其经营范围不得超出其业务许可的范围。18.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和______。19.导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和______，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。20.《旅游法》规定，旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到______。四、判断题(共5题)21.导游人员进行导游活动时，可以自行决定是否佩戴导游证。()A.正确B.错误22.旅行社在旅游业务中可以自行决定是否签订旅游合同。()A.正确B.错误23.导游人员在进行讲解时，可以随意更改旅游行程。()A.正确B.错误24.导游人员可以接受旅游者的额外付费，提供更优质的服务。()A.正确B.错误25.旅游者在旅游过程中对旅游服务有不满，可以不提出投诉。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述导游人员在接待入境旅游团队时应注意的礼仪规范。27.如何处理旅游团队中的突发事件？28.请列举导游人员在进行讲解时应遵循的原则。29.导游人员如何维护旅游者的合法权益？30.请说明导游人员在进行旅游活动安排时应考虑的因素。

2018年全国导游人员资格考试科一科二真题一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】《中华人民共和国宪法》是国家的根本法，规定了公民的基本权利和义务。2.【答案】C【解析】导游人员的权利包括维护旅游者的合法权益、接受旅游者的投诉和获得劳动报酬，参与旅游业务的管理不属于导游人员的权利。3.【答案】D【解析】导游人员的义务包括遵守职业道德、保守国家秘密和随时接受旅游行政管理部门的监督检查，参加导游资格考试是导游人员的资格要求，不属于义务。4.【答案】D【解析】导游人员应当履行的义务包括向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，保护旅游者的合法权益不受侵害，按照旅游行程安排旅游活动，而随时接受旅游者的投诉是导游人员的权利，不是义务。5.【答案】B【解析】导游人员的权利包括依法履行职责、获得劳动报酬和随时接受旅游者的投诉，参与旅游业务的管理不属于导游人员的权利。6.【答案】C【解析】导游人员的义务包括遵守职业道德、保守国家秘密和维护旅游者的合法权益，参加导游资格考试是导游人员的资格要求，不属于义务。7.【答案】B【解析】导游人员的权利包括依法履行职责、获得劳动报酬和随时接受旅游者的投诉，参与旅游业务的管理不属于导游人员的权利。8.【答案】C【解析】导游人员的义务包括遵守职业道德、保守国家秘密和维护旅游者的合法权益，参加导游资格考试是导游人员的资格要求，不属于义务。9.【答案】B【解析】导游人员的权利包括依法履行职责、获得劳动报酬和随时接受旅游者的投诉，参与旅游业务的管理不属于导游人员的权利。10.【答案】C【解析】导游人员的义务包括遵守职业道德、保守国家秘密和维护旅游者的合法权益，参加导游资格考试是导游人员的资格要求，不属于义务。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】导游人员有上述四种行为均可能承担法律责任。12.【答案】ABCD【解析】导游人员的基本职责包括指导、协调和监督旅游活动，提供讲解、翻译等服务，维护旅游者的合法权益，以及保护旅游环境，倡导文明旅游。13.【答案】ABCD【解析】导游人员的义务包括遵守职业道德、保守国家秘密、不得泄露旅游者的个人信息，以及保障旅游者的人身安全。14.【答案】ABCD【解析】导游人员在接待入境旅游团队时，应确保行程合法、提供个性化服务、遵守合同提供优质服务，并注意旅游者的饮食习惯和文化背景。15.【答案】ABCD【解析】《导游人员管理条例》明确规定导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目、擅自变更旅游行程或者旅游路线、擅自中止导游活动以及向旅游者索取小费。三、填空题(共5题)16.【答案】导游证【解析】导游人员在执行导游任务时，必须佩戴导游证，以表明其身份，便于旅游者识别和管理。17.【答案】旅行社业务经营许可【解析】旅行社在开展业务前，必须依法取得旅行社业务经营许可，这是其合法经营的前提条件。18.【答案】历史古迹【解析】导游人员讲解内容应包括旅游地点的人文和自然情况，以及历史古迹等相关知识，使旅游者能够更好地了解旅游目的地。19.【答案】民族尊严【解析】导游人员作为国家形象的代表，有责任维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。20.【答案】尊重【解析】《旅游法》明确要求，旅游者在旅游过程中的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重，以保障旅游者的合法权益。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证，这是导游人员合法身份的象征，也是法律规定的要求。22.【答案】错误【解析】旅行社在组织旅游活动时，必须与旅游者签订旅游合同，以明确双方的权利和义务，保护旅游者的合法权益。23.【答案】错误【解析】导游人员必须按照旅游行程安排进行导游活动，除非因不可抗力或者紧急避险等原因，不能擅自更改旅游行程。24.【答案】错误【解析】导游人员提供优质服务是应尽的职责，但不得以额外付费为条件，接受旅游者的小费或者其他财物。25.【答案】错误【解析】旅游者在旅游过程中对旅游服务有不满，有权提出投诉，旅行社和导游人员有责任妥善处理旅游者的投诉。五、简答题(共5题)26.【答案】导游人员在接待入境旅游团队时应注意以下礼仪规范：1.主动热情，礼貌待人；2.尊重旅游者的风俗习惯；3.注意言谈举止，保持良好的形象；4.提供准确、详细的信息；5.保持耐心，解答旅游者的疑问。【解析】礼仪规范是导游人员展示专业素养和提升服务质量的重要方面，入境旅游团队的文化背景和习惯可能与国内游客不同，因此导游人员需更加注意礼仪，以展现良好的国家形象。27.【答案】处理旅游团队中的突发事件，导游人员应遵循以下步骤：1.保持冷静，迅速评估情况；2.确保旅游者安全，必要时立即采取救助措施；3.及时通知旅行社和相关部门；4.采取措施稳定旅游者情绪；5.按照应急预案进行处理，并向旅行社报告处理情况。【解析】突发事件可能对旅游活动造成影响，导游人员需要具备应对突发事件的能力，确保旅游者的安全和权益，同时维护旅游活动的顺利进行。28.【答案】导游人员进行讲解时应遵循以下原则：1.客观真实，准确无误；2.突出重点，深入浅出；3.生动形象，引人入胜；4.互动交流，启发思考；5.尊重旅游者，满足需求。【解析】讲解是导游人员展示专业知识和提升服务水平的重要环节，遵循这些原则有助于提高讲解效果，增强旅游者的满意度和体验感。29.【答案】导游人员维护旅游者合法权益的方法包括：1.严格遵守法律法规，提供合法服务；2.主动了解旅游者的需求，提供个性化服务；3.及时处理旅游者的投诉，保障其合法权益；4.加强与旅游者的沟通，增进相互理解；5.提醒旅游者注意自身安全，避免不必要的损失。【