大商集超市员工手册

大商集超市员工手册第１节基本准则遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉。热爱本职工作，认真钻研业务知识，经常总结经验教训，不断提高业务素质和工作水平。服从上级的工作安排，高效完成承担的工作并及时反馈完成情况。如有异议，应遵循"先服从后投诉"和"逐级上报"的原则。尽忠职守，团结协作，保守公司秘密。不得在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。严禁偷盗、侵占公司财物和挪用公款及收受贿赂、公车私用等。上班时间非工作需要不得购物和接待私事来访。爱护公司财物，节约能源和办公用品。发现偷盗或其它事故隐患及时举报和制止。拾获他人遗失的财物应立即上交部门主管或服务台值班人员。遵守"员工宿舍管理规定"，保持宿舍清洁卫生，不许影响他人休息。注重自身品质修养、举止文明，严禁酗酒、聚赌、谩骂、斗殴等行为。对上级或同事违反公司制度的行为，员工有责任向相关部门投诉（部门为投诉人严格保密）。一职员必须仪表端庄、整洁。第2节礼仪规范

头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子应经常修剪。上班前不能喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。Ｔ恤衫要求是有领Ｔ恤。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不穿带钉子的鞋。女性职员要保持服装淡雅得体，不穿低领口衫裙、超短裙，露肩背服装。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。工作时间不能穿牛仔裤。三.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。爱护公司的物品，不能挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

正确地使用电话电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。通话简明扼要，不得在电话中聊天。对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。工作时间内，不得打私人电话。接待工作及其要求在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，马上起来接待，并让座。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。应记住常来的客户。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。11/29/2025卖场员工礼仪１、男士剃须,短发，女士束发,或短发；勤洗头，发型整齐；２、着装整洁，T-恤系起，系皮带，在销售面工作最好穿胶底鞋，３、工牌佩带在左胸前；４、剪短指甲，不涂有色指甲油；５、上班前不喝酒、吃葱、蒜等异味食物；11/29/2025６、进入工作岗位前，要检查整理个人仪表。７、服务方式是：直立，正视，微笑，问好；８、与顾客说话须端正站立，手放在前或两侧；９、接待顾客时热情友好，不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情；10、与顾客交流时应用心倾听。任何情况下，不许与顾客、客户发生争吵。11、不做与工作无关的事。11/29/202512、与客户或顾客相遇时应靠边绕行，不要从中间穿行；13、咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。14、下列行为是一些不良习惯，应避免：俯趴柜台、倚靠货架、墙柱、坐踩商品；插兜、叉腰、双手交抱胸前；掏耳、摳鼻子、剪指甲、脱鞋、跺脚、伸懒腰；两人挽手或搭肩而行；工作时间哼唱歌曲、吹口哨、大声喊叫；串岗、闲聊、说笑。15、服务用语：先生您好！谢谢！我来帮您！对不起，让您久等了。多谢惠顾请稍等！您觉得．．．怎么样？欢迎光临再见请保留好电脑小票

11/29/2025第３节环境要求办公区整洁卫生、舒适宜人；空气清新，亮度适中；地面、楼梯光洁、不湿滑，无杂物和污渍；洗手间清洁无异味；玻璃清洁、无水渍及破损；墙面和玻璃窗干净；桌面清洁、用品摆放整齐；下班后整理好桌面文具，文件及时归档存放，不能散放在桌面上11/29/2025

卖场

空气清新无异味，灯光柔和、温度适中；地面、楼梯光洁、不湿滑，无杂物和污渍；消防设备应挂起在明显处；背景音乐舒缓轻柔、音量适中；通道畅通，无阻塞；促销氛围布置由企划部总体规划；购物车（篮）干净，易取；通知、公告整齐贴在指定位置；玻璃镜面清洁、无水渍及破损；店内仓库清洁，商品堆码合理安全；货架、商品清洁无破损，遵循排面规则；卖场商品陈列丰满、美观，安全易取；．清洁用品存放在指定位置并保证安全；11/29/2025三．广场和停车场1．地面清洁，休息桌椅干净；2．标牌，广告牌整洁无误损；3．及时清理散放的购物车（篮）；4．停车场地面划线清楚；5．指示牌明显；6．及时清理通道，废弃物集中放置指定地点；11/29/2025管理人员应具有良好的服务意识，通过工作指导和培训提高员工的工作素质，帮助员工更有效率地工作；"没有销售，就没有绩效"，各职能部门要加强与卖场的沟通和协作，及时为营业工作提供后勤保障；"与供应商共创未来"，供应商目标是一致的，就是销售商品，同供应商建立起良好的合作关系，确保商场货源充足稳定，商品品种丰富齐全，确保双赢的结果。第５节诚实原则

11/29/2025一．诚实和正直是员工必须具备的品质，所谓正直和诚实是指：遵守国家和政府法律；行为符合道德准则；遵守共同的职业道德，对所承担工作的负责；二．员工须提供真实准确的个人资料和有效证件；11/29/2025三．禁止私下交易公司员工不得利用内幕消息，在损害本公司利益或者处于较为有利的情况下谋取个人利益；在业务活动中，不得索取或者收受任何回扣。对价值较小的礼品，在不影响正常业务关系，拒绝会被视为失礼的情况下，可以接受，并在两天内交回公司所有；处理馈赠的原则：来于业务，用于业务，归公司所有，不得私分，账目清楚，手续齐全。11/29/2025四．不得挪用公款为个人谋取利益，保护公司资产；五．员工的直系亲属在公司任职，应向公司申报，并提出职务上的回避；六．员工应保持良好的个人品德，工作认真负责，提供准确的数据资料，盘点数字准确。七．员工应承担起责任，对不诚实的行为揭发和投诉；八．敬业限制原则：公司员工有义务保守公司的秘密，持有涉密文件的员工，务必妥善保管。所谓公司秘密包括：经营情况、业务数据、财务数据、电脑数据、合同资料等。九．可以接受错误，但必须绝对诚实。11/29/2025每位员工应有责任把上班时发生的各种问题，及未解决的事情移交给下一班人员：1、对顾客的承诺需要移交。2、对商品的质量、数量、库存方面需移交。3、对上一级布置的工作未完成需移交。4、对顾客的投诉及未解决的问题要移交，不可延误。11/29/2025要求

1、员工上班期间必须按规定的着装（帽子、手套、工牌、围裙）。3、员工在上班期间不奶聚众闲谈。2、员工在上班期间不可以随便离开工作岗位。4、员工在上班期间不能会客。5、员工在上班期间不能零食。11/29/20257、员工在工作接待过程中应遵守"三未原则"9、员工请假应提前一天告知助理及主管。6、上班期间在有顾客在任何场合，员工与员工之间不应大声讲话。8、员工不可迟到、早退。10、员工在作中应团结同事，尊重上司，服从上级领导的工作安排。11/29/202511、员工之间不得在他人背后讲一些不利团结的话。12、每日吃饭时间不得超过规定时间（不允许打假卡或代他人打卡）。13、未经同意，不得私自调班，造成人员紧缺的，后果自负。14、上班不得打私人电话，如有急事，应经批准。15、工作期间不能做与工作无关的事。16、不热情接待顾客，不主动介绍商品，不理睬顾客，应受到口头警告处分。11/29/202517、员工在工作