市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)

市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.导游在讲解时，以下哪种行为是不允许的？()A.严格遵守导游词内容，不随意发挥B.根据游客需求适当增加讲解内容C.随意发表个人观点，与游客互动D.保持礼貌，尊重游客意见2.根据《导游人员管理条例》，导游在带团时，以下哪项行为是违法的？()A.严格按照行程安排，不擅自改变行程B.在讲解过程中，穿插个人经历，增加趣味性C.在游客购物时，引导游客购买商品D.在紧急情况下，根据实际情况调整行程3.导游在带团游览时，以下哪种情况不需要向游客说明原因？()A.遇到不可抗力因素，无法按原计划游览B.导游因个人原因，无法继续带团C.游客提出特殊需求，导游无法满足D.游客在游览过程中，出现意外情况4.导游在带团游览时，以下哪种行为是违反职业道德的？()A.严谨认真，遵守导游规范B.热情周到，耐心解答游客问题C.接受游客小费，作为额外收入D.保持礼貌，尊重游客意见5.导游在讲解时，以下哪种说法是正确的？()A.导游只需讲解景点基本情况，无需涉及历史背景B.导游讲解应尽量简短，避免游客疲劳C.导游讲解应结合景点特点，深入浅出，生动有趣D.导游讲解应避免使用专业术语，以免游客听不懂6.根据《导游人员管理条例》，导游在带团时，以下哪种情况需要向旅游行政管理部门报告？()A.游客提出特殊需求，导游无法满足B.遇到不可抗力因素，无法按原计划游览C.导游因个人原因，无法继续带团D.游客在游览过程中，出现意外情况7.导游在带团游览时，以下哪种行为是违反导游规范的？()A.严格按照行程安排，不擅自改变行程B.在讲解过程中，穿插个人经历，增加趣味性C.在游客购物时，引导游客购买商品D.在紧急情况下，根据实际情况调整行程8.导游在带团游览时，以下哪种情况不需要向游客说明原因？()A.遇到不可抗力因素，无法按原计划游览B.导游因个人原因，无法继续带团C.游客提出特殊需求，导游无法满足D.游客在游览过程中，出现意外情况9.导游在讲解时，以下哪种说法是正确的？()A.导游只需讲解景点基本情况，无需涉及历史背景B.导游讲解应尽量简短，避免游客疲劳C.导游讲解应结合景点特点，深入浅出，生动有趣D.导游讲解应避免使用专业术语，以免游客听不懂10.根据《导游人员管理条例》，导游在带团时，以下哪种情况需要向旅游行政管理部门报告？()A.游客提出特殊需求，导游无法满足B.遇到不可抗力因素，无法按原计划游览C.导游因个人原因，无法继续带团D.游客在游览过程中，出现意外情况二、多选题(共5题)11.以下哪些是导游在带团时需要遵守的法律法规？()A.《导游人员管理条例》B.《中华人民共和国旅游法》C.《消费者权益保护法》D.《合同法》12.以下哪些行为是导游在带团游览中应当避免的？()A.随意更改行程安排B.接受游客小费C.引导游客进行购物消费D.在讲解过程中发表个人政治观点13.以下哪些情况导游需要向旅游行政管理部门报告？()A.遇到不可抗力因素，影响行程安排B.游客在游览过程中发生意外事故C.导游因个人原因无法继续带团D.游客提出超出导游能力范围的特殊需求14.以下哪些是导游讲解时应遵循的原则？()A.客观性原则B.真实性原则C.准确性原则D.趣味性原则15.以下哪些是导游在带团时应当具备的素质？()A.良好的语言表达能力B.较强的组织协调能力C.熟悉旅游目的地情况D.优秀的心理素质三、填空题(共5题)16.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具有____的旅行社提供服务。17.导游人员应当佩戴____，携带____，不得私自带团。18.旅游者有权要求导游人员____、____、____，或者采取合理必要措施。19.导游人员在讲解中，对于国家历史文化应有正确的____，并自觉抵制____。20.导游人员在带团游览过程中，如遇游客提出超出____范围的特殊需求，应予以拒绝。四、判断题(共5题)21.导游人员在讲解时，可以随意发表个人观点，与游客互动。()A.正确B.错误22.导游人员在带团游览时，可以接受游客的小费作为额外收入。()A.正确B.错误23.导游人员在遇到不可抗力因素时，无需向游客说明原因。()A.正确B.错误24.导游人员在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客听不懂。()A.正确B.错误25.导游人员在带团游览时，可以引导游客进行购物消费。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.什么是《中华人民共和国旅游法》？其主要目的是什么？27.导游人员在带团游览时，遇到游客提出超出个人能力范围的特殊需求，应该如何处理？28.在讲解过程中，如果游客提出质疑，导游人员应该如何回应？29.《导游人员管理条例》对导游人员的服务质量有哪些规定？30.在带团游览过程中，如何确保游客的人身安全？

市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】导游在讲解时应遵循客观、真实、准确的原则，不得随意发表个人观点，以免误导游客。2.【答案】C【解析】导游人员不得利用职权，为他人谋取利益，不得引导游客进行购物消费。3.【答案】A【解析】遇到不可抗力因素，无法按原计划游览时，导游无需向游客说明原因，但应及时向游客通报情况。4.【答案】C【解析】导游人员不得接受游客小费，以免影响导游工作的公正性和客观性。5.【答案】C【解析】导游讲解应结合景点特点，深入浅出，生动有趣，以吸引游客的注意力，提高游览效果。6.【答案】B【解析】遇到不可抗力因素，无法按原计划游览时，导游应及时向旅游行政管理部门报告。7.【答案】C【解析】导游人员不得利用职权，为他人谋取利益，不得引导游客进行购物消费。8.【答案】A【解析】遇到不可抗力因素，无法按原计划游览时，导游无需向游客说明原因，但应及时向游客通报情况。9.【答案】C【解析】导游讲解应结合景点特点，深入浅出，生动有趣，以吸引游客的注意力，提高游览效果。10.【答案】B【解析】遇到不可抗力因素，无法按原计划游览时，导游应及时向旅游行政管理部门报告。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】导游在带团时需要遵守《导游人员管理条例》、《中华人民共和国旅游法》、《消费者权益保护法》和《合同法》等法律法规，确保导游活动的合法性和规范性。12.【答案】BCD【解析】导游在带团游览中应避免接受游客小费、引导游客购物消费和在讲解过程中发表个人政治观点，这些行为可能违反职业道德或法律法规。13.【答案】ABCD【解析】导游在遇到不可抗力因素、游客意外事故、个人原因无法继续带团或游客提出超出能力范围的特殊需求时，都需要向旅游行政管理部门报告。14.【答案】ABCD【解析】导游讲解时应遵循客观性、真实性、准确性和趣味性原则，以提高讲解效果，满足游客需求。15.【答案】ABCD【解析】导游在带团时应当具备良好的语言表达能力、较强的组织协调能力、熟悉旅游目的地情况和优秀的心理素质，以确保导游工作的顺利进行。三、填空题(共5题)16.【答案】出境旅游业务经营许可【解析】旅行社在组织团队出境旅游时，必须选择持有相应出境旅游业务经营许可证的旅行社，以确保旅游活动的合法性。17.【答案】导游证，导游证【解析】导游人员在提供服务时，应佩戴导游证，以证明其身份。同时，导游人员需携带导游证，不得私自带团，以保证旅游服务的规范性和合法性。18.【答案】及时、准确讲解，耐心解答，协助安排【解析】旅游者有权要求导游人员提供及时、准确的信息讲解，耐心解答问题，并在必要时协助安排旅游活动，以保障其合法权益。19.【答案】表述，错误观点【解析】导游人员在讲解国家历史文化时，应准确表述，避免错误观点，同时应自觉抵制不良信息和错误观点的传播。20.【答案】导游能力【解析】导游人员在面对游客超出其能力范围的特殊需求时，应予以拒绝，以避免可能产生的安全和法律责任。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】导游人员在讲解时应保持客观和中立，避免发表个人观点，以免误导游客或引起不必要的争议。22.【答案】错误【解析】导游人员不得接受游客的小费，因为这可能影响导游工作的公正性和客观性，违反职业道德。23.【答案】错误【解析】导游人员在遇到不可抗力因素时，应及时向游客通报情况，并说明原因，以便游客了解实际情况。24.【答案】错误【解析】导游人员在讲解时应尽量使用通俗易懂的语言，但适当使用专业术语可以增加讲解的深度和权威性，关键在于解释和说明。25.【答案】错误【解析】导游人员不得利用职权或诱导游客进行购物消费，这种行为可能违反导游人员的职业道德和法律法规。五、简答题(共5题)26.【答案】《中华人民共和国旅游法》是我国旅游领域的综合性法律，旨在保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。【解析】《旅游法》的制定和实施，对于促进旅游业的健康发展，提升国民生活质量，推动经济社会发展具有重要意义。27.【答案】导游人员在遇到游客提出超出个人能力范围的特殊需求时，应向旅游行政管理部门报告，并寻求帮助，同时向游客解释情况，避免擅自处理可能带来的风险。【解析】导游人员应当在自己的能力范围内提供服务，对于超出个人能力范围的需求，应及时报告并寻求帮助，以保障游客安全和合法权益。28.【答案】导游人员应保持冷静，耐心倾听游客的质疑，并给予客观、准确的解答。如有不清楚的地方，应如实告知游客，并建议游客查阅相关资料或咨询专业人士。【解析】导游人员应具备良好的沟通能力，以积极的态度回应游客的质疑，这不仅有助于维护游客的权益，也有助于提升导游的服务质量。29.【答案】《导游人员管理条例》规定导游人员应当遵守职业道德，尊重游