广告策划师创意及客户满意度绩效考核表

广告策划师创意及客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分创意策划能力创意方案原创性40%方案中原创创意占比不低于60%根据方案中原创创意内容的占比进行评分，每高5%加1分，最高加8分策略逻辑严谨性方案策略逻辑清晰，无重大缺陷由评审团根据策略逻辑的严谨性进行评分，满分10分创意方案可行性方案在预算内可执行度达到80%以上根据方案实际执行时的偏差率进行评分，偏差率低于10%得满分，每高5%扣1分创意方案影响力方案获得客户认可并产生实际效果根据客户反馈和方案执行后的ROI进行评分，ROI达到预期得满分，每低10%扣1分创意方案迭代优化根据反馈能及时优化方案，优化效果显著根据方案优化后的效果提升幅度进行评分，提升幅度达到15%得满分，每低3%扣1分客户沟通与维护客户需求理解准确度25%准确理解客户需求并反映在方案中根据方案与客户需求的匹配度进行评分，完全匹配得满分，每低10%扣1分客户沟通效率项目周期内与客户沟通无重大障碍根据客户满意度调查结果进行评分，满意度90%以上得满分，每低5%扣1分客户问题解决能力能及时有效解决客户提出的问题根据问题解决的速度和效果进行评分，问题解决率100%得满分，每低10%扣1分客户关系维护维护良好的客户关系，促成二次合作根据客户复购率和推荐率进行评分，复购率20%以上得满分，每低5%扣1分客户反馈收集与整理系统收集客户反馈并用于改进工作根据反馈收集的完整性和改进措施的落实情况进行评分，满分10分项目执行与交付项目按时交付率20%项目按计划时间交付，延迟率低于5%根据项目实际交付时间与计划时间的偏差率进行评分，偏差率低于5%得满分，每高5%扣1分项目质量达标率方案质量符合公司标准，无重大瑕疵根据内部评审团对方案质量的评分进行评分，评分8分以上得满分，每低1分扣1分项目成本控制项目实际成本控制在预算范围内根据项目实际成本与预算的偏差率进行评分，偏差率低于10%得满分，每高5%扣1分团队协作能力与团队高效协作，完成任务根据团队成员的互评结果进行评分，满意度90%以上得满分，每低5%扣1分项目文档完整性项目文档完整、规范根据文档的完整性和规范性进行评分，满分10分客户满意度客户满意度评分15%客户满意度调查得分不低于4.5分（满分5分）根据客户满意度调查结果进行评分，4.5分以上得满分，每低0.1分扣1分客户投诉率项目期间客户投诉率低于5%根据客户投诉次数进行评分，投诉率为0得满分，每高1%扣1分客户表扬次数获得客户书面或口头表扬根据客户表扬次数进行评分，每次表扬加1分，最高加5分客户续约率客户续约率不低于30%根据客户续约比例进行评分，30%以上得满分，每低5%扣1分客户推荐率获得客户推荐新客户根据客户推荐人数进行评分，每推荐1人加1分，最高加5分本考核表用于评估广告策划师在创意策划、客户沟通与维护、项目执行与交付、客户满意度四个维度的综合表现。请根据各项指标的评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：