下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
通信设备制造商技术支持工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率35%95%每提高1%，得分增加0.5分；低于90%，每低1%，得分减少0.5分问题解决时效性85%按时解决率每提高5%，得分增加1分；低于80%，每低5%，得分减少1分复杂问题解决率30%每成功解决1个复杂问题，得分增加2分；未解决，不得分技术方案有效性90%客户满意度评分每提高1%，得分增加0.5分；低于85%，每低1%，得分减少0.5分技术文档质量100%文档完整性与准确性评分每提高1%，得分增加0.5分；低于95%，每低1%，得分减少0.5分客户沟通与服务客户满意度25%4.5/5评分每提高0.1，得分增加1分；低于4.0，每低0.1，得分减少1分服务响应速度1小时内每提前5分钟响应，得分增加1分；超过目标时间，每延迟10分钟，得分减少1分沟通效率90%客户反馈沟通效率评分每提高5%，得分增加1分；低于85%，每低5%，得分减少1分服务协议遵守率98%每提高1%，得分增加0.5分；低于95%，每低1%，得分减少0.5分投诉处理率100%未出现投诉，得分满分；每出现1次投诉，得分减少2分团队协作与知识共享团队协作贡献度20%积极参与每月团队评价中被评为“优秀”，得分增加2分；被评为“一般”，得分不变知识库贡献率20篇/年每贡献1篇高质量文档，得分增加1分；未达标，不得分新员工培训支持至少2次/年每成功培训1次新员工，得分增加1分；未达标，不得分跨部门协作效率90%协作项目完成率每提高5%，得分增加1分；低于85%，每低5%，得分减少1分团队问题反馈率100%主动提出至少1条团队改进建议，得分增加2分；未提出，不得分产品与技术学习新产品学习完成率20%100%每提前1天完成学习，得分增加1分；未完成，不得分技术认证获取1个/年每获取1个高级技术认证，得分增加3分；未获取，不得分新技术应用创新1项/年每提出并应用1项新技术解决实际问题，得分增加5分；未提出，不得分行业知识更新10篇/年每阅读并总结1篇行业技术文章，得分增加0.5分；未达标，不得分培训参与度100%参加公司组织的所有内部培训，得分增加2分；未参加，不得分本考核表旨在全面评估通信设备制造商技术支持工程师的工作表现。请根据各项指标的评分标准，结合实际工作情况，客观、公正地完成评分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论