通信技术工程师服务能力考核表

通信技术工程师服务能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率35%95%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，减0.5分，最低减10分。问题解决效率90%每提前完成1%的工单，加0.5分，最高加10分；每延迟1%，减0.5分，最低减10分。解决方案有效性98%客户满意度每提高1%，加0.5分，最高加10分；满意度每降低1%，减0.5分，最低减10分。新技术应用能力85%成功应用新技术解决复杂问题的比例，每提高1%，加0.5分，最高加10分；应用失败或未应用，减0.5分，最低减10分。技术文档规范性90%文档完整、准确、清晰的工单比例，每提高1%，加0.5分，最高加10分；文档不合格，减0.5分，最低减10分。客户沟通与服务态度客户沟通响应速度25%90%首次响应时间每提前1%，加0.5分，最高加10分；每延迟1%，减0.5分，最低减10分。沟通有效性95%客户反馈沟通内容清晰、理解准确的比例，每提高1%，加0.5分，最高加10分；沟通不畅，减0.5分，最低减10分。服务态度满意度92%客户对服务态度的评价，每提高1%，加0.5分，最高加10分；评价差，减0.5分，最低减10分。服务主动性88%主动发现并解决潜在问题的比例，每提高1%，加0.5分，最高加10分；被动响应，减0.5分，最低减10分。投诉处理能力90%投诉解决率，每提高1%，加0.5分，最高加10分；投诉未解决或处理不当，减0.5分，最低减10分。项目交付与管理能力项目按时交付率20%95%项目按计划完成的比例，每提高1%，加0.5分，最高加10分；延期，减0.5分，最低减10分。项目质量达标率98%项目验收合格率，每提高1%，加0.5分，最高加10分；质量问题，减0.5分，最低减10分。项目成本控制92%项目实际成本与预算的偏差率，偏差越小越优，每降低1%，加0.5分，最高加10分；超支，减0.5分，最低减10分。项目文档完整性90%项目相关文档的齐全度，每提高1%，加0.5分，最高加10分；文档缺失，减0.5分，最低减10分。跨团队协作能力88%与其他团队协作的顺畅度，每提高1%，加0.5分，最高加10分；协作不畅，减0.5分，最低减10分。知识学习与创新能力新技术学习速度20%90%掌握新技术的时间效率，每提前1%，加0.5分，最高加10分；学习缓慢，减0.5分，最低减10分。知识分享贡献度85%在团队内部分享知识、经验的次数和质量，每增加1次优质分享，加0.5分，最高加10分；分享不足，减0.5分，最低减10分。创新建议采纳率80%提出的创新建议被采纳并实施的比例，每提高1%，加0.5分，最高加10分；建议未采纳，减0.5分，最低减10分。培训参与度88%参加内外部培训的积极性和完成度，每提高1%，加0.5分，最高加10分；参与度低，减0.5分，最低减10分。行业动态关注度85%对行业新技术、新趋势的关注度，通过报告、分享等体现，每提高1%，加0.5分，最高加10分；关注不足，减0.5分，最低减10分。本考核表用于评估通信技术工程师的服务能力，包括技术问题解决能力、客户沟通与服务态度、项目交付与管理能力、知识学习与创新能力四个维度。请根据实际工作表现，对照指标进行评分。权重分配如下：技术问题解决能力35%，客户沟通与服务态度25%，项目交付与管理能力20%，知识学习与创新能力20%。评分时，请严格按照评分标准执行，确保考核的客观性和公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：