兰州网约车考试题80题

兰州网约车考试题80题

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些规定？()A.严格遵守交通规则B.随意停放车辆C.不允许拼车D.违法闯红灯2.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？()A.忽视投诉B.认真听取，耐心解释C.拒绝沟通D.责怪乘客3.网约车车辆应当具备哪些条件？()A.符合当地政府规定的车型B.无重大交通事故记录C.车辆内干净整洁D.以上都是4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到突发状况如何应对？()A.紧急制动，迅速停车B.拖延时间，试图解决问题C.拒绝乘客要求，继续行驶D.随意变道，绕行5.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带哪些物品？()A.驾驶员手册B.手机、充电器等个人物品C.超出规定的私人物品D.车载音响、CD等娱乐设备6.网约车驾驶员在接单时，应该如何与乘客沟通？()A.粗暴无礼B.有礼貌，告知乘客行驶路线和时间C.不回应乘客询问D.指责乘客提出的要求7.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该如何驾驶？()A.加快车速，以应对恶劣天气B.降低车速，注意安全距离C.拒绝出车，等待天气好转D.随意变道，避让行人8.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些乘客服务规范？()A.礼貌待客，文明服务B.随意插队，抢占客源C.不接受乘客支付的小费D.对乘客的言行进行指责9.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通事故时，应该如何处理？()A.立即停车，保护现场B.擅自离开现场，寻找其他乘客C.与其他驾驶员协商处理D.不采取任何措施10.网约车驾驶员在运营过程中，如何处理乘客携带的违禁品？()A.责令乘客下车，拒绝运输B.私下处理，不告知公司C.等待乘客自行处理D.不采取任何措施11.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()A.立即停车，寻求帮助B.忽视乘客病情，继续行驶C.拒绝乘客求助，继续行驶D.停车，但不采取任何措施二、多选题(共5题)12.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是正确的？()A.主动向乘客介绍服务流程B.保持车辆整洁，车内无异味C.遵守交通规则，确保行车安全D.在乘客上车前检查车辆状况13.以下哪些是网约车服务过程中应当避免的行为？()A.随意更改乘客预约的出发地B.未经乘客同意擅自停车C.在车内吸烟D.与乘客讨论与行驶无关的话题14.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当立即停车处理？()A.乘客要求紧急停车B.发现车辆存在安全隐患C.遇到交通事故现场D.乘客突发疾病15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些属于良好的服务态度？()A.对乘客热情有礼B.主动提供帮助C.遵守服务规范D.保持耐心，不急躁16.以下哪些是网约车驾驶员在运营中需要注意的法律法规？()A.遵守道路交通安全法B.遵守治安管理处罚法C.遵守消费者权益保护法D.遵守网络安全法三、填空题(共5题)17.网约车驾驶员在运营过程中，必须遵守的《中华人民共和国道路交通安全法》规定的时间段是______。18.网约车驾驶员在接到乘客预约后，应当在______内确认并回复乘客。19.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并______。20.网约车驾驶员在运营过程中，车辆应当张贴______，以便乘客识别。21.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当______，以维护自身和公司的声誉。四、判断题(共5题)22.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带易燃易爆危险品。()A.正确B.错误23.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通警察的检查时，可以拒绝配合。()A.正确B.错误24.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车。()A.正确B.错误25.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意更改乘客预约的出发地。()A.正确B.错误26.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当立即停车并寻求帮助。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)27.网约车驾驶员在运营过程中，如何确保乘客的安全和舒适？28.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当如何处理？29.网约车驾驶员在运营过程中，如何应对恶劣天气？30.网约车驾驶员在运营过程中，如何遵守乘客服务规范？31.网约车驾驶员在运营过程中，如何处理乘客携带的违禁品？

兰州网约车考试题80题一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】网约车驾驶员在运营过程中必须严格遵守交通规则，确保行车安全。2.【答案】B【解析】网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当认真听取乘客意见，耐心解释情况。3.【答案】D【解析】网约车车辆应当符合当地政府规定的车型，无重大交通事故记录，且车辆内干净整洁。4.【答案】A【解析】网约车驾驶员在行驶过程中遇到突发状况，应立即采取紧急制动，迅速停车。5.【答案】B【解析】网约车驾驶员可以携带手机、充电器等个人物品，但不得携带超出规定的私人物品。6.【答案】B【解析】网约车驾驶员在接单时，应有礼貌地与乘客沟通，告知乘客行驶路线和时间。7.【答案】B【解析】网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应降低车速，注意安全距离，确保行车安全。8.【答案】A【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当礼貌待客，文明服务，为乘客提供良好的乘车体验。9.【答案】A【解析】网约车驾驶员在行驶过程中遇到交通事故，应立即停车，保护现场，并采取必要措施。10.【答案】A【解析】网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带违禁品，应责令乘客下车，拒绝运输。11.【答案】A【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应立即停车，寻求帮助。二、多选题(共5题)12.【答案】ABCD【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应主动向乘客介绍服务流程，保持车辆整洁，遵守交通规则，并在乘客上车前检查车辆状况，以确保乘客的安全和舒适。13.【答案】ABC【解析】网约车驾驶员在服务过程中，应避免随意更改乘客预约的出发地，未经乘客同意擅自停车，以及在车内吸烟，这些行为都可能会影响乘客的乘车体验。14.【答案】ABCD【解析】网约车驾驶员在遇到乘客要求紧急停车、发现车辆存在安全隐患、遇到交通事故现场或乘客突发疾病等情况时，均应立即停车处理，确保乘客安全。15.【答案】ABCD【解析】网约车驾驶员的服务态度应当包括对乘客热情有礼、主动提供帮助、遵守服务规范以及保持耐心，不急躁，这些都是提供优质服务的重要方面。16.【答案】ABCD【解析】网约车驾驶员在运营过程中需要遵守多项法律法规，包括道路交通安全法、治安管理处罚法、消费者权益保护法和网络安全法等，以确保合法合规运营。三、填空题(共5题)17.【答案】每日凌晨2点至次日凌晨6点【解析】根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，驾驶员连续驾驶机动车时间不得超过4小时，夜间连续驾驶时间不得超过2小时，每日凌晨2点至次日凌晨6点为禁止夜间驾驶时间。18.【答案】5分钟【解析】网约车驾驶员在接到乘客预约后，应在5分钟内确认并回复乘客，以提高服务效率，避免乘客等待。19.【答案】拨打急救电话【解析】网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并拨打急救电话，同时协助乘客或等待救护人员到来，确保乘客安全。20.【答案】营运标志【解析】网约车驾驶员在运营过程中，车辆应当张贴营运标志，以便乘客识别，同时也是合法运营的必要条件。21.【答案】认真听取，耐心解释【解析】网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当认真听取乘客意见，耐心解释情况，积极解决问题，以维护自身和公司的声誉。四、判断题(共5题)22.【答案】错误【解析】网约车驾驶员在运营过程中，不得携带易燃易爆危险品，以确保乘客和车辆的安全。23.【答案】错误【解析】网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通警察的检查时，应当积极配合，出示相关证件，不得拒绝。24.【答案】正确【解析】网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车，除非车辆有特殊规定允许携带宠物。25.【答案】错误【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当尊重乘客的预约，不得随意更改乘客预约的出发地。26.【答案】正确【解析】网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当立即停车并寻求帮助，这是驾驶员的基本职责。五、简答题(共5题)27.【答案】网约车驾驶员应确保车辆状况良好，遵守交通规则，保持车速适中，不疲劳驾驶，同时提供礼貌、热情的服务，保持车内整洁，确保空调等设施正常工作，以保障乘客的安全和舒适。【解析】乘客的安全和舒适是网约车服务的基本要求，驾驶员应通过多种措施来确保这一点，包括车辆维护、遵守交通规则、提供优质服务等。28.【答案】网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应保持冷静，认真听取乘客的意见，耐心解释情况，积极寻找解决方案，并在必要时记录相关情况，以妥善处理投诉。【解析】处理乘客投诉是驾驶员服务工作中的一部分，正确的处理方式能够维护公司形象，提升乘客满意度。29.【答案】网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应减速慢行，保持安全车距，注意路面湿滑或结冰等情况，必要时可以绕行或等待天气好转后再出行。【解析】恶劣天气对行车安全有较大影响，驾驶员需要具备应对恶劣天气的能力，以确保自身和乘客的安全。30.【答案】网约车驾驶员应遵守乘客服务规范，包括礼貌用语、规范服务流