2018年全国导游考试真题及答案

2018年全国导游考试真题及答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.下列哪种行为不属于导游在带团过程中的职业操守？()A.尊重游客，维护游客权益B.坚持原则，公正处理问题C.接受不正当的小费D.热情服务，满足游客合理需求2.导游在讲解过程中，以下哪种说法是错误的？()A.结合实际情况，灵活调整讲解内容B.追求讲解速度，快速完成讲解任务C.注意与游客互动，提高讲解效果D.保持良好的讲解姿态和语调3.以下哪个选项不属于导游应掌握的基本技能？()A.良好的沟通能力B.熟练掌握外语C.深厚的专业知识D.良好的体育能力4.导游在带团过程中，以下哪种行为可能引发游客投诉？()A.热情周到地服务游客B.主动向游客介绍景点C.在景点附近推销商品D.严格遵守团队纪律5.以下哪个选项不属于导游服务规范的要求？()A.保持礼貌，尊重游客B.保守游客隐私C.随意改变行程安排D.提供准确、详实的讲解6.导游在遇到游客突发疾病时，以下哪种处理方法是正确的？()A.立即告知其他游客B.立即联系景区工作人员C.将游客单独留在景点D.没有特殊处理方法7.以下哪个选项不属于导游在带团过程中的职责？()A.确保游客安全B.指导游客遵守景区规定C.代替游客购买旅游纪念品D.保障游客合法权益8.导游在讲解时，以下哪种说法是错误的？()A.生动形象，引人入胜B.实事求是，不夸大其词C.脱离实际，追求奇特效果D.注意与游客互动，提高讲解效果9.以下哪个选项不属于导游在带团过程中的注意事项？()A.注意天气变化，及时提醒游客增减衣物B.注意游客的饮食安全，提醒游客不要吃生食C.在景点附近推销商品，增加团队收入D.注意游客的财物安全，提醒游客保管好个人物品10.以下哪个选项不属于导游在讲解时应当遵循的原则？()A.科学性原则B.客观性原则C.创新性原则D.利益性原则二、多选题(共5题)11.以下哪些属于导游在带团过程中应遵守的法律法规？()A.旅游法B.消费者权益保护法C.食品安全法D.交通安全法E.环境保护法12.以下哪些属于导游在讲解时应当注意的礼仪规范？()A.着装得体B.语气亲切C.保持微笑D.讲解清晰E.主动与游客交流13.以下哪些情况可能引发团队内部的矛盾？()A.游客之间因个人喜好不同产生分歧B.导游在分配旅游纪念品时出现不公平C.游客对导游的讲解内容不满意D.团队成员在行程安排上存在分歧E.景区工作人员的服务态度不佳14.以下哪些属于导游在带团过程中应具备的应急处理能力？()A.应对突发疾病的能力B.处理游客投诉的能力C.应对自然灾害的能力D.应对意外事故的能力E.应对游客走失的能力15.以下哪些属于导游在讲解时应遵循的原则？()A.科学性原则B.客观性原则C.实用性原则D.创新性原则E.宣传性原则三、填空题(共5题)16.导游在带团过程中，应确保游客的人身和财产安全，避免发生旅游安全事故。以下不属于旅游安全事故的是______。17.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，并与旅行社签订______。18.在讲解历史古迹时，导游应遵循的原则之一是______，以保持讲解内容的准确性和权威性。19.导游在处理游客投诉时，应首先了解情况，然后______，以寻求最佳解决方案。20.导游在带团过程中，应遵守职业道德，不得向游客______，损害游客利益。四、判断题(共5题)21.导游在带团过程中，有权拒绝游客的不合理要求。()A.正确B.错误22.导游在讲解时，可以随意更改景点介绍内容。()A.正确B.错误23.导游在带团过程中，应随时关注游客的身心健康。()A.正确B.错误24.导游可以向游客推荐旅游纪念品，但不得从中获利。()A.正确B.错误25.导游在带团过程中，可以不遵守景区的规定。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述导游在带团过程中如何处理游客之间的矛盾。27.为什么说导游是旅行社与游客之间的桥梁和纽带？28.请列举导游在讲解时应当注意的几个方面。29.导游在遇到游客突发疾病时，应采取哪些措施？30.请说明导游在带团过程中如何进行风险防范。

2018年全国导游考试真题及答案一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】导游应当拒绝接受不正当的小费，这是导游职业操守的重要部分。2.【答案】B【解析】导游讲解应当注重与游客的互动，而不是追求速度，快速完成讲解任务可能导致游客无法充分理解内容。3.【答案】D【解析】导游的基本技能主要包括沟通能力、外语能力、专业知识等，而体育能力并不是导游必备的基本技能。4.【答案】C【解析】导游在景点附近推销商品可能会影响游客的游览体验，从而引发游客投诉。5.【答案】C【解析】导游服务规范要求导游不得随意改变行程安排，以保证游客的游览计划顺利进行。6.【答案】B【解析】导游在遇到游客突发疾病时，应立即联系景区工作人员，寻求帮助。7.【答案】C【解析】导游的职责包括确保游客安全、指导游客遵守景区规定、保障游客合法权益等，但不包括代替游客购买旅游纪念品。8.【答案】C【解析】导游讲解应当实事求是，不追求奇特效果，脱离实际可能导致游客误解。9.【答案】C【解析】导游在带团过程中不应在景点附近推销商品，以免影响游客的游览体验。10.【答案】D【解析】导游在讲解时应当遵循科学性、客观性、创新性原则，而利益性原则并不是导游讲解应当遵循的原则。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】导游在带团过程中需要遵守多方面的法律法规，包括旅游法、消费者权益保护法、食品安全法、交通安全法和环境保护法等，以确保游客的权益和旅游活动的顺利进行。12.【答案】ABCDE【解析】导游在讲解时应当注意个人礼仪，包括着装得体、语气亲切、保持微笑、讲解清晰以及主动与游客交流，以提升游客的旅游体验。13.【答案】ABCD【解析】团队内部的矛盾可能由多种因素引发，包括游客之间的个人分歧、导游分配纪念品的不公平、对讲解内容的不满意以及团队成员在行程安排上的分歧等。14.【答案】ABCDE【解析】导游在带团过程中需要具备多种应急处理能力，包括应对突发疾病、处理游客投诉、应对自然灾害、意外事故以及游客走失等情况，以保证游客的安全和旅游活动的顺利进行。15.【答案】ABCDE【解析】导游在讲解时应遵循科学性、客观性、实用性、创新性和宣传性原则，以确保讲解内容的准确性、客观性、实用性、创新性和对旅游目的地的宣传效果。三、填空题(共5题)16.【答案】游客在景区内正常购物【解析】旅游安全事故通常指的是在旅游过程中发生的意外伤害、财产损失等事件，而游客在景区内正常购物不属于此类事故。17.【答案】劳动合同【解析】导游人员在进行导游活动时，必须与旅行社签订劳动合同，明确双方的权利和义务。18.【答案】尊重历史事实【解析】尊重历史事实是导游讲解历史古迹时应当遵循的基本原则，确保游客获得准确的历史信息。19.【答案】耐心倾听【解析】在处理游客投诉时，导游应耐心倾听游客的诉求，了解问题的具体细节，这是解决问题的第一步。20.【答案】索取小费【解析】导游人员应当遵守职业道德，不得向游客索取小费，这是导游职业行为规范的基本要求。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】导游在带团过程中，为了维护旅游活动的正常秩序和游客的安全，有权拒绝游客的不合理要求。22.【答案】错误【解析】导游在讲解时，应严格按照景点的实际情况和讲解大纲进行，不得随意更改景点介绍内容。23.【答案】正确【解析】导游有责任随时关注游客的身心健康，确保旅游活动的顺利进行。24.【答案】正确【解析】导游可以向游客推荐旅游纪念品，但应保持公正，不得从中获利，以免影响游客的利益。25.【答案】错误【解析】导游在带团过程中，必须遵守景区的各项规定，以身作则，维护良好的旅游秩序。五、简答题(共5题)26.【答案】导游在处理游客之间的矛盾时，应保持中立，耐心倾听双方的诉求，了解矛盾的根源，然后通过沟通协调，寻找双方都能接受的解决方案，必要时可以请领队或景区工作人员协助处理。同时，导游应引导游客保持冷静，避免矛盾升级，确保旅游活动的顺利进行。【解析】处理游客之间的矛盾是导游的一项重要工作，需要导游具备良好的沟通能力和处理问题的能力。27.【答案】导游是旅行社与游客之间的桥梁和纽带，因为导游是旅行社的代表，负责为游客提供旅游服务，同时又是游客的代表，向旅行社反映游客的需求和意见，确保双方的利益得到维护。【解析】导游的角色定位决定了其作为桥梁和纽带的重要性，是旅游服务中不可或缺的一环。28.【答案】导游在讲解时应当注意的几个方面包括：1)讲解内容要准确、真实；2)讲解语言要生动、形象；3)注意与游客的互动，提高讲解效果；4)保持良好的讲解姿态和语调；5)遵循讲解原则，如科学性、客观性、创新性等。【解析】导游的讲解是游客了解景点的重要途径，因此讲解的质量直接影响到游客的旅游体验。29.【答案】导游在遇到游客突发疾病时，应立即采取以下措施：1)保持冷静，迅速评估情况；2)立即联系景区工作人员或拨打急救电话；3)对游客进行初步的急救处理；4)安慰游客，稳定其情绪；5)确保其他游客的安全，