2018全国导游资格证《导游业务》考试真题及答案

2018全国导游资格证《导游业务》考试真题及答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.下列哪项不属于导游人员的职责？()A.保障旅游者的生命财产安全B.指导旅游者进行旅游活动C.维护国家利益和旅游市场秩序D.为旅游者提供导游翻译服务2.在旅游过程中，导游人员应该遵循的基本原则是什么？()A.自由自在原则B.个性化原则C.服务至上原则D.责任原则3.以下哪种情况不属于导游人员的违规行为？()A.接受旅游者的贿赂B.在景区内吸烟C.为旅游者提供购物推荐D.严格按照行程安排导游4.根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格等级分为几级？()A.一级、二级、三级B.初级、中级、高级C.一级、二级、三级、四级D.初级、中级、高级、特级5.旅游者对导游人员的服务不满意时，应该采取什么措施？()A.当场投诉B.隐忍不语C.离开团队单独投诉D.拒绝支付导游费用6.在导游讲解中，以下哪种表达方式不恰当？()A.客观介绍B.艺术夸张C.实事求是D.比较评价7.在带团过程中，导游人员遇到旅游者生病时应该怎么做？()A.忽略不管B.立即通知旅行社C.让其他团员照顾D.责令旅游者自行处理8.导游人员应该如何处理旅游者的投诉？()A.立即拒绝B.忽视不闻C.认真倾听，耐心解释D.拒绝道歉9.根据《导游人员管理条例》，导游人员每年需要接受多少学时的继续教育？()A.16学时B.24学时C.32学时D.40学时10.在景区讲解时，以下哪种行为是不适当的？()A.指导旅游者参观景点B.与旅游者互动交流C.介绍当地文化D.擅自离开团队带领旅游者二、多选题(共5题)11.导游人员在带团过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()A.尊重旅游者，平等对待每一位旅游者B.诚实守信，不欺骗旅游者C.保守旅游者的秘密，不泄露旅游者的个人信息D.严格遵守旅游法规，维护旅游市场秩序12.以下哪些属于导游人员的讲解技巧？()A.生动形象的语言表达B.合理安排讲解顺序C.适时与旅游者互动D.引导旅游者参与体验13.在处理旅游者投诉时，导游人员应该注意哪些事项？()A.保持冷静，耐心倾听B.确认问题，分析原因C.及时处理，避免矛盾升级D.主动承担责任，寻求解决方案14.以下哪些是导游人员应具备的基本素质？()A.知识渊博，熟悉旅游业务B.良好的沟通能力，善于表达C.良好的心理素质，能够应对突发事件D.爱岗敬业，具有团队精神15.在旅游过程中，导游人员应该如何处理旅游者的特殊需求？()A.尊重旅游者的个性化需求B.在可能的情况下提供帮助C.向旅游者解释原因，争取理解D.不得违反旅游法规和团队规定三、填空题(共5题)16.《导游人员管理条例》规定，导游人员必须取得相应等级的导游人员资格证书，方可从事导游活动。这里所说的导游人员资格证书是指______。17.导游人员的职业形象包括______、仪容仪表、仪态举止等方面。18.在带团过程中，导游人员应遵循的基本原则之一是______原则。19.《导游人员管理条例》规定，导游人员每次带团不少于______人，方可领取带团补贴。20.导游人员讲解时应注意与旅游者保持适当的______，以便更好地传递信息。四、判断题(共5题)21.导游人员可以在旅游过程中直接推荐商品给旅游者。()A.正确B.错误22.导游人员应当遵守旅游法规，维护旅游市场秩序。()A.正确B.错误23.导游人员的讲解内容可以完全按照旅游线路的顺序进行。()A.正确B.错误24.导游人员在带团过程中遇到旅游者生病，可以直接将其送至医院。()A.正确B.错误25.导游人员在讲解时可以随意更改景点介绍，以吸引旅游者的兴趣。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述导游人员在进行实地考察时应注意的事项。27.导游人员应该如何处理旅游团队中的突发事件？28.请说明导游人员如何通过语言表达提升讲解效果。29.导游人员如何正确处理旅游者之间的纠纷？30.请列举导游人员在进行景区讲解时应当遵循的几个原则。

2018全国导游资格证《导游业务》考试真题及答案一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】导游人员的职责主要包括保障旅游者的生命财产安全、指导旅游者进行旅游活动、维护国家利益和旅游市场秩序，并不包括提供导游翻译服务。2.【答案】C【解析】导游人员在旅游过程中应遵循的基本原则是服务至上原则，即以提供优质服务为首要任务。3.【答案】D【解析】导游人员严格按照行程安排导游是符合职业规范的行为，不属于违规行为。其他选项均违反了导游人员的行为规范。4.【答案】A【解析】根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格等级分为一级、二级、三级。5.【答案】A【解析】旅游者对导游人员的服务不满意时，应当场投诉，以便导游人员及时采取措施解决问题。6.【答案】B【解析】导游讲解中应坚持客观介绍、实事求是、比较评价等原则，艺术夸张可能误导旅游者，不属于恰当的表达方式。7.【答案】B【解析】在带团过程中，导游人员遇到旅游者生病时，应立即通知旅行社，并采取相应措施帮助处理。8.【答案】C【解析】导游人员应该认真倾听旅游者的投诉，耐心解释问题所在，并采取适当的解决措施。9.【答案】B【解析】根据《导游人员管理条例》，导游人员每年需要接受24学时的继续教育。10.【答案】D【解析】在景区讲解时，擅自离开团队带领旅游者是不适当的行为，可能危及旅游者的安全。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】导游人员在带团过程中，应当尊重旅游者，诚实守信，保守秘密，严格遵守旅游法规，这些都是符合职业道德的行为。12.【答案】ABCD【解析】导游人员的讲解技巧包括使用生动形象的语言、合理安排讲解顺序、适时互动以及引导旅游者参与体验，这些都是提高导游服务质量的重要手段。13.【答案】ABCD【解析】在处理旅游者投诉时，导游人员应保持冷静，耐心倾听，确认问题，分析原因，及时处理，避免矛盾升级，并主动承担责任，寻求解决方案。14.【答案】ABCD【解析】导游人员应具备知识渊博、良好的沟通能力、良好的心理素质以及爱岗敬业和团队精神等基本素质，这些是保证导游服务质量的前提。15.【答案】ABCD【解析】在旅游过程中，导游人员应尊重旅游者的个性化需求，在可能的情况下提供帮助，向旅游者解释原因，争取理解，同时不得违反旅游法规和团队规定。三、填空题(共5题)16.【答案】导游人员资格证【解析】根据《导游人员管理条例》规定，导游人员资格证书是从事导游活动的前提条件，即导游人员资格证。17.【答案】职业道德【解析】导游人员的职业形象涵盖了职业道德、仪容仪表、仪态举止等多个方面，其中职业道德是导游职业形象的重要组成部分。18.【答案】服务至上【解析】导游人员应遵循的基本原则包括服务至上、诚实守信等，服务至上原则要求导游人员以提供优质服务为首要任务。19.【答案】15【解析】根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员每次带团至少需要15人才能领取带团补贴。20.【答案】距离【解析】导游人员在讲解时应注意与旅游者保持适当的距离，既保证信息的传递效果，又不妨碍旅游者的体验。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】导游人员根据《导游人员管理条例》的规定，不得在旅游过程中直接推荐商品给旅游者，应当尊重旅游者的选择。22.【答案】正确【解析】这是导游人员的法定义务，必须遵守旅游法规，维护旅游市场秩序，保护旅游者和旅游经营者的合法权益。23.【答案】错误【解析】导游人员的讲解应当根据实际情况灵活调整，不能完全按照旅游线路的顺序进行，应当根据旅游者的需求和兴趣来安排讲解内容。24.【答案】正确【解析】导游人员遇到旅游者生病时，应当及时采取救助措施，包括送至医院等，保障旅游者的健康和安全。25.【答案】错误【解析】导游人员的讲解内容应当真实、准确，不能随意更改景点介绍，误导旅游者，应当尊重事实，保证信息的真实性。五、简答题(共5题)26.【答案】导游人员在进行实地考察时应注意以下事项：1.了解考察景点的历史背景和文化内涵；2.规划合理的考察路线和时间安排；3.注意考察过程中的安全；4.采集相关资料，为讲解做好准备；5.与当地旅游部门或景区工作人员沟通，了解最新的旅游政策和景点信息。【解析】实地考察是导游人员提高自身业务能力和讲解水平的重要途径，注意上述事项有助于确保考察的顺利进行和讲解的准确性。27.【答案】导游人员处理旅游团队中的突发事件应遵循以下原则：1.保持冷静，迅速判断事态；2.及时报告旅行社，寻求协助；3.安抚旅游者情绪，稳定团队秩序；4.采取必要措施，妥善处理问题；5.事后总结经验，完善应急预案。【解析】旅游团队中可能发生的突发事件需要导游人员具备应对能力，正确处理突发事件对于保障旅游者的安全和旅游活动的顺利进行至关重要。28.【答案】导游人员可以通过以下方式提升语言表达效果：1.使用生动形象的语言，增强感染力；2.适时运用修辞手法，使讲解更具艺术性；3.掌握适当的语速和语调，使讲解更加悦耳动听；4.结合体态语言，增强表达效果；5.针对不同旅游者调整讲解风格，提高互动性。【解析】导游人员的语言表达技巧是提升讲解效果的关键，通过上述方法可以使讲解更加生动有趣，提升旅游者的体验。29.【答案】导游人员处理旅游者之间纠纷时，应采取以下措施：1.保持中立，公正处理；2.了解纠纷原因，分析矛盾焦点；3.说服劝导，引导双方理性沟通；4.寻求合理解决方案，化解矛盾；5.加强团队管理，预防类似事件再次发生。【解析】旅游者之间的纠纷是导游工作中可能遇