西安某火车站火车站旅客安全教育与应急处理规范

[西安某火车站]火车站旅客安全教育与应急处理规范第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[西安某火车站]各类突发事件，提高火车站快速反应和应急处理能力，健全应急机制，最大程度地减少突发事件及其造成的损害，保障[旅客/居民/员工]生命和财产安全，维护[社会/社会/企业]的正常运营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》等规定，结合[西安某火车站]实际，制定本规范。

第二条工作原则

1.统一指挥，快速反应。西安某火车站设立应急管理指挥体系（以下简称指挥体系），全面负责火车站突发事件的应对处置工作。建立健全快速反应机制，确保信息报告、指挥调度、力量集结、处置行动等环节高效衔接，实现快速响应、精准指挥、有效处置。

2.分级负责，属地管理。火车站突发事件应急处置遵循分级负责、属地管理原则。根据事件性质、影响范围和严重程度，由相应级别的应急指挥机构或工作组启动相应预案。火车站各运营单位、部门主要负责人是本单位、本部门突发事件应急处置的第一责任人。

3.预防为主，及时控制。坚持预防为主、关口前移的工作方针，定期开展安全风险排查和隐患治理。强化对各类安全信息的监测、收集和综合研判，实现早发现、早预警、早报告、早处置。迅速控制事态发展，将突发事件影响控制在最小范围。

4.系统联动，群防群控。火车站建立健全内部各部门之间以及与外部相关单位（如公安、卫健、交通运输等）的协同联动机制。充分发挥员工、旅客的群防群控作用，形成上下贯通、左右联动、齐抓共管的应急处置工作格局。

5.区分性质，依法处置。处置火车站突发事件，必须坚持以人为本、保护旅客生命财产安全为首要任务。严格区分事件性质，依法依规采取处置措施。尊重和保障旅客的合法权益，做到程序正当、处理得当、结果公正，维护火车站正常运营秩序和社会稳定。

第三条适用范围

本规范适用于[西安某火车站]辖区内各类突发事件的应急处置工作。本规范所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[旅客/居民/员工]身体严重损害、死亡，或是财产受到损失，[西安某火车站]运营秩序受到影响，声誉受到损害的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：在火车站辖区内发生的涉及[旅客/居民/员工]的各种非法集会、游行、示威、请愿以及集体投诉、滋扰等群体性事件，各种邪教的非法传教活动、政治性破坏活动，[旅客/居民/员工]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响火车站运营和社会稳定的事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在火车站辖区内、造成一定范围内人员伤亡或财产损失的严重治安和刑事案件，针对[旅客/居民/员工]的各类恐怖袭击事件。

3.事故灾害类突发事件。发生在火车站辖区内的建筑物倒塌、火灾、设备故障、重大交通事故等重大安全事故，安全生产事故，旅客服务安全事故，重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成火车站[旅客/居民/员工]健康严重损害的传染病疫情、食品卫生安全事件等。包括：在火车站发生的突发公共卫生事件；火车站内发生的、可能对[旅客/居民/员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：气象灾害（如台风、暴雨、暴雪、冰冻等）、洪水、地震等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：在火车站信息系统发布有害信息，进行反动、色情、迷信等宣传活动；窃取旅客、车站或外部单位敏感信息，可能造成严重后果的事件；各种破坏火车站网络安全运行的事件。

7.考试安全类突发事件。（本类别适用于特定场合，如大型招聘、考试等，若火车站无此类活动可不列或修改为其他适用类别）

8.影响火车站安全与稳定的其他突发公共事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[西安某火车站]成立突发事件处置工作领导小组（以下简称领导小组），全面负责火车站突发事件的应急指挥和处置工作。领导小组下设办公室和八个专项应急处置工作组，分别负责不同类型事件的处置。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：火车站站长

副组长：分管安全、运营的副站长

成员：办公室、安保处、运营处、客运处、货运处（如适用）、技术处、财务处、宣传部、人力资源处、后勤保障处、医务室等相关部门主要负责人。

领导小组职责：

（一）统一决策指挥。负责火车站突发事件的应急响应启动、指挥调度、资源调配和处置过程的决策工作。

（二）统筹协调联动。协调火车站内部各部门以及与外部相关部门（如公安、卫健、交通运输等）的应急联动工作。

（三）督导检查评估。督导检查突发事件应急处置工作的落实情况，评估事件处置效果，总结经验教训。

（四）信息发布管理。统一发布突发事件相关信息，管理信息发布渠道和内容，维护信息权威性和准确性。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在火车站办公室，负责领导小组的日常工作。

领导小组办公室主要职责：

（一）信息分析研判。收集、整理、分析突发事件相关信息，进行风险评估和趋势研判，为领导小组决策提供依据。

（二）措施制定传达。根据领导小组决策，制定具体的应急处置措施，并传达至相关部门和人员执行。

（三）总结经验教训。定期对突发事件应急处置工作进行分析总结，提炼经验教训，完善应急预案。

（四）督导检查落实。督导检查各部门突发事件应急处置措施的落实情况，确保各项任务按时完成。

（五）协调保障服务。协调各部门之间的工作，提供必要的资源保障和服务支持。

第七条处置工作组及主要职责

针对不同类型的突发事件，领导小组下设以下八个专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：由安保处负责人担任

副组长：由办公室分管副主任担任

成员单位：安保处、运营处、客运处、宣传部、人力资源处等相关部门。

办公室地点：设在安保处

核心职责：

（一）现场处置与控制。负责突发事件现场的警戒、人员疏散、秩序维护和冲突调解，防止事态扩大。

（二）信息核实与报告。核实事件情况，收集相关证据，及时向领导小组报告事件进展。

（三）协调相关部门。协调公安、武警等外部力量参与事件处置，形成处置合力。

2.重大治安和刑事类突发事件应急处置工作组

组长：由安保处负责人担任

副组长：由技术处负责人担任

成员单位：安保处、运营处、客运处、技术处、医务室等相关部门。

办公室地点：设在安保处

核心职责：

（一）案件侦破与追捕。配合公安机关开展案件侦破工作，追捕犯罪嫌疑人，收集犯罪证据。

（二）现场保护与勘查。负责突发事件现场的封锁和保护，配合公安机关进行现场勘查。

（三）旅客安抚与疏导。安抚受影响的旅客情绪，组织旅客安全疏散和转运。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由运营处负责人担任

副组长：由技术处负责人担任

成员单位：运营处、技术处、客运处、后勤保障处、医务室等相关部门。

办公室地点：设在运营处

核心职责：

（一）事故调查与评估。组织对事故原因进行调查，评估事故影响范围和程度。

（二）抢险救援与处置。组织抢险救援队伍进行事故现场处置，抢救伤员和财产。

（三）运营调整与恢复。根据事故情况，调整火车站运营方案，尽快恢复运营秩序。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：由医务室负责人担任

副组长：由办公室分管副主任担任

成员单位：医务室、安保处、运营处、客运处、后勤保障处等相关部门。

办公室地点：设在医务室

核心职责：

（一）医疗救治与隔离。对受影响的旅客和员工提供医疗救治，必要时进行隔离观察。

（二）疫情控制与预防。开展疫情监测和防控工作，防止疫情扩散蔓延。

（三）信息发布与宣传。发布疫情相关信息，开展健康教育宣传，提高旅客和员工的防范意识。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由火车站分管安全副站长担任

副组长：由运营处负责人担任

成员单位：安保处、运营处、客运处、技术处、后勤保障处等相关部门。

办公室地点：设在办公室

核心职责：

（一）灾害监测与预警。监测自然灾害动态，及时发布预警信息，组织旅客和员工避险。

（二）抢险救灾与评估。组织抢险救灾队伍进行灾害现场处置，评估灾害损失。

（三）善后处置与恢复。开展灾后重建工作，尽快恢复火车站正常运营秩序。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：由技术处负责人担任

副组长：由办公室分管副主任担任

成员单位：技术处、运营处、客运处、宣传部等相关部门。

办公室地点：设在技术处

核心职责：

（一）网络攻击与防御。监测网络攻击行为，采取防御措施，保护火车站信息系统安全。

（二）信息泄露与恢复。处理信息系统信息泄露事件，恢复信息系统正常运行。

（三）舆情监测与引导。监测网络舆情动态，及时发布权威信息，引导舆论走向。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组

组长：由客运处负责人担任（如适用）

副组长：由办公室分管副主任担任（如适用）

成员单位：客运处、安保处、宣传部等相关部门。（本工作组适用于火车站内设有考试功能的情况，如无则不设或合并至其他工作组）

办公室地点：设在客运处（如适用）

核心职责：

（一）事件调查与处理。对考试安全事件进行调查，根据事件性质进行处理。

（二）秩序维护与保障。维护考试现场秩序，保障考试顺利进行。

（三）舆情控制与引导。控制考试安全事件的负面影响，引导舆论舆论正确认识。

8.突发事件信息工作组

组长：由办公室负责人担任

副组长：由宣传部负责人担任

成员单位：办公室、宣传部、安保处、运营处、客运处等相关部门。

办公室地点：设在办公室

核心职责：

（一）信息收集与整理。收集突发事件相关信息，进行整理和分析，形成信息报告。

（二）信息发布与传播。根据领导小组授权，发布突发事件相关信息，传播权威信息。

（三）信息报送与沟通。及时向上级主管部门报送突发事件信息，加强与相关部门的信息沟通。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和处置[西安某火车站]突发事件，建立规范的信息报送和管理机制，确保信息传递及时、准确、完整，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

突发事件预防预警信息的报送必须遵循以下核心原则：

（一）及时性。信息报送要做到第一时间，确保突发事件信息能够迅速传递至相关层级。

（二）首报意识。各部门必须强化首报意识，在发现突发事件或潜在风险后，立即启动信息报送程序。

（三）真实性。信息内容必须真实可靠，严禁虚构、夸大或隐瞒事件情况。

（四）完整性。信息报送要全面完整，包含事件的所有必要信息要素，避免遗漏关键细节。

（五）续报要求。事件情况发生变化或处置过程中出现新情况时，必须及时进行续报，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

突发事件预防预警信息的报送遵循[辖区内]内部逐级上报和外部按需直报相结合的原则，具体流程如下：

（一）部门报告。事件发生部门或发现部门作为首报单位，负责第一时间向[西安某火车站]办公室报告事件初步信息。

（二）办公室核实与汇总。办公室接到报告后，立即进行核实、初步研判，并汇总形成信息报告。

（三）领导小组决策。办公室将核实后的信息报告提交领导小组组长，由领导小组组长决定是否启动应急预案以及上报级别。

（四）上级报告。根据领导小组决策，办公室负责将事件信息按程序上报至上级主管部门（如国家铁路集团有限公司、陕西省应急管理厅、陕西省教育厅、西安市人民政府等）。

3.紧急书面信息报送流程

对于重大突发事件，除按规定进行电话报告外，还需按照以下流程进行紧急书面信息报送：

（一）立即电话报告。事件发生部门或发现部门在第一时间通过电话向[西安某火车站]办公室报告事件基本信息，包括时间、地点、初步原因等。

（二）书面报告准备。办公室接到电话报告后，立即组织相关部门撰写书面信息报告，内容需符合应急信息核心要素清单要求。

（三）加急报送。书面信息报告撰写完成后，立即通过加密邮件、特快专递或专人递送等方式报送至领导小组和上级主管部门。

（四）后续续报。根据事件发展情况，办公室需及时更新书面信息报告，并按程序进行续报。

4.应急信息核心要素清单

突发事件预防预警信息报告必须包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生的确切时间（年、月、日、时、分）。

（二）地点：事件发生的具体位置（精确到车站、站台、通道等）。

（三）规模：事件影响范围、涉及人员数量、财产损失初步估计等。

（四）伤亡：已发生的人员伤亡情况（死亡人数、重伤人数、轻伤人数）。

（五）起因：事件发生的原因或初步原因分析。

（六）评估：对事件性质、危害程度、发展趋势的初步评估。

（七）措施：已经采取的应急处置措施和拟采取的措施。

（八）进展：事件处置的进展情况、取得的成效、存在的困难等。

（九）其他：需要补充说明的事项，如现场照片、视频等。

5.重大突发事件紧急报告要求

下列六类重大突发事件信息，须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在2小时内报送书面报告：

（一）重大自然灾害：如地震、洪水、暴雪、冰冻等造成或可能造成严重人员伤亡和财产损失的自然灾害。

（二）重大事故灾难：如火灾、爆炸、设备故障、重大交通事故等造成或可能造成严重人员伤亡和财产损失的事故。

（三）重大公共卫生事件：如传染病疫情、食品安全事件等造成或可能造成严重公众健康危害的公共卫生事件。

（四）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态：如涉及国家安全、领土完整、香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区等的重要紧急动态。

（五）重大预警动向：如可能引发重大突发事件的敏感性、预警性、行动性动向，包括但不限于极端天气、社会不稳定因素等。

（六）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况：如恐怖袭击、民族宗教矛盾激化、群体性事件等可能威胁国家安全和社会稳定的紧急情况。

以上六类重大突发事件信息，必须严格按照规定的时间和方式上报，确保信息传递的时效性和准确性。

第九条预防预警行动

在[西安某火车站]突发事件处置工作领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门必须常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。各工作组及相关部门依据本规范及职责分工，加强应急机制的日常建设与运行管理，包括信息收集、风险评估、隐患排查、制度建设、责任落实等方面，确保应急机制处于良好备战状态。

2.持续完善各类应急预案。定期组织对火车站各类突发事件应急预案的评估和修订，根据实际情况变化、法律法规更新、风险形势演变等因素，及时补充完善预案内容，增强预案的针对性、实用性和可操作性。

3.加强应急队伍建设。建立健全火车站应急队伍体系，包括专业应急救援队伍、志愿者队伍等，定期开展队伍成员的招募、选拔、培训和考核工作，提升队伍的专业技能、应急处置能力和协同作战能力。

4.定期组织应急培训和模拟演练。制定年度应急培训和演练计划，定期组织不同层级、不同类型、不同规模的应急培训和模拟演练，包括桌面推演、实战演练等，检验预案的有效性，提高[员工/旅客/员工]的应急意识和自救互救能力。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。根据应急需要和物资消耗情况，科学制定应急物资储备计划，确保储备的应急物资种类齐全、数量充足、质量可靠。建立健全应急物资管理制度，规范物资的采购、储存、保管、维护和领用流程，定期对储备物资进行检查和更新，确保应急物资随时可用。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

突发事件根据其性质、危害程度和影响范围，划分为以下四个等级：

（一）I级红/特别重大事件。指突然发生，造成或者可能造成30人以上死亡（含失踪），或者危及30人以上生命安全，或者需要紧急转移、疏散10万人以上，或者造成直接经济损失1亿元以上，以及需要跨省启动应急响应的特别重大突发事件。

（二）II级橙/重大事件。指突然发生，造成或者可能造成10人以上、30人以下死亡（含失踪），或者危及10人以上、30人以下生命安全，或者需要紧急转移、疏散1万人以上、10万人以下，或者造成直接经济损失5000万元以上、1亿元以下，以及需要省级启动应急响应的重大突发事件。

（三）III级黄/较大事件。指突然发生，造成或者可能造成3人以上、10人以下死亡（含失踪），或者危及3人以上、10人以下生命安全，或者需要紧急转移、疏散5000人以上、1万人以下，或者造成直接经济损失1000万元以上、5000万元以下，以及需要设区市级启动应急响应的较大突发事件。

（四）IV级蓝/一般事件。指突然发生，造成或者可能造成3人以下死亡（含失踪），或者危及3人以下生命安全，或者需要紧急转移、疏散5000人以下，或者造成直接经济损失1000万元以下，以及需要县级启动应急响应的一般突发事件。

2.各级事件应急响应程序

（一）I级（红）事件应急响应

1.触发响应。事件达到I级标准后，立即启动应急响应程序。

2.响应时间。事发部门在20分钟内将初步信息报告至[西安某火车站]办公室；[西安某火车站]办公室在接报后立即向领导小组组长报告，并启动I级应急预案；领导小组在接报后立即成立现场指挥部，并在20分钟内向省委办公厅、省政府报告；[西安某火车站]办公室在1小时内将事件信息及处置方案报送至上级主管部门。

3.核心动作。成立现场指挥部，组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

（二）II级（橙）事件应急响应

1.触发响应。事件达到II级标准后，立即启动应急响应程序。

2.响应时间。事发部门在20分钟内将初步信息报告至[西安某火车站]办公室；[西安某火车站]办公室在接报后立即向领导小组组长报告，并启动II级应急预案；领导小组在接报后立即成立现场指挥部，并在20分钟内向省委办公厅报告；[西安某火车站]办公室在1小时内将事件信息及处置方案报送至上级主管部门。

3.核心动作。成立现场指挥部，组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

（三）III级（黄）事件应急响应

1.触发响应。事件达到III级标准后，立即启动应急响应程序。

2.响应时间。事发部门在20分钟内将初步信息报告至[西安某火车站]办公室；[西安某火车站]办公室在接报后立即向领导小组组长报告，并启动III级应急预案；领导小组在接报后立即成立现场指挥部，并在20分钟内向[西安某火车站]辖区内上级部门报告；[西安某火车站]办公室在1小时内将事件信息及处置方案报送至上级主管部门。

3.核心动作。成立现场指挥部，组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

（四）IV级（蓝）事件应急响应

1.触发响应。事件达到IV级标准后，立即启动应急响应程序。

2.响应时间。事发部门在20分钟内将初步信息报告至[西安某火车站]办公室；[西安某火车站]办公室在接报后立即向领导小组组长报告，并启动IV级应急预案；领导小组在接报后视情成立现场指挥部，并在20分钟内向[西安某火车站]辖区内上级部门报告；[西安某火车站]办公室在1小时内将事件信息及处置方案报送至上级主管部门。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

3.核心动作。根据事件情况，由领导小组或其指定工作组组织开展先期处置，包括现场警戒、人员疏散、伤员救治、信息核实与报告、与上级部门沟通协调等。

4.现场指挥部核心任务

（一）控制事态。迅速采取有效措施，防止事态扩大和蔓延，维护现场秩序稳定。

（二）掌握进展。密切关注事件发展动态，及时收集、分析信息，为科学决策提供依据。

（三）及时报告。按规定及时向领导小组及上级部门报告事件情况、处置进展和存在问题。

（四）适时发布信息引导舆论。根据领导小组授权，适时发布信息，澄清事实，回应关切，引导社会舆论，维护火车站声誉。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

建立健全并落实[西安某火车站]突发事件信息收集、传递、报送、处理等各环节运行机制，确保信息工作的时效性、准确性和完整性。畅通信息收集渠道，完善信息传输网络，保障通讯设备和信息系统完好、畅通，确保在突发事件发生时，信息能够快速、准确、安全地传递至相关责任部门和领导，为科学决策和高效处置提供信息支撑。制定并严格执行信息安全管理制度，确保信息传递的安全性和保密性。定期对通讯设备和信息系统进行检查、维护和升级，保障信息传输的稳定性和可靠性。建立健全信息报告制度，明确信息报送的层级、时限和内容要求，确保信息报告的规范化和标准化。指定专门机构或人员负责信息收集、分析和报告工作，确保信息处理的及时性和准确性。

第十二条物资与资金保障

[西安某火车站]将应急处置经费纳入年度预算，确保应急处置资金投入，并建立应急经费快速拨付机制，保障应急处置工作的资金需求。由[西安某火车站]办公室会同安保处、运营处等部门，建立并完善关键应急物资储备制度，包括但不限于医疗急救用品、防护装备、通讯设备、照明器材、生活保障物资（食品、饮用水、床具等）、救援设备（担架、破拆工具等）、消防器材、消毒用品等，明确各类物资的储备种类、数量、保管地点和维护要求。建立健全应急物资的出入库管理制度，确保物资管理规范、账目清晰、调拨有序。指定专人或专门机构负责应急物资的采购、储存、保管、维护和补充工作，定期检查物资质量和数量，确保应急物资随时可用。确保应急处置资金专款专用，严格执行财务管理制度，确保资金使用的高效性和安全性。建立健全应急资金使用审批制度，规范资金使用流程，加强资金监管，确保资金使用的合法性和合理性。

第十三条人员与技术保障

[西安某火车站]建立健全突发事件应急处置队伍体系，包括专业应急救援队伍、义务救援队伍和社会救援力量。专业应急救援队伍由[西安某火车站]安保处牵头组建，吸收医疗、消防、工程抢险等相关专业人员，明确队伍职责、人员组成、装备配置和训练要求。义务救援队伍由[西安某火车站]各部门员工和符合条件的志愿者组成，定期接受应急知识和技能培训，明确培训内容、考核标准和激励机制。社会救援力量包括公安、卫健、交通运输、应急管理等部门的专业队伍，明确联动机制、协作程序和支援要求。加强应急队伍管理，明确队长、副队长及队员职责，建立队员档案，定期组织队伍训练和演练，提升队伍的综合素质和应急处置能力。积极引进和推广先进的应急处置技术，提升应急处置的科技含量。建立应急技术专家库，定期组织技术培训和交流，为应急处置提供专业技术支持。加强应急装备、设施和信息系统的建设、维护和更新，提升应急处置的装备保障和技术支撑能力。建立健全技术管理制度，规范技术装备的使用和维护，确保技术装备的完好率和有效性。加强与科研机构、高校等合作，开展应急处置技术研发和应用，提升应急处置的科技水平。

第十四条培训与演练保障

[西安某火车站]建立并完善应急预案体系，涵盖各类突发事件，并定期组织预案的宣传、培训和演练，确保预案的实用性和可操作性。制定年度培训计划，定期组织应急处置队伍进行专业技能培训，包括急救知识、消防技能、安全防护、心理疏导、法律法规等内容，提升队伍的专业技能和应急处置能力。制定年度演练计划，定期组织不同规模、不同类型的应急模拟演练，检验预案的可行性，检验队伍的实战能力，提升协同作战水平。鼓励各部门、各单位积极开展应急演练，形成常态化机制。加强与其他单位的应急演练交流，相互学习，共同提高。指定专门机构或人员负责演练的组织、协调和评估工作，确保演练的规范性和有效性。建立健全演练评估制度，对演练过程和结果进行客观、公正、科学的评估，总结经验教训，不断完善应急预案和演练方案。利用演练评估结果，及时修订完善应急预案，提升应急处置能力。积极推广演练经验，提高全员的应急意识和自救互救能力。加强应急宣传，营造浓厚的应急文化氛围。建立应急预案管理与演练评估制度，确保预案的动态更新和有效实施。

第五章应急保障

第十五条加强保障建设

[西安某火车站]必须从制度建设、组织架构、物资储备、软硬件设施等方面全方位加强保障建设，确保突发事件应急处