2025年在线医疗咨询合同协议合同

2025年在线医疗咨询合同协议合同合同编号：[合同编号]甲方（服务方）：[在线医疗服务提供方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[注册地址]联系方式：[电话、邮箱]统一社会信用代码/医疗机构执业许可证号：[资质证明号码]乙方（咨询方）：[患者/用户姓名]身份证号码/统一社会信用代码：[身份证明号码]联系地址：[联系地址]联系方式：[电话、邮箱]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方通过甲方提供的在线医疗咨询服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与形式1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务，服务内容主要包括[根据实际情况填写，例如：常见内科、外科、妇产科、儿科等非急症、非重症的健康咨询、病情咨询、用药指导、健康管理等]。1.2服务形式包括但不限于文字聊天、电话咨询、视频通话等形式。具体服务形式由乙方在平台选择，或根据甲方平台规则自动匹配。1.3甲方安排具备合法资质的医务人员为乙方提供咨询服务，医务人员信息可在甲方平台查询。1.4甲方保证提供服务的医务人员具备相应的执业资格和资质，并按照国家相关诊疗规范和医学伦理开展咨询活动。第二条服务期限2.1本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。如无特殊约定，本合同为[选择：有固定期限/无固定期限]合同。2.2若选择无固定期限，甲方有权在提前[例如：三十（30）]日书面通知乙方的情况下终止本合同，或乙方有权随时提出终止本合同，并按本合同约定处理后续事宜。第三条服务费用与支付3.1乙方同意根据本合同约定向甲方支付服务费用。3.2服务费用标准如下：[详细列出不同服务项目或咨询形式的单价，例如：单次文字咨询费用为人民币[金额]元，单次视频咨询费用为人民币[金额]元，包月服务费为人民币[金额]元/月等]。3.3费用支付方式：乙方通过甲方平台提供的支付渠道（如支付宝、微信支付、银行转账等）支付服务费用。3.4乙方应在接受服务前或按照甲方平台规则约定的时间节点完成费用支付。逾期支付可能影响乙方使用服务。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。4.1.2有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人身份信息及用于咨询的健康相关信息。4.1.3应由具备合法资质的医务人员为乙方提供符合国家规范和标准的在线医疗咨询服务。4.1.4应确保其提供的在线咨询服务平台运行稳定、安全。4.1.5应按照本合同约定及国家法律法规要求，保护乙方的个人信息和隐私。4.1.6应在咨询过程中，根据情况向乙方提示可能存在的风险，并明确告知在线咨询的局限性，不得进行超越服务范围的操作。4.1.7应建立健全个人信息保护制度，采取必要技术措施保障乙方个人信息安全。4.1.8应配合有关部门依法履行监督检查职责。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权获得由具备合法资质医务人员提供的在线医疗咨询服务。4.2.2有权了解甲方的服务资质和医务人员的资质信息。4.2.3应保证提供的个人身份信息和健康信息均为真实、准确、完整，并对其真实性负责。4.2.4应按照约定方式及时足额支付服务费用。4.2.5应遵守甲方的平台规则，不得利用本合同从事任何违法违规活动。4.2.6应审慎阅读并理解本合同关于服务范围、免责条款、风险告知等内容，确认已充分了解在线咨询的特点和潜在风险。4.2.7应在咨询过程中，真实、完整地告知医务人员自己的病情、病史、用药情况等，并积极配合医务人员进行必要的询问。4.2.8不得要求或暗示医务人员提供超出约定范围或法律法规禁止的服务（如不得要求开具处方外的药品、进行具体诊断、手术指导、紧急救治等）。4.2.9应自行承担因未如实告知健康状况、自行决定或未遵照医务人员合理建议所造成的不良后果。4.2.10有权随时终止本合同，但已产生的服务费用仍需支付。第五条隐私保护与保密5.1甲乙双方均应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护乙方的个人信息安全。5.2甲方承诺：5.2.1仅为提供和履行本合同之目的收集乙方的个人信息。5.2.2仅在为提供本合同项下服务所必需的范围内收集乙方的个人信息。5.2.3采取严格的技术和管理措施，保障乙方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。5.2.4未经乙方明确同意，不得向任何第三方（法律法规另有规定或为完成合同约定服务所必需的除外）披露乙方的个人信息。5.2.5除法律法规要求或为完成合同约定服务所必需外，医务人员不得直接向乙方以外的第三方披露其从乙方获取的健康信息。5.2.6依法配合相关部门对个人信息保护进行的监督检查。5.2.7在本合同终止后或法律法规要求时，按照规定删除或匿名化处理乙方的个人信息。5.3乙方承诺：5.3.1对其提供的个人信息负责，并确保其真实性、准确性、完整性。5.3.2对从甲方获取的涉及自身或其他个人隐私的信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露。5.4双方均同意，对于从对方获取的保密信息，在合同有效期内及合同终止后[例如：五（5）]年内，均应承担保密义务，但法律法规另有规定或信息已公开的除外。第六条免责与风险告知6.1甲乙双方确认已充分阅读并理解本合同关于服务范围、服务局限性、风险告知等条款。6.2甲方明确告知乙方：6.2.1在线医疗咨询不能替代线下诊疗，医生无法进行体格检查、必要的辅助检查（如影像学、实验室检查等），因此其咨询意见的准确性和适用性存在局限性。6.2.2甲方医务人员基于乙方提供的信息进行判断，但无法完全排除信息不全面、不准确的可能性，因此咨询结果可能存在不确定性。6.2.3乙方理解并同意，甲方医务人员提供的在线咨询建议仅供参考，乙方应根据自身情况和专业医师的面诊意见决定是否采纳及如何行动。6.2.4乙方自行承担因其未遵守甲方医务人员的合理建议或自行采取行动而造成的一切不良后果，包括但不限于病情延误、病情加重或出现新发问题等。6.2.5甲方不对因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、网络故障、黑客攻击等）导致的服务中断或无法履行承担责任，但应尽力减少损失。6.2.6若甲方在服务过程中发现乙方可能处于紧急医疗状况，甲方应尽力提示乙方立即就医，但甲方不对乙方最终是否就医及就医结果承担责任。6.3乙方明确告知甲方：6.3.1已充分了解在线咨询的局限性及潜在风险。6.3.2自行承担使用本合同项下服务的全部风险。6.4任何一方因不可抗力导致无法履行本合同义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第七条知识产权7.1甲方独立开发或合法获得的、用于提供本合同项下服务的平台软件、系统、网站、数据库、知识库、医疗信息等知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权、数据库权、著作权）均归甲方所有。7.2乙方在使用甲方提供的服务过程中，可能生成或提交部分内容（如健康记录、咨询文本、图片、视频等）。除双方另有约定外，这些由乙方生成的内容的知识产权归属乙方，但乙方授予甲方为提供和改进服务之目的，在合同期内及合同终止后[例如：三（3）]年内，以非独占方式在全球范围内使用、复制、修改、发布、传播、展示、表演、改编、翻译、汇编等权利。7.3乙方保证其提交的内容不侵犯任何第三方的合法权益。如因乙方提交的内容引起第三方主张权利的，由乙方负责解决，并赔偿甲方因此遭受的损失。第八条合同的变更、解除和终止8.1本合同的任何变更，均须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：8.2.1一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：三十（30）]日内仍未纠正的。8.2.2甲方无正当理由停止提供本合同约定的服务，持续时间超过[例如：七（7）]天的。8.2.3乙方以欺诈、胁迫手段订立本合同，或甲方明知乙方利用欺诈、胁迫手段仍与其订立合同的。8.2.4甲方不具备合法经营资质或提供服务的医务人员不具备合法执业资格，且未能及时采取补救措施的。8.2.5乙方患有需要立即进行线下紧急救治的危重疾病，甲方或其医务人员明确告知后，乙方仍坚持要求在线咨询并拒绝就医的。8.3除本合同另有约定外，任何一方不得随意解除本合同。8.4本合同在下列任一情形下终止：8.4.1本合同期限届满，双方未续签的。8.4.2双方协商一致同意终止本合同的。8.4.3本合同因约定的解除条件成就而被解除的。8.4.4甲乙双方主体资格终止（如甲方破产、解散，乙方死亡、丧失民事行为能力等）的。8.5合同终止或解除后，双方应在[例如：十五（15）]日内结清所有费用。甲方应将乙方的个人信息按照法律法规和本合同约定进行处理（如删除或匿名化）。本合同关于保密、知识产权、争议解决、法律适用和通知等条款在本合同终止后仍然有效。第九条违约责任9.1甲方未按约定提供服务的，应承担相应的违约责任，如乙方要求继续提供服务，甲方应在合理期限内恢复；如乙方要求解除合同，甲方应退还已支付但未享受服务的费用，并可根据情况赔偿乙方损失。9.2乙方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之一（0.1%）]向甲方支付违约金，逾期超过[例如：三十（30）]日，甲方有权暂停服务或解除合同，并要求乙方支付全部应付费用及赔偿损失。9.3任何一方违反本合同关于保密约定的，应赔偿因此给对方造成的全部损失。9.4因一方违约导致本合同无法继续履行的，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿非违约方因此遭受的直接损失。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择：一（1）/二（2）]种方式解决：10.2.1[选择项一：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]。10.2.2[选择项二：向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁]。10.3[如选择仲裁，则补充：仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[仲裁地点]。]10.4[如选择诉讼，则补充：诉讼费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。]第十一条法律适用11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。第十二条通知12.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或甲方平台公告等方式进行。12.2通知在以下时间视为送达：12.2.1专人递送：发出当日；12.2.2挂号信：寄出后第五（5）日；12.2.3传真或电子邮件：发送成功时；12.2.4平台公告：在甲方平台发布后立即视为送达。12.3任何一方变更联系方式，应提前[例如：七（7）]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条完整协议13.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2对本合同的任何修改或补充，