长者照护之家运营方案设计

题目：长者照护之家运营方案设计产品设计工艺设计方案设计摘要中国于1999年正式步入人口老龄化。2010年第六次人口普查，60岁及以上老年人口已达177648705人，占总人口比13.26%；65岁及以上老年人口达118831709人，占总人口比8.87%。至今2020年，全国老龄办副主任关玉韶表示，我国已经进入人口老龄化快速发展期，今年年底我老年人口总数将突破2亿，达到2.02亿。面对如此庞大的数据和如此庞大的老年群体，无论是对于老年人，还是对于赡养他们的子女，“养老”都成为了重大难题，而对于机构而言，如何提高养老机构管理成为难题。养老机构需要对老年人的总数量，占比以及上升趋势分析统计，了解老年人的刚需问题。以上海为例，深入了解“老年人日间照护中心”、“长者照护之家”、“老年人助餐点”三类养老机构运营管理模式以及存在的问题和后续发展规划，并对其进行探讨分析，深度解析上海老年人的养老问题，通过对养老机构运营管理模式的分析对比，从而帮助老人更好选择养老方式。关键词：人口老龄化趋势；养老难题；机构运营模式目录314912242_WPSOffice_Level11设计背景及意义 41329361843_WPSOffice_Level21.1设计背景 4164631913_WPSOffice_Level21.2设计意义 41329361843_WPSOffice_Level12.设计思路 4164631913_WPSOffice_Level13.长者照护之家 51009624455_WPSOffice_Level23.1长者照护之家简介 51009624455_WPSOffice_Level14“长者照护之家”运营管理模式分析 61430116046_WPSOffice_Level24.1团队建设 71323407898_WPSOffice_Level24.2时间管理 81028409707_WPSOffice_Level24.3每日工作安排 81533554493_WPSOffice_Level24.4每日每月每季每年检查工作 8351632557_WPSOffice_Level24.5每月工作小结（按日期） 913388955_WPSOffice_Level24.6大型活动、慰问（大型活动，生日会一季度一次。） 91689867397_WPSOffice_Level24.7报表 91130109804_WPSOffice_Level24.8物品采购 91410101760_WPSOffice_Level24.9档案 102098235675_WPSOffice_Level24.10工作衔接 101218022338_WPSOffice_Level24.11医疗管理 101487311562_WPSOffice_Level24.12床位调配 11535771454_WPSOffice_Level24.13收支平衡 111489920238_WPSOffice_Level1参考文献 131430116046_WPSOffice_Level1致谢 141设计背景及意义设计背景党的十九大报告中提出积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。人口老龄化已成为世界性问题，它将对人类社会的发展带来持久而深刻的影响。近年来我国呈现老年人总量最多，老龄化增速最快的特征，我国已成为世界上人口老龄化程度较高的国家之一。建立完善满足众多老年群众养老的服务体系、化解人口老龄化引发的众多社会问题，事关数亿百姓切身利益与福祉，影响国家的进一-步发展，养老问题要花大气力来应对。国家统计局发布最新人口数据,截止2018年,全国60周岁及以上人口24949万人，占总人口数量的17.9%，其中65周岁及以上人口16658万人，占总人口数量的11.9%。中健联盟产业研究中心根据我国老年人口的增长趋势，对未来三年60岁以上的老年人口进行预测,2019年60岁以上老年人口预计增长727万;2020年60岁以上老年人口预计增长603万;2021年60岁以上老年人口预计增长521万;2022年60岁以上老年人口预计增长将比2021年多一倍。2013-2018年中国60周岁及以上人口统计情况。1.2设计意义本次设计，让大家了解到我国人口老龄化现状及趋势，以及一些大城市的老龄化情况。以上海为例，深度解析上海人口老龄化现状，调查并了解上海老人刚需问题及养老现状。对“长者照护之家”经营状况，运营形态，运营方式进行分析。为“长者照护之家”的经营者提供思路，供其参考，以便更好的管理机构。2.设计思路上海是我国最早进入老龄化社会的城市，也是我国老龄化程度最高的大型城市。人口老龄化问题是上海社会发展过程中必然面临的严峻的挑战，也是必须承担和解决的社会责任，关乎上海人民幸福感，关系到上海每一个家庭的重大民生问题。因此，有必要尽快提高现在社会公共服务能力，完善优化养老政策，完善社会保障体系并提高保障标准，以适应诸如此类人口迅速老化的社会结构，让每一位老人能够度过一个安详，健康安全的并且有尊严的晚年。步骤①文献查阅。上网查阅小型养老院的相关资料，查阅最新书籍资料，归纳相关文档资料，撰写内容摘要和读书笔记。步骤②实地调研，调研长者养护之家的情况，并进行深入分析，总结目前长者养老之家的运营管理问题。步骤③拟定设计方案，根据前期调研分析结果，设计长者养老之家的运营管理方案。步骤④方案实践。根据策划方案，对长者之家管理进行运营实践，记录相关数据，保存过程资料。步骤⑤方案总结优化。长者养老之家运营管理方案成效进行总结，并进行进一步优化。步骤⑦毕业设计成果总结。拟定毕业设计方案作品、答辩汇报PPT等。3.长者照护之家3.1长者照护之家简介所谓“长者照护之家”是一种新型的养老服务模式设施，为社区老年人就近提供集中照护服务，功能介于日间照护中心和敬老院、护理院之间。为长者提供“食、住、医、养、康、娱”等全方位养老服务，缔造舒心晚年生活。上海人口老龄化进程加剧，越来越多的老年人渴望尽可能长久得待在在自己熟悉的社区，老人的家属也希望能就近探望老人。长者照护之家打通了养老机构、家庭养老、社区养老之家的障碍，将老年人的“生活圈”和“养老圈”融为一体。3.1.1上海市长者照护之家现状在人口老龄化加剧，养老观念逐渐转变的当下，各类运营主体通过积极探索在社区内嵌入新型养老模式，有效缓解了亟待解决的老年照护服务问题。对社区服务商来说，在当下积极布局社区养老产业是切实可行的发展路径。民办养老机构在民间资本的推动下也在快速增加，逐渐成为国内养老服务业发展的重要参与力量。据了解，上海“十三五”期间的养老目标，已经从过去的普惠型养老服务，朝着多元化方向发展。从2014年下半年起，上海市积极开展社区嵌入式、多功能、综合性养老服务机构建设探索，并在各社区因地制宜建设“长者照护之家”和综合性的社区养老服务机构，能为老人提供就近、便利、综合的养老服务。2014年11月，浦东新区长者照护之家开始营业。2015-2017年，上海市连续将新增长者照护之家列入市政府实事项目加快发展。到2017年底，上海市中心城区和郊区城市化地区的每个街镇已至少拥有一家长者照护之家。截至2018年底，上海共有长者照护之家155家，已运营床位3221张。目前，上海全市已有200多家“长者照护之家”，2019年年底，将实现中心城区和郊区城市化地区的街区全覆盖。3.2长者照护之家现状分析3.2.1“长照”优势之处（1）模较小，人员配比较高，老人安全性提高。（2）离家近，老年人熟悉社区环境，有安全感。（3）在社区内部配置，既能享受到专业的养老服务，也不影响老人家属子女日常探望。（4）环境温馨，适老化家具设备齐全，活动范围大。（5）提供各类专项服务：助浴、助餐、扦脚、理发以及个案护理。（6）提供专业化康复康类活动：晨检晨操、康复锻炼、手工制作、读书看报、文娱活动等。（7）喘息服务缓解家属压力。3.2.2“长照”劣势之处（1）规模较小，入住床位受限。（2）封闭式管理，老人外出受限，不够自由。（3）硬件标准过高，在寸土寸金的上海难以达标，且成本高。4“长者照护之家”运营管理模式分析4.1团队建设4.1.1人力资源保障为实施技能提升专项行动计划，全市建立了16个养老护理员实训基地；出台了加强养老护理人员队伍建设的实施意见，加强技能培训，并探索定向培养、委托培养机制，募集社会资金对高技能养老护理员进行奖励，力争到2020年，全市养老护理人员新增4.5万人，全员持证上岗率要达到95%以上，其中国家职业资格等级证书持证率超过30%。“长者照护之家”人力资源质量、数量均有一定保障。4.1.2主任依照国家和政府的有关法律和政策，在总部的领导下，负责长者照护之之家的全面工作。制定年度工作计划，按期布置、检查、总结工作，接受有关部门监督检查。根据人事制度相关规定，组织单位员工聘用、培训、任免、奖惩、调动及提升等工作。审查物资使用情况，检查监督财务收入支出，审查预决算。对农大财务开支，主持集体讨论决定有关的会议。4.1.3副主任协助中心主任负责中心全面工作。及时研究并处理老人、家属及员工对中心工作的意见和建议。负责督促中心各部门工作执行，采取措施，保证中心工作开展顺利。根据中心老人的特点，制定合适的服务计划，做好专业工作，并完成记录。4.1.4专技人员全面负责中心的康乐、康复活动组织与服务。认真做好老年人的活动管理工作，注意老人的安全。积极处理在活动中老人所引起的不必要矛盾。结合其他服务内容的安排，制定相关计划，在中心各人员的配合下落实开展。自觉遵守中心的各项规章制度。完成中西主任安排的其他工作。4.1.5医护人员在中心主任的领导下工作。负责对入院老人的进食、排泄、洗澡、更衣等提供服务。组织或协助专业人员提供老年人康复、文化娱乐活动。按照服务需求和工作范围，为老人提供扶摇提醒等服务。观察老人的健康情况，保障老人生命安全。关注老人情绪等方面的变化，发现异常，及时报告相关人员，并按要求采取相应措施。负责机构内部环境、家具和老年人物品清洁工作。4.2时间管理4.2.1时间节点把握4.2.2三位一体管理模式4.2.3以点带面4.3每日工作安排5.3.1通风、检查（安全隐患、水电、物品）5.3.2烧热水、泡茶、准备工作（信息录入、活动）5.3.3接待老人（晨检、观察老人身体情况、心情、日用品等状态，贵重物品等状态。）5.3.4康复康乐（1）根据老人身体情况出发a.脑梗后遗症患者（步态矫正器）b.心脏病（安静静谧的环境）（2）征求老人意向，观察适合老人的康复方式，充分尊重老人的意见（3）根据老人兴趣爱好搭配相适应的老人一起活动（4）避免安全事故发生（5）合理安排好人群，避免工作带来的的麻烦4.4每日每月每季每年检查工作4.4.1每日消毒工作（老人所接触的物品表面检查消毒）4.4.2每月消防、电梯、物业4.4.3每月生活用品消毒清洗（床单被套消毒晾晒）4.4.4每月工作小结填写（每月长护险结算，入院老人费用结算，院内支出收入工资结算）4.4.5每季（员工考核，老人经费，护理员补贴申请）4.4.6每半年（老人及家属满意度，半年工作小结）4.4.7每年（员工考核，老人及家属满意度，员工全年工作总结）（放假前安全检查，节前检查，拍照。）4.5每月工作小结（按日期）4.5.1工作内容4.5.2维修保养计划4.5.3老人收费情况4.5.4入院老人总管理费4.5.5员工餐费统计表（报销单）4.5.6事假、病假、休息（工资表）事假=实际工资/21.75X（请假天数）4000/21.75X3(扣除部分批注清楚）。病假80%--90%。休假（调休单记录号，并填写理由。）4.6大型活动、慰问（大型活动，生日会一季度一次。）4.6.1国家法定节假日等庆祝类节日举办大型活动4.6.2生日在同一季度的老人统一举办生日会4.7报表4.7.1收入支出统计表（收入、支出、人员费用，加薪补贴）4.7.2物品采购表(各项活动及生活用品等)4.8物品采购4.8.1生活用品类（1）预算（分点分开预算）（2）提出申请（3）批准（3）报销4.8.2活动类（生日会等大型活动）（1）策划方案（活动流程、食材、资金预算、人员分配、应急预案）（2）填写签收单、报表（3）提出申请（4）批准（5）报销4.9档案4.9.1老人档案（1）三日观察记录（餐费自理、理发、洗浴、手工等专项服务均不收费）（2）个按计划（申请长护险，3-7天后签约（评估报告），两个及以上家属联系方式，持续评估老人（半年），长护险两年到期。提前两月提醒老人。）4.9.2员工档案（1）工作协议（合同到期提前处理好）（2）健康证（一年一次）证书（持续教育）（3）入职申请表，身份证复印件，工资卡，档案。4.10工作衔接5.10.1与总部工作衔接5.10.2与街镇工作衔接上传下达，尽量当面，回访尽量打电话，每周周五前将工作任务上报。4.11医疗管理5.11.1为每个长者建立专属的健康档案5.11.2配置医生依据长者的健康档案和体征测量数据，结合临床数据分析，给予长者适当的健康干预。5.11.3实时跟进长者的健康状况，对长者的突发情况将及时联系社区医院，协助进行转诊。4.12床位调配“长者照护之家”的入住对象主要是这样一些老人：家中临时无人照护，有短期托养需求的；因病需短期康复并能恢复自理的；有进养老院的打算，希望体验试住的；季节性入住的，如夏季避暑、冬季避寒等。机构床位优先提供给生活不能自理、处于中度至重度照护等级之间的、具有上海户籍的老年人提供较短或长期集中居养服务，同时，针对社会孤老、低保老人和低收入老人设计梯度式的经济补贴制度。目前，上海市已经启动老年照护统一需求评估体系建设试点工作。由试点情况掌握老年人对照护服务的基本需求，完善老年照护统一需求评估标准，建立第三方评估机制，整合各类老年照护服务资源，促使服务资源与老年人需求公平有效对接。中心在考虑老人入住申请时，可考虑根据老年照护统一需求评估标准，科学调配资源。4.13收支平衡在寸土寸金的上海，要靠微薄的床位费收回房租、硬件、人力资源方面的投入，难度很大。若以成本衡量，30张左右床位的微型机构是难以维持运行的。一般来说，床位在300张左右的养老院拥有最合理的投入产出比。而小型机构如“长者照护之家”床位一般少于50张，这对于经营机构的收支平衡非常不利。经营机构和政府的关系就像是子女与父母，政府可能可以一时帮助养老机构进行经营管理，但“长者照护之家”也必须逐渐减少对政府的依赖。而要做到这点，就要在“溢出效应”上做足文章。比如，上海某社区“长者照护之家”和小区所属物业管理公司达成共识，对社区里有同样要求的老人进行服务，共同配合把助餐、助浴、康复、洗衣等配套服务送到家，这就不仅仅局限于机构内部的多张床位，而是扩大到周边300户老年人当中。潍坊街道长者照护之家不仅服务入住的40位老人，还为社区200位居家老人提供拓展性服务。专业护理员每天早晚各一次到老人家中，早上为老人做口腔清洁、基本康复等服务；夜间为老人提供就寝前的整理，个人卫生清洁，煤气用电等安全检查。除了在社区拓展服务，连锁经营也能降低、摊薄长者照护之家的运营成本。“长者照护之家”投资建设周期短，具备快速推开、可持续发展的有利条件，且一般投资规模在200—300万元，能避免建设大型养老机构面临的场地、资金和建设周期等硬约束。5.结论5.1毕业设计成果特点本研究通过研究上海市人口老龄化趋势及变化，分析了上海市人民普遍关心的养老问题的解决方案。重点对“长者照护之家”的机构运营模式进行分析，解读了“长者照护之家”的优劣势、人员构成及主要工作的分配内容分析、机构内部工作人员的时间管理分配、机构内部人员每日工作安排、每日，每月，每季每年需要进行的检查工作分析、以及每月对机构内部人员的工作小结，需要填写的报表情况、工作衔接问题、医疗管理方法及床位调配问题等问题进行深度分析。深入解析“长者照护之家”的运营模式、管理模式。对这类养老机构的经营有着深刻的指导意义。5.2设计成果的实用价值或应用前景基于上海庞大的老年人口比例及上升趋势，现如今上海正在大力建造各类养老机构及设施，未来也将逐步扩大养老机构的投入，更加全面的覆盖各个社区。本篇研究在实际应用中可供经营者参考，用于管理和经营养老机构。为经营该类养老机构提供了思路，对床位分配、服