2020年全国导游资格证考试真题及答案

2020年全国导游资格证考试真题及答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.以下哪项不属于导游的服务规范？()A.爱岗敬业B.尊重游客C.追求经济效益D.诚实守信2.下列哪项不属于导游的职责？()A.为游客提供旅游咨询B.协助游客解决旅途中的问题C.监督游客的行为D.保障游客的人身安全3.以下哪项不属于导游应具备的素质？()A.良好的语言表达能力B.丰富的旅游知识C.强烈的道德观念D.优秀的烹饪技能4.导游在带团过程中，以下哪项行为是不恰当的？()A.主动向游客介绍景点的历史文化B.适时引导游客遵守景区规定C.在游客休息时自行离开D.主动与游客交流，了解需求5.以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的法律法规？()A.维护国家利益和民族尊严B.保守国家秘密C.随意改变旅游行程D.不得进行商业贿赂6.以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的职业道德？()A.爱岗敬业B.诚实守信C.追求经济效益D.尊重游客7.以下哪项不属于导游在带团过程中应提供的导游服务内容？()A.介绍景点的历史文化B.协助游客解决旅途中的问题C.推销商品D.保障游客的人身安全8.以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的操作规范？()A.严格遵守时间安排B.主动与游客交流C.随意改变旅游行程D.保障游客的人身安全9.以下哪项不属于导游在带团过程中应具备的应急处理能力？()A.应对突发疾病B.应对自然灾害C.应对游客投诉D.应对旅游行程延误二、多选题(共5题)10.导游在讲解过程中，以下哪些行为有助于提升游客的体验？（）()A.运用生动的语言B.结合实际情景C.控制讲解时间D.鼓励游客提问11.根据《导游人员管理条例》，以下哪些属于导游人员的义务？（）()A.维护国家利益和民族尊严B.保障游客的人身安全C.保守国家秘密D.遵守职业道德12.以下哪些是导游在带团过程中应遵循的原则？（）()A.客户至上B.以游客为中心C.守时守信D.优质服务13.导游在遇到游客投诉时应采取哪些措施？（）()A.耐心倾听B.及时处理C.保持冷静D.避免冲突14.以下哪些属于导游在带团过程中应遵守的法律法规？（）()A.《中华人民共和国旅游法》B.《导游人员管理条例》C.《旅行社条例》D.《中华人民共和国合同法》三、填空题(共5题)15.导游人员在带团过程中，应当遵守《导游人员管理条例》中关于导游服务规范的规定，包括：文明导游、态度热情、讲解认真、内容准确、耐心解答、仪容整洁、仪表端庄、举止大方、尊重游客、文明礼貌。16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，并佩戴标志，遵守旅游计划和日程安排，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。17.导游人员在讲解时，应遵循“导”与“游”相结合的原则，即“导”是主导，“游”是主体，充分调动游客的积极性，使游客在轻松愉快的氛围中获取知识。18.导游人员在带团过程中，应遵守《旅游法》中关于旅游者权益保护的规定，包括：尊重旅游者的合法权益，维护旅游者的合法权益，保障旅游者的合法权益。19.导游人员在带团过程中，如遇突发事件，应立即采取必要措施，确保游客的人身安全和财产安全，并及时报告旅行社。四、判断题(共5题)20.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程，以适应游客的需求。()A.正确B.错误21.导游人员在带团过程中，可以接受游客的任何形式的馈赠。()A.正确B.错误22.导游人员在讲解时，应当使用专业术语，以便让游客更好地理解。()A.正确B.错误23.导游人员在带团过程中，遇到游客投诉时，应当保持冷静，积极处理，不得回避问题。()A.正确B.错误24.导游人员在讲解时，可以穿插个人观点，以增加讲解的趣味性。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简述导游人员在带团过程中应遵循的服务规范。26.请说明导游人员在讲解时如何运用生动形象的语言。27.请列举导游人员在带团过程中可能遇到的突发事件及应对措施。28.请说明导游人员在带团过程中如何处理游客的投诉。29.请阐述导游人员在带团过程中应如何维护游客的合法权益。

2020年全国导游资格证考试真题及答案一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】导游的服务规范要求导游人员应当以游客为中心，提供优质服务，追求经济效益不属于服务规范的内容。2.【答案】C【解析】导游的职责是协助游客进行旅游活动，提供信息，解决问题，保障安全，监督游客行为不属于导游职责范围。3.【答案】D【解析】导游应具备良好的语言表达能力、丰富的旅游知识和强烈的道德观念，烹饪技能不是导游必备的素质。4.【答案】C【解析】导游在带团过程中应全程陪同游客，自行离开是不恰当的行为。5.【答案】C【解析】导游在带团过程中应遵守法律法规，不得随意改变旅游行程。6.【答案】C【解析】导游在带团过程中应遵守职业道德，追求经济效益不属于职业道德内容。7.【答案】C【解析】导游在带团过程中应提供介绍景点、解决问题和保障安全的导游服务，推销商品不属于服务内容。8.【答案】C【解析】导游在带团过程中应遵守操作规范，不得随意改变旅游行程。9.【答案】B【解析】导游在带团过程中应具备应对突发疾病、游客投诉和旅游行程延误的应急处理能力，应对自然灾害不属于导游的应急处理范围。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCD【解析】导游在讲解过程中运用生动的语言、结合实际情景、控制讲解时间和鼓励游客提问，都能有助于提升游客的体验。11.【答案】ABCD【解析】导游人员的义务包括维护国家利益和民族尊严、保障游客的人身安全、保守国家秘密和遵守职业道德。12.【答案】ABCD【解析】导游在带团过程中应遵循客户至上、以游客为中心、守时守信和优质服务的原则。13.【答案】ABCD【解析】导游在遇到游客投诉时应耐心倾听、及时处理、保持冷静并避免冲突，以妥善解决问题。14.【答案】ABCD【解析】导游在带团过程中应遵守的法律法规包括《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》、《旅行社条例》和《中华人民共和国合同法》等。三、填空题(共5题)15.【答案】文明导游、态度热情、讲解认真、内容准确、耐心解答、仪容整洁、仪表端庄、举止大方、尊重游客、文明礼貌【解析】导游人员的服务规范要求导游在服务过程中保持良好的职业态度和行为，尊重游客，提供专业、准确、周到的服务。16.【答案】旅行社委派、佩戴标志、遵守旅游计划和日程安排、不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动【解析】这是导游人员在进行导游活动时必须遵守的基本规定，确保导游活动的规范性和游客的安全。17.【答案】导与游相结合、导是主导、游是主体、调动游客积极性、轻松愉快氛围、获取知识【解析】这一原则强调导游在讲解中既要发挥主导作用，又要尊重游客的主体地位，营造良好的互动氛围。18.【答案】尊重旅游者的合法权益、维护旅游者的合法权益、保障旅游者的合法权益【解析】这是导游人员在服务过程中应尽的义务，确保旅游者的权益得到尊重和保护。19.【答案】立即采取必要措施、确保游客的人身安全和财产安全、及时报告旅行社【解析】导游人员在面对突发事件时，应迅速反应，采取措施保护游客的安全，并及时向上级报告，以便采取进一步的行动。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】导游人员应当严格按照旅游合同规定的行程进行导游活动，不得擅自更改旅游行程，除非遇到不可抗力等特殊情况。21.【答案】错误【解析】导游人员不得利用职务之便接受游客的馈赠，以免影响导游活动的公正性和客观性。22.【答案】错误【解析】导游人员在讲解时应使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，确保游客能够理解。23.【答案】正确【解析】导游人员在面对游客投诉时，应保持冷静，积极处理，认真听取游客的意见，及时解决问题。24.【答案】错误【解析】导游人员的讲解应以客观事实为基础，避免主观臆断和个人观点的介入，确保信息的准确性和客观性。五、简答题(共5题)25.【答案】导游人员在带团过程中应遵循的服务规范包括：尊重游客、文明礼貌、热情周到、耐心细致、公正公平、诚实守信、遵纪守法、团结协作、保护环境、安全第一。【解析】这些服务规范是导游人员提供优质服务的基本要求，有助于提升游客的满意度和旅游体验。26.【答案】导游人员在讲解时运用生动形象的语言可以通过以下方式实现：1)运用比喻、拟人等修辞手法；2)结合景点历史背景和故事传说；3)使用游客熟悉的事物进行比较；4)适时运用幽默、笑话等。【解析】生动形象的语言能够增强导游讲解的吸引力和感染力，使游客更容易理解和记忆。27.【答案】导游人员在带团过程中可能遇到的突发事件包括：游客突发疾病、自然灾害、交通事故、旅游纠纷等。应对措施包括：1)确保游客安全；2)及时报告旅行社；3)积极寻求解决方案；4)保持冷静，妥善处理。【解析】妥善应对突发事件是导游人员必备的能力，有助于保障游客的安全和旅游活动的顺利进行。28.【答案】导游人员在处理游客投诉时，应遵循以下步骤：1)耐心倾听，了解投诉内容；2)保持冷静，避免冲突